Tôi đã đưa ra một quyết định kinh doanh thay đổi cuộc đời khi bắt đầu đại dịch, nhưng nó đã được đền đáp

Vào đầu năm 2020, lần đầu tiên chúng ta nghe tin về một loại virus bí ẩn lây lan ra quốc tế. Là một công ty sức khỏe kỹ thuật số, chúng tôi đã theo dõi chặt chẽ tin tức và vào ngày 25 tháng 2 năm 2020 khi Thị trưởng San Francisco giống London và CDC đã chủ động nói với thế giới rằng hãy chuẩn bị cho tình huống xấu nhất, chúng tôi đã thành lập một lực lượng đặc nhiệm bao gồm các nhà lãnh đạo và bác sĩ y tế trong đội của chúng tôi. Các thành viên lực lượng đặc nhiệm bắt đầu cập nhật cho chúng tôi khi có thông tin mới. Với tốc độ lan rộng của căn bệnh, có vẻ như mọi người cuối cùng sẽ mắc phải nó.

Khi số ca mắc và tỷ lệ tử vong trên khắp thế giới tiếp tục tăng ở mức báo động, Thống đốc California Gavin Newsom đã ban bố tình trạng khẩn cấp. Sau đó, tôi đưa ra quyết định khó khăn nhất cho công ty của mình. Sau khi nói chuyện rộng rãi với đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi, vào ngày 6 tháng 3, chúng tôi quyết định đóng cửa văn phòng của mình. Đây là trước khi WHO tuyên bố coronavirus là một đại dịch và các doanh nghiệp không thiết yếu ở San Francisco đã được lệnh đóng cửa – khiến việc chuyển sang làm việc hoàn toàn từ xa trở thành một rủi ro lớn hơn.

Coi trọng sức khỏe của nhân viên

Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đóng cửa văn phòng của chúng tôi là dữ liệu mà chúng tôi đang thấy cũng như sức khỏe và sự an toàn của nhân viên của chúng tôi. Khi Covid-19 tiếp tục lan rộng, có rất nhiều thứ đang bị đe dọa. Chúng tôi không muốn gây nguy hiểm cho nhân viên của mình bằng cách yêu cầu họ tiếp tục vào văn phòng. Tôi đã nghĩ về các tình huống xấu nhất. Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên bị nhiễm vi-rút trong công việc? Điều gì sẽ xảy ra nếu nó phải trả giá bằng mạng sống của một ai đó? Những tình huống này thật tàn khốc để xem xét và điều hợp lý nhất là giữ cho nhân viên của chúng tôi ở nhà, nơi họ và gia đình của họ sẽ được an toàn.

Có liên quan: Làm việc từ xa vẫn ở đây: Bạn đã sẵn sàng cho cách sống mới chưa?

Khi chúng tôi thông báo về việc chuyển sang làm việc từ xa, chúng tôi đã yêu cầu nhân viên của mình lấy những gì họ cần từ văn phòng trong ba tuần tới. Chúng tôi giả định rằng chúng tôi sẽ trở lại trang web vào lúc đó. Không ai có thể đoán trước được tình hình thực sự sẽ diễn ra như thế nào. Ba tuần biến thành ba tháng, và cuối cùng thành 15 tháng.

Một cách tiếp cận kết hợp

Sau khi vắc-xin có sẵn và các ca bệnh tại địa phương giảm xuống, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát nội bộ để hiểu được tâm tư của nhân viên. Chúng tôi hỏi liệu họ có cảm thấy thoải mái khi đi làm hay không và hoàn cảnh gia đình và nhà cửa của họ trông như thế nào. Sau khi đánh giá kết quả, chúng tôi quyết định rằng đủ an toàn để mở văn phòng của chúng tôi và làm cho nó trở thành tùy chọn cho nhân viên và cũng đề xuất sử dụng phương pháp kết hợp vô thời hạn. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 6, nhân viên muốn trở lại tại chỗ có thể quay lại. Chúng tôi cũng giữ tùy chọn làm việc tại nhà trong trường hợp mọi người vẫn không hoàn toàn thoải mái khi làm việc trực tiếp.

Điều quan trọng là chúng tôi phải cho phép sự linh hoạt vì mỗi nhân viên có những hoàn cảnh khác nhau. Sử dụng phương pháp kết hợp cho phép nhân viên chọn những ngày phù hợp nhất với họ. Một số nhân viên thích làm việc tại chỗ hàng ngày trong khi những người khác thích kết hợp cả hai. Chúng tôi muốn cung cấp chỗ ở để mỗi người có thể chọn phương án thoải mái nhất cho mình.

Bài học kinh nghiệm

Năm vừa qua chứa đầy những thách thức và lựa chọn khó khăn. Khi đưa ra những quyết định khó khăn, chúng tôi luôn lưu tâm đến sức khỏe cộng đồng và sự an toàn cũng như lợi ích tốt nhất của nhân viên. Bất chấp những trở ngại mà chúng tôi phải đối mặt khi chuyển đổi hoạt động của mình trong đại dịch, chúng tôi đã học được một số bài học quý giá trong suốt chặng đường này.

1. Sử dụng dữ liệu

Khi lần đầu tiên chúng tôi quyết định chuyển sang làm việc hoàn toàn từ xa, chúng tôi đã đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu từ chính quyền địa phương nơi chúng tôi có văn phòng và CDC và WHO. Chúng tôi theo dõi các con số và mô hình khi Covid-19 lan rộng. Dữ liệu này đã thông báo cho chúng tôi và thực sự làm rõ rằng vi rút là một mối đe dọa. Chúng tôi biết mình cần phải hành động nhanh chóng.

