TỐT MỸ tăng áp bán hàng với Tự động hóa thương mại điện tử

Nó bắt đầu với một vấn đề…

“Có điều gì đó còn thiếu trong cộng đồng denim,” Khloé Kardashian nói. “Bất cứ khi nào tôi mua quần jean mới, thật khó để tìm một chiếc phù hợp với dáng người của tôi và ngay cả khi tôi mua, chúng luôn cần thay đổi. Tôi biết nếu tôi gặp vấn đề này, chắc hẳn sẽ có hàng tấn cô gái khác cũng vậy ”.

Và nó đã trở thành một cuộc cách mạng thế giới denim.

Thay vì bắt phụ nữ phải mặc vừa với tất cả các loại quần jean, tại sao không tạo ra những chiếc quần jean vừa vặn và tôn lên mọi vóc dáng và kích cỡ?

Vì vậy, Kardashian đã hợp tác với chuyên gia xây dựng thương hiệu nổi tiếng Emma Grede để đồng sáng lập GOOD AMERICAN, một thương hiệu thời trang tập trung vào denim được thiết kế cho vóc dáng cong hơn, quyến rũ hơn và mạnh mẽ hơn.

Thay vì cung cấp một dòng plus-size riêng biệt – như nhiều người trong ngành làm – GOOD AMERICAN tự hào về việc bao gồm tất cả và cung cấp quần jean và các thời trang khác có kích thước từ 00-24. Theo lời của Grede:

Chúng tôi tin rằng mọi người đều xứng đáng được thể hiện. Thời trang nên được tạo ra để phù hợp với phụ nữ, không phải ngược lại.

Với đường khâu tối thiểu, thêm hình dạng ở hông và dây thắt lưng có đường viền co giãn hoạt động như một chiếc thắt lưng để tránh khoảng hở ở lưng, GOOD AMERICAN đang tạo ra những chiếc quần jean vừa vặn và tôn dáng cho tất cả các loại cơ thể.

Đó là một khoảng trống trên thị trường đã quá hạn lấp đầy từ lâu. Nhưng cũng giống như TỐT MỸ đang bắt đầu định hình lại thế giới thời trang…

Sự ra mắt lớn nhất trong lịch sử denim

Đó là cách GOOD AMERICAN mô tả về sự ra mắt trị giá một triệu đô la của mình vào tháng 10 năm 2016. Như Kardashian đã nói:

Tôi rất hạnh phúc với thành công mà chúng tôi đã đạt được trong tháng trước, nhưng chúng tôi còn phải đi rất xa. Đây mới chỉ là sự bắt đầu. Khi mọi người thử quần jean họ sẽ yêu.

Với những chiếc quần jean sang trọng làm động lực cho sự ra mắt của họ, thương hiệu kể từ đó đã mở rộng dòng sản phẩm của mình bao gồm áo len, áo liền quần và áo khoác. Điều quan trọng, TỐT MỸ còn cho khách hàng lý do để quay lại mua sắm hàng tuần.

Mehmet Dokumcu, Trưởng bộ phận Thương mại Điện tử & Kỹ thuật số, cho biết: “Chúng tôi đặt mục tiêu giảm một sản phẩm, kiểu dáng hoặc danh mục mới vào thứ Năm hàng tuần. “Đó là guồng quay của chúng tôi và nó cho phép chúng tôi luôn có thứ gì đó mới cho khách hàng hơn là những mùa thời trang truyền thống”.

Đó chắc chắn là một công thức để tăng trưởng nhanh.

Nhưng cùng với sự tăng trưởng đó đi kèm với sự phức tạp có thể làm giảm năng suất và hiệu quả.

Bạn thấy đấy, khi bạn đạt doanh thu một triệu đô la vào ngày ra mắt, kỳ vọng về sự tăng trưởng trong tương lai sẽ tăng cao. Giờ đây, thêm vào đó là số lượng SKU tăng nhanh và mục tiêu tăng trưởng cao, và nhiệm vụ quản lý cửa hàng của GOOD AMERICAN trở nên phức tạp và tốn nhiều công sức hơn.

