Tin đồn đã thu hút được 40 nghìn lượt khách mỗi ngày trước khi cửa hàng này có bất kỳ hàng tồn kho nào

Felix:
Hôm nay tôi tham gia cùng Travis Beck và David Fisher từ paracable.com, cả hai đều là đồng sáng lập của Paracable. Paracable bán các loại cáp iPhone, iPod, iPad và Android cao cấp, bọc vải. Nó được bắt đầu vào năm 2012 và có trụ sở tại Houston, Texas.

Chào mừng, Travis và David.

Travis: Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã có chúng tôi.

David: Vâng, chúng tôi đánh giá cao điều đó. Cảm ơn bạn.

Felix: Chắc chắn rồi. Vì vậy, chúng tôi rất vui khi có các bạn tham gia. Như tôi đã mô tả, cáp iPhone và Android cao cấp, bọc vải. Bạn có thể cho chúng tôi biết một số sản phẩm phổ biến hơn ngoài danh mục mà bạn thực hiện là gì không?

Travis: Ngay bây giờ chúng tôi có cáp lightning và cáp micro-USB, và trong hai loại cáp khác nhau đó, chúng tôi có một số màu sắc khác nhau, thực sự sống động mà chúng tôi bán trên cáp của mình. Sản phẩm phổ biến nhất là cáp sét của chúng tôi, và tôi muốn nói rằng màu phổ biến nhất là màu xanh lam.

David: Vâng.

Travis: Chúng tôi có một vài cái khác nhau trong số đó.

Felix: Rất tuyệt. Tôi thực sự thích sản phẩm này vì đôi khi tôi bị lẫn lộn dây cáp, đặc biệt nếu bạn lấy dây cáp trực tiếp từ nhà sản xuất, tôi đoán là dây cáp của nhà sản xuất đi kèm với bao bì.

Travis: Ồ, đúng rồi. Ừ.

Felix: Vâng, điều này thực sự tuyệt vời vì bạn có thể chọn giao diện của riêng mình, về cơ bản, và không bao giờ gặp phải vấn đề đó nữa.

Travis: Một trong những tính năng bán chạy nhất của dây cáp mà chúng tôi thậm chí không nhận ra vì chúng tôi không có gia đình khi chúng tôi bắt đầu nó, là những người có gia đình lớn có nhiều trẻ em và mọi người đều có màu sắc riêng nên không một người tranh luận xem cái nào là của tôi, cái nào là của bạn. Giải quyết vấn đề đó, quá.

Felix: Thật là buồn cười. Điều đó luôn tuyệt vời khi bạn nhận được lợi ích bổ sung này cho sản phẩm mà bạn không biết là có tồn tại.

Và nói về lý do cho việc này, các bạn đã nảy ra ý tưởng đằng sau sản phẩm này như thế nào?

Travis: 2012, iPhone 5 ra mắt, và khi iPhone 5 ra mắt, họ đã chuyển từ cáp 30 chân cũ sang cáp Lightning mới và họ đã sử dụng nó kể từ đó, nhưng khi nó ra mắt lần đầu tiên, mọi người có thể có 10, 20, 30 trong số các loại cáp 30 chân cũ, nhưng bạn chỉ có một loại đi kèm với điện thoại của mình.

Vào tháng 10, vợ tôi và tôi đã nhận nuôi một chú mèo nhỏ tên là Baxter, và điều yêu thích của anh ấy là tìm những sợi cáp sét và hoàn toàn phá hủy chúng, bởi vì những chiếc cáp đến từ Apple, chúng có loại rất mềm, rất linh hoạt. lớp phủ cao su trên… hầu hết tất cả các loại cáp của chúng đều có trên đó, và mèo thực sự rất thích nhai những sợi cáp đó vì chúng mềm.

Vì vậy, sau khi anh ta phá hủy khoảng mười hoặc lâu hơn, như vậy là đủ. Tôi đã nói chuyện với David và đang cố gắng tìm ra cách để bảo vệ những sợi cáp này, và một trong những ý tưởng mà chúng tôi nghĩ ra là bọc nó trong paracord. David đã cùng nhau đưa ra một nguyên mẫu mà anh ấy đã xây dựng; Về cơ bản, anh ấy chỉ lấy một sợi cáp Lightning từ Apple và cắt nó làm đôi về phía cuối và luồn nó qua một số paracord, và nhiệt làm co lại nó và đưa cho tôi xem, và điều đó thật tuyệt vời.

Vì vậy, chúng tôi bắt đầu từ đó. Đó là nguồn gốc ban đầu của ý tưởng, về cơ bản là để giải quyết một vấn đề mà tôi gặp phải.

Felix: Rất tuyệt. Vâng, tôi nghĩ rằng đó là một cách tiếp cận phổ biến, phải không? Nơi bạn giải quyết vấn đề của chính mình bởi vì bạn không thể tìm thấy bất kỳ giải pháp nào khác ngoài đó đáp ứng tiêu chí của bạn hoặc hoạt động theo cách bạn muốn, vì vậy bạn đã nảy ra ý tưởng này để tóm gọn nó trong điều khó hiểu.

Bây giờ, làm thế nào bạn biết rằng những người khác cũng có thể muốn điều này, bởi vì rõ ràng nó đã giải quyết được vấn đề của bạn. Làm thế nào bạn biết rằng đây là một vấn đề mà những người khác gặp phải và rằng họ sẽ phải trả tiền cho?

Travis: Ý tưởng ban đầu của chúng tôi là chúng tôi sẽ khiến họ tự đặt hàng. Đây là trước khi Apple có chương trình MFi, chương trình này chúng ta sẽ xem xét sau một chút, nhưng chúng tôi đang tự tạo ra chúng. David, chủ yếu, thực sự đang làm chúng, và David đã chế tạo một cái gá bằng gỗ để giúp chúng tôi hàn và niêm phong mọi thứ. Về cơ bản, chúng tôi đã chọn 10 đến 20 màu sắc khác nhau của paracord mà chúng tôi phải tự làm, và tôi đã mở cửa hàng Shopify và đặt các bức ảnh của từng loại và đặt số lượng là 10 trong số chúng. Nhưng chúng tôi thực sự không có bất kỳ số lượng nào, chúng tôi chỉ bắt họ đặt hàng.

Tôi đã đăng lên Facebook cho bạn bè và gia đình của mình, và câu trả lời là dế mèn. Theo nghĩa đen, thậm chí không có ai ghé thăm cửa hàng. Tôi nghĩ đó là cách mà hầu hết mọi người ra mắt, là để giới thiệu cho đến khi bạn tìm ra cách giới thiệu sản phẩm của mình trước mọi người.

Một vài ngày sau đó…

David: Đó là chưa đầy một tuần. IT hon môṭ tuân.

Liên quan: Lowfield lựa chọn MBO K530

Travis: Bạn có quen thuộc với trang web macrumors.com không? Đó là nơi mà tôi thường lui tới rất nhiều, và tôi biết rất nhiều người khác cũng vậy, và đây là một trong những con hẻm của họ. Tôi đã để lại một mẹo ẩn danh, bởi vì bạn có thể làm điều đó trên trang web của họ để cho họ biết về sản phẩm hoặc tính năng hoặc bất cứ điều gì và tôi nói, “Này, paracable.com đang sản xuất cáp sét bọc paracord. Chúng thực sự rất tuyệt, hãy xem thử ”.

Đó là vào một buổi chiều thứ Năm, và đêm đó, tôi nhận được email từ một trong những biên tập viên của macrumors, người rất quan tâm đến ý tưởng này và câu chuyện được phát hành vào ngày hôm sau, và sau đó cuộc sống của chúng tôi thay đổi mãi mãi. Về cơ bản ngày hôm sau đó là sự điên rồ.

Felix: Vậy tôi cho rằng tất cả chúng đã được bán hết vào ngày hôm sau?

Travis: Một cách dễ dàng. Tất cả những gì tôi đặt trong kho đã được bán hết vào ngày hôm sau, và sau đó chúng tôi phải làm chúng. Kế hoạch ban đầu của chúng tôi là làm một vài tuần và bán chúng, giống như một thứ của Etsy là một ý tưởng của tôi. Chỉ là một chút thu nhập phụ.

Điều đó nhanh chóng đi ra ngoài cửa sổ, bởi vì chúng tôi nhận được 20, 30, 40.000 khách truy cập mỗi ngày, và nó chỉ là điên rồ trong một thời gian dài. Chúng tôi đã dành năm đầu tiên chỉ để cố gắng tìm ra vấn đề đó.

Felix: Sản phẩm của bạn có lan truyền đến các hãng tin tức khác không hay tất cả đều đến từ các macrumors, những người này có 20, 30, 40.000 khách truy cập mỗi ngày?

Travis: Khi một blog lớn như macrumors đăng một câu chuyện, thì sẽ có hàng nghìn người tổng hợp khác cũng sẽ chọn câu chuyện đó. Vì vậy, bạn nhận được lưu lượng truy cập từ rất nhiều nơi khác nhau. Chúng ta vẫn còn ngày nay- Đó là vào năm 2012- Ngày nay vẫn nhận được lưu lượng truy cập từ bài báo macrumors đó. Không gần nhiều như chúng tôi đã làm, nhưng chúng tôi chắc chắn vẫn nhận được lưu lượng truy cập từ đó.

Felix: Chà. Vì vậy, rõ ràng bạn đã có một sản phẩm tuyệt vời và có một thị trường sản phẩm phù hợp bởi vì bạn bán hết quá nhanh, nhận được tất cả lưu lượng truy cập này, bạn được một trong những ấn phẩm lớn trong không gian giới thiệu, nhưng rõ ràng là có một số may mắn liên quan, phải không? Vì bạn có thể gửi mẹo ẩn danh này nên nó đã được chọn.

Bạn có thể nhân rộng loại thành công này không? Bạn có thể đến gần các cửa hàng tin tức khác và nói, “Này, đây là sản phẩm mới mà chúng tôi có.” Bạn đã thử tái tạo nó?

