Tối ưu hóa 4 email giao dịch này để thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm mua hàng

Email giao dịch tự động được gửi đến khách hàng khi họ thực hiện một hành động nào đó là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì hình ảnh thương hiệu của bạn trên quy mô lớn. Chín mươi tám phần trăm người tiêu dùng nhận được tin nhắn giao dịch mỗi ngày và dành từ 15 đến 20 giây để đọc chúng. Đối với 64%, chúng là loại email quan trọng nhất. 

Với tỷ lệ mở cực kỳ cao dao động từ 40% đến 50% và tỷ lệ nhấp lên đến 10%, email giao dịch mang đến cơ hội hoàn hảo để kiếm thêm doanh số và cải thiện mức độ hạnh phúc của khách hàng. 

Email giao dịch là gì? 

Email giao dịch là email tự động được kích hoạt sau khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể với thương hiệu của bạn. Nó chứa thông tin về giao dịch mà họ đã thực hiện và là một email duy nhất được gửi đến từng khách hàng cá nhân. 

Có bốn ví dụ phổ biến về email giao dịch: 

1. Email từ bỏ giỏ hàng
2. Email xác nhận đơn hàng
3. Email xác nhận vận chuyển
4. Email phản hồi của khách hàng

Sách điện tử miễn phí: Cách phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị qua email

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu hay đang mơ về chiến dịch lớn tiếp theo của mình, hướng dẫn tiếp thị qua email này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và ý tưởng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Liên quan: Pensord công bố khoản đầu tư 4 triệu bảng đầu tiên vào Vương quốc Anh

 

Nhận hướng dẫn Tiếp thị qua Email của chúng tôi được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Cảm ơn đã đăng kí. Bạn sẽ sớm nhận được các mẹo và tài nguyên miễn phí. Trong thời gian chờ đợi, hãy bắt đầu xây dựng cửa hàng của bạn với bản dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày.

Bắt đầu

Email giao dịch khác với email tiếp thị thông thường như thế nào? 

Email giao dịch được kích hoạt bởi một hành động. Chúng là các chương trình phát sóng 1: 1 chứ không phải là các email hàng loạt được gửi đến một nhóm người dùng cùng một lúc, giống như một bản tin. Ví dụ: mua một sản phẩm sẽ kích hoạt một email xác nhận đơn hàng cho khách hàng cụ thể đó — không ai khác. 

Phần tốt nhất là các email giao dịch rất dễ tự động hóa. Hầu hết các công cụ tiếp thị qua email đều có tính năng kích hoạt các email giao dịch khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể. 

Tại sao email giao dịch lại quan trọng đối với chủ cửa hàng? 

Email giao dịch cho phép bạn gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Thông tin liên lạc kịp thời và phù hợp xây dựng lòng tin giữa thương hiệu của bạn và người mua, nhưng nó cũng có thể là một cách tuyệt vời để cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa để thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Hãy suy nghĩ về điều đó: Nếu một người mua sắm đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, thì khả năng cao là họ quan tâm đến sản phẩm của bạn. Nếu một người mua hàng đã mua hàng, rất có thể họ quan tâm đến các sản phẩm khác từ cửa hàng của bạn. Nếu người mua hàng vừa nhận được lô hàng của họ, họ có thể sẵn sàng mua hàng khác. Bạn có được ý chính. 

Email giao dịch nhắm mục tiêu người mua sắm bằng các email có liên quan dựa trên vị trí của họ trong chu kỳ mua hàng. Giao tiếp nhất quán như vậy sẽ cải thiện mối quan hệ với khách hàng và giữ cho thương hiệu của bạn luôn xuất hiện trong tâm trí. 

4 email giao dịch cần thiết mà mọi cửa hàng thương mại điện tử cần 

1. Email từ bỏ giỏ hàng 

Viện Baymard cho thấy tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là gần 70%. Đó là rất nhiều doanh thu còn lại trên bàn. Bạn có thể làm gì để đưa những khách hàng đó quay lại trang thanh toán của bạn để hoàn tất đơn đặt hàng của họ?

Email về giỏ hàng bị bỏ qua tiếp cận những khách hàng gần đây đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng chưa đến lượt thanh toán. Chúng hoạt động như một lời nhắc nhở, nhưng bạn cũng có thể tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách thêm động lực vào hỗn hợp — như giảm giá 20% hoặc tặng quà nếu khách hàng mua hàng trong vòng một giờ tới. 

Số liệu thống kê tự nói lên: 45% email từ bỏ giỏ hàng được mở, 21% trong số những email được mở dẫn đến nhấp qua và 50% những người nhấp qua kết thúc mua hàng. 

Perigold bao gồm phần “Những lựa chọn hàng đầu dành cho bạn” trong các email về giỏ hàng bị bỏ rơi để giới thiệu cho người mua các mặt hàng khác. 

Alex Mill giảm giá 15% cho người mua hàng nếu họ nhấp qua và hoàn tất giao dịch mua của mình. 