Khi chúng tôi quyết định mở lại văn phòng của mình, chúng tôi lại đưa ra quyết định này dựa trên các con số. Khi các ca bệnh giảm và vắc-xin cung cấp một số biện pháp bảo vệ, chúng tôi thấy những rủi ro ngày càng nhỏ hơn. Cuộc khảo sát nội bộ của chúng tôi cũng cho chúng tôi thấy những gì nhân viên của chúng tôi thực sự muốn và cho phép chúng tôi lưu ý đến những cân nhắc của họ. Ngay cả bây giờ, khi biến thể Delta đang lan rộng, chúng tôi vẫn liên tục theo dõi các con số để có thể chuẩn bị cho các bước tiếp theo và sử dụng dữ liệu đáng tin cậy để cung cấp thông tin cho các lựa chọn của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi đã lên kế hoạch chào đón tất cả nhân viên trở lại sau Ngày Lao động, nhưng sự gia tăng của biến thể Delta cho thấy chúng tôi nên lùi ngày này một lần nữa.

2. Nghĩ về đội của bạn

Các quyết định của chúng tôi trong thời kỳ đại dịch luôn xoay quanh nhân viên của chúng tôi. Khi bạn cảm thấy lo lắng từ nhóm của mình, bạn biết rằng bạn cần phải lắng nghe mối quan tâm của họ. Đây là một phần quan trọng trong việc tạo ra một môi trường nơi công nhân của chúng tôi cảm thấy an toàn và được bảo vệ. Điều này chỉ có thể xảy ra nếu bạn có lòng trắc ẩn và quan tâm đến sinh kế của họ. Điều quan trọng là tạo ra cảm giác an toàn tại nơi làm việc và nâng cao sức khỏe cũng như tinh thần của nhân viên, đặc biệt là trong những giai đoạn căng thẳng hoặc không thể đoán trước được.

Nếu bạn nhận thấy rằng nhóm của bạn đang cảm thấy lo lắng hoặc không chắc chắn, hãy hỏi cách bạn có thể giúp đỡ. Suy nghĩ về các cách để thúc đẩy văn hóa công sở tích cực và giúp các nhóm hòa nhập xã hội và thích ứng với các tình huống mới tốt hơn. Vào cuối ngày, nhóm của bạn là tài sản quý giá nhất của bạn. Đưa ra quyết định với họ trong đầu và cố gắng tạo ra một nơi làm việc – cho dù từ xa hay trực tiếp – điều đó khiến họ cảm thấy được quan tâm, hỗ trợ và lắng nghe.

Có liên quan: 4 bài học 2020 dạy chúng ta về khả năng thích ứng tại nơi làm việc

3. Suy nghĩ về những nguồn lực bạn có thể cung cấp

Không có cách tiếp cận một kích thước phù hợp với tất cả. Nhiều nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt. Nhân viên có vấn đề về sức khỏe, trẻ em, người chăm sóc hoặc có đại gia đình sống chung với họ có thể phức tạp khi quay lại văn phòng. Mặc dù chúng tôi biết nhiều hơn về Covid so với những gì chúng tôi đã làm vào tháng 3 năm 2020, nhưng chúng tôi vẫn không thể coi đó là điều hiển nhiên. Một năm rưỡi vừa qua đã cho thấy rằng cách chúng tôi hỗ trợ sức khỏe tinh thần, sức khỏe và sự linh hoạt của nhân viên là vô cùng quan trọng. Công ty chúng tôi đã xem xét các sản phẩm của chính mình để giúp các nhân viên bị chứng mất ngủ kinh niên. Chúng tôi đã bổ sung các buổi huấn luyện và trị liệu cho nhân viên và những người phụ thuộc của họ cùng với một nền tảng để người chăm sóc và cha mẹ quản lý các dịch vụ chăm sóc con cái của họ. Nhận thức được tổ chức của chính bạn và nhu cầu của nhân viên. Mặc dù chúng tôi là không nơi nào gần kết thúc đại dịchcác công ty cần suy nghĩ khác về cách hỗ trợ nhân viên của họ trong điều kiện bình thường mới của chúng ta.

4. Kết nối nhân viên với điều gì đó lớn hơn chính họ

Khi đại dịch tiếp tục, chúng ta sẽ thấy các công ty thuộc mọi quy mô bắt buộc chủng ngừa, thử nghiệm cho nhân viên và cung cấp nhiều lựa chọn hơn để giúp nhân viên tham gia và an toàn. Cũng nên tập trung vào việc làm thế nào để giữ lại tài năng tốt nhất của bạn, như 48% nhân viên đang tích cực tìm kiếm các cơ hội mới. Một phần của điều đó là đảm bảo nhân viên của bạn cam kết và tin tưởng vào sứ mệnh của bạn. Giúp họ thấy công việc của họ có thể được kết nối với một mục đích như thế nào. Đó là một thị trường nhân viên. Mặc dù Covid đã giúp nhiều cá nhân trên toàn thế giới hiểu được điều gì là quan trọng nhất đối với họ, nhưng các công ty cần cân nhắc linh hoạt và thể hiện lòng trắc ẩn và sự quan tâm hơn nữa để giữ chân những nhân tài hàng đầu.