11 Cụm từ dịch vụ khách hàng đã được chứng minh để sử dụng trong mọi cuộc trò chuyện hỗ trợ

Nhưng thường thì các cuộc trò chuyện không diễn ra theo kế hoạch: có điều gì đó được thông tin sai hoặc bạn có thể không biết cách xử lý một tình huống leo thang đặc biệt khó khăn.

Trang bị cho mình một cuốn sổ tay gồm các cụm từ dịch vụ khách hàng hiệu quả đã được kiểm nghiệm có thể giúp bạn giải quyết các tình huống khó khăn một cách rõ ràng và nhất quán hơn. Họ tạo ra cơ sở cho sự hỗ trợ gắn kết, chu đáo và cá nhân, có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện chân thực hơn với khách hàng của bạn về tổng thể. 

11 cụm từ dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Dịch vụ khách hàng tốt nhất đến từ sự thấu hiểu, tích cực và chân thành. Những cụm từ này sẽ giúp bạn nắm bắt được giai điệu đó trong mọi tương tác:

1. Cảm ơn bạn đã liên hệ!
2. Tôi cũng sẽ bực bội / khó chịu / bối rối / khó chịu.
3. Em không biết nên để anh đi tìm hiểu giúp em!
4. Bạn có thể cung cấp cho tôi một vài chi tiết bổ sung?
5. Chúng tôi chắc chắn có thể giúp với điều này.
6. Mặc dù chúng tôi có thể không làm được điều đó, nhưng đây là những gì chúng tôi có thể làm.
7. Tôi đã đọc qua cuộc trò chuyện…
8. Chúng tôi thực sự đánh giá cao cái nhìn sâu sắc / phản hồi / suy nghĩ của bạn.
9. Cảm ơn rất nhiều sự kiên nhẫn của bạn.
10. Liên hệ lại bất cứ lúc nào. Chúng tôi rất muốn giúp đỡ. Giờ của chúng tôi là…
11. Cảm ơn bạn đã là khách hàng của chúng tôi.

1. Cảm ơn bạn đã liên hệ! 

Bất kể trạng thái của khách hàng là gì, hãy bắt đầu mọi email bằng cách cảm ơn họ đã liên hệ với bạn. Khách hàng gửi email đến cho bạn cơ hội tìm hiểu về một vấn đề mà bạn không biết đang tồn tại hoặc để cứu một giao dịch bán hàng mà bạn có thể đã đánh mất. Vì đã dành thời gian chia sẻ bất kỳ phản hồi nào, họ xứng đáng nhận được lời cảm ơn của bạn.

Xem thêm:  5 công cụ hữu ích giúp đào tạo nhân viên bán lẻ dễ dàng hơn

Ngoài ra, cảm ơn một khách hàng đang khó chịu hoặc thất vọng có xu hướng xoa dịu tình hình và có thể đưa họ vào trạng thái tâm lý thích hợp để dễ tiếp thu những gì bạn nói. Nhiều khách hàng bỏ đi vì họ tin rằng doanh nghiệp không quan tâm đến trải nghiệm của họ. Lợi ích tốt nhất của công ty bạn là bắt đầu làm việc chống lại điều đó ngay từ đầu.

Một vài ví dụ: 

❓ Một email mới hỏi một câu hỏi đơn giản:

“Cảm ơn rất nhiều vì đã gửi email — đó là một câu hỏi hay.”

🕵️ Một email mới báo lỗi vận chuyển hoặc thiếu mặt hàng:

“Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã gửi email — Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đang gặp sự cố.”

2. Tôi cũng sẽ bực bội / khó chịu / bối rối / khó chịu. 

Sự đồng cảm giúp xoa dịu hầu hết mọi tình huống căng thẳng. Ví dụ: một trong những khách hàng của bạn có thể đã mong đợi một trong những sản phẩm của bạn được giao trước đám cưới của họ và nó đã không đến nơi. 

Hoặc, có lẽ họ đã gặp phải một lỗi trên trang web của bạn khiến họ không thể cập nhật thông tin thẻ tín dụng của mình. Những tình huống này là có thật và gây khó chịu cho khách hàng, vì vậy phản hồi của đại diện dịch vụ của bạn phải có cảm giác xác thực.