Đảm bảo rằng các email về giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn được cập nhật đúng chỗ: 

• Đặt thông điệp chính ở dạng văn bản để khách hàng có thể nhìn thấy ngay mà không cần phải kích hoạt hình ảnh. Bao gồm một liên kết trở lại giỏ hàng của họ để họ có thể dễ dàng hoàn thành giao dịch.
• Nhắc khách hàng về (các) mặt hàng trong giỏ hàng của họ đang chờ mua để họ có thể hào hứng với nó một lần nữa. Làm nổi bật các tính năng cụ thể và hiển thị ảnh sản phẩm chất lượng cao.
• Thông báo một động cơ cụ thể để quay trở lại xe hàng của họ, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá. Nếu một mặt hàng sắp hết hàng, hãy cho khách hàng biết như một phép lịch sự đồng thời khơi dậy cảm giác cấp bách.
• Chỉnh sửa email với các bài đánh giá và các đề xuất sản phẩm có liên quan khác . Nếu một người mua sắm đã thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm, thì rất có thể họ sẽ quan tâm đến những sản phẩm khác. 
• Sử dụng lời gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn. Giữ cho nó ngắn gọn và giới hạn bản thân bạn trong một CTA duy nhất. Nhiều CTA có thể làm xao lãng hành động mà bạn thực sự muốn khách hàng thực hiện: hoàn tất giao dịch mua của họ.

Tìm hiểu thêm:  16 Email về Giỏ hàng Bị Bỏ rơi Tuyệt vời để Thu hồi Doanh số Đã Mất

2. Email xác nhận đơn hàng

Email xác nhận đơn đặt hàng xác nhận rằng một đơn đặt hàng đã được đặt. Điều này mang lại cho khách hàng sự an tâm và đánh dấu sự bắt đầu của mối quan hệ sau khi mua hàng của họ với bạn — một trong những điểm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng. Hãy nắm bắt ngay thời điểm này và bạn có thể đảm bảo một khách hàng trọn đời. 

Mặc dù mục tiêu cuối cùng của email xác nhận đơn đặt hàng là để cho người mua hàng biết bạn đã nhận được đơn đặt hàng của họ, nhưng đây cũng có thể là cơ hội tốt để làm nổi bật các sản phẩm có liên quan khác trong danh mục của bạn và xây dựng lòng tin. Điều quan trọng là phải thông minh với cách bạn làm điều đó. Email xác nhận đơn hàng đúng thời gian với lựa chọn đề xuất sản phẩm phù hợp và thông điệp được cá nhân hóa từ thương hiệu của bạn có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu vì email xác nhận có tỷ lệ tương tác cao nhất so với bất kỳ loại email nào. Chúng ta đang nói đến tỷ lệ mở 65%, tỷ lệ nhấp 17% và tỷ lệ đặt hàng trung bình 3,77%.

Allbirds giúp mọi thứ trở nên nhẹ nhàng và có thương hiệu bằng các email xác nhận đơn đặt hàng của mình. 

Hãy để các email xác nhận đơn đặt hàng của bạn tỏa sáng: 

• Gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi khách hàng mua hàng.
• Thể hiện cá tính thương hiệu của bạn trong bản sao, hình ảnh và thiết kế của email xác nhận đơn đặt hàng của bạn. 
• Thêm nội dung có liên quan , chẳng hạn như đánh giá sản phẩm, bán thêm, ảnh và video của khách hàng. 
• Bao gồm các đề xuất sản phẩm có liên quan để giới thiệu cho người mua hàng các mặt hàng khác trong danh mục của bạn.

3. Email xác nhận vận chuyển

Email xác nhận vận chuyển được gửi đi khi sản phẩm được gửi đến khách hàng. Chúng có giá trị bởi vì khách hàng của bạn đã rất vui mừng khi nhận được đơn đặt hàng của họ — sự mong đợi và hào hứng của họ có nghĩa là họ có khả năng tương tác với email. 

Liên quan: 3 yếu tố tiền đề của sự thành công của nhóm toàn cầu

Chúng cũng là một cơ hội không được sử dụng để sáng tạo và làm hài lòng khách hàng của bạn. Email này từ Native là một ví dụ nổi bật:

Hãy suy nghĩ thấu đáo nếu bạn muốn chuyển đổi nhiều khách hàng hơn. Làm cách nào bạn có thể sử dụng email xác nhận giao hàng của mình để thúc đẩy hành động và làm sâu sắc thêm mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu của bạn? Thay vì yêu cầu khách hàng mua hàng khác cho mình, hãy khuyến khích họ mua một món quà cho người khác.

Tradesy sử dụng email xác nhận giao hàng để quảng cáo chương trình giới thiệu của mình, khuyến khích khách hàng giảm giá 20 đô la cho bạn bè và gia đình của họ.

Tìm hiểu thêm: 5 ETF không cần trí tuệ để mua vào tháng 8

Email xác nhận vận chuyển đặc biệt hiệu quả khi các CTA được cá nhân hóa cho giao dịch mua của khách hàng. Ví dụ: nếu một khách hàng mua một chiếc quần lọt khe của nam giới, thì các đề xuất sản phẩm có thể tập trung vào việc phù hợp với áo sơ mi và cà vạt, thay vì những thứ ít liên quan hơn như một bộ vest đầy đủ hoặc quần áo nữ.

