Tính cách thương hiệu là gì? Làm thế nào để xác định nó, với các ví dụ

Nike và Beckett Simonon đều là những công ty giày, nhưng khách hàng không coi họ là những thương hiệu có thể hoán đổi cho nhau. Xét cho cùng, có lẽ bạn chưa từng nghe ai đó nói: “Tôi đã để mắt đến một số đôi Nike Air Jordans, nhưng nếu chúng hết hàng, tôi sẽ chọn đôi giày lười tua rua của Beckett Simonon Bernard.” Đó là bởi vì trong khi cả hai mẫu này đều là giày, Nike và Beckett Simonon có những tính cách thương hiệu rất khác nhau.

Đặc điểm tính cách thương hiệu rất giống với đặc điểm tính cách con người: Họ gửi những thông điệp tinh tế đến những người lần đầu tiên gặp họ. Khám phá một số ví dụ về tính cách thương hiệu và chiến lược để thêm tính cách vào bản sắc thương hiệu của công ty bạn.

Tính cách thương hiệu là gì?

Tính cách thương hiệu là một tập hợp tích lũy các đặc điểm tính cách thương hiệu gợi lên các đặc điểm tính cách của con người. Các nhà tiếp thị thường mô tả thương hiệu qua lăng kính đặc điểm con người. Giống như một con người có thể có một tính cách phức tạp, một doanh nghiệp cũng có thể có một tính cách thương hiệu phức tạp. Phần lớn theo cách mà một con người có thể dường như thực tế, thì một thương hiệu cũng vậy.

Những đặc điểm này bắt nguồn từ các yếu tố bao gồm:

• Tiếng nói thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu là cách một doanh nghiệp giao tiếp với thế giới nói chung. Nó có thể rơi vào bất cứ đâu trên phạm vi tính cách thương hiệu, từ hàn lâm đến hào hứng đến khắc kỷ.
• Phong cách trực quan. Cũng giống như cách mà phong cách cá nhân của ai đó—được phản ánh trong lựa chọn quần áo hoặc phụ kiện của họ—có thể truyền đạt điều gì đó về một người, tài sản hình ảnh có thể truyền đạt điều gì đó về thương hiệu. Chẳng hạn, dựa trên tâm lý màu sắc, màu sắc năng động và tươi sáng có thể báo hiệu một thông điệp thương hiệu trực quan tràn đầy năng lượng, trong khi tông màu đất có thể truyền tải tính cách cơ bản hơn.
• Tiếp cận tiếp thị. Một công ty quảng cáo qua video hoạt hình trực tuyến truyền đạt tính cách thương hiệu khác với công ty tiếp thị bằng cách gửi thư trực tiếp được cá nhân hóa tới các khách hàng tiềm năng.

Tính cách thương hiệu mạnh có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào

Thể hiện các đặc điểm của con người có thể giúp làm cho thương hiệu của bạn trở nên dễ hiểu. Khi bạn thiết lập tính cách thương hiệu của riêng mình, bạn có thể hưởng lợi theo ba cách cốt lõi.

1. Kết nối với khách hàng tiềm năng. Thông thường, tính cách thương hiệu của bạn phản ánh tính cách của đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ: một thương hiệu thiết bị đi bộ đường dài có thể áp dụng tính cách mạnh mẽ để liên quan đến thị trường mục tiêu là những nhà thám hiểm ngoài trời. Bất kể khía cạnh tính cách thương hiệu nào mà bạn xác định—cho dù đó là sự chân thành, có năng lực, tinh tế, cứng rắn hay hào hứng—đều có thể giúp bạn xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng.
2. Nổi bật từ gói. Những đặc điểm tính cách độc đáo của công ty bạn có thể giúp công ty tìm được chỗ đứng thích hợp trong một thị trường bão hòa. Có thể có những doanh nghiệp khác bán cùng loại sản phẩm với mức giá tương tự, nhưng bạn có thể ghi nhớ thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng bằng một câu chuyện và cá tính thương hiệu khác biệt.
3. Hướng dẫn tiếp thị thương hiệu. Khi nhóm tiếp thị của bạn phát triển thông điệp thương hiệu và hỗ trợ tài sản thế chấp tiếp thị, nhóm này có thể tập trung vào các đặc điểm tính cách mà bạn đã thiết lập, giúp quá trình này hiệu quả hơn.

Cách xác định và triển khai tính cách thương hiệu của bạn

1. Xem xét các giá trị cốt lõi của công ty bạn
2. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
3. Viết định nghĩa tính cách thương hiệu
4. Tạo hướng dẫn phong cách xây dựng thương hiệu công ty
5. Đào tạo đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn

Thiết lập khuôn khổ tính cách thương hiệu là một quy trình gồm năm bước nhằm biến các giá trị cốt lõi của công ty bạn thành thương hiệu hướng tới công chúng.

1. Xem xét các giá trị cốt lõi của công ty bạn

Tính cách thương hiệu của bạn bắt đầu bằng việc xem xét kỹ các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể mô tả những giá trị này bằng những từ như tôn trọng, chính trực, đam mê, trao quyền, khiêm tốn, đồng cảm, sáng tạo hoặc vui vẻ. Tập trung vào một vài giá trị sẽ đóng vai trò là giai điệu xác định cho tính cách thương hiệu độc đáo của bạn.

2. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Cơ sở khách hàng của bạn nên kết nối với tính cách thương hiệu của bạn. Nếu bạn bán hàng cho những người đam mê thể thao mạo hiểm, bạn có thể có tính cách tràn đầy năng lượng. Nếu bạn bán cho các bác sĩ, bạn có thể hưởng lợi từ tính cách có phương pháp. Việc sắp xếp các đặc điểm thương hiệu của bạn phù hợp với những đặc điểm của khách hàng có thể tạo ra sự gắn kết và dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu trong thời gian dài.

3. Viết định nghĩa về tính cách thương hiệu

Thiết lập định nghĩa về tính cách thương hiệu mà bạn có thể chia sẻ với nhóm của mình bằng cách chọn những từ chính xác giải thích thương hiệu của bạn. Chọn ba đến năm từ xác định—chẳng hạn như vui vẻ, dễ tiếp cận hoặc hiếu học—là tính cách thương hiệu của bạn và các từ tương ứng làm rõ những gì không phải là—chẳng hạn như nghiêm túc, tinh tế hoặc vui vẻ. Những thuật ngữ này sẽ giúp mọi người trong công ty hình dung ra “con người” thương hiệu của bạn.

Khi làm rõ thương hiệu của bạn không phải là gì, hãy tránh sử dụng các tính từ mà không thương hiệu nào muốn xác định, chẳng hạn như kiêu ngạo, thù hận hoặc khó hiểu. Thay vào đó, hãy chọn những đặc điểm có thể là mong muốn của các thương hiệu khác chứ không phải của bạn, chẳng hạn như bất kính hoặc nghiêm túc. Tập trung vào những điểm tinh tế này sẽ giúp định hướng cho bất kỳ ai đang giao tiếp với khách hàng hoặc phát triển các chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.

4. Tạo hướng dẫn phong cách xây dựng thương hiệu công ty

Hướng dẫn về phong cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp sẽ sắp xếp các nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn để thể hiện tốt nhất thương hiệu của bạn. Bao gồm các nguyên tắc thương hiệu cụ thể, có thể hành động bao gồm màu sắc thương hiệu, phông chữ thương hiệu, logo thương hiệu, tiếng nói thương hiệu, câu chuyện thương hiệu và bất kỳ yếu tố nào khác có thể phản ánh đặc điểm tính cách.

Hướng dẫn về phong cách nên gắn liền với con người tưởng tượng mà thương hiệu của bạn là hiện thân. Nếu bạn coi thương hiệu của mình là tinh vi, hãy hỏi xem một người có tính cách tinh tế sẽ thể hiện mình như thế nào trước công chúng.

5. Đào tạo đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn

Để thực hiện đầy đủ chiến lược thương hiệu dựa trên tính cách, hãy thu hút sự ủng hộ từ nhóm của bạn. Giải thích tại sao tính cách thương hiệu lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và nó sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng như thế nào. Sử dụng hướng dẫn phong cách mới được tạo của bạn, hướng dẫn họ cách kết hợp các đặc điểm tính cách thương hiệu vào tất cả các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của họ.

3 ví dụ về tính cách thương hiệu thành công

Một số thương hiệu giá trị nhất thế giới tự hào về những nhân vật nổi tiếng của thương hiệu. Dưới đây là ba công ty đã sử dụng cá tính để thúc đẩy định vị thương hiệu của họ.

1. Nike
2. Thìnx
3. FTD

1.Nike

Nike đã trở thành nguyên mẫu thương hiệu thể thao cổ điển bằng cách thể hiện cá tính mạnh mẽ, năng động. Trọng tâm của cá tính này là khẩu hiệu mang tính biểu tượng của Nike: “Just Do It.” Các tài liệu tiếp thị của công ty chứa đầy hình ảnh những người phấn đấu vì sự vĩ đại và đạt được mục tiêu của họ, tạo ra cảm giác rằng mọi thứ đều có thể. Điều này đã giúp làm cho thương hiệu Nike đồng nghĩa với thành tích thể thao.

2. Thìnx

Thinx bán đồ lót thấm hút cho người có kinh nguyệt. Tính cách hướng ngoại của Thinx là trung thực, chân thành và đồng cảm. Thông điệp đơn giản và hình ảnh tích cực về cơ thể của công ty được thiết kế để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Thinx chứng minh cách các thương hiệu chân thành có thể dựa vào cá tính của họ để giành thị phần.

3. FTD

FTD gửi hoa đến các gia đình và văn phòng trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Bởi vì hoa phải tươi mới và thường vào một ngày chính xác, FTD dự kiến ​​một cách có ý thức một tính cách thương hiệu có thẩm quyền. Giao diện trang web sạch sẽ của nó chào đón bạn với lời nhắc tức thì về mã ZIP của người nhận và ngày giao hàng. Thông điệp ngầm là FTD ở đây để phục vụ bạn với sự chuyên nghiệp cao nhất.