Travis: Tôi nghĩ rằng nếu sản phẩm của bạn đủ độc đáo và thời điểm phù hợp, thì việc sao chép khá dễ dàng, nhưng đó là một loạt các ngôi sao khác nhau phù hợp với kịch bản cụ thể đó. Đó là ngay sau khi cáp sét ra đời. Đó là một sản phẩm thực sự mới, chúng tôi là những người duy nhất làm ra thứ như thế này. Chúng tôi có một đối thủ cạnh tranh chính vào thời điểm đó, nhưng họ cũng không thực sự lớn.

Đó thực sự là một điều may mắn, và chỉ cần cố gắng tạo lại điều đó, bạn có thể ở một mức độ nhất định khi bạn tạo được những mối quan hệ này với mọi người. Họ dễ tiếp nhận bất kỳ sản phẩm mới nào mà bạn đưa ra, vì vậy bạn có thể sử dụng sản phẩm đó trong tương lai, nhưng tôi thì không- Thật là may mắn khi trường hợp cụ thể đó xảy ra, vâng.

Felix: Bạn có bất kỳ công khai nào khác hoặc bất kỳ nội dung nào khác được viết về các bạn từ macrumors vào thời điểm đó không?

Travis: Chúng tôi có một bài báo từ macrumors và sau đó là tất cả những người khác đã viết về bài báo đó, liên kết đến bài báo đó. Uncrate- Bạn đã nghe nói về Uncrate chưa?

Felix: Yeah, Uncrate. Chắc chắn, tôi đã nghe nói về chúng, cho đến những bức ảnh sản phẩm tuyệt vời và các tính năng tuyệt vời. Vì vậy, các bạn đã được giới thiệu trên đó sau khi bài đăng của macrumors?

Travis: Vâng, sau bài đăng của macrumors, vài tuần sau, chúng tôi đã đăng trên Uncrate ở một trong những loại của họ… Họ thực hiện những bố cục hình ảnh của một loạt các thiết bị khác nhau để đóng gói khi bạn đi cắm trại, và đó là một trong số đó hình ảnh cắm trại. Hồi đó chúng tôi có một vật dụng được ngụy trang mà chúng tôi không còn bán nữa vì nó không phổ biến lắm. Họ đã bao gồm ngụy trang.

Felix: Và họ có liên hệ với hai bạn để giới thiệu sản phẩm của bạn hay đây là… họ vừa chọn nó từ-

Travis: Vâng. Uncrate đã nhặt nó lên. Có một loạt những người khác không lớn như Uncrate, và không ai trong số họ từng liên hệ với chúng tôi. Họ chỉ làm điều đó. Vì vậy, khi bạn xem qua nhật ký trang web của mình, bạn sẽ thấy một loạt các liên kết giới thiệu khác nhau của các trang web mà bạn đã nghe nói đến nhưng chưa bao giờ … họ thực sự không bao giờ liên hệ với bạn, họ chỉ chạy bài đăng trên blog hoặc bất cứ điều gì họ ‘ đang làm.

Felix: Gotcha.

Travis: Thật tuyệt. Thật tuyệt cho chúng tôi khi có những bài báo ngẫu nhiên viết về bạn. Đối với hiệu ứng đó, đó là… một khi bài báo của macrumors được phát hành, nó giống như một hiệu ứng domino của những người khác nhìn thấy nó từ đó.

Felix: Vâng. Tôi nghĩ điều đó sẽ giúp ích rất nhiều, nơi bạn bắt đầu quả cầu tuyết công khai này và chỉ xây dựng lên nhau, bởi vì bạn nhận được xác thực từ… về cơ bản bạn được xác nhận rằng bạn là một cửa hàng tuyệt vời để bao phủ, bạn là sản phẩm hấp dẫn để giới thiệu, bởi một ấn phẩm lớn, và nhiều người có nhiều khả năng “mạo hiểm” khi đưa tin cho bạn.

Travis: Đúng vậy. Vì vậy, đó là xác nhận khá tốt rằng chúng tôi có một sản phẩm tốt và có một thị trường tốt cho nó. Vì vậy, từ đó, tất cả chỉ nhằm tìm ra a) cách điều hành một doanh nghiệp, bởi vì cả hai chúng tôi đều chưa từng làm điều này trước đây, và sau đó là b) làm thế nào để chúng tôi tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu mà chúng tôi thậm chí không biết những gì kết thúc của nó được chưa?

Felix: Bạn đã đề cập rằng một trong những chìa khóa bây giờ nhìn lại việc thu hút công chúng một cách dễ dàng là không chỉ có một sản phẩm độc đáo mà còn phải chọn đúng thời điểm. Bạn đề cập đến thời điểm phù hợp với các bạn vì cáp lightning vừa ra mắt, rất nhiều người đang tìm hiểu về chúng, rất nhiều người đang tìm hiểu về những loại phụ kiện mà mọi người đang bán dựa trên những loại cáp lightning này.

Bạn có thể nói thêm về điều này? Bạn còn tìm kiếm gì nữa? Nếu bạn bắt đầu lại ngày hôm nay và cố gắng tính thời gian lại đúng cách, làm thế nào để bạn biết liệu bạn có đúng thời điểm để tung ra một sản phẩm hay không?

Travis: Có một loại đang xảy ra ngay bây giờ với USB-C. Bất cứ khi nào có một sự thay đổi lớn về công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi với dây cáp, điều đó đôi khi xảy ra. Khi MacBook ra mắt và nó chỉ là một đầu nối USB-C, đó là thời điểm mà nếu bạn có cáp USB-C, bạn có thể tận dụng nó. Sau đó, sau này, khi MacBook pro mới ra mắt và chỉ có cáp USB-C, có thông tin thêm rằng USB-C chắc chắn là tương lai, mọi người sẽ sử dụng USB-C.

Vào thời điểm đó, chúng tôi đang làm việc để chuẩn bị sẵn sàng cáp USB-C. Chúng tôi chưa có chúng sẵn sàng, chúng tôi sẽ có chúng trong năm nay. Nếu chúng ta đã chuẩn bị sẵn chúng khi MacBook Pro được công bố, thì sẽ thực sự dễ dàng để nhận được nhiều phạm vi bảo hiểm.

Felix: Tuy nhiên, có mối lo ngại rằng trong khoảng thời gian này, khi có rất nhiều lời bàn tán xung quanh một sự thay đổi công nghệ mới hoặc một công nghệ mới được giới thiệu, rằng sẽ có nhiều cạnh tranh hơn không? Rằng bây giờ có rất nhiều tiếng ồn mà bạn phải đấu tranh để có được sản phẩm của mình? Bạn có thấy điều đó không hay bạn thấy rằng buzz chỉ lớn hơn rất nhiều so với tiếng ồn?

Travis: Kể từ năm 2012, chúng tôi đã phát triển rất nhiều. Giờ đây, chúng tôi có một nhóm quan hệ công chúng mà chúng tôi đã thuê để chăm sóc tất cả những điều đó cho chúng tôi và điều đó giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều khi bạn đạt đến cấp độ đó, bởi vì họ đã có tất cả các mối quan hệ và bất cứ khi nào chúng tôi đưa ra dòng sản phẩm mới, sau đó họ quảng bá sản phẩm đó cho tất cả những người mà họ có mối quan hệ với chúng tôi trong quá khứ. Điều đó làm cho nó dễ dàng hơn rất nhiều.

Chúng tôi cũng có cơ sở khách hàng của riêng mình để làm việc với bây giờ. Khi chúng tôi giới thiệu một sản phẩm mới – Trước hết, tôi xin nói rằng nếu bạn có cửa hàng Shopify và bạn không nhận được email của mọi người, bạn đang mắc một sai lầm lớn. Bạn cần có một danh sách gửi thư, ngay cả khi bạn không nghĩ rằng bạn đang bán thứ gì đó mà mọi người sẽ mua nhiều, bạn cần phải có một danh sách gửi thư. Đó là nguồn thu nhập thực sự dễ dàng số một của bạn. Bởi vì bất cứ khi nào tôi gửi một bản tin khuyến mãi hoặc một sản phẩm mới, hoặc một bản tin màu mới, đó thường là ngày trọng đại nhất trong tháng của chúng tôi. Mỗi lần duy nhất.

Tôi đã xây dựng bản tin của chúng tôi kể từ khi bắt đầu, và bây giờ chúng tôi có 60.000 người trên đó, hoặc một cái gì đó. Vì vậy, khi chúng tôi hết hàng và sau đó lại có hàng, tôi sẽ gửi một email và vì vậy tất cả những người đang chờ đợi sẽ nhận được email đó và truy cập trang web và sẽ đặt hàng, và chúng tôi sẽ có những ưu đãi thực sự lớn ngày hôm đó.

Felix: Vâng, chắc chắn muốn nói thêm về điều đó một chút. Nhưng, quay trở lại với nhà báo mà bạn đang làm việc cùng, tôi nghĩ đây là đại lộ mà rất nhiều cửa hàng cũng đang ở, nơi họ đang nghĩ đến việc nhờ sự trợ giúp của công chúng bởi vì đó là một con quái vật khổng lồ, một cỗ máy khổng lồ trong điều khoản gửi cho bạn lưu lượng truy cập, nhưng các mối quan hệ cũng là một vấn đề lớn, phải không? Vì vậy, giống như bạn đang nói làm việc với ai đó có cơ quan PR, họ đã có những địa chỉ liên hệ đó cho bạn.

Nhưng họ cần gì ở bạn? Giả sử bạn đang chuẩn bị ra mắt hoặc có thể bạn đã có một sản phẩm ở đó và bạn chỉ muốn thu hút sự chú ý của mình và bạn tiếp cận một đại lý. Họ thường cần gì ở bạn và bao nhiêu thời gian chuẩn bị? Và quy trình như thế nào?

