Tôi đã thiếu một kỹ năng quan trọng khiến tôi gần như phải trả giá bằng sự nghiệp và cuộc sống của mình

[Sensitive content: This article discusses gun violence]

Một khẩu súng chĩa vào giữa trán tôi vài inch. Nó nhỏ. Có lẽ 22 calibre. Thời gian chậm lại. Chiến đấu hoặc chuyến bay bắt đầu, và tôi nhìn rõ mọi thứ trong tầm nhìn ngoại vi của mình. Một vài người đang nhìn chúng tôi qua ô cửa sổ bằng kính từ bàn của họ tại nhà hàng mà tôi vừa rời đi. Những người bạn của tôi cách đó vài bước chân, mắt mở to và sợ hãi.

Ban đầu, bạn có thể tự hỏi làm thế nào mà tôi lại rơi vào tình huống bấp bênh này. Chà, một lúc trước, tôi đang bước ra khỏi một nhà hàng. Đã muộn, có lẽ là 1 giờ sáng. Tôi đã cảm thấy đứa trẻ này nhìn chằm chằm vào tôi. Lúc này, tôi quyết định bước tới xe của anh ấy và hỏi anh ấy, “có chuyện gì vậy?” tôi đã làm cần để làm điều này? Không. Nó có khiêu khích không? Đúng. Và bây giờ tất cả chúng ta đều biết quyết định đáng ngờ này có thể khiến tôi phải trả giá bằng mạng sống như thế nào.

Không cần phải nói rằng cuộc gặp gỡ này đã có một ấn tượng lâu dài đối với tôi. Nó đã giúp định hình con người tôi, những quyết định tôi đưa ra và con người tôi đang phấn đấu trở thành. Tuy nhiên, bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng thời điểm quan trọng này không đánh dấu sự kết thúc hành vi thô lỗ của tôi (điều đó xảy ra sau đó), tuy nhiên, nó đóng vai trò như một lời nhắc nhở sâu sắc nhất về cách các cuộc trò chuyện có thể đi ngang – nhanh chóng.

Qua nhiều năm, tôi học được rằng việc sử dụng sự đồng cảm, trong những tình huống bấp bênh như vậy — hoặc thậm chí là những tình huống ít biến động hơn — có sức mạnh to lớn để xoay chuyển tình thế để tạo ra kết quả tích cực. Đặc biệt là trong kinh doanh.

Liên quan: Đồng cảm là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với các nhà lãnh đạo vĩ đại?

Trong khi nhiều người trong thế giới kinh doanh tập trung vào dữ liệu, phân tích và công nghệ, họ nên dành nhiều thời gian để phân tích và hiểu động cơ, cảm xúc và quan điểm khác nhau của mọi người. Tất nhiên, tôi đang nói về việc ưu tiên trí tuệ cảm xúc của một người. Những nhà lãnh đạo tài năng nhất ngoài kia hiểu hành động và lời nói của họ ảnh hưởng đến những người xung quanh như thế nào. Họ vượt trội trong nhận thức xã hội và thực hành sự đồng cảm.

Điều này không đến với tôi một cách tự nhiên. Khi mới vào nghề, tôi sẵn sàng đạt được mục tiêu của mình bằng bất cứ giá nào, bất kể hành động của tôi ảnh hưởng đến người khác như thế nào. Trường hợp điển hình: Nếu ai đó từ bộ phận khác cản trở hoặc làm chậm dự án của tôi, tôi sẽ vượt qua họ và gây áp lực bằng cách thay thế người quản lý của họ. Nó luôn hoạt động. Dự án của tôi đã được tăng tốc hoặc bỏ chặn một cách kỳ diệu gần như ngay lập tức. Tôi biện minh cho hành động của mình vì chúng mang lại lợi ích cao nhất cho công ty.

Nhưng công ty được tạo thành từ con người. Những người có cảm xúc. Và, khi loại áp lực đi xuống đó được áp dụng cho ai đó, nó sẽ làm xấu đi mối quan hệ của bạn với họ. Họ biết bạn bỏ qua họ. Họ cảm thấy bị coi thường, bị áp lực và sau đó buộc phải tuân thủ. Và bạn là nguồn gốc của những cảm xúc đó. Điều này không chỉ hủy hoại mối quan hệ của bạn mà còn gây thêm xích mích cho các dự án trong tương lai vì người đó (và nhóm của họ) sẽ không đầu tư để làm việc với bạn. Mục đích không biện minh cho phương tiện. Như Maya Angelou vĩ đại đã từng nói, “…mọi người sẽ quên những gì bạn nói, mọi người sẽ quên những gì bạn đã làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn đã mang lại cho họ.”

