5 công cụ hữu ích giúp đào tạo nhân viên bán lẻ dễ dàng hơn

Khi nói đến những công việc cần nhiều thời gian và năng lượng, việc đào tạo nhân viên mới chắc chắn được xếp ở vị trí đầu danh sách. Giữa việc tìm kiếm, tuyển dụng và chuẩn bị công nhân mới, phần lớn thời gian của một thương gia có thể được dành cho việc tăng tốc độ nhân viên.

Không chỉ tốn thời gian mà việc thay thế và đào tạo đội ngũ nhân viên cũng rất tốn kém. Một nghiên cứu của Trung tâm Tiến bộ Hoa Kỳ cho thấy chi phí để thay thế một nhân viên bán lẻ 10 đô la / giờ là khoảng 3.328 đô la – điều này cho thấy tầm quan trọng của việc giữ chân nhân viên.

Phần huấn luyện của công thức này có thể đặc biệt phức tạp. Nếu nhân viên bán lẻ có sự chuẩn bị mờ nhạt cho công việc mới của họ, thì họ có thể không thực hiện tốt nhiệm vụ của mình (hoặc hoàn toàn). Các nhiệm vụ quan trọng có thể được hoàn tác hoặc chúng có thể cung cấp dịch vụ khách hàng kém cho người mua sắm.

Mặt khác, đào tạo một nhân viên mới sẽ rút cạn nguồn lực khỏi việc điều hành doanh nghiệp của bạn. Và một số nguồn tin cho biết các thực tập sinh mất nhiều thời gian hơn để đạt được tốc độ hơn bạn tưởng. Theo một bài báo trên tạp chí Training Industry hàng quý, phải mất ít nhất một đến hai năm trước khi một nhân viên “làm việc đầy đủ năng suất”.

Vì vậy, việc tạo ra một chương trình đào tạo hiệu quả rõ ràng là một sự đầu tư khôn ngoan. Người bán phải đảm bảo mỗi nhân viên được thông báo kỹ lưỡng về sản phẩm và trách nhiệm của họ trước khi bắt đầu vị trí mới. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến mất thời gian, tiền bạc và nhiều căng thẳng không cần thiết.

Có một số cách để bạn tham gia một chương trình đào tạo có ý nghĩa đối với doanh nghiệp và nhân viên tương lai của bạn. Bạn có thể:

• thuê một công ty tư vấn để xây dựng một chương trình phù hợp cho doanh nghiệp của bạn; hoặc,
• chi tiêu hàng đầu cho các chương trình đào tạo bán lẻ đã có.

Hoặc, nếu bạn muốn loại bỏ người trung gian, bạn có thể thử tự mình xây dựng một quy trình đào tạo. Và trong khi ý nghĩ về việc tạo ra một chuỗi đào tạo mạnh mẽ có thể là một triển vọng quá lớn, có một số công cụ, phần mềm và ứng dụng có sẵn để hỗ trợ các chủ cửa hàng bán lẻ trong quá trình đào tạo. Tại đây, chúng tôi đã tổng hợp một số mục yêu thích của mình để hướng dẫn bạn quy trình chuẩn bị cho nhân viên mới của bạn sẵn sàng làm việc.

Bài học

Nó là gì: Phần mềm / ứng dụng học nhóm
Tại sao các nhà bán lẻ thích nó: Đào tạo trực tuyến cho nhân viên tại nhiều địa điểm

Một trong những điều dai dẳng về các hệ thống quản lý học tập là chúng buộc người dùng phải dành một lượng thời gian cắt cổ để tự mày mò nền tảng thay vì phổ biến các khóa học của họ. Bài học nhằm mục đích loại bỏ trải nghiệm người dùng khó hiểu để giúp việc tạo và phân phối các khóa đào tạo của riêng bạn trở nên đơn giản hơn.

Và trong khi Lessonly không được phát triển dành riêng cho các nhà bán lẻ, công cụ này chắc chắn có các ứng dụng tuyệt vời để đào tạo trong ngành này. Bạn có thể sử dụng Lessonly để tạo mọi thứ từ sổ tay nhân viên mạnh mẽ cho đến chương trình đào tạo quản lý. Được sử dụng bởi những người như Birchbox, Trunk Club và ModCloth, Lessonly là một trong những ứng dụng được người hâm mộ yêu thích trong số các nhà bán lẻ sử dụng nền tảng e-learning để đào tạo. Và điểm mạnh của nó là khả năng cho các học viên hoàn thành bài học từ bất cứ đâu – vì vậy các thương gia không cần giới hạn việc đào tạo trong giờ làm việc.

MindFlash

Nó là gì: Phần mềm học trực tuyến
Tại sao các nhà bán lẻ thích nó: Công cụ trực quan cho các khóa đào tạo DIY

Nếu bạn là một thương gia đầy tham vọng muốn tự mình tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên, thì MindFlash là một lựa chọn khả thi khác dành cho bạn.

Tương tự như Lessonly, MindFlash là một hệ thống quản lý học tập cho phép người bán tạo khóa đào tạo của riêng họ và quản lý khóa học đó cho nhân viên mới. Các học viên có thể truy cập các mô-đun từ bất cứ đâu và thật dễ dàng tích hợp các thành phần như câu đố phần, học tập xã hội và nhận báo cáo tiến độ theo thời gian thực.