Travis: Có một loại giai đoạn giới thiệu mà họ cần xem liệu sản phẩm của bạn có phù hợp với loại ngách mà họ xử lý hay không, và với tư cách là một doanh nghiệp, bạn cần đảm bảo rằng họ có thể xử lý ngách của bạn, rằng họ quen thuộc với nó và họ có địa chỉ liên hệ cho thị trường ngách đó. Bằng cách đó, bạn biết rằng họ sẽ có vị trí cho bạn.

Phần đầu tiên là tìm hiểu xem cả hai bạn có phù hợp với nhau hay không và họ sẽ hỏi bạn những câu hỏi đại loại như hiện tại bạn đang làm gì, tìm hiểu câu chuyện của bạn là gì, bạn đến từ đâu. , kế hoạch của bạn là gì. Vấn đề lớn nhất của tôi với việc kích hoạt nó là tôi đã bắt đầu ý tưởng này trong một thời gian dài, và nó hơi tốn kém, nhưng họ phải chứng minh được giá trị của mình nếu không sẽ không kinh doanh được.

Nói cách khác, nếu bạn đang trả x số tiền mỗi tháng cho quan hệ công chúng và bạn không kiếm được ít nhất là bao nhiêu từ công việc mà họ đã làm, thì không có lý do gì để bạn tiếp tục cam kết đó. Vì vậy, chúng thực sự, thực sự tốt, như thể chúng đã tồn tại được một thời gian. Tôi đảm bảo rằng họ đáp ứng ROI của bất kỳ khoản nào bạn trả cho họ và hơn thế nữa.

Thông thường những gì bạn muốn tìm kiếm là bạn không muốn bị ràng buộc vào một hợp đồng ngay từ đầu. Nếu họ định nhốt bạn vào hợp đồng một năm, hai năm ngay từ đầu, tôi có thể sẽ tránh xa điều đó. Cố gắng nói: “Hãy dùng thử hai tháng,” để bạn có thể đảm bảo rằng bạn nhận được những gì bạn nhận được.

Nhưng luôn có một khoảng thời gian phát triển với bất kỳ loại chương trình PR nào, vì cần thời gian cho các blogger và người dùng YouTube cũng như bất kỳ ai để liên hệ lại với họ, sau đó bạn lấy mẫu của mình cho họ và để họ viết kiểm tra lại. Vì vậy, có một giai đoạn tăng trưởng mà bạn cần phải phân bổ.

Tuy nhiên, thực sự quan trọng là đảm bảo rằng họ biết thị trường ngách của bạn và họ làm việc trong thị trường ngách của bạn, đồng thời họ biết các blogger báo chí và những người trong thị trường ngách của bạn sẽ giúp bạn có được lưu lượng truy cập.

Felix: Làm thế nào để bạn xác định được điều đó? Bởi vì bạn không thể chỉ hỏi họ, “Này, bạn có quen thuộc với thị trường ngách không?” Và sau đó rõ ràng là họ sẽ nói có. Có những câu hỏi hoặc điều gì khác mà bạn có thể xem xét để xác định một cách độc lập rằng chúng sẽ phù hợp không?

Travis: Chà, những gì tôi đã làm, tôi chỉ hỏi để tham khảo. Tôi nói, “Hãy cho tôi những người làm trong ngành này,” và sau đó tôi đã liên hệ với họ cá nhân và nói chuyện với họ về điều đó.

Felix: Được rồi, có lý. Khi bạn nhận được những địa chỉ liên hệ này, những giới thiệu này mà họ đang cung cấp cho bạn và bạn liên hệ với họ, bạn đang cố gắng tìm hiểu điều gì? Bạn đang hỏi những khách hàng trước đây của họ là gì?

Travis: Vì vậy, điều bạn thực sự muốn biết là- Điều quan trọng nhất với một trang thương mại điện tử là các liên kết ngược, phải không? Việc đưa tin trên đài truyền hình địa phương thật tuyệt vời, nhưng đó chỉ là trong một khoảng thời gian rất cụ thể và nó sẽ không bao giờ tiếp tục, nhưng khi bạn có một bài đánh giá viết về bạn với các liên kết ngược đến trang web của bạn, thì đó là những trong một thời gian dài rất tốt.

Tất cả những yếu tố đó giúp bạn xếp hạng cao hơn trên Google và cách bán sản phẩm rẻ nhất là do ai đó tìm kiếm sản phẩm đó một cách tự nhiên. Một cách dễ dàng. Vì vậy, những gì bạn thực sự cố gắng làm là xây dựng lưu lượng truy cập không phải trả tiền để làm cho giá mỗi chuyển đổi của bạn càng thấp càng tốt.

Felix: Câu nói của bạn cũng là PR không chỉ là tiếp xúc, không chỉ là để sản phẩm đó xuất hiện trước mắt mọi người. Nó cũng có thể hỗ trợ SEO của bạn bằng cách có các liên kết ngược này bởi vì Google xem xét điều đó.

Travis: Chính xác.

Felix: Nó không chỉ là về “Làm thế nào để chúng ta tiếp xúc?” nhưng “Làm thế nào để chúng ta có được sự tiếp xúc này kéo dài trong một thời gian dài?” Và bạn đang nói rằng để có được điều đó, bạn phải đảm bảo rằng các cơ quan PR có thể nhận được các liên kết ngược của bạn.

Travis: Vâng. Bạn muốn có các liên kết ngược, chúng là thứ quan trọng nhất. Bạn nhận được sự bùng nổ lưu lượng truy cập ngắn hạn và bạn nhận được sự thúc đẩy dài hạn trong SEO.

Felix: Tôi thích điều đó. Tuyệt, có lý. Tôi chưa bao giờ nghĩ về điều đó theo cách đó nhưng bạn cũng có thể nhờ một người nào đó làm việc cho mình, không chỉ giúp bạn được hiển thị mà còn là một cách dễ dàng để mọi người quay lại cửa hàng của bạn hoặc một cách dễ dàng hơn để Google xếp hạng bạn cao hơn vì những liên kết ngược đó.

Về công việc với một cơ quan PR, loại ngân sách nào có ý nghĩa trước khi một người nào đó thậm chí nên cân nhắc đi theo con đường đó? Nếu bạn có ngân sách quảng cáo 1.000 đô la một tháng, thì việc thuê một công ty PR có hợp lý không? Bạn thậm chí có thể mua một cái tại thời điểm đó không?

Travis: Vâng, nó cần nhiều hơn thế. Ngân sách quảng cáo của chúng tôi bắt đầu vào khoảng 50 đô la một ngày hoặc thứ gì đó mà tôi đã chơi trên bảng quảng cáo. Trong suốt một năm, con số này tăng lên đến bất kỳ đâu giữa Facebook và các bảng quảng cáo, chúng tôi đang chi từ 600 đến 1.000 đô la mỗi ngày.

Felix: Chà.

Travis: Vâng. Tôi đã nói về thời điểm đó trước khi tôi bắt đầu xem xét PR, vì vậy bạn có thể hình dung chi phí, bạn có thể ngoại suy chi phí của PR dựa trên đó.

Felix: Có công bằng không khi nói rằng bạn thậm chí không muốn cân nhắc đến việc hợp tác với một công ty PR cho đến khi-

Travis: Không không không. Điều đầu tiên bạn cần làm là đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất có thể với lưu lượng truy cập mà bạn có được. Bởi vì nếu bạn đang gửi một lượng lớn lưu lượng truy cập đến một trang web có chuyển đổi thấp, thì bạn đang lãng phí tiền. Tôi AB đã thử nghiệm trong bốn tháng liên tục trước khi tôi nghĩ về nó.

Felix: Và đây là thông qua lưu lượng truy cập mà bạn đã mua cho chính mình?

Travis: Vâng, lưu lượng truy cập chúng tôi đã mua chính mình.

Felix: Tuyệt.

Travis: Cộng với lưu lượng truy cập không phải trả tiền và giới thiệu.

Felix: Tốt. Được rồi, thật tuyệt, vậy xét về những người không đủ khả năng chi trả và muốn tự mình thực hiện phương pháp PR này, thì có mẹo nào về cách bạn có thể cố gắng quản lý điều này không? Dựa trên kinh nghiệm của bạn về việc tự mình làm và tất nhiên bây giờ là nhìn thấy các chuyên gia làm việc đó. Bất kỳ lời khuyên nào bạn có thể cung cấp cho người mới bắt đầu chiến dịch PR lần đầu tiên? Làm thế nào để bạn tìm được những người liên hệ phù hợp, và bạn nên liên hệ với họ như thế nào để nhận được mức độ phù hợp mà bạn đã sớm nhận được?

Travis: Chắc chắn rồi. Vì vậy, mọi loại ngách đều có một thế giới blog sẽ viết về ngách đó, cho dù ngách đó lớn hay nhỏ. Nó càng nhỏ thì bạn càng có nhiều thành công, rõ ràng là nhờ các blogger viết về sản phẩm của bạn. Và nói chung, những gì bạn sẽ làm là tìm các blog có ảnh hưởng trong thị trường ngách của bạn và chỉ cần liên hệ với họ, nói, “Này, tôi là vậy và vì vậy, tôi đã có sản phẩm này. Tôi nghĩ người nghe hoặc độc giả của bạn (nếu đó là một podcast) có thể thực sự đánh giá cao nó. Bạn có phiền không nếu tôi gửi cho bạn một ít? ” Và sau đó không thực sự yêu cầu bất cứ điều gì, chỉ cần gửi chúng cho họ và sau đó theo dõi một vài tuần sau đó và nói, “Này, bạn đã nhận được gì chưa? Và nếu bạn thích nó, có thể viết một bài đánh giá ngắn về nó? ”

Và một số người trong số những người này, bạn đang giao cho họ một nhiệm vụ để họ có thể không muốn làm điều đó. Sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn đã có một cái gì đó được viết sẵn hoặc một dàn bài mà bạn có thể đưa cho họ. Tôi đã đọc điều đó giúp ích rất nhiều cho họ để họ có thể có động lực để viết về sản phẩm của bạn nếu họ thích nó đủ, bởi vì tất cả chúng ta … Họ cũng giống như bạn, họ có một ngày làm việc và sau đó họ ‘ đang làm việc này ở bên cạnh nên họ thường không có nhiều thời gian để dành cho việc đó, vì vậy hãy cố gắng làm cho họ dễ dàng nhất có thể. Gửi hàng mẫu thực sự là… đó là ngân sách tiếp thị của bạn, là tất cả các mẫu bạn cần gửi vào thời điểm đó.

