Từ Sticky Notes đến Shopify POS: Làm thế nào một đám tang tượng trưng cho cuộc sống mới tại Dollhouse Junction

Bạn đã bao giờ thấy một đám tang cho một máy tính tiền?

Mới đây, Dollhouse Junction ở Aspinwall, Pennsylvania, đã tổ chức tang lễ cho chiếc máy tính tiền cũ của mình. Hãy xem buổi lễ dưới đây (có bật âm thanh — kèn túi thực sự tạo nên âm thanh).

Trong khi đám tang là một chuyện buồn, đã đến lúc chiếc máy tính tiền cũ phải ra đi. Như Debbie McManus, chủ sở hữu của Dollhouse Junction, chia sẻ, cửa hàng đã sử dụng máy tính tiền đó từ năm 1977!

Chúng ta sẽ quay lại cách Debbie và nhóm tại Dollhouse Junction nảy ra ý tưởng tổ chức đám tang cho một quầy thu ngân, nhưng trước tiên hãy tìm hiểu thêm một chút về doanh nghiệp nhỏ này ở Aspinwall và dấu ấn lớn mà nó có trong ngành tiểu cảnh.

Phát triển mạnh mẽ với truyền thống trong một (phần lớn) không gian trực tuyến

Dollhouse Junction đã kinh doanh ở Aspinwall được 44 năm, và Debbie McManus đã điều hành cửa hàng trong 36 năm đó.

Mẹ của Debbie bắt đầu kinh doanh sau khi tham gia một lớp học tại Học viện Nghệ thuật Chicago.

Vào thời điểm máy bay hạ cánh trở lại Pittsburgh, họ quyết định mở cửa hàng nhà búp bê đầu tiên của thành phố.

Debbie giải thích rằng Dollhouse Junction thực sự là cửa hàng đầu tiên và cuối cùng, nhà búp bê và cửa hàng thu nhỏ ở phía tây Pennsylvania.

Dollhouse Junction đã cố gắng duy trì không gian thực của mình trong những năm qua bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời tại cửa hàng, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi và dựa trên hơn 40 năm kiến ​​thức để hướng dẫn họ ra quyết định. Dollhouse Junction cũng lưu giữ một lượng lớn hàng tồn kho trong cửa hàng, vì vậy khách hàng có thể xem và chạm vào những món đồ họ muốn mua. Khách hàng thường đến cửa hàng với danh sách các mặt hàng họ tìm thấy trực tuyến và họ có thể thử đồ nội thất và hình nền của mình trong những ngôi nhà búp bê được trưng bày theo đúng nghĩa đen.

“Mọi người đi du lịch xa để ghé thăm một cửa hàng nhà búp bê. Chúng tôi có một phụ nữ đến từ Úc… hai lần! Tôi hỏi cô ấy, “Có phải vì bạn đến Pittsburgh vì một số lý do khác,” và cô ấy nói, “Không, tôi đến đặc biệt để xem cửa hàng của bạn.” Chúng tôi có mọi người lái xe, bay … bởi vì họ thực sự muốn nhìn thấy và chạm vào mọi thứ. “

Tuy nhiên, Debbie cũng chia sẻ rằng việc có một cửa hàng trực tuyến là điều cần thiết cho sự thành công của họ.

“Chúng tôi không thể mở cửa nếu chúng tôi không có Internet để làm hai điều: một là nó cho mọi người thấy chúng tôi là ai và chúng tôi có gì, nhưng nó cũng cho phép chúng tôi bán cho mọi người trên toàn thế giới và tăng bán hàng của chúng tôi. Một trong những khẩu hiệu của chúng tôi là: Giá trị cho chuyến đi từ gần hoặc xa. ”

Tính linh hoạt khi bán trực tiếp tại cửa hàng hoặc trực tuyến đã mang lại cho Dollhouse Junction một lợi thế duy nhất trên thị trường và khả năng bán hàng trực tuyến trở nên đặc biệt hữu ích sau khi đại dịch xảy ra.

Sống sót sau đại dịch với bán hàng đa kênh

Dollhouse Junction đã có một cửa hàng Shopify được thiết lập trước khi đại dịch bắt đầu, điều này giúp dễ dàng chuyển doanh số bán hàng trực tuyến trong thời gian ngừng hoạt động và hạn chế ban đầu.

“Ngay từ sớm, chúng tôi đã có thể nói với chủ nhà, ‘Chúng tôi có cái này!'”

