Gửi thư trực tiếp là một phương pháp tiếp thị cổ điển do công ty cửa hàng bách hóa Montgomery Ward tiên phong cách đây 150 năm, khi công ty này gửi danh mục đặt hàng qua thư đầu tiên. Bất chấp sự thống trị của Amazon với gần 38% thị trường thương mại điện tử Hoa Kỳ, công ty vẫn sử dụng phương pháp truyền thống này để tiếp cận khách hàng. Sách Quà tặng dành cho Trẻ em Kỳ nghỉ mới nhất của Amazon—một phần là danh mục truyền thống và một phần là sách hoạt động tương tác—các sản phẩm nổi bật mà còn có trò chơi, ý tưởng quà tặng, danh sách mong muốn có thể tháo rời và mã QR để cha mẹ có thể mua hàng một cách thuận tiện.
Ví dụ này và các ví dụ gửi thư trực tiếp khác chứng minh giá trị của việc sử dụng tài liệu in để hướng khách hàng đến trang web của bạn. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về thư trực tiếp, ý tưởng chiến dịch và các phương pháp hay nhất.
Thư trực tiếp là bất kỳ tài liệu quảng cáo vật lý nào mà công ty gửi cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Theo truyền thống, thư trực tiếp có dạng bưu thiếp, danh mục sản phẩm, thư và tờ rơi. Mặc dù tiếp thị qua thư trực tiếp có vẻ như là một lựa chọn không bình thường đối với một công ty thương mại điện tử, nhưng việc đưa nó vào kế hoạch tiếp thị của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích.
Khi người tiêu dùng nhận được ngày càng nhiều email và quảng cáo được nhắm mục tiêu (điều mà 90% người mua hàng cảm thấy phiền phức), thì việc tiếp thị trực tuyến tràn lan có thể dẫn đến tình trạng quá tải thông tin, mệt mỏi với kỹ thuật số và sự thiếu tập trung. Mặt khác, theo một nghiên cứu của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ, 98% số người truy cập hộp thư của họ mỗi ngày và trung bình họ dành 30 phút cho các danh mục và 25 phút cho thư trực tiếp. Mọi người thích nhận thư: 75% số người được hỏi trong nghiên cứu của USPS cho biết điều đó khiến họ cảm thấy đặc biệt, trong khi 37% cho biết họ nhận được email tiếp thị “quá thường xuyên”. Trong cuộc chiến giành sự chú ý của người tiêu dùng, một trong những cách đáng tin cậy nhất để tương tác với khách hàng tiềm năng là gửi cho họ một ưu đãi mà họ có thể nắm giữ theo đúng nghĩa đen.
Tiếp thị qua thư trực tiếp—gửi phiếu mua hàng vật lý qua đường bưu điện đến nhà hoặc doanh nghiệp—là một chiến lược tiếp thị dường như đang hướng tới sự lỗi thời. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị hiểu biết đang quay trở lại với nó vì lý do chính đáng: nó hoạt động.
Một số lợi thế của thư trực tiếp đối với các nhà quảng cáo thương mại điện tử bao gồm:
Một chiến dịch gửi thư trực tiếp hiệu quả có thể có nhiều hình thức, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn cung cấp. Dưới đây là một số khả năng:
Cung cấp một mẫu sản phẩm miễn phí của bạn trong một bưu phẩm sẽ tạo ra sự tin tưởng bằng cách cho những người mua tiềm năng thấy rằng bạn đủ tin tưởng để cho họ dùng thử miễn phí. Các nghiên cứu cho thấy một chiến dịch lấy mẫu được thực hiện tốt có thể chuyển đổi 32% người tiêu dùng tiềm năng thành người mua. Ví dụ: gửi một mẫu nhỏ nước hoa hoặc kem dưỡng da trực tiếp đến khách hàng mục tiêu của bạn hoặc gửi mã mà khách hàng có thể sử dụng để đổi mẫu, có thể giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi thử sản phẩm mà họ không thể tương tác trong cửa hàng thực.
Thư trực tiếp được gửi trong bao bì hấp dẫn có thể củng cố nhận diện thương hiệu. Một chiến dịch hơi đáng báo động nhưng hiệu quả của công ty an ninh ADT là một bưu phẩm bìa cứng phẳng, khi được đẩy dưới cửa căn hộ, sẽ hiện ra một hộp 3-D có in thông báo, “Đột nhập vào căn hộ của bạn dễ dàng hơn bạn nghĩ.” Xem xét điều chỉnh bao bì của bạn để làm nổi bật tuyên bố giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.