Sự đồng cảm giúp xoa dịu hầu hết mọi tình huống căng thẳng. Nó xác nhận mối quan tâm của khách hàng và đặt bạn là người ủng hộ họ.

Trong khi bạn thừa nhận vấn đề, hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng. Không thể phủ nhận tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng sự đồng cảm với khách hàng và định vị bản thân như một con người khác hiểu được nỗi thất vọng của họ. Nó xác nhận mối quan tâm của họ và đặt bạn là người ủng hộ họ để giúp tìm ra câu trả lời phù hợp.

Một vài ví dụ: 

📅 Khi bày tỏ mối quan tâm về ngày vận chuyển:

“Tôi hoàn toàn nghe bạn nói — việc không biết thời gian chính xác mà UPS sẽ đến với gói hàng của bạn thực sự rất căng thẳng, đặc biệt là vì bạn cần những vật dụng này cho một bữa tiệc đặc biệt.”

🤔 Nếu một mặt hàng không giống với những gì họ nghĩ rằng họ đã mua:

“Chà, tôi rất tiếc khi biết rằng sản phẩm không như bạn mong đợi. Tôi biết rằng điều đó có thể là một thất bại hoàn toàn. “

🤕 Nếu một cái gì đó bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

“Tôi rất tiếc khi biết rằng mặt hàng đã bị hư hỏng. Tôi chắc chắn có thể thấy điều đó sẽ gây khó chịu như thế nào. Tôi sẽ nhận được một cái mới được vận chuyển cho bạn ngay lập tức. Tôi sẽ gửi thông tin theo dõi ngay sau khi tôi có nó. ”

🚫 Nếu bạn đặt hàng sai: 

“Tôi hoàn toàn nghe thấy bạn — việc gửi sai đơn đặt hàng là điều vô cùng khó chịu. Vì bạn đã gửi yêu cầu trực tuyến nên chúng tôi đã giao cho bạn một chiếc gối ném thay thế trong bể nước tối mà bạn đã đặt hàng ban đầu. Chúng tôi đã gấp rút vận chuyển và nó sẽ đến trước cửa nhà bạn vào thứ Tư. ”

3. Tôi không biết, vậy để tôi đi tìm hiểu cho bạn! 

Khi khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ, họ mong đợi nhận được giải pháp. Nếu bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi của họ, đừng để họ bị treo.

Mặc dù có thể nhanh hơn khi nói với khách hàng rằng bạn không biết câu trả lời, đặc biệt là nếu việc tìm hiểu đòi hỏi một số công việc, nó sẽ khiến khách hàng thất vọng và có khả năng khó chịu. Thay vào đó, hãy đi xa hơn và cho khách hàng biết bạn sẽ làm việc với nó, ngay cả khi điều đó có nghĩa là sẽ mất thêm thời gian để liên hệ lại với họ.

Dưới đây là một số ví dụ: 

📲 Khi thông tin theo dõi đơn hàng chưa được cập nhật: 

“Hãy để tôi kiểm tra với nhóm vận chuyển của chúng tôi và nhận thêm một số thông tin cho bạn!” 

✨ Đối với các câu hỏi về thời gian một mặt hàng sẽ trở lại trong kho: 

“Tôi cũng thích món đồ đó! 😄 Tôi không chắc khi nào chúng tôi sẽ quay trở lại nhiều hơn. Hãy để tôi đi tìm thông tin đó cho bạn để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một cái càng sớm càng tốt! “

4. Bạn có thể cung cấp cho tôi một vài chi tiết bổ sung?

Nếu bạn không thể có được bức tranh đầy đủ, hãy yêu cầu làm rõ. Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn đã tìm kiếm càng nhiều chi tiết càng tốt trước. Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với một kênh không đồng bộ như email, nơi việc yêu cầu thông tin chi tiết sẽ làm chậm quá trình giải quyết có thể hàng ngày. Khi bạn đang sử dụng các công cụ, ngay cả một bàn trợ giúp cơ bản cũng có thể giúp hiển thị các chi tiết quan trọng ngay từ đầu để bạn thậm chí không cần phải hỏi.

