Xây dựng cộng đồng thương hiệu

Xây dựng một cộng đồng thương hiệu trực tuyến có vẻ khó khăn, đặc biệt là khi bạn nhìn vào những thương hiệu đã tồn tại thành công. Nhưng thay vì so sánh tiềm năng của cộng đồng của bạn với những người khác, chúng tôi sẽ giải thích cách bạn có thể làm cho cộng đồng của riêng mình trở nên độc đáo và các bước bạn nên thực hiện để phát triển nó.

Vậy, “cộng đồng thương hiệu” là gì?

Cụm từ ‘cộng đồng thương hiệu’ đã được đưa ra thường xuyên trong vài năm qua đến mức bạn sẽ được tha thứ vì nghĩ rằng đó chỉ là một từ thông dụng tiếp thị khác mà bạn không cần phải phân tâm. Nhưng trước khi lướt qua phần này của kế hoạch kinh doanh, bạn nên nghe những gì bạn đang thiếu.

Cộng đồng thương hiệu là một nhóm người đến với nhau hoặc được tập hợp lại với nhau, vì có chung mối quan tâm đến một thương hiệu cụ thể, sản phẩm hoặc dịch vụ, giá trị hoặc sứ mệnh của thương hiệu đó. Ở một khía cạnh nào đó, họ giống như những đại sứ thương hiệu sẽ giới thiệu và đánh giá sản phẩm của bạn trực tuyến và cho bạn bè và gia đình. Nhưng họ còn tiến thêm một bước nữa và vẫn tích cực tương tác với thương hiệu của bạn và lẫn nhau.

Để điều này phát triển, các thành viên cộng đồng cần một nền tảng, mà chúng ta sẽ xem xét chi tiết hơn sau. Vì vậy, phát triển các tài khoản mạng xã hội và cho phép chúng trở thành không gian để những người theo dõi tích cực thảo luận về những gì bạn làm là một điểm khởi đầu tốt.

Liên quan: Sử dụng 10 lá cờ đỏ này để phát hiện một khách hàng khó tính từ cách xa một dặm

Cách phát triển chiến lược cộng đồng của bạn

Điều đầu tiên cần ghi nhớ khi xem xét cách bạn muốn cộng đồng thương hiệu của mình trông như thế nào là nó thực sự không phải là tất cả về doanh nghiệp của bạn, mà là về khách hàng của bạn. Xây dựng cộng đồng thương hiệu vào chiến lược kinh doanh của bạn là một yếu tố gần như thiết yếu để thành công trong thời đại kỹ thuật số. Nhưng bạn không thể kiểm soát nó quá nặng. Về điều đó sau này, nhưng khi bạn bắt đầu chiến lược của mình, hãy nhớ rằng bạn không thể ra lệnh cho cách cộng đồng của mình — một nhóm những người độc lập, bên ngoài đã tình nguyện hỗ trợ thương hiệu của bạn — sẽ hoạt động theo cách mà bạn có thể làm ở các khía cạnh khác của Kinh doanh của bạn.

Những gì bạn có thể làm là xem xét cách cộng đồng của bạn có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được các mục tiêu rộng lớn hơn. Ví dụ: tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn bán, bạn có thể tính đến các cơ hội khác nhau để làm việc với cộng đồng của bạn để quảng bá, tiếp cận và sự kiện. Bạn có thể làm việc với các thành viên trong cộng đồng của mình để thu thập thông tin chi tiết, thử nghiệm các sản phẩm mới hoặc thậm chí quảng cáo thương hiệu của bạn để đổi lấy một khoản phí hoặc phần thưởng đã thỏa thuận.

Hợp tác chặt chẽ với những người đã tự cho mình là người ủng hộ thương hiệu của bạn là một trong những cách tốt nhất để nhận được phản hồi chân thực, cả tích cực và tiêu cực, về những gì bạn đang làm. Nhưng đừng coi họ như một công cụ tiếp thị miễn phí — hãy thưởng cho lòng trung thành của họ và cộng đồng của bạn có thể khai thác một số sức mạnh hiệu quả nhất để quảng bá và định hình thương hiệu cũng như đạt được các mục tiêu toàn công ty của bạn.

Xây dựng cộng đồng của bạn

Như chúng tôi đã nói, xây dựng một cộng đồng thương hiệu trực tuyến không phải lúc nào bạn cũng có thể tự mình đạt được một cách chủ động, mà là điều gì đó cần kết hợp với nhau một cách hữu cơ. Bắt đầu bằng cách xem xét những người ủng hộ hiện tại của bạn — khách hàng, người theo dõi, người đăng ký và thậm chí cả bạn bè và gia đình — những người có thể trở thành cộng đồng vi mô đầu tiên của bạn.