Felix: Vì vậy, những mẫu này mà bạn đang gửi đi, bạn đang nói rằng bạn không có bất kỳ nghĩa vụ nào trong việc họ phải gửi email, nơi bạn chỉ nói chúng, chỉ cần hỏi, “Này, tôi có thể gửi cho bạn không sản phẩm miễn phí? ” Bạn không nói, “Có thể bạn có thể viết đánh giá về nó nếu bạn thích hay không.” Bạn thậm chí không đề cập bất cứ điều gì về những gì họ có thể phải làm để đổi lại?

Travis: Tôi sẽ diễn đạt nó giống như, “Tôi đánh giá cao nội dung của bạn và chúng tôi có thứ này thực sự thú vị mà người nghe của bạn cũng có thể thích, và bạn có phiền nếu tôi gửi cho bạn một số nội dung không?” Để nó ở đó, và đôi khi họ sẽ viết nó một mình, đôi khi họ sẽ quay lại với bạn và nói “Này, những thứ này thực sự tuyệt vời. Chúng tôi muốn viết về nó, bạn có thể cung cấp thêm thông tin cho chúng tôi không? ” Thay vì cố gắng bắt đầu với một câu chuyện phiếm, chỉ cần nói “Tôi thích nội dung của bạn, tôi muốn cung cấp cho bạn cái này vì chúng tôi nghĩ nó rất hay”.

Felix: Tôi thích điều đó. Bởi vì bạn đang mang lại lợi nhuận rất lớn, bạn đang tặng họ sản phẩm miễn phí, bạn rõ ràng đang nói những điều tuyệt vời về họ và thậm chí không hề ám chỉ mong muốn gì được đáp lại, bởi vì tôi nghĩ mọi người đủ thông minh để phát hiện, “Ồ, đây là lần đầu tiên tôi làm giúp bạn và hy vọng bạn sẽ trả ơn cho tôi.” Tôi hiểu những gì bạn đang nói.

Travis: Trong những ngóc ngách lớn hơn, họ nhận được điều đó suốt ngày từ nhiều người khác nhau, chỉ là, “Tôi có thể gửi cho bạn cái này để bạn có thể viết về nó được không?” Đại loại vậy.

Felix: Khi bạn thực hiện cách tiếp cận này, nơi bạn đang tìm kiếm các blogger và những người có ảnh hưởng để gửi một sản phẩm, đó là ngân sách tiếp thị duy nhất của bạn như bạn đang nói, nhưng ngay cả khi bạn ở quy mô nhỏ, nơi bạn đang làm việc này ở bên, điều đó có thể trở nên đắt tiền, phải không? Có loại khoảng không quảng cáo mà bạn đang gửi nó đi. Làm thế nào để bạn trở nên đủ lựa chọn về người mà bạn nên gửi sản phẩm đến hoặc đây là thứ mà bạn chỉ phải đổ hầu hết ngân sách của mình vào và không nghĩ về chi phí?

Travis: Sẽ dễ dàng hơn nếu bạn biết, nếu bạn đã sống trong thị trường ngách của mình trong một thời gian dài. Đối với sản phẩm của chúng tôi, tôi đã là người tiêu dùng của Apple kể từ chiếc iPhone đầu tiên. Tôi đã có từng cái một trong số chúng, vì vậy tôi biết rõ thị trường và tôi biết rõ tất cả các blog, tất cả các ấn phẩm, các YouTuber. Tôi biết điều đó từ trong ra ngoài, vì vậy tôi biết phải tìm ai để đến gặp. Nếu bạn không có điều đó, thì bạn cần phải dành nhiều thời gian để nghiên cứu và tìm hiểu đó là gì, và có thể đi xem các reddits, subreddits trên niche đó. Nói chung, bạn sẽ có một ý tưởng thực sự tốt về những người có ảnh hưởng hàng đầu cho điều đó.

Và nó tùy thuộc vào bạn. Bạn sẽ đi ra ngoài và chọn người bạn sẽ gửi mẫu cho, vì vậy những người duy nhất sẽ nhận được chúng là những người mà bạn muốn viết về họ, và hy vọng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình và biết rằng họ độc giả hoặc lượng người xem của họ nói chung là… theo dõi và mua những gì họ giới thiệu.

Một số liệu thực sự tốt mà tôi sử dụng để tìm ra loại hoặc lượng người xem của họ là xem họ có bao nhiêu lượt thích trên Facebook hoặc có bao nhiêu người theo dõi họ trên Twitter hoặc Instagram hoặc những thứ tương tự. Nói chung, họ sẽ có nhiều số Facebook hơn Twitter hoặc bất cứ thứ gì khác, vì vậy Facebook nói chung là một số liệu tốt để xem bạn có thể tiếp cận được bao nhiêu người nếu họ viết về sản phẩm của bạn.

Felix: Và khi bạn ngày càng được công chúng nhiều hơn, bạn sẽ dễ dàng đạt được những ấn phẩm lớn hơn với lượng người theo dõi lớn hơn?

Travis: Một trong hai điều phải xảy ra. Một, bạn phải có một sản phẩm đủ hấp dẫn để các tổ chức lớn hơn viết về, hoặc có đủ loại tiếng vang, tôi đoán, từ một số ấn phẩm nhỏ hơn mà họ có thể đã xem qua nó trước đây và họ nhận ra thương hiệu của bạn, và sau đó họ sẽ viết về nó vào thời điểm đó.

Nhưng, bạn biết đấy, mọi người đều khác nhau. Đó là một trò chơi số. Bạn nói chuyện với nhiều người nhất có thể và một vài người trong số họ sẽ nói, “Vâng, chắc chắn.” Tại một thời điểm nhất định, mọi người bắt đầu đến với bạn và yêu cầu bạn lấy mẫu.

Liên quan: 15 nhà sáng lập trẻ đang suy nghĩ lại về mọi thứ, từ trí tuệ nhân tạo đến loại bỏ carbon, thời trang bền vững đến … Pizza!

Felix: Có lý. Tôi đoán đó là khi cục diện đã lật ngược.

Vì vậy, sự công khai này mà bạn nhận được, giống như câu nói của bạn, các bạn không có kế hoạch thực hiện điều này một cách quy mô. Bạn sẽ làm những thứ này theo đơn đặt hàng, và bạn chỉ có hàng chục cái sẵn sàng để đi, hoặc nghĩ về nguyên liệu thô hoặc nguyên liệu thô cho hàng chục sản phẩm, nhưng bạn đã có 40.000 khách truy cập mỗi ngày trong một thời gian. Rõ ràng, điều này đã thay đổi mọi thứ cho bạn.

Chính xác thì điều gì đã xảy ra? Bởi vì nếu bạn chỉ định làm điều này ở một bên, đột nhiên bạn nhận được lượng truy cập nhiều hơn, có thể là nhu cầu nhiều hơn mức bạn có thể cung cấp trong một thời gian, các bạn đã phải thay đổi gì về cuộc sống của mình để theo kịp điều này ?

Travis: David đã làm hầu hết công việc đó trong thời gian đó.

David: Ồ, tôi không biết bắt đầu từ đâu. Chà, chúng tôi không thể tự mình đáp ứng nhu cầu. Chúng tôi đã quyết định rằng trong một, hai, ba tuần đầu tiên? Bạn có nói vậy không?

Travis: Vâng, chắc chắn. Ừ.

David: Ngay sau đó, chúng tôi bắt đầu… Chúng tôi đi đâu trước? Chúng tôi bắt đầu xem xét các nhà sản xuất-

Travis: Vâng, ở địa phương.

David: Đây là địa phương. Đúng rồi.

Travis: Không hẳn là nhà sản xuất, chỉ là những nhà lắp ráp. Bởi vì chúng tôi đã không tạo ra một sản phẩm được Apple chứng nhận vào thời điểm đó vì chương trình MFi chưa bao gồm sét, và chúng tôi thậm chí còn không biết về chương trình MFi. Vì vậy, chúng tôi đang tìm kiếm ai đó tiếp quản công việc chúng tôi đang làm, về cơ bản là lắp ráp chúng, hàn chúng và tất cả những thứ đó.

Tôi đã tìm thấy một công ty địa phương ở Houston có vẻ như đã hoàn thành nhiệm vụ, và họ đã làm việc đó trong… vài tháng, David?

David: Có thể là một tháng rưỡi.

Travis: Một tháng rưỡi. Và sau đó họ chỉ … họ bỏ cuộc.

David: Về cơ bản, chúng tôi đã buộc họ phải nghỉ việc.

Travis: Đúng vậy, họ gần như không làm tốt như chúng tôi. Sau đó, chúng tôi vẫn có tất cả lưu lượng truy cập này, vẫn có tất cả nhu cầu này, nhưng không có cách nào để đáp ứng nhu cầu và tại thời điểm đó – tôi cũng là một nhà phát triển ứng dụng, vì vậy tôi có tất cả các bản beta iOS. iOS 6 beta đã ra mắt và trong hệ điều hành iOS 6 là lần đầu tiên họ bắt đầu đưa ra thông báo “Đây có thể không phải là phụ kiện được ủy quyền và có thể gây hại cho điện thoại của bạn”, bạn biết tôi đang nói về điều gì không? Các loại cáp không được chứng nhận?