Khi bạn đã sử dụng hết các tùy chọn, bạn có thể yêu cầu làm rõ. Làm rõ chi tiết với khách hàng có nghĩa là bạn sẽ có thể hỗ trợ họ tốt hơn và bạn thừa nhận rằng bạn muốn dành thời gian để hiểu đầy đủ yêu cầu của họ. Điều này cung cấp giá trị cho khách hàng theo một số cách khác nhau:

• Nó xác nhận rằng những gì bạn đang nghe và giả định về vấn đề của họ là đúng.
• Nó cho phép bạn tổng hợp toàn bộ câu chuyện để bạn có thể chăm sóc tốt hơn.
• Nó làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe và lắng nghe.

👂 Yêu cầu làm rõ thêm: 

• “Chúng tôi chắc chắn có thể giúp! Để tài khoản của bạn được kéo lên, bạn có thể làm rõ một vài chi tiết cho tôi được không? ”
• “Để giúp tôi hiểu thêm, bạn có thể cho tôi biết những gì đã xảy ra với đơn đặt hàng của bạn cho đến nay không?”
• “Chỉ cần làm rõ, gói hàng được cho là sẽ đến vào thứ Ba tuần trước?”

5. Chúng tôi chắc chắn có thể giúp với việc này.

Bạn đặt âm báo cho toàn bộ cuộc trò chuyện. Ngay cả khi một khách hàng đến gặp khó khăn, bạn vẫn phải duy trì sự tương tác tích cực và hiệu quả. Giữ cho giọng điệu của bạn tích cực có thể thực sự tinh tế.

Bạn đặt âm báo cho mọi cuộc trò chuyện hỗ trợ; việc duy trì sự tương tác tích cực và hiệu quả là tùy thuộc vào bạn.

Nếu tình hình căng thẳng, bạn không cần phải đến với pep, nhưng có những sửa đổi nhỏ mà bạn có thể thực hiện để cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu vấn đề của họ và bạn đang ở trong đó.

☹️ Ngôn ngữ tiêu cực: “Tôi không thể theo dõi lô hàng của bạn cho đến khi người vận chuyển đến nhận. Bạn sẽ phải đợi 24 giờ và sau đó bạn có thể thấy ngày giao hàng dự kiến! ”

🤩 Ngôn ngữ tích cực: “Chi tiết theo dõi của bạn sẽ cập nhật khi nhà cung cấp dịch vụ nhận gói hàng của bạn, sẽ trong vòng 24 giờ. Sau đó, chúng tôi sẽ có thể xem ngày giao hàng dự kiến ​​cho đơn đặt hàng của bạn! ”

Ở đây, các sửa đổi là tinh tế, nhưng cuộc trao đổi thứ hai sử dụng ngôn ngữ chủ động để cho khách hàng thấy rằng nhân viên hỗ trợ rất hào hứng, sẵn sàng và sẵn lòng giúp đỡ. Sự khác biệt xác định là giảm bớt gánh nặng cho khách hàng và thay thế “những điều tôi / bạn không thể làm” bằng “những điều chúng ta có thể làm cùng nhau”.

Tuy nhiên, cảm xúc có thể bị mất đi thông qua văn bản. Biểu tượng cảm xúc có thể làm rõ chính xác ý của bạn và cung cấp cho các cuộc trò chuyện của bạn thêm phần cá tính.

• Không có biểu tượng cảm xúc: “Tôi không thấy một đơn đặt hàng nào bật lên khi tôi đặt số đơn đặt hàng đó. Hãy thử lại lần nữa. Bạn có thể xem qua và gửi nó một lần nữa không?! ”

• Với biểu tượng cảm xúc: “Tôi không thấy một đơn đặt hàng nào bật lên khi tôi đặt số đơn đặt hàng đó. 🤔 Hãy thử lại lần nữa. 😄 Bạn có thể xem qua và gửi nó một lần nữa được không? ”

Điều quan trọng là sử dụng các cụm từ tích cực và chuyển cuộc trò chuyện về phía trước, bạn phải luôn phù hợp với giọng điệu của khách hàng. Nếu họ đang cực kỳ khó chịu, hãy giữ cuộc trò chuyện tập trung vào những gì bạn có thể làm để khiến mọi thứ trở nên ổn thỏa. Nếu khách hàng hài lòng, bạn cũng có thể đối chiếu câu trả lời của mình để họ biết rằng bạn cũng rất vui khi được trò chuyện với họ. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là tất cả về sự cân bằng.