Có thể chỉ khoảng 10-15 người sẵn sàng chia sẻ thương hiệu của bạn với các mạng riêng của họ, tham gia các trang mạng xã hội và tương tác với các bài đăng của bạn — và lý tưởng nhất là những người theo dõi khác. Đó không phải là một quá trình sẽ phát triển trong một sớm một chiều, nhưng khi nhiều người theo dõi của bạn bắt đầu thấy những cái tên giống nhau xuất hiện trên các bài đăng của bạn, họ sẽ bắt đầu tương tác với nhau. Và vì vậy cộng đồng của bạn sẽ bắt đầu.

Một phần trong chiến lược cộng đồng thương hiệu của bạn nên tập trung vào cách thúc đẩy loại tương tác này và duy trì động lực khi nó bắt đầu. Các ứng dụng có cộng đồng tích cực như Reddit hoặc Duolingo thu hút người dùng của họ bằng cách tăng tư cách thành viên của họ. Vì vậy, với mỗi bài đăng, lượt thích hoặc hoàn thành nhiệm vụ, họ sẽ nhận được điểm và lượt bình chọn đóng góp vào vị trí của họ trong cộng đồng.

Tương tự như vậy, các chương trình tặng quà và cuộc thi nội bộ chỉ dành cho các thành viên cộng đồng có thể giúp tăng số lượng thành viên và nhận thức của họ. Những người thích thương hiệu của bạn nhưng không biết lợi ích của việc tham gia cộng đồng của bạn sẽ có nhiều khả năng tham gia hơn nếu họ biết những gì được cung cấp. Bạn cũng có thể cung cấp các sự kiện đặc biệt, sản phẩm và các lợi ích độc quyền khác do Patreon phổ biến. Các doanh nghiệp thiết lập Patreon để người hâm mộ của họ tham gia có thể đưa ra các cấp độ khác nhau với các phần thưởng khác nhau. Đó là một hệ thống trả phí, có thể không hoạt động với tất cả các cộng đồng thương hiệu, nhưng nó là một ví dụ tuyệt vời về các loại phần thưởng mà các thành viên cộng đồng đáp ứng.

Quản lý cộng đồng của bạn

Khi cộng đồng của bạn đã bắt đầu hình thành, công việc còn lâu mới kết thúc. Trên thực tế, đây là lúc mọi thứ có thể bắt đầu trở nên khó khăn. Có vẻ như rõ ràng một cộng đồng hoạt động theo tổ chức phải là hiệu quả nhất, nhưng trên thực tế, có khả năng bạn sẽ cần các nguyên tắc và quy tắc cộng đồng (ít nhất là), và trong một số trường hợp, thậm chí còn thuê người kiểm duyệt để kiểm tra mọi thứ.

Mặc dù không chắc rằng hầu hết các cộng đồng thương hiệu sẽ trở nên quá tiêu cực hoặc độc quyền, nhưng điều quan trọng là phải giữ cho không gian của bạn rộng mở cho bất kỳ ai và tất cả những người muốn ủng hộ thương hiệu của bạn — không chỉ một loại người nhất định phù hợp với một diện mạo, xu hướng hoặc câu chuyện nhất định . Bạn cũng nên nhớ rằng bản thân các thành viên cộng đồng không phải lúc nào cũng có khả năng duy trì trạng thái cân bằng này, vì vậy bạn cần phải theo dõi các cuộc thảo luận của cộng đồng càng nhiều càng tốt.

Đối với một số thương hiệu, cách tiếp cận chung tay cho phép cộng đồng của họ phát triển theo cách hữu cơ của riêng họ. Các diễn đàn và trang người hâm mộ dành cho các thương hiệu làm đẹp thường hiệu quả theo cách này vì chúng hoàn toàn là quảng cáo và tạo không gian tuyệt vời để khách hàng đánh giá trung thực các sản phẩm mới của họ.

Tuy nhiên, đối với những người khác, cộng đồng thương hiệu có thể được coi là một nhóm những người có ảnh hưởng có thể trở thành đại sứ và nhà quảng cáo được trả tiền. Có khả năng loại cộng đồng này cần được quản lý và giám sát bởi nhân viên nội bộ, những người đảm bảo rằng cộng đồng đang đạt được các mục tiêu mong muốn. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh cụ thể của mình, bạn sẽ biết liệu cách tiếp cận chung tay hay thực hành là tốt nhất khi quản lý cộng đồng của bạn.

Giữ cho nó tích cực, trong khi giữ cho nó thực sự

Mặc dù tất cả chúng ta đều muốn tin rằng người hâm mộ và những người theo dõi của chúng ta là những người vui vẻ, tốt bụng, tích cực và chỉ muốn phát triển từ ý thức cộng đồng mà họ đã tạo ra, nhưng điều đó thật đáng buồn – đặc biệt là trên internet. Một số cộng đồng dường như được dẫn dắt bởi chính trị và xung đột, đó là lý do tại sao việc theo dõi các loại cuộc trò chuyện đang diễn ra có thể rất quan trọng.

