Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là gì?

Kể từ khi xuất bản cuốn sách mang tính bước ngoặt của Howard Bowen Trách nhiệm xã hội của doanh nhân vào năm 1953, ý tưởng rằng các công ty nên tạo ra tác động tích cực đến xã hội đã được chấp nhận rộng rãi.

Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy 93% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng công ty không chỉ là người sử dụng lao động—họ còn là người quản lý xã hội. Và theo Havas Media, 73% người tiêu dùng nói rằng các thương hiệu phải hành động ngay để tạo ra tác động xã hội và môi trường. Tuy nhiên, đồng thời, chỉ có 71% mọi người tin rằng các thương hiệu sẽ thực hiện đúng lời hứa của họ.

Khoảng cách này nhấn mạnh sự cần thiết của các hoạt động có trách nhiệm với xã hội mang tính chiến lược hơn. Bằng cách sắp xếp các nỗ lực trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) với sứ mệnh, giá trị và mô hình kinh doanh của công ty, bạn có thể xây dựng một tổ chức phục vụ tốt hơn các mục tiêu của tổ chức và xã hội.

Dưới đây là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì, các thông lệ tuân theo trách nhiệm xã hội đó và cách CSR có thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì?

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là thực tiễn theo đuổi các mục tiêu tác động xã hội và môi trường bên cạnh các mục tiêu kinh doanh vận hành như tăng trưởng và lợi nhuận. Thay vì chỉ tập trung vào thu nhập, các tổ chức có trách nhiệm xã hội theo đuổi “ba điểm mấu chốt” và đo lường thành công của họ dựa trên cam kết của họ đối với lợi nhuận, con người và hành tinh.

Các công ty có thể tham gia vào các hoạt động CSR theo nhiều cách khác nhau, từ việc xây dựng toàn bộ bộ phận chuyên trách trách nhiệm của công ty đến việc khởi động một chiến dịch duy nhất. Trách nhiệm của công ty đôi khi còn được gọi là quyền công dân của công ty, định hình các tổ chức vì lợi nhuận là thành viên quan trọng của cộng đồng địa phương và xã hội nói chung.

5 loại trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và các ví dụ

Không có cách nào “đúng” để thực hành CSR, nhưng có một số thành phần chính cần xem xét khi thiết kế các sáng kiến ​​trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bạn. Theo “kim tự tháp trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”, một khái niệm lần đầu tiên được giới thiệu bởi giáo sư kinh doanh Archie B. Carroll ba thập kỷ trước, một chương trình CSR bao gồm bốn loại trách nhiệm xã hội: kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện. Trách nhiệm với môi trường hiện cũng được công nhận là một loại CSR cốt lõi.

Dưới đây là năm loại trách nhiệm của công ty và cách các công ty có trách nhiệm xã hội tích hợp các chiến lược CSR này vào hoạt động kinh doanh của họ.

trách nhiệm kinh tế

Carroll tin rằng các doanh nghiệp không thể hoàn thành bất kỳ trách nhiệm nào khác nếu họ không kiếm được tiền trước. Nền tảng của kim tự tháp ban đầu của ông là trách nhiệm tối đa hóa thu nhập và duy trì hiệu quả hoạt động. Kể từ đó, khái niệm về trách nhiệm kinh tế đã phát triển để bao gồm các quyết định tài chính có lợi cho cả lợi nhuận của công ty và xã hội.

Đối với công ty chăm sóc da tự nhiên Satya, trách nhiệm kinh tế có nghĩa là thuê các bà mẹ nội trợ trong thời kỳ tăng trưởng nhanh, thay vì dựa vào các trung tâm thực hiện. Người sáng lập Patrice Mousseau đã nói về lợi ích cho khách hàng. “Chúng tôi vận chuyển sản phẩm cho họ, sau đó họ vận chuyển đến các khu vực của riêng họ, điều này giúp giảm chi phí vận chuyển của chúng tôi, sử dụng lao động của họ và đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn. Chúng tôi hy vọng rằng nếu chúng tôi có thể cung cấp đủ sản phẩm cho họ trước khi các đơn đặt hàng cho kỳ nghỉ lễ bắt đầu đến, thì mọi người sẽ dễ dàng nhận được bưu kiện hơn, vì họ thực sự sẽ nhận được hàng tại địa phương thay vì một trung tâm thực hiện.”

Trách nhiệm pháp lý

Carroll đề xuất rằng lớp tiếp theo của kim tự tháp là trách nhiệm pháp lý để hoạt động theo các quy định của liên bang, tiểu bang và địa phương. Trách nhiệm này cũng bao gồm việc ủng hộ luật phát triển và thay đổi.

Ví dụ, vào năm 1993, Microsoft đã trở thành công ty trong danh sách Fortune 500 đầu tiên cung cấp lợi ích cho các đối tác trong nước đồng giới của nhân viên và đưa xu hướng tính dục vào chính sách không phân biệt đối xử của công ty. Kể từ đó, công ty đã thành lập một nhóm nội bộ tập trung vào việc thúc đẩy các chính sách bảo vệ quyền của LGBTQ+ trên toàn thế giới.

trách nhiệm đạo đức

Kim tự tháp của Carroll đề xuất rằng các công ty cũng có trách nhiệm đạo đức để hành động một cách chính trực ngoài các yêu cầu pháp lý. Ông chỉ ra rằng các phong trào bảo vệ môi trường và quyền công dân là những ví dụ về các giá trị xã hội mới nổi mà các doanh nghiệp nên duy trì, ngay cả khi những giá trị đó phản ánh các tiêu chuẩn cao hơn so với yêu cầu của pháp luật.

