Tự động hóa bán hàng là gì? Cách chọn phần mềm phù hợp

Bất cứ điều gì hợp lý hóa, đơn giản hóa hoặc tự động hóa quy trình bán hàng đều là một điểm cộng, giải phóng các thành viên trong nhóm của bạn để dành nhiều thời gian hơn cho công việc mà bạn đã thuê họ làm. Đây là nơi tự động hóa bán hàng có thể giúp đỡ.

Việc chọn giải pháp tự động hóa bán hàng phù hợp có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và những cơn đau đầu. Tuy nhiên, công cụ tự động hóa sai có thể gây ra sự cố hơn là giải quyết chúng.

Dưới đây là tóm tắt những điều bạn cần biết về tự động hóa quy trình bán hàng.

Shopify Flow trao quyền cho bạn

Tạo quy trình công việc tùy chỉnh mà bạn cần để tự động hóa các tác vụ trong cửa hàng và trên các ứng dụng của mình.

Tìm hiểu thêm

Tự động hóa bán hàng là gì?

Tự động hóa bán hàng chỉ đơn giản là sử dụng phần mềm để tự động hóa nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại liên quan đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Mục đích là để quản lý và giảm bớt các nhiệm vụ hành chính thường ngày tẻ nhạt của người quản lý hoặc đại diện bán hàng.

Khi được triển khai hiệu quả, các công cụ tự động hóa cho phép nhóm bán hàng của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Đồng thời, tự động hóa làm cho quy trình bán hàng trực tuyến trở nên liền mạch và dễ dàng cho người mua hàng, tăng khả năng họ hoàn tất giao dịch mua và mua lại.

Ví dụ: Shopify Flow giúp giải phóng thời gian của thương nhân bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công tốn thời gian. Mẫu dựng sẵn của Shopify Flow phù hợp với cả nhóm lớn và nhỏ đang tìm cách tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Cách bạn sử dụng tự động hóa bán hàng sẽ tùy thuộc vào cấu trúc và mục tiêu kinh doanh của bạn. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, phần mềm tự động hóa bán hàng có thể cho phép nhóm bán hàng của bạn theo dõi những khách hàng chi tiêu nhiều nhất hoặc sử dụng quy trình quản lý hàng tồn kho tinh vi.

Tăng doanh số với 3 email tự động này

Các mẹo và chiến thuật có thể thực hiện được cho ba quy trình công việc tự động thiết yếu sẽ mở khóa sự tăng trưởng doanh số bán hàng tiếp thị qua email của bạn.

Tìm hiểu thêm

5 nhiệm vụ liên quan đến bán hàng để tự động hóa

Dưới đây là năm cách mà các nhà quản lý doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để cải thiện hoạt động của họ.

  1. Thư điện tử quảng cáo
  2. dự báo bán hàng
  3. Hỗ trợ khách hàng
  4. Quản lý hàng tồn kho
  5. Các chương trình khách hàng thân thiết

1. Tiếp thị qua email

Tự động hóa tiếp thị qua email có thể giữ khách hàng trong vòng lặp, cho họ biết khi nào đơn đặt hàng của họ được hoàn thành và vận chuyển và khi nào họ có thể mong đợi nhận được. Xây dựng các trình kích hoạt tự động gửi thông báo về bất kỳ thay đổi nào đối với lịch trình giao hàng. Đối với cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại, email theo dõi tự động có thể khuyến khích mua hàng trong tương lai.

2. Dự báo bán hàng

Quản lý biến động nhu cầu theo mùa là một thách thức trong những hoàn cảnh tốt nhất. Sử dụng dữ liệu chính xác được tổng hợp bởi các công cụ tự động hóa bán hàng giúp dễ dàng dự đoán những thăng trầm đó để bạn có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng. Tự động hóa quy trình bán hàng cũng có thể giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng điều hướng các gián đoạn chuỗi cung ứng hơn.

3. Hỗ trợ khách hàng

Hầu như tất cả người mua hàng đều xem phản hồi ngay lập tức là quan trọng hoặc rất quan trọng khi họ cần hỗ trợ khách hàng. Để đáp ứng những kỳ vọng này, hãy tạo một quy trình làm việc chatbot đơn giản được lập trình để trả lời các câu hỏi đơn giản về lịch trình giao hàng, trả lại hàng và tính sẵn có của sản phẩm. Cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và sự hài lòng chung.