Điều này cũng áp dụng cho thương hiệu của bạn và các loại mặt hàng bạn bán — điều quan trọng là bạn phải phù hợp với tiếng nói của bạn với tư cách là một doanh nghiệp cũng như phù hợp với giọng điệu của khách hàng.

6. Mặc dù chúng tôi có thể không làm được điều đó, nhưng đây là những gì chúng tôi có thể làm.

Đôi khi bạn không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Cách bạn làm chệch hướng câu hỏi của họ rất quan trọng. Thay vì phục vụ khách hàng một cách lạnh lùng “không”, thay vào đó hãy đưa ra một giải pháp khác.

Ví dụ: gần đây tôi đã đặt hàng quần áo với Everlane trong đợt khuyến mãi Thứ Sáu Đen của nó. Chiếc quần jean tôi mua không vừa và tôi không thể tìm thấy tùy chọn trao đổi trên trang web của công ty, vì vậy tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Đây là phản hồi của người đại diện:

Ái chà. Vì vậy, Everlane không cung cấp trao đổi trực tiếp, đó là điều tôi muốn. Nhưng sau khi chia sẻ thông tin đó, nhân viên dịch vụ khách hàng đã thực sự gây ấn tượng với tôi khi đưa ra một giải pháp thay thế. Tôi dự kiến ​​sẽ rời khỏi khu giao dịch không có quần jean, trong khi thực sự tôi nhận được một khoản tín dụng hàng hóa để làm bất cứ điều gì tôi muốn . Cách để lật ngược cái nhíu mày của tôi, Everlane!

Dưới đây là một số ví dụ khác về cách biến không thành có: 

🚚 Nếu họ không hài lòng về chính sách giao hàng:

“Tôi biết có thể rất khó để đảm bảo rằng ai đó ở nhà khi món hàng sắp được giao, đặc biệt là khi cửa sổ giao hàng có thể lớn như vậy. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự có một số cách để giải quyết vấn đề đó. Bạn có thể đọc thêm một chút trong tài liệu của chúng tôi tại đây… ”

🎁 Nếu bạn hết thứ mà họ đã đặt hàng: 

“Chúng tôi rất tiếc vì sự cố nhầm lẫn ở đây — chúng tôi đã hết [mặt hàng] và chúng tôi không chắc khi nào sẽ có thêm hàng trong kho. Nhưng, chúng tôi vừa có một số [mặt hàng] hoàn toàn mới thực sự giống nhau (và theo ý kiến ​​của tôi thậm chí còn tốt hơn!). Thay vào đó, tôi có thể gửi cho bạn một trong những cái đó được không? 

🐌 Nếu thời gian vận chuyển lâu hơn dự kiến: 

“Mặc dù tôi không thể tiến hành quy trình ngay bây giờ vì mặt hàng đang được vận chuyển, (tôi ước gì có thể!) Tôi có thể gấp một mặt hàng mới nếu đơn đặt hàng của bạn không đến tay bạn trong vòng hai ngày làm việc.”

Xem thêm:  Armageddon hay Nirvana? Các chuyên gia dự đoán điều gì sẽ xảy ra tiếp theo

7. Tôi đã đọc qua cuộc trò chuyện …

Trong một số trường hợp, một đại lý hỗ trợ duy nhất có thể không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng — và điều đó không sao cả. Các công ty thường sử dụng “chuyển khoản ấm”, trong đó đại lý hiện tại nói chuyện với người thích hợp trước khi chuyển cuộc gọi cho họ, vì vậy mọi người đều biết về tình hình. 