Mặc dù điều này nghe có vẻ cơ bản, nhưng có thể khó tìm thấy một công cụ học tập điện tử không yêu cầu lập trình viên thực hiện. Bởi vì MindFlash thân thiện với người dùng, người bán sẽ không cần phải có nhà phát triển gọi điện (điều này một lần nữa, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền mặt).

Chứng nhận Liên kết Bán hàng Bán lẻ (RSA)

Nó là gì: Chương trình đào tạo / chứng nhận
Tại sao các nhà bán lẻ thích nó: Chương trình đào tạo chìa khóa trao tay cho nhân viên bán lẻ trong các lĩnh vực

Được xây dựng và quản lý bởi Hội đồng Bán lẻ Canada, chương trình Chứng nhận Cộng tác viên Bán hàng Bán lẻ (RSA) là một giải pháp thay thế lý tưởng cho những người bán đang tìm kiếm các khóa học chìa khóa trao tay bao gồm nhiều chủ đề bán hàng chung.

Và Chứng chỉ RSA cung cấp về khía cạnh đó – khóa học bao gồm các đánh giá về dịch vụ của khách hàng, bán hàng, hàng tồn kho, bảo mật, các phương pháp hay nhất về an toàn và duy trì diện mạo cửa hàng của bạn. Ngoài việc hoàn thành kế hoạch bài học, một wannabe-RSA phải vượt qua một bài kiểm tra trắc nghiệm và ghi lại 600 giờ làm RSA để đạt được danh hiệu này. Chương trình này không chỉ để lại phần lớn kiến ​​thức cơ bản về đào tạo cho những người chuyên nghiệp (Hội đồng bán lẻ), mà các nhân viên còn có sự khác biệt về chuyên môn mà họ có thể sử dụng ở các vị trí trong tương lai.

Trong khi chương trình này nhắm mục tiêu đến nhiều nhân viên cấp đầu hơn, Hội đồng Bán lẻ cũng cung cấp một khóa học Quản lý cấp một được chứng nhận trực tuyến tương tự.

Dịch vụ đào tạo bán lẻ

Nó là gì: Toàn bộ danh mục khóa đào tạo bán lẻ
Tại sao các nhà bán lẻ thích nó: Người bán có thể mua các khóa học đơn lẻ theo kiểu gọi món

Đối với những nhà bán lẻ không có thời gian để tạo khóa học của riêng họ, Dịch vụ Đào tạo Bán lẻ là một lựa chọn khả thi để mua các bài học đã có sẵn.

Dịch vụ khóa học đào tạo trực tuyến cung cấp các lợi ích tương tự như MindFlash và Lessonly: các khóa học trực tuyến có thể truy cập từ mọi nơi, cung cấp các bài đánh giá trong khóa học như câu đố và theo dõi việc hoàn thành khóa học. Và danh mục bao gồm một loạt các chủ đề mà các đối tác bán lẻ cần xem xét, như ngăn ngừa tổn thất, an toàn trong công việc và các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng.

Tuy nhiên, ngoài những bài học được soạn sẵn, điểm thu hút thực sự của RTS là hệ thống khóa học gọi món. Người bán có thể chỉ cần mua một bài học về chủ đề cần thiết thay vì phải mua toàn bộ chương trình khóa học. Các khóa học cũng có giá cả phải chăng, khoảng 69 đô la cho mỗi bài học từ 15 đến 30 phút.

Shopify POS

Nó là gì: Hệ thống điểm bán hàng di động
Tại sao các nhà bán lẻ thích nó: Quản lý khoảng không quảng cáo, POS và quản lý khách hàng trong ứng dụng dành cho thiết bị di động

Có, một mô-đun chính trong chương trình đào tạo của bạn nên bao gồm một khóa học sơ cấp trong hệ thống điểm bán hàng (POS) của cửa hàng bạn. Thực tập sinh cần biết cách kiểm tra khách hàng hiệu quả để người mua hàng không từ bỏ việc mua hàng do thiếu kiên nhẫn.

Nhưng với một công cụ điểm bán hàng trên thiết bị di động như Shopify POS, người bán có thể trao quyền cho nhân viên mới với kiến ​​thức vượt xa trình độ cơ bản này. Đào tạo nhân viên trên máy POS di động cung cấp cho họ cái nhìn nhanh về khoảng không quảng cáo hiện tại (cả trực tuyến và ngoại tuyến), đảm bảo họ có thể trả lời các thắc mắc của khách hàng về kho hàng ngay tại chỗ. Dạy họ sử dụng tính năng hồ sơ khách hàng giúp họ cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp, chẳng hạn như đề xuất đề xuất mặt hàng dựa trên những gì người mua sắm mua lần cuối.

Rõ ràng, hệ thống POS di động có thể là một công cụ đào tạo và dịch vụ khách hàng cần thiết cho nhân viên mới – vì vậy việc tích hợp nó vào quá trình đào tạo của bạn là điều đáng được xem xét.

Tiến lên phía trước với việc đào tạo nhân viên

Mặc dù đó chỉ là một số tùy chọn ưa thích của chúng tôi cho các công cụ để đào tạo nhân viên mới của bạn, nhưng có rất nhiều tùy chọn có sẵn cho những thương gia mong muốn nâng cấp trình độ đào tạo nhân viên mới của họ.

Chúng tôi có bỏ lỡ bất kỳ công cụ yêu thích nào của bạn không? Chia sẻ các tài nguyên hàng đầu mà bạn yêu cầu khi đào tạo nhân viên bán lẻ của mình trong phần nhận xét bên dưới.