Đại dịch thực sự làm tăng sự quan tâm đến các sản phẩm của Dollhouse Junction, với nhiều người ở nhà hơn và có nhiều thời gian hơn cho các sở thích như tiểu cảnh. Và bởi vì trang web của Dollhouse Junction được thiết lập để cung cấp trải nghiệm tương tự như mua sắm tại cửa hàng, nên nó có thể bán hàng trực tuyến một cách hiệu quả.

“Tôi nghĩ cửa hàng của chúng tôi có thể hơi độc đáo, bởi vì nó trực tuyến giống như trong cửa hàng. Khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm hàng trăm hoặc hàng nghìn sản phẩm khác nhau, và họ sẽ dành cả đêm để tìm kiếm tiểu cảnh trên mạng. Đó là lý do tại sao chúng tôi mô tả trang web của mình là ‘điều tốt nhất tiếp theo để mua sắm trực tiếp.’

Debbie giải thích rằng họ có thể tận dụng trang web của mình không chỉ để bán cho khách hàng ngoại tỉnh mà còn cho khách hàng địa phương, thông qua xe bán tải lề đường và mua xe bán tải trực tuyến tại cửa hàng (BOPIS).

Dollhouse Junction không đơn độc trong vấn đề này, vì Debbie đã giới thiệu hai trong số các cửa hàng boutique khác trong thị trấn của cô ấy cho Shopify (cảm ơn bạn, Debbie), và họ cũng có thể tiếp tục bán hàng trực tuyến.

“Họ đã không thực sự chấp nhận [Shopify ecommerce]… nhưng sau đó khi đại dịch ập đến, họ nói, ‘Ooh, OK, tốt là chúng ta có cái này!’ “

Trên thực tế, cộng đồng địa phương của Debbie ở Aspinwall không mất bất kỳ cửa hàng nào trong thời kỳ đại dịch, vì sự hỗ trợ mạnh mẽ của cộng đồng và đầu tư vào việc mua hàng tại địa phương đã giúp các doanh nghiệp trụ vững trong thời gian đầy thử thách này.

Debbie giải thích mối quan hệ đặc biệt mà các doanh nghiệp Aspinwall có với cộng đồng địa phương của họ:

“Ở địa phương, mọi người biết đây là những người thực sự ở đó với công việc thực sự và họ là một phần của cộng đồng — và chúng tôi đã nhận thấy nhiều sự hỗ trợ hơn kể từ khi đóng cửa. Giống như với Melissa và Doug Toys — chúng tôi bán chúng. Rất nhiều người bán chúng trực tuyến… nhưng nếu bạn muốn trở thành một phần của cộng đồng và giúp cửa hàng này kinh doanh, bạn sẽ mua nó từ họ. ”

Cộng đồng Aspinwall thậm chí còn có Instagram của riêng mình, nơi bạn có thể thấy lý do tại sao họ không mất bất kỳ cửa hàng nào trong những thách thức của đại dịch, vì cộng đồng thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp địa phương của họ.

Tuy nhiên, trong suốt tất cả những điều này, Debbie và nhóm tại Dollhouse Junction đã sử dụng một máy tính tiền 44 tuổi để thực hiện và theo dõi doanh số bán hàng … cho đến khi nó chết.

Máy tính tiền RIP cũ, xin chào Shopify POS

Sau 44 năm, chiếc máy tính tiền cũ của Dollhouse Junction cuối cùng cũng đã ra lò. Vì vậy, các nhân viên quyết định tổ chức một đám tang.

“Chúng tôi nói đùa rằng để chuyện đó xảy ra chuyện lớn sẽ phải tổ chức tang lễ. Nhưng chúng tôi biết rằng nếu bạn muốn kể một câu chuyện trên Instagram hoặc Facebook, bạn muốn nó trở nên hài hước. Bởi vì có rất nhiều quảng cáo ngoài kia mà hầu hết mọi người không có thời gian cho nó. Nhưng nếu bạn có thể khiến mọi người cười, bạn sẽ thu hút được sự chú ý của họ ”.

Và với hơn 450 lượt thích trên Instagram, rõ ràng video đám tang là một hit.

Debbie đã nhận được nhiều tin nhắn và thậm chí có người chặn cô ấy trên đường để nói với cô ấy rằng video tuyệt vời như thế nào, vì nó mang lại sự hài hước và niềm vui trong thời gian khó khăn.

Nhưng chuyện đùa sang một bên, Dollhouse Junction có một vấn đề thực sự với máy tính tiền của nó mà họ cần phải giải quyết.

