Twinkle Twinkle Little One tăng 80% doanh thu với Shopify POS

Được thành lập vào năm 2007 bởi Rachel và Corey Glasson, Twinkle Twinkle Little One là cửa hàng thời trang cao cấp dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ đầu tiên ở Chicago, cung cấp cho các bậc cha mẹ ở Windy City nhiều loại giường cũi, tủ quần áo, xe đẩy, ghế ngồi ô tô, quần áo và hầu như bất cứ thứ gì họ cần để chăm sóc trẻ sơ sinh.

Cửa hàng đầu tiên của thương hiệu được mở tại khu phố thời thượng Roscoe Village và Twinkle Twinkle Little One hiện điều hành hai địa điểm cửa hàng, có đội ngũ 10 người và bán hàng trên khắp Hoa Kỳ thông qua cửa hàng trực tuyến—tất cả đều do Shopify cung cấp.

Nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Ban đầu sử dụng kết hợp giữa Quickbooks POS và nền tảng thương mại điện tử của Magento, Glassons cuối cùng thấy mình phải vật lộn để theo kịp sự đối chiếu thủ công cần thiết để duy trì cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp. Thay vào đó, họ quyết định điều hành các cửa hàng bán lẻ và trang web của mình trên Shopify, kết hợp với Phần mềm kế toán máy tính để bàn QuickBooks.

Kể từ khi hợp nhất các kênh bán hàng với Shopify, Twinkle Twinkle Little One đã:

• Doanh thu tăng gần 80% so với cùng kỳ
• Giảm các nhiệm vụ văn phòng hỗ trợ, bao gồm đối chiếu hàng tồn kho thủ công
• Hợp lý hóa doanh số bán hàng, hàng tồn kho và báo cáo tài chính

Thử thách

Khi Twinkle Twinkle Little One ra mắt vào năm 2007, họ đã sử dụng máy tính để bàn QuickBooks POS. Tuy nhiên, Quickbooks không tích hợp tốt với thương mại điện tử của thương hiệu, được chạy trên Magento.

Nhân viên phải liên tục đối chiếu số lượng hàng tồn kho trên cả hai hệ thống để duy trì độ chính xác, nhưng quy trình này thủ công và không hoàn hảo. Kết quả là, thương hiệu sẽ thường xuyên bán vượt mức các mặt hàng. Khách hàng sẽ đặt hàng trực tuyến, chỉ để sau đó phát hiện ra mặt hàng đó không có sẵn vì nó đã được mua tại cửa hàng.

Nhân viên sẽ kiểm soát thiệt hại và hoàn lại tiền, nhưng cần phải thay đổi một số thứ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch. Cuối cùng, Glassons đã thuê các nhà thầu đảm nhận các nhiệm vụ thủ công liên quan đến việc giữ cho POS và trang web được đồng bộ hóa. Corey nói: “Mọi thứ đều thủ công và tốn thời gian đến mức chúng tôi phải thuê người quản lý cả hai hệ thống thay cho chúng tôi. “Việc phải thuê một chuyên gia để quản lý là điều không lý tưởng, nhưng Rachel và tôi không có chuyên môn hoặc thời gian để tự mình làm việc đó trong khi vẫn điều hành doanh nghiệp.”

Sự kết hợp giữa QuickBooks POS và Magento đều khó sử dụng và khó đào tạo nhân viên, khiến việc hợp lý hóa các hoạt động trở nên khó khăn. Nó cũng hạn chế khả năng thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị khác nhau của thương hiệu và thu thập thông tin chi tiết về doanh số bán hàng để cải thiện hiệu suất. “Sự tăng trưởng của chúng tôi đã bị kìm hãm. Không có gì được tích hợp đúng cách và có vẻ như chúng tôi đang chìm trong chi phí hoạt động thay vì chủ động theo đuổi các cơ hội mới để phát triển thương hiệu.”

Một cái gì đó cần thiết để thay đổi. Chúng tôi cần một hệ thống POS và nền tảng thương mại điện tử được tích hợp đầy đủ và giảm nhu cầu đối chiếu thủ công liên tục. Chúng tôi cũng cần những nền tảng đó để đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng một cách đáng tin cậy với Phần mềm Kế toán Quickbooks để báo cáo nhanh hơn.

Giải pháp

Để hợp nhất các kênh bán hàng và hợp lý hóa hoạt động của mình, Glassons đã quyết định chuyển sang Shopify. Corey nhớ lại: “Tôi nhớ mình đã làm việc tại nhà vào thứ Ba trong mùa dịch COVID và xem một bài thuyết trình từ Shopify. “Tôi thực sự đã dừng việc mình đang làm, gọi điện cho vợ tôi và nói với cô ấy, ‘Chúng ta đã xong việc với những thứ khác rồi. Chúng tôi đang chuyển mọi thứ sang Shopify’.”