Trước khi gửi qua cuộc gọi, các đại lý tìm hiểu về vấn đề của khách hàng và mọi thông tin cơ bản có liên quan. Khi cuộc gọi được chuyển, bạn không muốn khách hàng phải lặp lại thông tin tương tự cho một thành viên khác trong nhóm. 

Khi bạn nói rằng bạn đã đọc cuộc trò chuyện, điều đó cho thấy rằng bạn đã được thông báo và sẵn sàng tìm ra giải pháp. 

Ví dụ:

💸 Sau khi được chuyển sang chuyên gia thanh toán:

“Cảm ơn bạn đã nắm giữ! Tôi đã đọc qua cuộc trò chuyện và đã có cách để khắc phục điều này ”.

8. Chúng tôi thực sự đánh giá cao cái nhìn sâu sắc / phản hồi / suy nghĩ của bạn.

Một phần của dịch vụ khách hàng tốt là xác định các vấn đề gốc rễ và giải quyết chúng trước khi những người khác trải nghiệm chúng. Khi khách hàng của bạn chia sẻ phản hồi, bạn sẽ có cơ hội xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Điều đó rất hữu ích vì những khách hàng lên tiếng có thể không đơn độc trong trải nghiệm của họ. Và, bởi vì khách hàng của bạn về cơ bản QA cửa hàng của bạn hàng ngày, phản hồi của họ có giá trị bằng vàng. Bất cứ khi nào bạn nhận được phản hồi, dù tốt hay xấu, bạn nên thực sự cảm ơn khách hàng đã dành thời gian chia sẻ.

Ngoài ra, bạn nên luôn chủ động hỏi ý kiến ​​phản hồi của khách hàng. Nó có thể nhắc ai đó chia sẻ điều gì đó mà bạn thậm chí không biết là một vấn đề.

Một vài ví dụ: 

📝 Email phản hồi sau khi giải thích phản hồi về sản phẩm hiện có: 

“Cảm ơn vì đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc đó. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho mọi người. Chúng tôi muốn sản phẩm của mình trở nên tuyệt vời và cái nhìn sâu sắc đó sẽ thực sự tạo ra tác động cho khách hàng trong tương lai! ”

🗳 Yêu cầu phản hồi của khách hàng:

“Chúng tôi rất trân trọng thời gian của bạn và tôi muốn biết bạn nghĩ gì về cửa hàng của chúng tôi và trải nghiệm của bạn. Đây là cách chúng tôi sử dụng phản hồi của bạn … ”

Viết thư hoặc gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng cần có thời gian và đây không phải là việc mà khách hàng nên làm ngay từ đầu.

9. Cảm ơn rất nhiều vì sự kiên nhẫn của bạn.

Viết thư hoặc gọi điện cho bộ phận hỗ trợ khách hàng cần có thời gian và đây không phải là việc mà khách hàng nên làm ngay từ đầu. Hãy dành một phút để cảm ơn họ vì sự kiên nhẫn của họ, đặc biệt nếu họ phải đợi phản hồi từ bạn. Điều đó cho thấy bạn tôn trọng thời gian của họ và muốn tìm cho họ một giải pháp càng nhanh càng tốt.

10. Tiếp cận lại bất cứ lúc nào. Chúng tôi rất muốn giúp đỡ. Giờ của chúng tôi là …

Có một điều gì đó thực sự cá nhân về một hành động tốt để chúc khách hàng tốt và mời họ liên hệ lại nếu họ cần bất cứ điều gì.

Mặc dù điều này có vẻ là một việc đơn giản và dễ thực hiện, nhưng những khoảnh khắc quan trọng trong việc hỗ trợ được xác định bởi sự chu đáo và chân thành của cử chỉ — không cần phải phức tạp hóa những gì hoạt động. 