“Theo nghĩa đen, chúng tôi không thể nhận được các bộ phận cho nó nữa. Nó hoàn toàn không cuộn băng đăng ký, và nó hầu như không được in ra và nó hầu như không mở ra. Và về mặt rối loạn chức năng, chúng tôi thực sự sẽ có rất ít bài đăng trên khắp quầy nói rằng, “Chúng tôi phải gỡ bỏ mặt hàng này khỏi trang web.”

Nghĩ về điều đó. Một cửa hàng như Dollhouse Junction, với kho hàng khổng lồ (hơn 10.000 mặt hàng duy nhất), đang sử dụng ghi chú Post-it để theo dõi doanh số bán hàng và quản lý kho hàng của mình.

Debbie giải thích điều này thách thức như thế nào: “Chúng tôi phải liên tục theo dõi các sản phẩm mà chúng tôi đã bán trong cửa hàng, nhưng chúng tôi không có thời gian để thu thập một lượng nhỏ Post-it của mình vào cuối ngày và cập nhật trang web. Hoặc nếu chúng ta thực hiện một buổi triển lãm và quay lại và chúng ta nói, ‘Ôi trời ơi, có tất cả những thứ này chúng ta đã bán ở buổi triển lãm, giờ chúng ta phải làm gì?’ Debbie và các nhân viên của cô ấy đã phải đi xa đến mức viết chữ “L” trên Post-it khi một món hàng là món cuối cùng trong kho.

Nhập Shopify POS.

Sự kết hợp giữa đại dịch và máy tính tiền của Debbie phát ra bệnh đã thúc đẩy cô chuyển sang Shopify POS. Trong khi nhóm Dollhouse Junction vẫn đang dành thời gian cập nhật khoảng không quảng cáo của họ, quá trình chuyển đổi đang diễn ra rất suôn sẻ và họ đã nhận thấy một sự cải thiện rất lớn.

“Như chúng tôi đang làm [updating inventory], thật tuyệt vời khi chúng tôi gọi một món hàng và máy POS sẽ tự động xóa nó khỏi trang web. Nó rất hữu ích về mặt quản lý khoảng không quảng cáo và biết những gì chúng tôi cần để sắp xếp lại. ”

Khả năng hợp nhất bán hàng trực tuyến và thực tế và hàng tồn kho thông qua Shopify POS là một cải tiến lớn cho Dollhouse Junction. Một trong những lợi thế cạnh tranh của Dollhouse Junction là nó có một cửa hàng thực, nơi khách hàng có thể đến xem các tiểu cảnh của nó, vì vậy việc có thể theo dõi lượng hàng tồn kho lớn đó một cách liền mạch giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp là rất quan trọng.

Một tính năng khác của Shopify POS mà Debbie và nhóm của cô nhận thấy có giá trị là khả năng thu thập thông tin khách hàng từ giao dịch bán hàng trực tiếp. Trước đây, Dollhouse Junction chỉ có thể thu thập thông tin từ bán hàng trực tuyến, nhưng Shopify POS cung cấp cho nó khả năng tìm hiểu lịch sử mua hàng của khách hàng tại cửa hàng.

“Tôi rất thích nó có tất cả thông tin của họ ở đó và chúng ta có thể xem xét nó từ tuần này sang tuần khác. Điều quan trọng là không chỉ khách hàng trực tuyến của chúng tôi, vì chúng tôi có thể biết lịch sử của họ, mà còn là khách hàng tại cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi không có hồ sơ về lịch sử của họ ”.

Tìm hiểu lịch sử và hành vi của khách hàng này giúp Debbie và nhóm của cô ấy cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa cho khách hàng của họ, điều này rất cần thiết khi bạn có khách hàng bay qua các đại dương chỉ để ghé thăm cửa hàng của bạn.

Dollhouse Junction là một cửa hàng kiên cường đã tồn tại hơn 40 năm, thông qua các đổi mới công nghệ, gia tăng cạnh tranh và tất nhiên, một đại dịch toàn cầu — và nó đã quản lý điều này bằng cùng một máy tính tiền thông qua tất cả. Chúng tôi hy vọng rằng Shopify POS có thể giúp nó phát triển trong 40 năm tới!

Cuối cùng, Debbie đưa ra lời khuyên này cho những người đang cân nhắc chuyển sang Shopify POS:

“Đừng đợi cho đến khi máy tính tiền của bạn chết. Cứ làm đi!”