Cân nhắc việc gửi ghi chú viết tay cho khách hàng khi họ đã đạt đến số lượng mua hàng nhất định. Cảm ơn những khách hàng thường xuyên vì lòng trung thành của họ có thể giúp ích rất nhiều trong việc thúc đẩy tình cảm thương hiệu tích cực—đặc biệt là khi họ không có cơ hội tương tác với các đại diện cửa hàng trong một cửa hàng truyền thống.
Công ty chăm sóc tóc cho nam giới Beardbrand đã tiếp cận với những khách hàng thường xuyên cũ bằng chiến dịch giành lại, cung cấp mã giảm giá để họ quay lại và nhận được lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) gấp 11 lần. Mã giảm giá cũng có thể lôi kéo khách hàng mới dùng thử sản phẩm của bạn lần đầu tiên.
Một danh mục vật lý có thể bắt chước trải nghiệm của một cửa hàng và mang lại một chút thoát ly trong ngày của người nhận—đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử không có cửa hàng vật lý. Cân nhắc gửi danh mục mỗi quý hoặc hai lần một năm để tạo hứng thú về một dòng sản phẩm mới hoặc xu hướng theo mùa.
Xây dựng một chiến dịch thư trực tiếp thành công đòi hỏi chiến lược chu đáo. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ khi bạn nghĩ ra hướng hành động của mình:
Để nhắm mục tiêu đúng đối tượng, hãy bắt đầu bằng cách phân đoạn danh sách khách hàng của bạn. Chia cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm người có đặc điểm nhất định có thể giúp bạn điều chỉnh thông điệp của mình. Chẳng hạn, vào năm 2022, Cunard đang chuẩn bị ra mắt một con tàu du lịch mới, biết rằng nhiều du khách trong không gian du lịch đã cam kết thực hiện các chuyến đi. Nó đã gửi những lời mời sang trọng tới 20.000 khách hàng trung thành và 65.000 khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm trước đó và bán hết vé. Nữ hoàng Anne Chuyến đi đầu tiên vào năm 2024 trong vòng chưa đầy một ngày.
Khi bạn xác định phân khúc đối tượng của mình, hãy sử dụng dữ liệu để tạo và tinh chỉnh thông điệp của bạn. Dữ liệu nhân khẩu học, khảo sát và nhóm tiêu điểm có thể giúp bạn thu hút đối tượng mục tiêu của mình. Bạn cũng có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu của mình, gửi thư trực tiếp tới những người đã lấp đầy nhưng đã từ bỏ giỏ hàng trực tuyến, gửi lời cảm ơn tới những người đã mua hàng hoặc gửi thư cho khách hàng mới một chiến dịch chào mừng để khuyến khích mua thêm.
Các tài liệu tiếp thị khó hiểu, nhàm chán hoặc đơn giản là không hấp dẫn sẽ có tỷ lệ rơi vào thùng rác cao hơn. Cân nhắc sử dụng màu sắc tươi sáng, định dạng lớn hơn, các yếu tố thiết kế thú vị như đường cắt bế hoặc hình ảnh ấn tượng để thu hút sự chú ý của người nhận. Để giúp truyền đạt thông điệp của bạn nhanh hơn, hãy sử dụng nội dung bán hàng rõ ràng và tránh quá dài dòng.
Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng có thể khiến khách hàng tiềm năng của bạn hành động bằng cách sử dụng các chiến thuật như cấp bách (“Hành động ngay: Ưu đãi này chỉ có hiệu lực cho đến ngày 28 tháng 2”) hoặc quà tặng (“Gọi ngay để được giao hàng tạp hóa miễn phí”). Giữ CTA đơn giản và trực tiếp sẽ tăng tỷ lệ bạn nhận được kết quả mong muốn.
Mã QR hoặc các liên kết ngắn, đơn giản rất cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng thư trực tiếp. Khi khách hàng của bạn quét mã QR trên một mẩu thư trực tiếp, nó không chỉ hướng họ đến ngay nơi họ có thể mua sản phẩm của bạn trực tuyến mà còn có thể cho phép bạn lưu thông tin liên hệ và theo dõi mức độ tương tác của chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn có thể sử dụng mã QR hoặc liên kết cho các ưu đãi có thể đổi một lần hoặc trong thời gian giới hạn để khuyến khích thêm việc mua hàng tại trang web của mình.