Trong một số cộng đồng, các nhóm ‘trong’ hình thành giống như ở trường trung học. Họ có thể xa lánh các thành viên mới hoặc những người có quan điểm khác biệt và thường tạo ra một môi trường không được chào đón mà bạn không muốn gắn liền với thương hiệu của mình. Vì vậy, việc giám sát và điều chỉnh hành vi của thành viên là rất quan trọng khi muốn tạo ra một bầu không khí cộng đồng tích cực.

Một ví dụ về điều này là cộng đồng Porsche đã chế nhạo chiếc xe thể thao Cayenne của thương hiệu khi nói rằng nó không đáp ứng các thông số kỹ thuật của một chiếc Porsche thực thụ. Điều này dẫn đến một chiến dịch tiếp thị của gã khổng lồ xe hơi nhằm coi Cayenne là một chiếc xe thể thao hợp pháp. Nó đã có nhiều kết quả khác nhau trong cộng đồng nhưng đã thu hút được những khách hàng mới quan tâm đến mô hình mới này.

Điều đó nói lên rằng, quan điểm của một cộng đồng thương hiệu không chỉ là để nói về mức độ tuyệt vời của thương hiệu và sản phẩm của bạn. Khi phát triển các nguyên tắc thương hiệu của bạn, hãy đảm bảo xác định các cách mà bạn vui lòng để cộng đồng của mình nói chuyện với nhau… Nhưng đừng để điều này khiến họ tự do thảo luận về thương hiệu của bạn một cách trung thực.

Khách hàng có thể sử dụng điều này như một không gian để chia sẻ những lời phê bình về thương hiệu của bạn — tất nhiên là trong những ràng buộc của các quy tắc và hướng dẫn — và bạn nên xem đó là một đường cong học tập. Lắng nghe ý kiến ​​của cộng đồng của bạn, những người biết và tận hưởng những gì bạn làm tốt nhất, đồng thời cho phép điều đó ảnh hưởng và thay đổi những gì thương hiệu của bạn trong tương lai.

Liên quan: Cách Tìm Công nghệ Phù hợp để Mang lại Sự phát triển Thay đổi Trò chơi cho Doanh nghiệp của Bạn

Nền tảng cho cộng đồng thương hiệu

Hiểu cách những người hình thành cộng đồng của bạn muốn tương tác với nhau có thể ảnh hưởng đến nền tảng bạn chọn làm cơ sở cộng đồng chính của mình như thế nào. Đối với một số người, Facebook Groups cung cấp một không gian hữu ích để cho phép thảo luận cởi mở. Những người khác khởi chạy các diễn đàn đặt trước, một số sử dụng các nền tảng như Twitch, trong khi những người khác chỉ đơn giản là để các phần bình luận trên Instagram của họ trở thành bảng thảo luận.

Quy mô cộng đồng của bạn sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn này ở một mức độ nào đó. Nhưng bạn cũng nên xem xét cách bạn muốn cộng đồng của mình tương tác. Nếu bạn muốn họ tham gia vào các cuộc thảo luận tích cực, diễn đàn là nơi tốt nhất để phát huy tác dụng đó. Nếu bạn muốn họ tương tác ở cấp độ cá nhân hơn, nền tảng video có thể phù hợp hơn với thương hiệu của bạn. Và nếu bạn muốn cộng đồng gắn kết với các sản phẩm của mình và tăng lượng người theo dõi bằng cách thu hút nhiều thành viên hơn, những người sẽ truyền bá thông tin, thì mạng xã hội là một trong những nền tảng tốt nhất, sẵn sàng cho cộng đồng thương hiệu của bạn.

Cách cộng đồng của bạn có thể làm việc cho bạn

Chúng tôi đã đề cập ngắn gọn về các cách mà cộng đồng của bạn có thể được sử dụng như một ngân hàng của những người có ảnh hưởng và ở một số khía cạnh, đó chính xác là những gì họ đang có. Họ là những người cổ vũ và những nhà phê bình vĩ đại nhất của bạn, những người cuối cùng chỉ muốn thấy bạn làm tốt — và mang đến những sản phẩm tuyệt vời.

Bạn có thể cân nhắc chạy các chương trình liên kết thu hút các thành viên mới của cộng đồng và giúp giữ lại số lượng — gần giống như một phiên bản kỹ thuật số, lớn hơn của thẻ Starbucks. Tương tự, bạn có thể sử dụng định dạng này để thưởng cho các thành viên cộng đồng vì đã quảng bá sản phẩm của bạn hoặc thậm chí là thúc đẩy doanh số bán hàng. Đưa ra một khoản cắt giảm lợi nhuận hoặc chiết khấu đã thỏa thuận đối với các giao dịch mua của họ cho mỗi chương trình khuyến mại thành công là một cách tuyệt vời để khai thác sức mạnh của một cộng đồng thực sự yêu thích những gì bạn làm — vì vậy sẽ không ngại hét lên về điều đó.