Thương hiệu đã nhanh chóng chuyển danh mục hơn 25.000 sản phẩm của mình từ QuickBooks POS sang ShopifyPOSvà sẵn sàng bắt đầu phục vụ khách hàng với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu.

Shopify POS cũng được tích hợp liền mạch với Phần mềm kế toán máy tính để bàn QuickBooks của thương hiệu. Giờ đây Twinkle Twinkle Little One có thể dễ dàng theo dõi doanh số bán hàng, so sánh báo cáo theo cửa hàng và kênh bán hàng từ cùng một nơi. Và bởi vì hàng tồn kho của cửa hàng và trang web được quản lý từ cùng một hệ thống, thương hiệu không còn phải thực hiện việc đối chiếu thường xuyên để tránh bán quá nhiều sản phẩm.

Và quan trọng nhất, Corey rất vui khi nhận ra rằng phần cứng tích hợp đầy đủ của Shopify POS cho phép anh và nhân viên trở nên thân thiện hơn với khách hàng. “POS đi trọng lượng nhẹ và cơ động nên nhân viên có thể phục vụ khách hàng và giao dịch tại quầy hoặc bất kỳ đâu trong cửa hàng.”

“Tôi luôn muốn làm mọi thứ trở nên đơn giản hơn; Tôi muốn có thể lấy iPad của mình, đi bộ qua góc phố và trò chuyện với khách hàng, sau đó kiểm tra họ cùng một lúc,” anh chia sẻ.

Với Shopify POS, tôi có thể tạo mối quan hệ với khách hàng mà dường như không mang tính chất giao dịch. Tôi có thể lấy POS Go, đi đến chỗ họ và trò chuyện, tra cứu thông tin sản phẩm và kiểm tra chúng mà không cần công nghệ cản trở quá trình tương tác đó.

Kết quả

Với Shopify, thương hiệu đã tìm thấy điểm bán hàng và khả năng thương mại điện tử trên cả những gì họ mong đợi. “Shopify thực sự là một hệ thống tất cả trong một. Và chúng tôi không cần phải tích hợp từng phần lại với nhau như đã làm với Quickbooks và Magento,” Corey nói. “Khi nói đến việc phát triển kinh doanh, chúng tôi đã bị mắc kẹt. Tôi cảm thấy như Shopify giải phóng chúng tôi.”

Kể từ khi thực hiện chuyển đổi, doanh thu đã tăng gần 80% so với năm trước. Thương hiệu có tham vọng mở thêm cửa hàng và tiếp tục phát triển doanh số bán hàng trực tuyến. “Với Shopify, chúng tôi cảm thấy mình thực sự có thể thực hiện được nguyện vọng của mình. Báo cáo của Shopify giúp thông báo khu vực nào có tiềm năng chưa được khai thác và việc thiết lập cửa hàng mới với POS rất đơn giản.”

Tính dễ sử dụng của Shopify cũng có nghĩa là các Glassons không còn phải có mặt thực tế tại các cửa hàng của họ suốt ngày đêm trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật. Corey giải thích: “Nó rất dễ sử dụng nên chúng tôi tự tin để nhân viên điều hành các cửa hàng. “Rachel và tôi có thể xem thông tin bán hàng và hàng tồn kho cho từng địa điểm cửa hàng và trang web từ hầu hết mọi nơi để theo dõi mọi thứ.”

Khả năng hiển thị hàng tồn kho đó giúp Corey tối đa hóa lợi tức đầu tư. Anh ấy giải thích: “Cửa hàng của chúng tôi không có nhiều diện tích, vì vậy những gì chúng tôi bày bán có thể tạo ra sự khác biệt lớn về doanh thu. “Tôi có thể lấy một báo cáo để xem mặt hàng nào có tỷ suất lợi nhuận cao nhất hoặc mặt hàng nào chúng tôi đang bán chạy, sau đó yêu cầu nhân viên cửa hàng đặt chúng ở phía trước và trung tâm.”

Tuy nhiên, đối với Corey, phần tốt nhất là biết rằng khoảng không quảng cáo được tự động đồng bộ hóa, vì vậy khách hàng không bị nhầm lẫn khi họ thấy tình trạng sẵn có của khoảng không quảng cáo trực tuyến. Việc quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn đã giải phóng thời gian để đổi mới và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Thời gian chúng tôi tiết kiệm được mà lẽ ra phải dùng để quản lý chi phí hoạt động là rất lớn. Đó là lúc chúng ta có thể đầu tư vào việc thực sự phát triển doanh nghiệp. Với Shopify, chúng tôi có thể chủ động và xây dựng cho tương lai.