Bằng cách cảm ơn khách hàng và mời họ liên hệ lại nếu họ gặp khó khăn, bạn cho khách hàng thấy rằng:

• Bạn quan tâm đến những gì họ nói và suy nghĩ của họ về thương hiệu và sản phẩm của bạn
• Bạn hiểu rằng vấn đề họ gặp phải là do sản phẩm của bạn chứ không phải do họ đã làm
• Bạn sẽ tiếp tục giải quyết vấn đề nếu phản hồi này không thực hiện thủ thuật
• Bạn đánh giá cao sự bảo trợ và hỗ trợ liên tục của họ

Ngoài việc mở rộng lời mời liên hệ lại với khách hàng, bạn nên thêm một câu chân thành “Chúc bạn có một tuần tuyệt vời!” Đó là một chi tiết nhỏ, nhưng nó cho khách hàng mà bạn quan tâm xem tuần của họ diễn ra như thế nào. Điều này mang lại cảm giác con người hơn vô cùng hơn là những thứ như “Trân trọng” hoặc không có dấu hiệu gì cả.

Nó cũng tạo ra một kết nối giữa bạn và khách hàng, có thể khuyến khích họ đến với bạn nếu họ cần bất cứ điều gì khác — và không chỉ viết một bài đánh giá xấu hoặc chỉ trích bạn trên mạng xã hội.

Ví dụ: 

📦 Sau phản hồi về sản phẩm hoặc giao hàng:

“Một lần nữa, cảm ơn rất nhiều vì đã cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về điều này. Vui lòng liên hệ nếu có bất cứ điều gì khác xuất hiện, nhưng nếu không, hãy chúc bạn có một ngày nghỉ ngơi tuyệt vời ”.

✅ Sau khi bạn đã tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ:

“Tôi rất vui vì điều đó đã giúp ích! Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác, nhưng nếu không, hãy tận hưởng phần còn lại trong tuần của bạn. ”

🛒 Sau sự cố sử dụng giỏ hàng của bạn:

“Tôi rất vui vì nó đang hoạt động như mong đợi. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp bất kỳ rắc rối nào khác, nhưng nếu không, hãy có một tuần tuyệt vời. ”

11. Cảm ơn bạn đã là khách hàng của chúng tôi

Hãy nhớ rằng khách hàng của bạn có thể đã mua sắm với bất kỳ ai, nhưng họ đã chọn bạn. 

Đội ngũ dịch vụ khách hàng ở một vị trí tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng bằng cách cảm ơn họ vì công việc kinh doanh của họ. Cử chỉ đơn giản này cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao họ và nuôi dưỡng hành vi trung thành. 

Hãy nhớ chỉ cảm ơn khách hàng sau khi bạn đã giải quyết xong vấn đề của họ. Nếu không, bạn có thể bị coi là thiếu nhạy cảm. Một lời cảm ơn đích thực đi kèm với ngữ cảnh phù hợp.

Hỗ trợ là cơ hội thứ hai để bạn thực hiện đúng

Các câu hỏi hỗ trợ bạn nhận được có thể chạy âm giai từ những câu hỏi cực kỳ khó về kỹ thuật và khó, đơn giản như trạng thái của một đơn đặt hàng gần đây.

Vì vậy, mặc dù tường thuật về các cuộc trò chuyện của bạn có thể khác nhau rất nhiều, nhưng có ba điều bạn nên cân nhắc trong mọi tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng:

1. Cảm ơn khách hàng của bạn đã phản hồi.
2. Thừa nhận điểm đau của khách hàng.
3. Mời khách hàng liên hệ lại nếu họ cần bất cứ điều gì.

Bằng cách sử dụng các thành phần này trong mọi tương tác hỗ trợ, bạn có thể giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Làm như vậy sẽ giúp củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng và thể hiện qua hành động và lời nói rằng bạn thực sự coi trọng sự bảo trợ của họ. Nó cũng sẽ giúp xoa dịu mọi tình huống căng thẳng mà bạn có thể gặp phải và cải thiện sự hài lòng của khách hàng về tổng thể.

Thành công của khách hàng đến từ việc khách hàng muốn thực sự làm tốt nhất — đừng chỉ giải quyết vấn đề ngay lập tức để lấy vé ra khỏi hộp thư đến của bạn. Giống như bạn có thể biết nếu một người bạn đưa ra một lời xin lỗi trống rỗng, khách hàng của bạn cũng có thể nói.

Minh họa bởi Rachel Tunstall

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.