Tôi đã xem xét MFi trước khi điều đó xảy ra và đang trải qua quá trình trở thành người được cấp phép, và sau đó ngay khi tôi nhận được bản iOS beta và cắm một trong các loại cáp cũ của chúng tôi vào đó và nhận được thông báo đó, tôi đã nói: “Không , đã được thực hiện. Chúng tôi sẽ không sản xuất hoặc bán những thứ này nữa cho đến khi chúng tôi có cáp MFi. “

Vì vậy, chúng tôi hoàn toàn ngừng bán chúng và trải qua quá trình trở thành nhà phát triển MFi được Apple chứng nhận, một quá trình rất, rất dài.

Felix: Vâng, hãy nói về điều đó. Vì vậy, Apple có chương trình chứng nhận này mà khi đạt được chứng nhận này, bạn chính thức là sản phẩm “Made for iPhone, iPod, iPad”. Nhưng bạn nói rằng bạn không biết rằng chương trình này đã tồn tại trong khi các bạn đang làm về điều này. Điều đó có nghĩa là nó đã chống lại chính sách của họ? Điều đó có nghĩa là gì khi bạn đang tạo ra các sản phẩm không được chứng nhận MFi?

Travis: Vì vậy, Apple có bằng sáng chế về cổng kết nối Lightning, và những bằng sáng chế mà chúng tôi có rõ ràng không phải của Apple vào thời điểm đó vì nó thậm chí còn không khả thi. Ngay sau khi tôi phát hiện ra điều đó có thể xảy ra, chúng tôi đã ngừng hoàn toàn việc đó và thực hiện quá trình đăng ký để trở thành bên được cấp phép, vì chúng tôi không phải là nhà sản xuất của chính chúng tôi. Với tư cách là người được cấp phép, bạn phải tìm một nhà sản xuất được chứng nhận MFi và họ cung cấp cho bạn một danh sách thông qua cổng MFi của tất cả các nhà sản xuất.

Felix: Bây giờ, việc này mất nhiều thời gian, phải không? Bởi vì bạn có tất cả nhu cầu này, tất cả lưu lượng truy cập này, nhưng sau đó bạn không có gì để bán? Nó hẳn đã khá trầm trọng sau đó.

Travis: Chắc chắn là có thể, nhưng chúng tôi cảm thấy mình đã làm đúng. Lẽ ra, chúng tôi có thể tiếp tục bán một sản phẩm phụ và kiếm tiền trong suốt thời gian đó, nhưng chúng tôi không muốn làm điều đó. Mục tiêu của chúng tôi trong toàn bộ thời gian là tạo ra một sản phẩm cao cấp, được xây dựng để tồn tại lâu dài, được thiết kế để tồn tại lâu dài và cũng rất đẹp.

Vì vậy, chúng tôi đã ngừng làm điều đó ngay lập tức, và chắc chắn, chúng tôi đã bỏ lỡ một loạt doanh số bán hàng và thật bực bội khi thấy tất cả lưu lượng truy cập chỉ chạy qua và không có gì xảy ra, nhưng chúng tôi vẫn mở trang web và chúng tôi thiết lập bản tin để bất kỳ lưu lượng truy cập nào rất quan tâm sẽ đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Phải mất bao lâu, David, kể từ thời điểm đó cho đến khi chúng ta có lại hàng tồn kho?

David: Hơn một năm.

Felix: Chà.

David: Chỉ hơn một năm.

Travis: Hơn một năm. Đã thực hiện hai chuyến đi đến Trung Quốc, mà tôi đoán không phải là tồi tệ, xem xét. Rất nhiều Skype. Và sau đó, chúng tôi đã có một nhà sản xuất được Apple chứng nhận xây dựng sản phẩm của chúng tôi sau rất nhiều, rất nhiều, rất nhiều, rất nhiều mẫu qua lại vì không hiểu đúng và thông tin sai, và nhiều rào cản. Rất nhiều trở ngại, Felix, mà bạn phải vượt qua để đến được thời điểm này.

Felix: Vâng, nó giống như một cuộc hành trình lớn. Làm thế nào để bạn thực sự trở thành người được cấp phép được chứng nhận MFi?

Travis: Bạn nhận được số của Dun & Bradstreet, bạn thực hiện kiểm tra tín dụng vì một lý do nào đó, và về cơ bản bạn viết ra kế hoạch của bạn là gì, bạn muốn xây dựng điều gì và khi đó bạn là người được cấp phép. Và khi bạn là người được cấp phép, bạn sẽ có số người được cấp phép, nhưng sau đó bạn phải hợp tác với nhà sản xuất. Và như tôi đã nói, đó là một tệp PDF khổng lồ của tất cả các nhà sản xuất trên toàn hành tinh. Không ai trong số họ ở Hoa Kỳ. Có thể có hai, nhưng họ không phải là nhà sản xuất hợp đồng; họ tạo ra thứ riêng cho thương hiệu của riêng họ. Tất cả các nhà sản xuất theo hợp đồng, những nhà sản xuất được Apple chứng nhận đều ở Thâm Quyến, Trung Quốc.

Tôi đã có một danh sách rút gọn khoảng mười người, và chúng tôi đã đến Trung Quốc và gặp gỡ – Chúng tôi đã gửi cho họ tất cả các NDA trước đó cùng với các mẫu và mẫu thử, và mong họ sẽ có mẫu vào thời điểm chúng tôi đến đó. Không ai trong số họ làm vậy, vào thời điểm chúng tôi đến đó, nhưng họ có một số thứ để cho chúng tôi xem, và chúng tôi đã chọn ứng viên tốt nhất cho công việc từ bảy ứng viên mà chúng tôi đã đến thăm khi chúng tôi ở đó, và sau đó họ bắt tay vào việc đó.

David: Chúng tôi nghĩ là tốt nhất.

Travis: Vâng, chúng tôi nghĩ.

Felix: Điều gì đã khiến các bạn quyết định đi hết con đường đó để- Các bạn không thể chỉ nói, “Này, gửi cho chúng tôi một mẫu thử, và sau đó chúng tôi sẽ quyết định”? Điều gì khiến bạn cảm thấy như bạn phải đến gặp trực tiếp các nhà sản xuất?

Travis: Xây dựng mối quan hệ. Đối với họ, việc xây dựng mối quan hệ là điều quan trọng. Đối với chúng tôi, việc xây dựng một mối quan hệ cũng rất quan trọng, vì vậy chúng tôi không chỉ là một thực thể ẩn danh thu tiền qua lại. Rằng chúng tôi biết họ và họ biết chúng tôi và chúng tôi đang làm việc cùng nhau.

David: Và chúng tôi phải lên đó và xem cơ sở vật chất như thế nào, cũng như các điều kiện như thế nào đối với công nhân.

Travis: Thêm vào đó, bạn có cơ hội đến Trung Quốc, bạn sẽ đến Trung Quốc. Tuyệt vời của Trung Quốc.

Felix: Đã giảm chi phí kinh doanh cho chuyến đi. Điều đó chắc chắn làm cho nó hấp dẫn hơn nhiều.

Vì vậy, chương trình MFi này. Bạn sẽ trở thành người được cấp phép và sau đó bạn cũng phải tìm một nhà sản xuất được chứng nhận MFi. Vậy bạn có phải trả phí bảo hiểm cho những nhà sản xuất này không? Bởi vì rõ ràng là có một danh sách nhỏ hơn các nhà sản xuất được chứng nhận MFi so với tất cả các nhà sản xuất, vậy bạn có trả phí cho nhà sản xuất được chứng nhận MFi không?

Travis: Vâng. Chắc chắn. Tuy nhiên, bạn cũng phải trả phí bản quyền cho mỗi dây cáp mà bạn thực hiện cho Apple.

David: Bản thân đầu nối Lightning riêng lẻ thực tế có một bảng vi mạch trên đó và thực sự đến từ một trong những nhà sản xuất của Apple. Họ gửi cái đó cho nhà sản xuất của chúng tôi để ghép chúng lại với nhau.

Felix: Ồ, ồ. Được chứ.

Travis: Có một khoảng thời gian thực sự dài giữa thời điểm bạn đặt mua cáp lightning và khi bạn mua chúng vì mọi thứ đều đến- Bất kỳ ai trên hành tinh sản xuất cáp được Apple chứng nhận đều nhận được đầu nối của họ từ cùng một nơi. Và họ được đặt hàng lại rất nhiều, vì vậy bạn thực sự phải suy nghĩ trước về nhu cầu hàng tồn kho của mình.

Felix: Bây giờ bạn cũng bán cáp micro-USB, tôi đoán chúng ta có thể gọi nó là cáp Android. Bạn có phải đối mặt với những loại quy định này khi bán sản phẩm dành cho thiết bị Android không?

Travis: Thực sự là không có, nhưng chúng tôi đã quyết định gắn bó với cùng một tiêu chuẩn mà Apple đã đặt ra cho dây cáp của họ. Chúng tôi sử dụng cùng một loại cáp chính xác đó trong tất cả các loại cáp micro-USB của chúng tôi. Vì vậy, mặc dù chúng không thực sự là cáp micro-USB được Apple chứng nhận, bởi vì đó không phải là một điều, chúng đang sử dụng cùng một loại cáp chính xác với cáp lightning được Apple chứng nhận của chúng tôi.

David: Đó là một bước trên mọi cấp độ.

Travis: Trên bất kỳ cấp độ nào khác.

David: Nhà sản xuất đã nói với chúng tôi rằng đừng làm điều đó nhiều lần. Dù sao chúng tôi cũng muốn làm điều đó.

Felix: Tuy nhiên, đó là một điều tốt. Bạn không bị buộc phải trải qua một quy trình khác, bởi vì bây giờ bạn đã có dây cáp, hãy hiểu bạn phải đáp ứng loại tiêu chuẩn nào. May mắn thay, chúng không hoàn toàn khác tiêu chuẩn so với những gì bạn đã làm.