Các cách để cải thiện email xác nhận giao hàng:

• Giúp khách hàng của bạn dễ dàng theo dõi đơn đặt hàng của họ. Bao gồm ngày giao hàng dự kiến ​​và số theo dõi được liên kết với công ty vận chuyển để mọi người có thể nhấp một lần để xem chính xác đơn hàng của họ đang ở đâu trong quá trình vận chuyển.
• Đề nghị khách hàng giới thiệu một người bạn bằng cách chuyển tiếp một liên kết đến sản phẩm họ đã mua. Khuyến khích tiếp thị truyền miệng bằng cách triển khai chương trình giới thiệu kèm theo phần thưởng.
• Bao gồm các đề xuất sản phẩm phù hợp với giao dịch mua của khách hàng. Đảm bảo rằng bạn đang yêu cầu người mua sắm mua thứ gì đó mà họ thực sự quan tâm.

4. Email phản hồi của khách hàng

Email phản hồi của khách hàng được kích hoạt sau khi người mua hàng đã nhận được sản phẩm của họ và có đủ thời gian để sử dụng và tận hưởng sản phẩm đó. Nhận phản hồi theo cách này có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo người mua hàng hài lòng. Nó có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các lĩnh vực bạn có thể cải thiện, cũng như nơi bạn đang thành công, vì vậy bạn có thể tiếp tục tối ưu hóa quy trình thực hiện. 

Thu hút phản hồi có thể đơn giản như gửi một cuộc khảo sát hoặc một câu hỏi về trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bạn sẽ muốn gửi những yêu cầu này sau khi khách hàng có thể đã nhận và sử dụng sản phẩm họ đã đặt.

Đây là một cuộc khảo sát ví dụ từ Death Wish Coffee:

Bạn cũng có thể gửi khách hàng đến một cuộc khảo sát có sẵn trên trang web của bạn. Điều này giúp bạn dễ dàng nhắc khách hàng hài lòng bắt đầu mua sắm sau khi quá trình xem xét của họ hoàn tất.

Còn những người không hài lòng với lần mua trước đó thì sao? Việc theo dõi là điều cần thiết ở đây — trước tiên là để đưa ra phản hồi và tiếp theo là tìm ra cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm cho khách hàng trong tương lai.

Tận dụng tối đa phản hồi của khách hàng: 

• Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, không phải doanh số bán hàng, vì vậy bạn có thể hiểu được suy nghĩ của khách hàng về việc mua hàng của họ. Theo dõi các chỉ số này theo thời gian và tìm kiếm thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có thể triển khai trong doanh nghiệp của mình để cải thiện theo thời gian.
• Đặt biểu mẫu đánh giá / khảo sát trên trang web của bạn để khách hàng có thể xem các ưu đãi và sản phẩm liên quan sau khi gửi phản hồi của họ.
• Bao gồm bài đánh giá trên trang sản phẩm dưới dạng nội dung do người dùng tạo để nâng cao lòng tin của người mua trong tương lai.

Cách thiết lập email giao dịch trong Shopify

Shopify Email có tất cả các công cụ và tính năng bạn cần để tự động hóa các thư email giao dịch quan trọng này. 

Để bắt đầu: 

• Đăng nhập vào cửa hàng Shopify của bạn và đi tới Tiếp thị.
• Nhấp vào Tự động hóa và tạo một tự động hóa mới.
• Chọn một trong nhiều mẫu tạo sẵn hoặc tải lên mẫu của riêng bạn.

Khi bạn đã tạo tự động hóa, bạn có thể chọn hành động nào kích hoạt nó trong thời gian thực, chẳng hạn như mua hàng, giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc giao hàng thành công. 

Mặc dù Shopify cung cấp khả năng tối ưu hóa email giao dịch của bạn để bán hàng với các tính năng như giảm giá giỏ hàng bị bỏ rơi tự động, bạn cũng có thể tích hợp nhà cung cấp dịch vụ email yêu thích của mình để có những khả năng mạnh mẽ hơn nữa. Shopify tích hợp với các công cụ email thương mại điện tử tốt nhất hiện có, bao gồm Klaviyo, Omnisend và Mailchimp. Thử nghiệm A / B thông qua các công cụ này có thể giúp bạn xác định những biến thể nào của email giao dịch của bạn mang lại kết quả tốt nhất. 

Các điểm tiếp xúc sau khi mua hàng là rất quan trọng 

Khi bạn gửi email cho khách hàng của mình, bạn đang bắt đầu một cuộc trò chuyện trong hộp thư đến được bảo vệ chặt chẽ của họ. Bạn cần phải làm cho tin nhắn của mình có giá trị, nếu không sẽ có nguy cơ mất cơ hội xây dựng kết nối.

Sáng tạo với các chiến dịch email giao dịch có thể là một cách hiệu quả để không chỉ cung cấp sự minh bạch về việc mua hàng của khách hàng mà còn khiến họ quay lại cửa hàng của bạn để bán hàng lặp lại. Nhận những thông báo này ngay và bạn sẽ gặt hái được những lợi ích.

Sẵn sàng để tạo cửa hàng trực tuyến của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.