Trên thực tế, danh mục sản phẩm càng mở rộng, thì nhóm TỐT MỸ càng dành nhiều thời gian cho hai nhiệm vụ lặp đi lặp lại làm phong phú thêm thông tin sản phẩm trước khi xuất bản và tự động cập nhật cờ hàng tồn kho, chẳng hạn như lượng hàng còn ít hoặc đã bán hết.

Ban đầu, chỉ có hai lựa chọn tồn tại để giảm bớt quy trình thủ công đó. Nhóm TỐT MỸ có thể (1) mã tùy chỉnh một giải pháp vào cửa hàng Shopify Plus của họ hoặc (2) tích hợp một giải pháp tùy chỉnh với phần phụ trợ của công ty (tức là ERP và 3PL)

Cả hai phương án đều yêu cầu nguồn lực phát triển và tốn kém thời gian cũng như tiền bạc của công ty mà công ty muốn đầu tư vào các hoạt động tạo ROI quan trọng hơn.

May mắn thay, một tùy chọn thứ ba hiện đã tồn tại… một tùy chọn trong đó nhóm GOOD AMERICAN có thể đưa các tác vụ thủ công tốn công sức lên chế độ lái tự động chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Bên dưới mui xe tự động hóa

Để loại bỏ số lượng công việc lặp lại ngày càng tăng chiếm nhiều thời gian của nhóm anh ấy, nhóm GOOD AMERICAN gần đây đã bắt đầu sử dụng Shopify Flow, một nền tảng tự động hóa cho phép người bán trên Shopify Plus tạo quy trình kinh doanh phụ trợ và đơn giản hóa các quy trình để nhóm của anh ấy có thể tập trung vào giá trị cao hơn nhiệm vụ thúc đẩy doanh số bán hàng.

Trong trường hợp của TỐT MỸ, Dokumcu và nhóm của ông đã tạo ra chín quy trình tự động hóa quy trình làm việc bao gồm hai quy trình sau:

Quy trình làm việc # 1: Tự động hóa xuất bản khoảng không quảng cáo

Nếu một sản phẩm bán hết, Shopify Flow sẽ tự động gắn thẻ sản phẩm là “Hết hàng” và xuất bản thông tin đó lên trang web của GOOD AMERICAN trong thời gian thực. Nếu số lượng sản phẩm giảm xuống dưới ngưỡng đã đặt, Flow sẽ gắn thẻ sản phẩm là “Còn hàng thấp”, điều này thúc đẩy sự khẩn cấp và tăng doanh số bán hàng.

Dokumcu cho biết: “Đó là một động lực bổ sung hoặc thúc đẩy mua hàng khi khách hàng thấy chúng tôi sắp hết sản phẩm. “Nếu chúng tôi hết hàng, điều đó cũng mang lại cho người mua hàng cơ hội đăng ký để được thông báo khi sản phẩm có hàng trở lại, điều này dẫn đến việc bán hàng trong tương lai mà chúng tôi có thể bỏ lỡ.”

Quy trình làm việc # 2: Tự động hóa gắn thẻ & lọc

Khi một sản phẩm được tạo trong hệ thống phụ trợ của GOOD AMERICAN và được chuyển đến Shopify Plus thông qua tích hợp mà nhóm đã xây dựng, Flow sẽ bước vào. Dựa trên tiêu chí đã đặt, công cụ tự động chỉ định các thẻ cần thiết để làm phong phú sản phẩm cho các bộ lọc, bộ sưu tập và trang web Tìm kiếm.

Cụ thể hơn, thông tin sản phẩm trong hệ thống phụ trợ của công ty – tích hợp ERP – không phải lúc nào cũng chứa các giá trị thân thiện với khách hàng và cần được làm giàu trước khi xuất bản trên trang web.