Travis: Điều chúng tôi đang nói là thực sự không có tiêu chuẩn cho micro-USB, nhưng chúng tôi buộc các nhà cung cấp của mình phải tuân theo- Vì vậy, khi chúng tôi sản xuất cáp Lightning, chúng tôi đã bện rất nhiều hàng nghìn mét cáp và sau đó họ lấy sợi cáp đó cắt ra và hàn để tạo ra các sợi cáp chống sét. Chúng tôi sử dụng chính loại cáp đó để làm cáp micro-USB và cáp đó là thứ quyết định sản phẩm cuối có đạt chứng nhận MFi của Apple hay không, bởi vì bạn phải gửi nó đến phòng thí nghiệm và nó đã được kiểm tra.

Felix: Tôi hiểu rồi.

Travis: Vì vậy, không ai sản xuất cáp micro-USB theo tiêu chuẩn đó ngoại trừ chúng tôi, theo như tôi biết.

Felix: Điều đó thật tuyệt vời. Mát mẻ. Vì vậy, khi bạn xem xét toàn bộ quá trình này của chương trình MFi và bạn đã chọn, các bạn đã nói rằng mất một năm để thiết lập mọi thứ về cơ bản, có người hoặc công ty hoặc thương hiệu nào khác di chuyển vào không gian của bạn không? Trên sản phẩm mà bạn đã có?

Travis: Nó nổ tung. Trong thời gian chúng tôi lấy được hàng tồn kho, đã có hàng trăm đối thủ cạnh tranh.

David: Vâng, tất cả các công ty lớn đã nhảy vào cuộc đua của ban nhạc ngay lập tức.

Travis: Đúng vậy, từng cái một. Và sau đó có rất nhiều công ty bắt chước các công ty đó. Chúng tôi có thể có hai đối thủ cạnh tranh mà chúng tôi đã biết khi bắt đầu quy trình MFi. Khi chúng tôi hoàn thành, chúng tôi có một biển các đối thủ cạnh tranh. Nhưng điều đó không quan trọng, có rất nhiều chỗ cho mọi người chơi.

Felix: Ngoài ra, bạn đã xây dựng danh sách gửi thư đó trong suốt quá trình. Bây giờ, bạn đã giữ cho danh sách đó ấm áp? Bạn đã gửi email cho họ trong khoảng thời gian này, nơi mà trong cả năm mà bạn vẫn chưa có gì để bán?

Travis: Tôi không thích gửi email cho danh sách gửi thư trừ khi đó là điều gì đó thực sự quan trọng, bởi vì bất cứ khi nào bạn làm như vậy, bạn sẽ có người hủy đăng ký. Nói chung là không nhiều, nhưng bạn muốn giữ điều đó ở mức tối thiểu. Chúng tôi rất hiếm khi gửi email bởi vì tôi muốn giữ cho danh sách đó xây dựng và tôi không muốn lợi dụng nó, theo như một số người vẫn làm, và tôi chắc chắn rằng bạn cũng đã xử lý vấn đề này. Bed Bath & Beyond xuất hiện trong tâm trí bạn, nơi họ sẽ gửi email cho bạn mỗi ngày và bạn nói: “Đủ rồi, tôi xong rồi”. Vì vậy, chúng tôi không muốn đi vào kịch bản đó. Nhưng chúng tôi đã nhận được rất nhiều email và chúng tôi đã trả lời từng email rõ ràng.

Tôi thỉnh thoảng thực hiện các bài đăng trên blog để… một vài cập nhật nhỏ ở đây và ở đó, nhưng mỗi khi tôi đặt một ngày khó khăn, nó chắc chắn sẽ bị trì hoãn vì nhiều lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Tôi nghĩ rằng tại một thời điểm trong đơn đặt hàng đó, tất cả các cáp micro-USB của chúng tôi đã được hoàn thành và chúng tôi đang chờ nhà cung cấp cụ thể này thực hiện cáp Lightning và chúng tôi liên tục nhận được lý do hàng tuần. Những lời bào chữa kỳ lạ. Và chúng tôi đã chậm lại nhiều tháng khi chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ nhận được dây cáp của mình, và cuối cùng nó đã xảy ra rằng họ đã mất chứng nhận Apple của họ trong quá trình sản xuất của chúng tôi. Ừ. Vì vậy, chúng tôi phải đi đến bản sao lưu và danh sách nhà cung cấp của chúng tôi, và David đã thuyết phục họ tiếp nhận dự án của chúng tôi nửa chừng và lấy tất cả tài liệu khác từ họ và tìm nhà cung cấp của họ và hoàn thành nó, thật tuyệt vời và nó đã hoàn thành bằng cách nào đó.

David: Cũng vào giữa mùa Giáng sinh.

Travis: Vâng.

David: Chúng tôi đã hy vọng có được nó. Nó đã không xảy ra.

Felix: Chà, điều đó chắc chắn là tệ. Tôi cũng thấy trên trang web này, trên trang web của bạn hiện có thông báo “Cáp sét ở đâu?” Và nó đề cập rằng các bạn đã bị bán hết một lần nữa.

Travis: Ồ đúng rồi, hiện tại chúng tôi đã hết hàng rồi.

Felix: Thật là điên rồ. Bạn có thể nói rõ hơn về vấn đề gây ra các dây cáp … Tôi đoán, vấn đề với các nhà cung cấp? Bởi vì cơ bản bạn đã bỏ lỡ mùa mua sắm kỳ nghỉ năm nay?

Travis: Chúng tôi đã bán tất cả những gì còn lại vào Ngày Lễ Tạ ơn năm nay. David có thể cho bạn biết điều gì đã xảy ra.

David: Còn nhiều hơn thế nữa, nhưng hãy quay lại nhà sản xuất cuối cùng đó. Nhà sản xuất đầu tiên, tất nhiên họ đã mất giấy phép MFi, và vì vậy chúng tôi phải tìm cái còn lại. Chúng tôi đã nhận được sản phẩm đó, đã bán nó và chúng tôi đang có một xu hướng tốt. Chúng tôi đã mua và bán sản phẩm từ nhà sản xuất mới này khá tốt. Nhưng chúng tôi … đó là gì, trung tâm hoàn thiện mà chúng tôi có?

Travis: Ồ, đúng rồi.

David: Chúng tôi đã có một rào cản ở mỗi ngã rẽ ở đó. Trung tâm hoàn thiện của chúng tôi đã đi vào cuộc sống.

Travis: Vâng, họ đã trở nên tuyệt vời… Vì vậy, Felix, tôi sẽ thực sự cho bạn một ý tưởng về công việc kinh doanh của chúng tôi. Tôi và David là những nhân viên duy nhất và chúng tôi có một trung tâm thực hiện mà các đơn đặt hàng đi từ Shopify đến trung tâm thực hiện và họ đóng gói và vận chuyển tất cả các loại cáp của chúng tôi. Trung tâm thực hiện đầu tiên mà chúng tôi có được là một điều tuyệt vời trong sáu tháng, và sau đó đột nhiên, nó hoạt động rất tồi tệ rất nhanh chóng. Chúng tôi bắt đầu tiếp cận những khách hàng chỉ nhận được một trong hai số lượng mà họ đã đặt hàng, hoặc sản phẩm hoàn toàn không đúng hoặc các gói hàng rỗng. Những thứ thực sự rất tệ.

Tôi tiếp tục cho họ một cơ hội để sửa nó, và họ sẽ nói với tôi rằng họ đã sửa nó, và sau đó nó sẽ tiếp tục xảy ra và sẽ tiếp tục xảy ra, vì vậy chúng tôi phải tìm một trung tâm hoàn thiện khác ngay giữa việc đó. Và nếu bạn có thể tưởng tượng việc vận chuyển các pallet sản phẩm từ Chicago đến Houston giữa lúc đang cố bán chúng, thì đó cũng là một kịch bản ác mộng mà chúng tôi đã trải qua. Nhưng trung tâm thực hiện mới của chúng tôi là địa phương, nó ở đây ở Houston, và chúng thật tuyệt vời. Gõ vào gỗ. Họ thực sự rất tốt.

Felix: Một câu hỏi nhanh ở đó. Bây giờ, với trung tâm thực hiện, nhìn lại nó, có những dấu hiệu đỏ mà bạn thấy bây giờ sẽ dẫn đến tất cả những vấn đề này như không đóng gói đơn hàng một cách chính xác và gửi nhầm sản phẩm không? Có những điều mà bạn nhìn thấy bây giờ khi nhìn lại mà bạn biết để tránh tiến về phía trước không?

Travis: Điều gì đã xảy ra là công ty đã được mua lại bởi một công ty lớn hơn ở giữa dịch vụ của chúng tôi với họ, và từ đó nó xuống dốc. Chúng đã được liệt kê trên cửa hàng ứng dụng Shopify, và tôi sẽ không đề cập đến chúng bằng tên, nhưng tất cả các bài đánh giá của chúng đều là đánh giá năm sao khi tôi tìm thấy chúng. Họ thật tuyệt vời, họ thật tuyệt vời. Và các bài đánh giá đã tăng lên, bởi vì dịch vụ của họ thật tuyệt vời. Chỉ là tại một thời điểm nào đó, tôi không biết nội bộ họ đã xảy ra chuyện gì, và chúng tôi cũng không có cách nào để biết, nhưng nó đi về phía nam rất nhanh.

Sau đó, chúng tôi phát hiện ra rằng lý do tại sao là vì công ty là nhà thầu dịch vụ cho các nhà kho khác, mà họ thực sự không có quyền kiểm soát. Vì vậy, khi có vấn đề xảy ra với nhà kho vật lý, họ không có người ở đó để giải quyết vấn đề đó. Họ chỉ gửi email cho người giám sát, nói, “Đây là một vấn đề, hãy giải quyết nó.” Chúng tôi không biết bất kỳ điều gì trong số đó cho đến khi chúng tôi rời đi và tiến hành điều tra thêm, vì vậy tôi đoán nếu bạn định chọn một trung tâm thực hiện, hãy đảm bảo rằng họ không phải là nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các kho hàng khác. Đảm bảo rằng đó là một nhà kho do công ty đó điều hành hoàn toàn.