Bưu thiếp, bưu phẩm có tài liệu quảng cáo, bưu phẩm, danh mục và bưu phẩm in 3-D đều là những ví dụ về định dạng thư trực tiếp thường được sử dụng.
Sử dụng các tiêu đề hấp dẫn, bao gồm các mẫu miễn phí hoặc giảm giá, cung cấp ngày hết hạn cho trường hợp khẩn cấp, cá nhân hóa nó hoặc bao gồm một mẫu, nếu có thể.
Tỷ lệ phản hồi trung bình cho thư trực tiếp là giữa 2,7% và 4,4%, theo Postary, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ phản hồi trung bình là 0,6% cho email. Các Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia báo cáo các dự đoán cao hơn, với email nhận được tỷ lệ phản hồi trung bình là 1% và thư trực tiếp nhận được tỷ lệ phản hồi cao tới 9%.
Để cải thiện tác động của các chiến dịch gửi thư trực tiếp, hãy nhắm mục tiêu đối tượng của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng, bao gồm mã QR hoặc liên kết trên thư của bạn, bao gồm thông tin liên hệ rõ ràng và CTA rõ ràng, đồng thời thu hút sự chú ý của họ bằng thiết kế có tác động.
Để tiết kiệm tiền cho thư trực tiếp, hãy mua số lượng lớn tín dụng thư trực tiếp, thường xuyên xóa danh sách gửi thư của bạn khỏi các địa chỉ không hợp lệ và nhắm mục tiêu đúng đối tượng để mỗi phần thư đều hiệu quả nhất có thể.
Bao bì thực phẩm đóng một vai trò không thể thiếu trong ngành công nghiệp thực phẩm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày 9 ví dụ về bao bì thực phẩm mà chúng tôi yêu thích. Những ví dụ này không chỉ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mà còn mang tính thẩm mỹ cao và đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho thực phẩm.
Việc in chương trình sự kiện đòi hỏi sự cẩn thận và chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng. Hướng dẫn in cho chương trình sự kiện “The BeBrilliant” gồm các bước kỹ thuật chi tiết và đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Trong hướng dẫn này, chúng tôi cung cấp các gợi ý về định dạng, kiểu chữ, lựa chọn giấy và quy trình in ấn để mang đến cho bạn một kết quả hoàn hảo.
Khi yêu cầu in ấn tùy chỉnh, có những câu hỏi quan trọng cần được đặt ra để đảm bảo thành công của dự án. Như tùy chọn màu sắc, kích thước, chất liệu, số lượng và các yêu cầu khác. Các câu hỏi này giúp xác định đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng in ấn đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ.
Lợi ích và hạn chế của tờ rơi cho trường học và cao đẳng
Tờ rơi là một công cụ truyền thông truyền thống phổ biến cho trường học và cao đẳng. Nó giúp tăng cường nhận thức về sự kiện và thông tin chính sách mới của trường. Tuy nhiên, tờ rơi có hạn chế về sự khuyến khích tham gia và tương tác đối tác. Để tận dụng tối đa tiềm năng của tờ rơi, trường học và cao đẳng cần xem xét cách kết hợp với các kênh truyền thông kỹ thuật số khác và cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý của người đọc.
Các tuyên bố sai lệch về xanh làm vỏ là một thách thức đối với nhà sản xuất và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ cung cấp những chỉ dẫn kỹ thuật và chuyên nghiệp để bạn tránh những tuyên bố này, đảm bảo sự tin cậy và chất lượng sản phẩm của bạn.
Chứng nhận Cyber Essentials: Khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ
Chứng nhận Cyber Essentials là tiêu chuẩn tiên phong trong lĩnh vực bảo mật thông tin, giúp xác nhận khả năng đảm bảo an toàn mạng cho tổ chức. Chứng chỉ này không chỉ góp phần tăng cường sự tin cậy từ khách hàng mà còn tạo điểm khác biệt chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Với Cyber Essentials, cơ hội thâm nhập bảo mật sẽ giảm, giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin và tạo lòng tin từ khách hàng. Hãy cùng khẳng định sự chuyên nghiệp với chứng chỉ này!
