Vistaprint bị chỉ trích vì trộn áp phích BLM

Tấm áp phích được thiết kế riêng đã được tạo cho buổi gây quỹ Black Lives Matter do Sania Chandrani và Jessica Noel, có trụ sở tại Atlanta, Hoa Kỳ, tổ chức. Noel đã thiết kế tấm áp phích, hình bên dưới.

Tuy nhiên, khi áp phích được chuyển đến, gói hàng cũng chứa các áp phích All Lives Matter.

Chandrani đã đăng về trải nghiệm này trên mạng xã hội và sự phản đối kịch liệt xảy ra sau đó bao gồm nhiều phản hồi từ những người nói rằng họ sẽ tẩy chay Vistaprint.

Một số người bình luận đã đặt câu hỏi liệu công ty có nên in tài liệu All Lives Matter hay không.

Người sáng lập Vistaprint, Robert Keane, chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của tập đoàn mẹ Cimpress có doanh thu 2,75 tỷ bảng Anh (2,23 tỷ bảng Anh), đã viết một lời xin lỗi cá nhân hiện được đăng trên các tài khoản Twitter và Instagram chính của Vistaprint.

Keane đổ lỗi cho lỗi đối chiếu công việc, thay vì đó là hành động của một nhân viên lừa đảo.

Ông nói: “Là người sáng lập và Giám đốc điều hành của Vistaprint, cá nhân tôi gửi lời xin lỗi chân thành tới bà Chandrani vì nỗi đau và sự thất vọng mà chúng tôi đã gây ra. Như chúng tôi đã đăng vào ngày 4 tháng 6, phân biệt chủng tộc là không thể dung thứ. Mạng sống của người da đen cũng đáng giá. Đây không phải là một cuộc tranh luận. Đây là một sự thật cơ bản.

“Chúng tôi đã tiến hành một cuộc điều tra ngay khi nhận được tin từ cô ấy và xác nhận rằng đây là lỗi trong hệ thống tự động kết hợp hai đơn đặt hàng của khách hàng khác nhau chứ không phải hành động của một cá nhân thành viên trong nhóm. Mặc dù chúng tôi hiểu rằng sai lầm xảy ra khi in hàng triệu mặt hàng mỗi tuần, nhưng sai lầm này là không thể tha thứ được. Đó là lỗi của chúng tôi và chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm. Chúng tôi đang thực hiện đánh giá đầy đủ các hệ thống sản xuất và phần mềm của mình để tránh những sai lầm khủng khiếp như thế này xảy ra lần nữa.”

Keane cho biết đã liên hệ trực tiếp với hai người phụ nữ để xin lỗi trực tiếp và để tìm hiểu xem Vistaprint có thể giúp ích như thế nào cho nỗ lực gây quỹ của họ.

“Tôi và nhóm Vistaprint cam kết nỗ lực hết sức để lấy lại niềm tin của bà Chandrani, bà Noel và tất cả khách hàng của chúng tôi,” ông kết luận.

Tuy nhiên, trong một cuộc phỏng vấn với WSB-TV ở Atlanta, Noel cho biết cô không bị thuyết phục bởi lời giải thích: “Nó giống như một cuộc tấn công có chủ ý và là một cách để cắt xén thông điệp của tác phẩm này,” cô nói.

Sự phẫn nộ gợi lại một số báo trước đó vào năm 2018, khi một cặp đồng tính nam nhận được những cuốn sách nhỏ tôn giáo về sự cám dỗ và tội lỗi thay vì văn phòng phẩm đám cưới của họ.

Giám đốc điều hành lúc bấy giờ của Vistaprint, Trynka Shineman, cho biết hai công việc đã được in đồng thời và tem nhãn vận chuyển sai đã được áp dụng cho bao bì.

Cặp đôi đã kiện Vistaprint nhưng vụ kiện đã bị hủy bỏ sau khi các bên đạt được thỏa thuận.

Một cách riêng biệt, Cimpress đã cung cấp một bản cập nhật giao dịch trước kết quả cuối năm, sẽ được nộp vào tháng Bảy.

Vào tháng 4, lượng đặt trước tại các hoạt động ‘tải lên và in’ kết hợp đã giảm 57% so với năm 2019, nhưng vào tháng 5 đã có dấu hiệu cải thiện khi con số này giảm xuống 40%.

Keane cho biết trong một tuyên bố: “Mặc dù chúng tôi mong đợi sự phục hồi lâu dài và có thể là phi tuyến tính do ảnh hưởng của đại dịch, nhưng xu hướng doanh thu và lợi nhuận gần đây của Cimpress thuận lợi hơn chúng tôi mong đợi.

“Nhiều doanh nghiệp của chúng tôi đã sản xuất và/hoặc tặng tấm che mặt và khẩu trang cho các bệnh viện và nhân viên tuyến đầu, và doanh nghiệp lớn nhất của chúng tôi, Vistaprint, đang quyên góp 10% doanh thu của mặt nạ lọc có thể thay thế để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và cộng đồng bị ảnh hưởng bởi đại dịch. ”

Keane cho biết Vistaprint đã quyên góp 1 triệu đô la (800.000 bảng Anh) cho Quỹ Save Small Business mà công ty này đồng sáng lập với Tổ chức Phòng Thương mại Hoa Kỳ cũng như 500.000 đô la cho tổ chức dân quyền NAACP.

Cổ phiếu Cimpress đã giảm gần 4% xuống còn 78,11 USD vào cuối tuần trước (cao nhất trong 52 tuần: thấp 145,09 USD: 40,80 USD).