Ý tưởng thư trực tiếp độc đáo cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Gửi thư trực tiếp là một phương pháp tiếp thị cổ điển do công ty cửa hàng bách hóa Montgomery Ward tiên phong cách đây 150 năm, khi công ty này gửi danh mục đặt hàng qua thư đầu tiên. Bất chấp sự thống trị của Amazon với gần 38% thị trường thương mại điện tử Hoa Kỳ, công ty vẫn sử dụng phương pháp truyền thống này để tiếp cận khách hàng. Sách Quà tặng dành cho Trẻ em Kỳ nghỉ mới nhất của Amazon—một phần là danh mục truyền thống và một phần là sách hoạt động tương tác—các sản phẩm nổi bật mà còn có trò chơi, ý tưởng quà tặng, danh sách mong muốn có thể tháo rời và mã QR để cha mẹ có thể mua hàng một cách thuận tiện.

Ví dụ này và các ví dụ gửi thư trực tiếp khác chứng minh giá trị của việc sử dụng tài liệu in để hướng khách hàng đến trang web của bạn. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về thư trực tiếp, ý tưởng chiến dịch và các phương pháp hay nhất.

Thư trực tiếp là gì?

Thư trực tiếp là bất kỳ tài liệu quảng cáo vật lý nào mà công ty gửi cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Theo truyền thống, thư trực tiếp có dạng bưu thiếp, danh mục sản phẩm, thư và tờ rơi. Mặc dù tiếp thị qua thư trực tiếp có vẻ như là một lựa chọn không bình thường đối với một công ty thương mại điện tử, nhưng việc đưa nó vào kế hoạch tiếp thị của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích.

Khi người tiêu dùng nhận được ngày càng nhiều email và quảng cáo được nhắm mục tiêu (điều mà 90% người mua hàng cảm thấy phiền phức), thì việc tiếp thị trực tuyến tràn lan có thể dẫn đến tình trạng quá tải thông tin, mệt mỏi với kỹ thuật số và sự thiếu tập trung. Mặt khác, theo một nghiên cứu của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ, 98% số người truy cập hộp thư của họ mỗi ngày và trung bình họ dành 30 phút cho các danh mục và 25 phút cho thư trực tiếp. Mọi người thích nhận thư: 75% số người được hỏi trong nghiên cứu của USPS cho biết điều đó khiến họ cảm thấy đặc biệt, trong khi 37% cho biết họ nhận được email tiếp thị “quá thường xuyên”. Trong cuộc chiến giành sự chú ý của người tiêu dùng, một trong những cách đáng tin cậy nhất để tương tác với khách hàng tiềm năng là gửi cho họ một ưu đãi mà họ có thể nắm giữ theo đúng nghĩa đen.

Lợi ích của tiếp thị qua thư trực tiếp

Tiếp thị qua thư trực tiếp—gửi phiếu mua hàng vật lý qua đường bưu điện đến nhà hoặc doanh nghiệp—là một chiến lược tiếp thị dường như đang hướng tới sự lỗi thời. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị hiểu biết đang quay trở lại với nó vì lý do chính đáng: nó hoạt động.

Một số lợi thế của thư trực tiếp đối với các nhà quảng cáo thương mại điện tử bao gồm:

• Nhắm mục tiêu địa phương. Bạn có thể nhắm mục tiêu các vị trí cụ thể—bao gồm cả mã ZIP—rất có thể chứa thông tin nhân khẩu học mong muốn của bạn.
• Cạnh tranh thấp hơn. Thư trực tiếp không phải cạnh tranh với hơn 200 email mà một chuyên gia đang làm việc trung bình có trong hộp thư đến của họ vào bất kỳ ngày nào hoặc 120 thư mới mà họ nhận được mỗi ngày.
• Tiếp xúc với đúng đối tượng. Theo USPS, người ra quyết định chính trong gia đình thường mở thư thực, làm tăng khả năng thư của bạn đến được người nhận dự kiến.
• Thu hồi thương hiệu cao hơn. Thư trực tiếp dễ hiểu hơn, giúp gợi nhớ thương hiệu cao hơn—khả năng của người tiêu dùng để lấy thương hiệu từ bộ nhớ khi đưa ra một gợi ý liên quan. Một nghiên cứu của TrueImpact nói rằng thư trực tiếp yêu cầu nỗ lực xử lý nhận thức ít hơn 21% so với phương tiện kỹ thuật số, dẫn đến khả năng thu hồi thương hiệu từ thư trực tiếp tăng 70% so với quảng cáo kỹ thuật số.

5 ý tưởng gửi thư trực tiếp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử

1. Mẫu sản phẩm
2. Bao bì đáng nhớ
3. Ghi chú được cá nhân hóa
4. mã giảm giá
5. danh mục

Một chiến dịch gửi thư trực tiếp hiệu quả có thể có nhiều hình thức, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn cung cấp. Dưới đây là một số khả năng:

1. Mẫu sản phẩm

Cung cấp một mẫu sản phẩm miễn phí của bạn trong một bưu phẩm sẽ tạo ra sự tin tưởng bằng cách cho những người mua tiềm năng thấy rằng bạn đủ tin tưởng để cho họ dùng thử miễn phí. Các nghiên cứu cho thấy một chiến dịch lấy mẫu được thực hiện tốt có thể chuyển đổi 32% người tiêu dùng tiềm năng thành người mua. Ví dụ: gửi một mẫu nhỏ nước hoa hoặc kem dưỡng da trực tiếp đến khách hàng mục tiêu của bạn hoặc gửi mã mà khách hàng có thể sử dụng để đổi mẫu, có thể giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi thử sản phẩm mà họ không thể tương tác trong cửa hàng thực.