Thương hiệu cà phê và sô cô la ChocoSol thực hiện trách nhiệm đạo đức này bằng cách đầu tư vào thực hành lao động công bằng. Nó hoạt động trực tiếp với những nông dân nhỏ sử dụng các biện pháp thực hành thương mại hữu cơ hoặc công bằng, nhưng không có quyền truy cập vào các chứng nhận chính thức. Mô hình kinh doanh của nó vừa tăng cơ hội kinh tế cho những nông dân này, vừa trả cho họ mức lương tối thiểu cao hơn mức thương mại công bằng yêu cầu.

trách nhiệm từ thiện

Đỉnh của kim tự tháp Carroll là trách nhiệm từ thiện: nghĩa vụ đóng góp các nguồn lực, chẳng hạn như thời gian và tiền bạc, cho cộng đồng địa phương và cải thiện chất lượng cuộc sống nói chung của họ.

Đối với thương hiệu cà phê và trà BLK & Bold, điều này có nghĩa là quyên góp 5% lợi nhuận cho các chương trình giáo dục và thanh thiếu niên; và đối với thương hiệu giày da đanh TPMOCS, điều đó có nghĩa là giải quyết tình trạng nghèo đói ở người dân bản địa và cung cấp nhu yếu phẩm cho trẻ em sống tại các khu bảo tồn.

Trách nhiệm với môi trường

Trước sự nóng lên toàn cầu và biến đổi khí hậu, quản lý môi trường đã trở thành một phần quan trọng trong trách nhiệm của doanh nghiệp. Các công ty đang cố gắng giảm phát thải khí nhà kính, đầu tư vào các nguồn năng lượng tái tạo, sử dụng tài nguyên bền vững, giảm lượng khí thải carbon và tham gia vào nhiều nỗ lực bảo vệ môi trường.

Nhà hoạt động và doanh nhân Lauren Singer đã thành lập hai công ty có quan tâm đến tác động môi trường: Package Free là một cửa hàng bán lẻ và trực tuyến bán đồ gia dụng và cá nhân bền vững, và The Simply Co. là một loại bột giặt an toàn cho hành tinh.

Lợi ích của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với doanh nghiệp

Đầu tư vào trách nhiệm doanh nghiệp không chỉ tốt cho con người và hành tinh mà còn thực sự tốt cho doanh nghiệp của bạn. Các nỗ lực CSR đã được chứng minh là giúp ích với những điều sau:

• Nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu. Người tiêu dùng, nhà đầu tư và các bên liên quan khác chú ý đến cách các công ty tham gia vào các vấn đề xã hội và môi trường. Nhiều nghiên cứu cho thấy các chương trình trách nhiệm của công ty tác động tích cực đến danh tiếng của thương hiệu bằng cách liên kết công ty với sự trung thực, cam kết đạo đức và tính bền vững.
• Tăng cường sự tham gia và giữ chân nhân viên. Nó cảm thấy tốt để làm điều tốt. Các nghiên cứu cho thấy nhân viên cảm thấy gắn bó hơn khi họ làm việc cho một công ty có trách nhiệm với xã hội—trên thực tế, việc tham gia vào các chương trình CSR có thể giảm tới 50% tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên.
• Tăng lòng trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, ưu tiên mua hàng từ các doanh nghiệp thực hành trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng ngay cả khi lạm phát làm tăng chi phí trong các ngành, 66% người Mỹ và 80% thanh niên sẽ trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm từ một công ty có các hoạt động bền vững rõ ràng hơn là từ một đối thủ cạnh tranh không bền vững.
• Cải thiện kết quả tài chính.Các sáng kiến ​​CSR có thể vừa tăng lợi nhuận vừa giúp tổ chức của bạn đạt được mức tiết kiệm chi phí hoạt động trong thời gian dài. Ngoài ra, trách nhiệm của doanh nghiệp cũng có thể cải thiện quan hệ với nhà đầu tư: Hơn 70% nhà đầu tư báo cáo rằng những nỗ lực cải thiện môi trường và xã hội ảnh hưởng đến danh mục đầu tư và quyết định tài chính của họ.

Thách thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với doanh nghiệp

Hiểu được những thách thức khi tham gia vào các sáng kiến ​​về trách nhiệm của công ty có thể giúp doanh nghiệp của bạn tránh được những sai lầm phổ biến, chẳng hạn như:

• Không thực hiện các chiến lược CSR. Nhiều doanh nghiệp đưa ra các kế hoạch trách nhiệm công ty táo bạo, nhưng không thực hiện được. Một số nghiên cứu cho thấy 71% người tiêu dùng không tin tưởng các thương hiệu sẽ thực hiện lời hứa CSR của họ. Sẽ có lợi cho các doanh nghiệp khi tạo các chương trình CSR có thể đạt được, biết rằng bạn có thể phát triển chúng theo thời gian.
• rửa xanh. Greenwashing là khi các công ty tiếp thị lừa đảo một sản phẩm là bền vững hoặc có đạo đức. Sẽ không sao nếu bạn vẫn đang làm việc hướng tới mục tiêu của mình, chỉ cần trung thực về sự tiến bộ của bạn.
• Không tìm được đối tác phù hợp. Bạn không cần phải đi một mình. Có các cố vấn và/hoặc tổ chức đối tác có kinh nghiệm trong cộng đồng địa phương và các lĩnh vực liên quan có thể giúp xây dựng các chiến lược CSR của bạn.
• Quản lý chi phí không hiệu quả. Mặc dù các sáng kiến ​​CSR có thể cải thiện lợi nhuận trong dài hạn, nhưng các chương trình này thường yêu cầu đầu tư trả trước. Tương tự như chờ đợi lợi nhuận cho bất kỳ sản phẩm hoặc sáng kiến ​​kinh doanh mới nào khác, kiên nhẫn là một đức tính tốt.