Các thương hiệu lớn như Nike cũng đã tìm cách sử dụng cộng đồng của họ như một phần quảng cáo của họ. Ví dụ: ứng dụng Nike Run Club hợp tác với các vận động viên thể thao chuyên nghiệp, những người tạo ra các thử thách và chương trình để người dùng ứng dụng hưởng lợi. Các đại sứ Nike này tạo ra các cộng đồng thương hiệu Nike nhỏ hơn của riêng họ trong các ứng dụng của Nike và người dùng tham gia bảng xếp hạng và trở thành một phần của cộng đồng xung quanh chương trình hoặc cuộc thi đã chọn của họ.

Nếu bạn nhận thấy rằng có bất kỳ cái tên nào đã có ảnh hưởng trong phần sau của bạn, thì bạn đã ngay lập tức cắt bỏ toàn bộ khối lượng công việc liên quan đến quy trình lập kế hoạch tiếp thị người ảnh hưởng, mà chúng tôi đã nêu trong blog Influencer Marketing: hướng dẫn để thành công cộng tác.

Hiểu hiệu suất của cộng đồng của bạn

Mặc dù vẫn đúng rằng mục đích của cộng đồng của bạn, theo quan điểm chiến lược, không nên để tiếp tục các mục tiêu tiếp thị của riêng bạn mà là đặt khách hàng vào cốt lõi của những gì bạn làm, vẫn có nhiều cách để theo dõi hiệu suất của tiếp thị thông qua nó.

Giống như với bất kỳ yếu tố nào trong chiến lược kinh doanh của bạn, bạn nên xem xét các mục tiêu và số liệu chính mà bạn muốn thấy từ cộng đồng của mình trước khi bắt tay vào xây dựng nó. Điều này có thể đơn giản là xung quanh việc cộng đồng của bạn phát triển nhanh hay lớn. Nó có thể xoay quanh nội dung do người dùng tạo và bạn hy vọng sẽ thu được bao nhiêu phần trăm nội dung đó từ cộng đồng của mình. Và nó có thể là về sự tương tác đối với thương hiệu của bạn. Bạn cũng nên xem xét các cách khác nhau mà bạn muốn cộng đồng đóng góp vào các mục tiêu rộng lớn hơn của công ty bạn, chẳng hạn như truyền bá nhận thức về thương hiệu hoặc thúc đẩy doanh số bán một sản phẩm cụ thể.

Mặt trái của điều này là cách bạn với tư cách là một thương hiệu phản ứng với hiệu suất của cộng đồng của bạn. Bạn có thưởng cho họ không? Bạn có đang lắng nghe phản hồi của họ và khiến họ cảm thấy được lắng nghe? Bạn có đang thực hiện các thay đổi theo lời phê bình của họ không? Hãy nhớ rằng điều hành một cộng đồng thương hiệu là quan hệ đối tác hai chiều. Bạn thậm chí có thể muốn thực hiện các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến ​​để kiểm tra cảm nhận của các thành viên về cộng đồng của bạn, các nguyên tắc của cộng đồng và phần thưởng mà họ nhận được cho những đóng góp của họ.

Đã đến lúc ra mắt cộng đồng thương hiệu của bạn

Mọi thương hiệu đều có khả năng tạo chiến lược thương hiệu cộng đồng và phát triển một nhóm người hâm mộ tập thể yêu thích những gì họ làm. Nhưng liệu nó có thành công hay không lại là một chuyện hoàn toàn khác. Không chỉ các thành viên trong cộng đồng của bạn phải tham gia, mà toàn bộ công ty của bạn cần phải sẵn sàng đóng góp cho nó và làm việc để tích hợp cộng đồng vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, từ tiếp thị đến hoạt động. Xét cho cùng, mục đích của họ là giúp bạn hiểu rõ hơn những gì khách hàng mong muốn từ thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Đó không phải là một bước dễ dàng và chắc chắn cần một sự khiêm tốn lành mạnh, nhưng với cách tiếp cận và thái độ đúng đắn, thương hiệu của bạn có thể phát triển một cộng đồng những người ủng hộ lớn mạnh. Họ không chỉ mua sản phẩm của bạn mà còn tiếp tục quay lại, họ mang lại khách hàng mới, họ giúp bạn lập kế hoạch tiếp thị và họ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những gì bạn nên làm để thu hút và giữ chân khán giả mới. Tất cả những gì bạn cần làm là đáp lại sự tham gia và hỗ trợ họ khi họ phát triển. Hãy tin tưởng chúng tôi, lợi nhuận thu về sẽ rất xứng đáng.