Felix: Đúng vậy. Bạn không muốn bị bỏ quá xa so với những người thực tế đang làm công việc đó.

David: Chà, chẳng hạn, SKU của chúng tôi bị giảm bởi 1.200 mặt hàng trên máy tính. Họ đã đặt nhầm khoảng 1.200 món hàng một ngày và phải mất hai tháng để tìm ra điều đó.

Travis: Vâng, nó thực sự tồi tệ.

Felix: Thật là điên rồ. Vì vậy, bạn đã gặp những vấn đề này với các trung tâm thực hiện, tất cả những vấn đề đó đã được tìm ra ngay bây giờ. Nhưng sau đó, vẫn còn đó những vấn đề, có thể không quá nhiều ngày nay. Tôi nghĩ rằng bạn có rất nhiều điều đó đã được giải quyết, nhưng các vấn đề với các nhà cung cấp không nắm giữ cuối cùng của món hời?

Travis: Đơn hàng mà chúng tôi đang đợi ngay bây giờ mà lẽ ra phải có ở đây cho kỳ nghỉ lễ, chúng tôi đã đặt hàng vào tháng 9. Đầu tháng chín. Chúng tôi đã chờ đợi nó kể từ đó. Đáng lẽ chúng tôi phải đặt hàng vào tháng 10, và chúng tôi sẽ có ngay lúc đó.

Nhưng đó là một trong những điều mà chúng tôi đang chờ đợi trên các nhà cung cấp của các nhà cung cấp đó, phần lớn là bản thân đầu nối sét đã được đặt hàng trở lại trong một thời gian dài và họ không biết khi nào họ sẽ đến. Họ đã đặt hàng cho họ ngày mà chúng tôi đã đặt hàng và chỉ mất một thời gian dài để thực hiện.

David: Họ thực sự được cho là đến kịp để chúng tôi lấy chúng trước Lễ Tạ ơn, nhưng họ đã nhận được đơn đặt hàng của công ty cung cấp hàng cho chúng. Bạn có hiểu ý tôi không?

Felix: Đây là một vấn đề có thể ảnh hưởng đến tất cả các nhà cung cấp loại cáp này.

David: Vâng, tất cả mọi người.

Felix: Được rồi. Điều đó có ý nghĩa. Bây giờ, bạn đã đề cập thông qua các câu hỏi trước cuộc phỏng vấn của chúng tôi rằng một trong những chìa khóa thành công của bạn là mức độ hỗ trợ khách hàng chưa từng có và đứng đằng sau sản phẩm cũng như người bảo hành của bạn. Bạn cũng đã đề cập rằng khi bạn đối xử với những khách hàng giận dữ nhất của mình bằng sự tử tế và tôn trọng, họ sẽ trở thành những người hâm mộ cuồng nhiệt.

Bạn có thể nói thêm một chút về điều này? Bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn trông như thế nào để tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt từ những khách hàng tức giận?

Travis: Nếu ai đó gặp sự cố với cáp mà họ đã mua từ chúng tôi, chúng tôi sẽ đứng ra giải quyết 100%. Nó thực sự dễ dàng và rất nhiều người mong đợi sẽ vượt qua vòng khi giao dịch với một bảo hành, nhưng về cơ bản, đây là cách nó hoạt động. Ai đó gửi email cho chúng tôi để nói rằng, “Này, tôi có vấn đề với cáp mà tôi đã đặt hàng như vậy và ngày hôm đó,” và tôi nói, “Xin lỗi về điều đó, địa chỉ của bạn vẫn như cũ phải không?” Và tôi gửi cho họ một cái mới. Nó dễ dàng nhất có thể.

Khi mọi người đang mong đợi sự xích mích trong quá trình đó, họ đã tức giận ngay từ đầu với mong muốn sẽ phải đối phó với một loạt các BS. Đôi khi, chúng tôi nhận được email từ những khách hàng rất tức giận và tôi chỉ đặt mình vào vị trí của họ và cố gắng hết sức có thể để xin lỗi và giảm bớt bất kỳ mối quan tâm nào của họ về sản phẩm và thay thế ngay lập tức. Và họ thường nhận được nó trong vài ngày.

Không ai có thể mong đợi điều đó, và những người hay lên tiếng nhất về việc tức giận lại trở thành những người lên tiếng nhiều nhất trên mạng xã hội về trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã có với bạn. Và hoàn toàn miễn phí, tất cả những gì bạn phải làm chỉ là tử tế và đứng đằng sau sản phẩm của bạn. Đó là một điều tiếp thị sẽ luôn hoạt động. Bất kỳ mẹo và thủ thuật nào bạn có trên AdWords hoặc Instagram, sẽ thay đổi hàng tuần, nhưng điều đó sẽ luôn hoạt động.

Felix: Tôi thích rằng bạn đã xác định rằng những khách hàng giận dữ và nặng lời nhất cũng sẽ là những người hâm mộ mạnh mẽ nhất khi bạn chuyển họ thành một người hâm mộ, bởi vì đó là kiểu người thích nói lên ý kiến ​​của họ rất nhiều và nếu bạn có được họ về phía mình, đó là tiếp thị truyền miệng miễn phí.

Bây giờ, khi bạn thấy những khách hàng giận dữ công khai các khiếu nại, hãy nói rằng thậm chí không trực tiếp nói với bạn, nhưng họ có thể đang sử dụng tên của bạn và bạn có thể xác định hoặc thấy rằng họ đang đăng trực tuyến về điều đó. Bạn tiếp cận tình huống đó như thế nào?

Travis: Rất nhiều người coi tình huống đó như một cơn ác mộng PR, nhưng trên thực tế, đó là một cơ hội tuyệt vời. Bởi vì khi mọi người thấy thương hiệu phản hồi công khai và xử lý các yêu cầu một cách tử tế và đảm bảo khách hàng được quan tâm, mọi người sẽ thấy điều đó. Bạn nghĩ rằng họ sẽ chỉ nhìn thấy nhận xét tiêu cực hoặc nhận xét tiêu cực. Chà, họ cũng sẽ xem bạn có nhận xét hay không. Tôi luôn luôn xử lý mọi tình huống, dù công khai hay riêng tư hay bất cứ điều gì, nó luôn được xử lý.

Khi đó là một tình huống công khai, nói chung, đó là lợi ích của bạn nếu bạn có thể giải quyết nó.

Felix: Họ gần như chuẩn bị sẵn sàng cho bạn để bạn thể hiện dịch vụ khách hàng của mình và nếu bạn có thể tận dụng lợi thế của điều đó, giống như bạn đang nói, rất nhiều lần mọi người cảnh giác với việc mua hàng từ các thương hiệu mới hoặc cửa hàng mới trực tuyến bởi vì họ chưa có sự tin tưởng đó. Nhưng nếu họ có thể thấy rằng bạn, giống như bạn đang nói, đứng đằng sau sản phẩm và người bảo hành của bạn hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn đang hứa hẹn, thì sự tin tưởng đó chắc chắn đã được chứng thực và điều đó khiến họ thoải mái hơn nhiều khi mua hàng của bạn.

Travis: Tôi nghĩ mọi người cũng đã trải qua điều đó, khi bạn xem qua Amazon hoặc New Egg các bài đánh giá về sản phẩm nào đó, và nó thường là tích cực nhưng những cái thực sự tiêu cực, bạn thấy rằng thương hiệu thực sự đã phản hồi lại người đó và mang lại cho họ những con đường để khắc phục bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải. Sau đó, điều đó mang lại cho bạn sự hài lòng nhất định mà nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào, nó sẽ được giải quyết.

Felix: Gotcha. Ngoài ra, rõ ràng là hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, hoặc phản hồi khách hàng và đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào họ gặp phải được giải quyết nhanh nhất và dễ dàng nhất cho họ, còn có những loại chiến thắng nhanh chóng hoặc có thể dễ dàng khác cho những người mà họ có thể thực hiện hôm nay hoặc tuần này để cải thiện hỗ trợ khách hàng của họ?

Travis: Để cải thiện hỗ trợ khách hàng của họ. Tôi đoán điều đó phụ thuộc vào những người phụ trách việc đó. Đối với chúng tôi, David và tôi xử lý mọi email, mọi tweet, mọi bình luận trên Facebook, mọi bình luận trên Instagram. Mọi thứ đều do tôi hoặc anh ấy xử lý độc quyền. Chúng tôi là những người giỏi nhất vì đó là việc của chúng tôi, và đó có lẽ là một trong những lĩnh vực cuối cùng mà tôi sẽ thuê ngoài nếu tôi làm, bởi vì nó rất quan trọng.

Vì vậy, tôi đoán bạn cần chắc chắn rằng nếu bạn không làm việc đó, thì bất kỳ ai bạn đã thuê làm việc đó đều biết ý tưởng của bạn về những gì cần cung cấp và mang lại cho khách hàng. Về cơ bản, chúng tôi chỉ nói “Có”. Nếu khách hàng muốn thứ gì đó, câu trả lời mặc định là “Có”. Chúng ta cần phải tìm một lý do thuyết phục nếu chúng ta sẽ nói “Không.” Và nói chung đó là ai đó đang cố gắng lừa đảo chúng tôi hoặc lợi dụng chúng tôi và thực sự dễ dàng nhận thấy rất nhiều lúc.

Tôi đoán, bất kỳ ai bạn đang tuyển dụng đều cần biết suy nghĩ của bạn về việc chăm sóc khách hàng và một nơi thực sự tốt để bắt đầu là đọc cuốn sách của Tony Hsieh, “Mang đến hạnh phúc”. Giám đốc điều hành của Zappos. Tôi nghĩ đó có lẽ là người có ảnh hưởng lớn nhất trong cách tôi xử lý hỗ trợ khách hàng.