Ví dụ: “Good Legs” là thuộc tính loại sản phẩm mà GOOD AMERICAN sử dụng để mô tả nội bộ quần jean bó cạp cao, nhưng thuật ngữ “Good Legs” không nhất thiết phải truyền đạt điều đó cho khách hàng.

Vì vậy, mỗi sản phẩm phải được bổ sung thêm các thuộc tính dành riêng cho web trước khi nó có thể được xuất bản trên trang TỐT MỸ để thuật ngữ sản phẩm có ý nghĩa đối với khách hàng, những người sau đó có thể tìm kiếm và lọc từng sản phẩm hoặc bộ sưu tập bằng cách sử dụng thuật ngữ có liên quan đến họ.

Tất cả các sản phẩm “Good Legs” hiện được tự động gắn thẻ là “quần jean bó cạp cao”, đây là thuật ngữ mà khách hàng sử dụng để lọc hoặc sắp xếp thông qua các bộ sưu tập.

Dokumcu giải thích:

“Nếu một người mua sắm đang tìm kiếm quần jean bó, do cách Flow đã tự động gắn thẻ các sản phẩm dựa trên các quy tắc do chúng tôi đặt ra, thì quần jean bó có thể lọc theo loại giặt”.

“Nước giặt dành riêng cho vải denim, vì vậy, nếu khách hàng mua sắm quần áo bó sát hoặc đồ lót thay thế, Flow sẽ nhận ra điều này và chỉ định cho những sản phẩm đó một tùy chọn bộ lọc màu thay vì giặt”.

Nhóm GOOD AMERICAN đã có thể sử dụng Flow để tự tạo quy trình làm việc tự động trong vòng chưa đầy một ngày. Ngay cả khi đã có mức tăng trưởng đáng kể, họ đã đặt ra các mục tiêu bán hàng tích cực cho năm 2018 và kỳ vọng tăng trưởng trong tương lai sẽ được thúc đẩy, một phần là nhờ hiệu quả đạt được nhờ tự động hóa.

Chúng tôi thực sự hào hứng với Shopify Flow không chỉ vì nó giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà còn vì nó cho phép chúng tôi tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược sẽ di chuyển kim thay vì các nhiệm vụ nhập dữ liệu thủ công.

Bạn có thể truy cập, tải xuống và đưa 14 quy trình công việc vào hoạt động tại đây tại bài viết của chúng tôi về cách làm cho phần mềm tự động hóa thương mại điện tử trở nên đơn giản.

Tương lai của tự động hóa

Nhóm GOOD AMERICAN đã và đang sử dụng khoảng chục ứng dụng để thực hiện các nhiệm vụ hoạt động quan trọng. Tuy nhiên, bây giờ họ đang sử dụng Flow để thực hiện một số công việc mà các ứng dụng từng làm.

Dokumcu nói: “Chúng tôi đang sử dụng Flow để thay thế các ứng dụng. “Đối với tôi, thật tuyệt khi có thể hợp nhất số lượng ứng dụng mà chúng tôi sử dụng vì điều đó có nghĩa là ít giải pháp của bên thứ ba hơn trong hỗn hợp.”

Quan trọng là, quy trình làm việc tự động chỉ được kích hoạt sau các điều kiện cụ thể giúp giảm nguy cơ lỗi nhập dữ liệu. Đó là một lý do khác khiến Dokumcu và nhóm của anh ấy đang xác định các quy trình lặp lại thủ công bổ sung có thể được tự động hóa trong tương lai.

Dokumcu nói: “Chúng tôi rất vui khi thấy chúng tôi có thể làm được nhiều hơn thế với Flow, đặc biệt là khi nó tiếp tục phát triển. “Trên các nền tảng khác, mỗi khi bạn cần làm điều gì đó – chẳng hạn như tạo quy trình công việc tùy chỉnh – bạn phải xây dựng chúng từ đầu. Vì vậy, để có một ứng dụng thân thiện với người dùng như Flow cho phép chúng tôi tự mình bắt đầu thực hiện phần lớn việc này là điều rất đáng khích lệ. ”