Thay vì gây áp lực, áp dụng đòn bẩy hoặc ép buộc các đồng nghiệp tuân thủ, tôi có thể thu hút được sự ủng hộ của họ và truyền cảm hứng để họ tự nguyện giúp đỡ. Tôi có thể đưa họ ra ngoài ăn trưa hoặc uống cà phê. Tôi có thể đã hỏi về những thách thức của họ. Khi được hỏi họ đang phải giải quyết vấn đề gì và tôi có thể giúp họ như thế nào. Mọi người thông minh. Họ sẽ thấy những gì bạn đang cố gắng làm, nhưng hầu hết sẽ đánh giá cao điều đó. Có thể mất nhiều thời gian hơn trong thời gian ngắn, nhưng nhìn chung, bạn sẽ củng cố mối quan hệ. Thêm vào đó, dự án của bạn sẽ được hoàn thành nhanh hơn và ở mức chất lượng cao hơn. Và ai biết được – có thể bạn sẽ chọn ra một số ý tưởng mà bạn không thể tự mình nghĩ ra.

Liên quan: Tại sao sự đồng cảm là một kỹ năng kinh doanh quan trọng (và cách phát triển kỹ năng của bạn)

Rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng sự đồng cảm và lợi ích cá nhân làm tăng lòng trung thành và sự tin tưởng của nhân viên. Trong Chuỗi Trí tuệ Cảm xúc của Harvard Business Review về Đồng cảm, Emma Sappala viết rằng lòng tốt và cách giao tiếp lạc quan có tác động nhiều hơn đến hiệu suất như thế nào so với số 0 trên phiếu lương của nhân viên. Tác giả giải thích trong một bài báo khác rằng phản ứng bằng sự tức giận hoặc thất vọng sẽ làm xói mòn lòng trung thành.

Một nghiên cứu của Jonathan Haidt của Đại học New York cho thấy nhân viên trở nên trung thành hơn khi các nhà lãnh đạo khai thác được sự đồng cảm sâu sắc hơn. Nghiên cứu về hình ảnh thần kinh xác nhận rằng bộ não của chúng ta phản ứng tích cực hơn với những nhà lãnh đạo sử dụng sự đồng cảm so với những người không sử dụng.

Như với bất kỳ kỹ năng nào khác, việc rèn luyện sự đồng cảm có thể được phát triển, mặc dù cần có thời gian. Mỗi người đều khác nhau, vì vậy tất cả chúng ta phải khám phá ra những yếu tố kích thích và thúc đẩy chúng ta.

Dưới đây là một số mẹo để thực hành sự đồng cảm:

• Hãy đặt mình vào vị trí của người khác và nhìn mọi thứ từ quan điểm của họ.
• Xác thực sự hiểu biết của bạn về những gì bạn nghĩ rằng bạn đang nghe bằng cách tóm tắt lại những gì đang được nói.
• Hãy nhận biết ngôn ngữ cơ thể và điều chỉnh chiến lược giao tiếp của bạn cho phù hợp.
• Trực tiếp, nhưng ân cần – đặt câu hỏi mở.
• Tránh đi đến kết luận hoặc đưa ra giả định dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ.
• Đừng trừng phạt bất kỳ ai ở nơi công cộng khi điều đó có thể được thực hiện ở nơi riêng tư.

Điểm mấu chốt: Hiểu nhân viên của bạn sẽ tạo dựng niềm tin, từ đó cải thiện hiệu suất. Chúc mừng bạn vì đã cố gắng hiểu họ. Ngay cả khi bạn thất bại.

Tôi đã đi được một chặng đường dài kể từ giây phút tôi bị chĩa súng vào người. May mắn cho tôi, tình hình đã giảm leo thang nhanh chóng và tôi có một cơ hội khác để đánh giá lại cách thức của mình – cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp. Sau khi rèn luyện trí tuệ cảm xúc và rèn luyện sự đồng cảm, giờ đây tôi đã biết cách “đọc vị” và kết nối tình cảm với những người xung quanh. Tôi có thể nói một cách an toàn rằng bạn sẽ không bắt gặp tôi đi gặp bất kỳ người lạ đơn độc nào trong đêm khuya để hỏi những câu hỏi khiêu khích. Cuối cùng, tự nhận thức và hiểu các yếu tố rủi ro xuất hiện trước mắt bạn là điều khiến các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trở nên tuyệt vời.