2. Bao bì đáng nhớ

Thư trực tiếp được gửi trong bao bì hấp dẫn có thể củng cố nhận diện thương hiệu. Một chiến dịch hơi đáng báo động nhưng hiệu quả của công ty an ninh ADT là một bưu phẩm bìa cứng phẳng, khi được đẩy dưới cửa căn hộ, sẽ hiện ra một hộp 3-D có in thông báo, “Đột ​​nhập vào căn hộ của bạn dễ dàng hơn bạn nghĩ.” Xem xét điều chỉnh bao bì của bạn để làm nổi bật tuyên bố giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.

3. Ghi chú được cá nhân hóa

Cân nhắc việc gửi ghi chú viết tay cho khách hàng khi họ đã đạt đến số lượng mua hàng nhất định. Cảm ơn những khách hàng thường xuyên vì lòng trung thành của họ có thể giúp ích rất nhiều trong việc thúc đẩy tình cảm thương hiệu tích cực—đặc biệt là khi họ không có cơ hội tương tác với các đại diện cửa hàng trong một cửa hàng truyền thống.

4. Mã giảm giá

Công ty chăm sóc tóc cho nam giới Beardbrand đã tiếp cận với những khách hàng thường xuyên cũ bằng chiến dịch giành lại, cung cấp mã giảm giá để họ quay lại và nhận được lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) gấp 11 lần. Mã giảm giá cũng có thể lôi kéo khách hàng mới dùng thử sản phẩm của bạn lần đầu tiên.

5. Danh mục

Một danh mục vật lý có thể bắt chước trải nghiệm của một cửa hàng và mang lại một chút thoát ly trong ngày của người nhận—đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử không có cửa hàng vật lý. Cân nhắc gửi danh mục mỗi quý hoặc hai lần một năm để tạo hứng thú về một dòng sản phẩm mới hoặc xu hướng theo mùa.

Thực tiễn tốt nhất về thư trực tiếp

1. Nhắm đúng đối tượng
2. Thu hút sự chú ý với thiết kế tuyệt vời
3. Khuyến khích hành động kịp thời
4. Bao gồm các liên kết hoặc mã QR

Xây dựng một chiến dịch thư trực tiếp thành công đòi hỏi chiến lược chu đáo. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ khi bạn nghĩ ra hướng hành động của mình:

1. Nhắm đúng đối tượng

Để nhắm mục tiêu đúng đối tượng, hãy bắt đầu bằng cách phân đoạn danh sách khách hàng của bạn. Chia cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm người có đặc điểm nhất định có thể giúp bạn điều chỉnh thông điệp của mình. Chẳng hạn, vào năm 2022, Cunard đang chuẩn bị ra mắt một con tàu du lịch mới, biết rằng nhiều du khách trong không gian du lịch đã cam kết thực hiện các chuyến đi. Nó đã gửi những lời mời sang trọng tới 20.000 khách hàng trung thành và 65.000 khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm trước đó và bán hết vé. Nữ hoàng Anne Chuyến đi đầu tiên vào năm 2024 trong vòng chưa đầy một ngày.

Khi bạn xác định phân khúc đối tượng của mình, hãy sử dụng dữ liệu để tạo và tinh chỉnh thông điệp của bạn. Dữ liệu nhân khẩu học, khảo sát và nhóm tiêu điểm có thể giúp bạn thu hút đối tượng mục tiêu của mình. Bạn cũng có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu của mình, gửi thư trực tiếp tới những người đã lấp đầy nhưng đã từ bỏ giỏ hàng trực tuyến, gửi lời cảm ơn tới những người đã mua hàng hoặc gửi thư cho khách hàng mới một chiến dịch chào mừng để khuyến khích mua thêm.

2. Thu hút sự chú ý với thiết kế tuyệt vời

Các tài liệu tiếp thị khó hiểu, nhàm chán hoặc đơn giản là không hấp dẫn sẽ có tỷ lệ rơi vào thùng rác cao hơn. Cân nhắc sử dụng màu sắc tươi sáng, định dạng lớn hơn, các yếu tố thiết kế thú vị như đường cắt bế hoặc hình ảnh ấn tượng để thu hút sự chú ý của người nhận. Để giúp truyền đạt thông điệp của bạn nhanh hơn, hãy sử dụng nội dung bán hàng rõ ràng và tránh quá dài dòng.

3. Khuyến khích hành động nhanh chóng

Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng có thể khiến khách hàng tiềm năng của bạn hành động bằng cách sử dụng các chiến thuật như cấp bách (“Hành động ngay: Ưu đãi này chỉ có hiệu lực cho đến ngày 28 tháng 2”) hoặc quà tặng (“Gọi ngay để được giao hàng tạp hóa miễn phí”). Giữ CTA đơn giản và trực tiếp sẽ tăng tỷ lệ bạn nhận được kết quả mong muốn.

4. Bao gồm các liên kết hoặc mã QR

Mã QR hoặc các liên kết ngắn, đơn giản rất cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng thư trực tiếp. Khi khách hàng của bạn quét mã QR trên một mẩu thư trực tiếp, nó không chỉ hướng họ đến ngay nơi họ có thể mua sản phẩm của bạn trực tuyến mà còn có thể cho phép bạn lưu thông tin liên hệ và theo dõi mức độ tương tác của chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn có thể sử dụng mã QR hoặc liên kết cho các ưu đãi có thể đổi một lần hoặc trong thời gian giới hạn để khuyến khích thêm việc mua hàng tại trang web của mình.