4. Quản lý hàng tồn kho

Quản lý mức tồn kho theo cách thủ công rất tốn thời gian và phức tạp. Thiết lập quy trình làm việc tự động sắp xếp lại các sản phẩm sắp hết hàng trước khi hết hàng. Nếu một sản phẩm hết hàng, hãy tránh làm khách hàng thất vọng bằng cách “ẩn” sản phẩm đó trên trang web của bạn cho đến khi có hàng trở lại.

5. Chương trình khách hàng thân thiết

Việc ghi lại hồ sơ và dữ liệu khách hàng của bạn trong nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp bạn hiểu khách hàng của mình dễ dàng hơn theo những cách có thể tăng cường lòng trung thành và khả năng giữ chân họ. Ví dụ, phân loại khách hàng theo thời gian mua hàng của họ. Sau đó, thiết lập trình kích hoạt để khi khách hàng vượt qua một ngưỡng nhất định, bạn có thể giảm giá hoặc thưởng điểm cho các lần mua hàng trong tương lai.

Hướng dẫn vận chuyển và thực hiện đơn hàng của Shopify

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn bằng chiến lược vận chuyển và thực hiện đơn hàng hiệu quả. Sử dụng hướng dẫn này để tạo một kế hoạch bao gồm tất cả các khía cạnh của vận chuyển và thực hiện, từ việc tính phí khách hàng của bạn đến việc chọn phương thức thực hiện phù hợp.

3 lợi ích của tự động hóa bán hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử

Khi bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình, bạn sẽ cần tìm cách hợp lý hóa các quy trình tốn thời gian. Tự động hóa bán hàng mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử theo những cách sau:

  1. Duy trì dữ liệu bán hàng chính xác
  2. Tăng năng suất
  3. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

1. Duy trì dữ liệu bán hàng chính xác

Dựa vào dữ liệu chính xác là điều cần thiết để dự đoán và phân tích bán hàng hiệu quả. Bằng cách sử dụng quy trình công việc dựng sẵn, bạn sẽ loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và giảm lỗi do con người.

2. Tăng năng suất

Giảm số giờ dành cho các nhiệm vụ có giá trị thấp cho phép bạn sử dụng tài nguyên kinh doanh hiệu quả hơn. Thay vì dành thời gian cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhóm của bạn có thể tự do tập trung vào các dự án chiến lược và sáng tạo quan trọng hơn.

3. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Bằng cách tự động hóa một phần hỗ trợ khách hàng của mình, bạn có thể giảm thời gian phản hồi và tăng mức độ hài lòng chung của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể hướng nhiều tài nguyên hỗ trợ khách hàng hơn đến các vấn đề lớn hơn.

5 thách thức của tự động hóa bán hàng

Trước khi bạn bắt đầu, đây là năm thách thức của tự động hóa bán hàng cần xem xét:

  1. Chi phí thiết lập ban đầu
  2. đầu tư thời gian
  3. Rủi ro bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu
  4. Mất liên lạc của con người
  5. Thay đổi công nghệ

1. Chi phí thành lập ban đầu

Phần mềm tự động hóa bán hàng mà bạn chọn có thể đi kèm với một mức giá đắt đỏ. Ngoài ra, tùy thuộc vào quy mô và mức độ phức tạp của doanh nghiệp, bạn có thể phải trả tiền cho một chuyên gia để thiết lập phần mềm.

2. Đầu tư thời gian

Khi bạn bắt đầu với tự động hóa bán hàng, nhóm bán hàng của bạn có thể trải qua một giai đoạn học tập khi họ thích ứng với các quy trình mới. Bạn có thể cần dành thời gian để đào tạo người quản lý bán hàng và các thành viên trong nhóm, những người sẽ sử dụng hệ thống. Một nền tảng cho phép bạn cài đặt các mẫu quy trình công việc cho các trường hợp sử dụng phổ biến có thể tiết kiệm thời gian.

3. Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Bạn có thể sẽ lưu trữ một số dữ liệu khách hàng bằng các công cụ tự động hóa bán hàng, vì vậy điều quan trọng là phải bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng của bạn khỏi vi phạm dữ liệu. Nhiều người tiêu dùng nói rằng một khi công ty đã vi phạm lòng tin của họ, họ sẽ không bao giờ giao dịch kinh doanh với công ty đó nữa. Đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu có thể phát sinh một số chi phí an ninh mạng, nhưng nó có thể giúp bạn không phải trả tiền phạt hoặc mất khách hàng.

4. Mất liên lạc với con người

Cái gì nhiều quá cũng không bao giờ tốt, và tự động hóa bán hàng cũng vậy––làm quá nhiều và bạn có thể đánh mất yếu tố con người trong doanh nghiệp của mình. Xem xét cách bạn có thể sử dụng tự động hóa để làm cho tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn mang tính cá nhân hơn. Ví dụ: bằng cách duy trì dữ liệu mua hàng chính xác của khách hàng, bạn có thể cung cấp quà tặng và phần thưởng cho khách hàng được cá nhân hóa.

5. Thay đổi công nghệ

Việc thiết lập phần mềm tự động hóa bán hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng thực hiện. Giữa công nghệ phát triển nhanh chóng và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng, bạn có thể cần cập nhật hoặc sửa đổi hệ thống của mình thường xuyên. Tốt nhất là chọn một nền tảng phát triển theo quy mô kinh doanh của bạn, tốt nhất là trong thời gian thực.

Câu hỏi thường gặp về tự động hóa bán hàng

Ưu điểm của tự động hóa bán hàng là gì?

Các thương nhân và nhóm bán hàng bận rộn có thể sử dụng phần mềm tự động hóa để hợp lý hóa các quy trình bán hàng tốn thời gian. Điều này có thể tiết kiệm tiền, tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Những lợi ích chính của tự động hóa bán hàng cho các cửa hàng trực tuyến cũng bao gồm:

  • Ít lỗi của con người hơn
  • Tăng năng suất
  • Sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn
  • Bảo trì hồ sơ bán hàng chính xác

Một số công cụ tự động hóa bán hàng phổ biến là gì?

Shopify Flow là một nền tảng tự động hóa bán hàng phổ biến dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó cho phép các chủ doanh nghiệp bận rộn dễ dàng xây dựng quy trình công việc tùy chỉnh để tự động hóa các tác vụ trong cửa hàng trực tuyến và ứng dụng tích hợp của họ. Các công cụ tự động hóa bán hàng khác bao gồm:

  • HubSpot. Hubspot là một nền tảng tự động hóa bán hàng tất cả trong một phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó có các tính năng như phân tích bán hàng, theo dõi email và quản lý đường ống.
  • kênh ngoài. Outfunnel không phải là phần mềm bán hàng tất cả trong một, nhưng nó hợp nhất tất cả dữ liệu tiếp thị, nhiệm vụ bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng của bạn ở một nơi.
  • Ổ đĩa đường ống. Đây là một công cụ bán hàng phổ biến khác giúp tự động hóa email theo dõi, cập nhật dữ liệu CRM và ủy quyền nhiệm vụ.

Làm cách nào để chọn công cụ tự động hóa bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp của tôi?

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ hơn, hãy chọn công cụ tự động hóa bán hàng giúp dễ dàng tạo quy trình công việc mà không cần viết mã. Điều quan trọng là phần mềm tự động hóa bán hàng của bạn cho phép bạn tự động bổ sung sản phẩm, lưu trữ dữ liệu và xác định gian lận từ một nơi. Giải pháp tự động hóa bán hàng của bạn cũng sẽ cho phép bạn kết nối các ứng dụng hiện có của mình để hoàn thành nhiều nhiệm vụ hơn nữa.

Danh Mục Sản Phẩm

In Tờ Rơi Giá Rẻ...

Bảng quảng cáo

Bao lì xì tết

In Bao Thư Giá Rẻ

In Kỹ Thuật Số

In Lịch Tết

In menu

In Name Card Giá Rẻ...

Sản phẩm in ấn

Túi Giấy Hộp Giấy