Felix: Tôi thích cách bạn nói điều đó khá nhiều theo mặc định, rằng bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào từ khách hàng đều được mặc định là “Có”. Bởi vì tôi đã nghĩ rất nhiều lần, bất cứ khi nào tôi trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ, tôi gần như sắp ra trận, phải không? Họ sẽ nói “Không”, tôi sẽ phải thuyết phục rằng “Không” thành “Có”. Bạn đã có sẵn tất cả những điều này trong đầu, rằng một khi bạn tiếp cận bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng, bất kỳ ai đại diện cho công ty, rằng nếu không có bất kỳ xích mích nào thì bạn sẽ như vậy, “Chà, thật tuyệt vời vì tôi đã mong đợi một điều như vậy tệ hơn nhiều ”.

Đó là một cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn, bằng cách khiến họ đánh giá cao điều đó hoặc về cơ bản cho thấy rằng bạn đánh giá cao họ và có hành động để hỗ trợ điều đó.

Còn ở phía bên kia thì sao? Một số lỗi hỗ trợ khách hàng phổ biến mà bạn thấy các cửa hàng lớn và nhỏ đang làm mà họ nên khắc phục là gì?

Travis: Tôi nghĩ rằng sai lầm lớn nhất mà tôi gặp phải bất cứ khi nào tôi giải quyết vấn đề hỗ trợ là không cho phép người mà bạn đang trò chuyện được trao quyền để giải quyết vấn đề. Bất cứ khi nào nó tiếp tục phải chuyển đến một người khác được trao quyền để giải quyết vấn đề của bạn. Và đó là lợi ích khi bạn giao dịch với tôi và David, chúng tôi là quản trị viên của cửa hàng. Chúng ta có thể làm bất cứ điều gì chúng ta muốn. Tất cả chúng ta đều được trao quyền để làm bất cứ điều gì cần làm để khiến khách hàng hài lòng, vì đó là điều quan trọng nhất. Không phải hệ thống của bạn, không phải hệ thống phân cấp của bạn. Điều quan trọng nhất là làm cho khách hàng hài lòng, bởi vì không có khách hàng hài lòng, thì bạn không có doanh nghiệp.

David: Chúng tôi có cơ hội điều tra mọi đường đi của mọi email. Chúng tôi có thể chọn tên, địa chỉ email, sau đó nghiên cứu tất cả thông tin đó về những sản phẩm họ đã mua và thời điểm họ mua chúng cũng như mọi thứ. Nó giúp bạn làm việc với khách hàng theo cách đó dễ dàng hơn, khi bạn biết tất cả các chi tiết. Heck, họ thậm chí không biết tất cả các chi tiết đôi khi.

Travis: Vâng, đôi khi chúng tôi sẽ nhận được một email như “Này, tôi đã mua một chiếc cáp và nó bị hỏng.” Và chỉ từ địa chỉ email của họ, chúng tôi biết mọi thứ, ít nhất là từ lịch sử cửa hàng của họ trên cửa hàng của chúng tôi. Và vì vậy chúng ta có thể nói, “Vâng, tôi thấy rằng bạn đã mua cái này vào thời điểm này, và ngày này, và có vẻ như vấn đề là gì, tôi có thể giúp gì cho bạn?” Thay vì, “Này, số đơn đặt hàng của bạn là gì?” Hoặc “Bạn có email xác nhận đó không?” Chỉ cần tự mình thực hiện tất cả các nghiên cứu thay vì giao lại cho khách hàng. Rất nhiều qua lại, chúng tôi cố gắng ngăn chặn điều đó càng nhiều càng tốt.

Felix: Vâng. Tất nhiên, điều đó cũng gây ra tình trạng trầm trọng hơn. Nói cách khác, nói về việc muốn tránh, bạn muốn tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng, bạn không muốn khiến họ phải làm hết công việc này trước khi bạn có thể giúp họ.

Travis: Vâng, tất cả chúng ta đều đã gọi cho ngân hàng trước đây khi bạn phải nhập mật mã của mình bằng bàn phím, sau đó họ trả lời điện thoại và họ nói, “Bạn có thể cho tôi biết bạn là ai không?” Tôi sẽ phải trải qua những gì-?

Felix: Không phải tôi vừa nói với bạn điều đó sao? Chắc chắn.

Mát mẻ. Vì vậy, bạn có rất nhiều nhu cầu, tất nhiên, đối với sản phẩm. Rất nhiều công khai lớn. Một số vấn đề nảy sinh nằm ngoài tầm tay của bạn từ phía cung cấp. Nhưng thông qua tất cả những điều đó, bạn đã làm được như thế nào, bạn đã có thể phát triển doanh nghiệp đến mức nào kể từ khi bắt đầu?

Liên quan: Hội thảo trên web miễn phí theo yêu cầu: Cách tìm tiếng nói của bạn tại nơi làm việc

Travis: Chúng tôi thực sự bắt đầu vào năm 2013, khi cửa hàng mở cửa. Năm tới, chúng tôi sẽ dễ dàng kiếm được hơn một triệu doanh thu, năm 2017. Chúng tôi gần như đã làm được năm nay, nhưng chúng tôi đã có nhiều tháng không có hàng tồn kho, vì vậy năm sau sẽ dễ dàng kiếm được hơn một triệu.

Felix: Thật tuyệt vời. Kế hoạch cho cả năm nay, chỉ 2017 là gì? Bạn sẽ tập trung vào điều gì để đạt được con số đó?

Travis: Chúng tôi sẽ đạt được nó với những gì chúng tôi có ngay bây giờ chỉ vì loại lưu lượng truy cập mà chúng tôi có được bây giờ. Nhưng điều thực sự sẽ thúc đẩy chúng tôi vượt xa hơn là cáp USB-C của chúng tôi sẽ ra mắt vào một thời điểm nào đó trong năm nay và đó là một thị trường rộng lớn, bởi vì chúng tôi nhận được ba, bốn, năm email mỗi ngày từ mọi người, “Khi nào thì cáp USB-C đang tới? Bạn có làm cáp USB-C không? ” Vì vậy, đó là một thị trường khổng lồ chưa được khai thác khác mà chúng tôi sẽ tham gia và chúng tôi có một cơ sở khách hàng tuyệt vời, đáng kinh ngạc gồm những khách hàng lặp lại mua chúng làm quà cho cả gia đình và mọi người trong gia đình đều có một hoặc hai.

Điều đó khiến tôi cảm thấy khó chịu, bởi vì ý tưởng ban đầu của tôi là đây không thực sự là một công việc kinh doanh có thể lặp lại bởi vì một khi bạn có cáp, bạn sẽ có cáp. Nhưng tôi không nhận ra rằng mọi người muốn có tất cả các dây cáp. Họ muốn thu thập tất cả, điều này thực sự tuyệt vời. Vì vậy, chúng tôi có rất nhiều cáp USB-C vào năm tới và chúng tôi có một số ý tưởng mà tôi chưa thể tiết lộ có thể sẽ ra mắt vào năm tới. Tôi tiếp tục nói năm sau, bây giờ là năm nay.

Felix: Thật tuyệt khi doanh nghiệp của bạn đã trở nên thu hút thị trường đồ sưu tập. Những người muốn thu thập mọi thứ. Họ thậm chí không cần phải có lý do để mua sản phẩm của bạn nữa khi họ bắt đầu. Họ cảm thấy như họ cần phải hoàn thành bộ sưu tập. Tôi đoán đó là những gì bạn đang nói về cách bạn vẫn thu thập địa chỉ email ngay cả khi bạn không có sản phẩm mà bạn nghĩ rằng sẽ có người mua lặp lại vì bạn không bao giờ biết. Có vẻ như bạn có những người mua nhiều lần ở đây, hoặc ít nhất bạn có thể đặt sản phẩm trước mặt họ đủ để họ có thể muốn thu thập tất cả, trong trường hợp của bạn.

Tuyệt vời, vì vậy, cảm ơn rất nhiều vì thời gian của bạn, Travis và David. Paracable.com là trang web. Bất kỳ nơi nào khác mà bạn khuyên thính giả của chúng tôi hãy đến và kiểm tra xem họ có muốn theo dõi những gì các bạn đang làm trong năm nay không?

Travis: Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi.

Felix: Có thể là một bài học tốt cho bất kỳ ai ngoài kia là một doanh nhân để tìm hiểu về cách họ sử dụng tiếp thị qua email để tiếp cận với 60.000 người này. Thật đáng kinh ngạc.

Mát mẻ. Vì vậy, một lần nữa, cảm ơn rất nhiều vì thời gian của bạn, Travis và David.

David: Không sao.

Felix: Đây là đỉnh cao cho những gì có sẵn trong cửa hàng cho tập Shopify Masters tiếp theo.

Diễn giả 4: Chúng tôi nhận thấy rằng mọi người sẽ truy cập trang Câu hỏi thường gặp hoặc trang thông tin vận chuyển của chúng tôi khá thường xuyên, vì vậy chúng tôi nhận thấy rằng nó không phải là… nó có thể không đủ rõ ràng? Bởi vì có quá nhiều thứ để xem và sự chú ý của bạn ngay cả khi bạn đang mua sắm trực tuyến- Có thể bạn có 5 tab đang mở hoặc 12 tab đang mở. Chúng tôi chỉ muốn làm nổi bật điều đó để mọi người biết rằng có tùy chọn giao hàng miễn phí và nếu chúng tôi chi tiêu nhiều hơn một chút, chúng tôi sẽ nhận được ưu đãi này.

Felix: Cảm ơn bạn đã lắng nghe Shopify Masters, podcast tiếp thị thương mại điện tử dành cho các doanh nhân đầy tham vọng. Để bắt đầu cửa hàng của bạn ngay hôm nay, hãy truy cập shopify.com/masters để yêu cầu bản dùng thử miễn phí kéo dài 30 ngày của bạn.