Tìm hiểu và tương tác với khán giả của bạn bằng cách phân khúc khách hàng

Không phải tất cả khách hàng đều hành động giống nhau, vậy tại sao lại gửi cho họ những ưu đãi, khuyến mại và thông điệp giống nhau? Với Phân khúc khách hàng, bạn có thể nhóm các khách hàng lại với nhau dựa trên các hành vi và đặc điểm riêng biệt của họ, chẳng hạn như số tiền họ đã chi tiêu, số lượng đơn đặt hàng họ đã đặt, vị trí địa lý của họ, v.v. — tất cả mà không bao giờ rời khỏi Nền tảng Shopify. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa thông điệp của mình và tăng doanh thu.

Để tìm trình chỉnh sửa Phân đoạn khách hàng, hãy điều hướng đến Phần khách hàng của quản trị viên Shopify.

Phân khúc khách hàng là gì?

Hãy tưởng tượng bạn là một thương hiệu may mặc và vừa phát hành một dòng mũ mùa đông cực kỳ ấm áp mới mà bạn muốn tiếp thị cho khách hàng của mình. Thay vì tiếp thị những chiếc mũ này cho những khách hàng sống ở những nơi có khí hậu ấm áp, bạn có thể tạo một phân khúc khách hàng sống ở các thành phố lạnh giá và gửi cho họ thông điệp được cá nhân hóa nhằm quảng bá giá trị của những chiếc mũ mùa đông thêm ấm áp của bạn. Độ chính xác này cho phép bạn gửi thông tin liên quan đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm để thúc đẩy doanh thu.

Từng là một phân khúc khách hàng được tạo và lưu, các lợi ích bao gồm:

• Một phân đoạn sẽ tự động cập nhật. Mỗi khi khách hàng đáp ứng tiêu chí trong một phân khúc đã lưu, họ sẽ được thêm vào phân khúc đó. Tương tự, khi một khách hàng không còn phù hợp với tiêu chí đó, họ sẽ tự động rơi ra khỏi phân khúc đó. Bạn không cần cập nhật, điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian.
• Bạn nhận được số liệu thống kê có giá trị về phân khúc của mình. Các thống kê này bao gồm số lượng khách hàng hiện tại của bạn phù hợp với phân khúc và tỷ lệ phần trăm khách hàng hiện tại của bạn mà số liệu này đại diện. Thông tin này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình và các chương trình khuyến mãi tiềm năng mà bạn có thể muốn thực hiện.
• Bạn nhận được kết quả tiếp thị tốt hơn. Vì bạn sẽ có một đối tượng mục tiêu chính xác được xây dựng để tiếp thị, bạn sẽ có thể nói chuyện với đúng người vào đúng thời điểm, điều này sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn.

Phân khúc khách hàng thông qua ngôn ngữ truy vấn thông minh được xây dựng cho thương mại

Với Phân khúc khách hàng, bạn có thể dễ dàng xây dựng các phân khúc khách hàng của mình bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng của riêng bạn mà không cần rời khỏi nền tảng Shopify. Trình chỉnh sửa phân đoạn được cung cấp bởi ShopifyQL. Đây là ngôn ngữ truy vấn mới của chúng tôi, được xây dựng với mục đích thương mại.

Bằng cách xây dựng phân khúc khách hàng với ShopifyQL, bạn có thể biến thông tin chi tiết thành hành động với mức tăng tối thiểu. Tính linh hoạt này cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để tăng doanh thu và điều hành doanh nghiệp của bạn hiệu quả hơn.

Khi một phân khúc được tạo và lưu, việc triển khai thông điệp được cá nhân hóa, thúc đẩy doanh thu trở nên đơn giản chỉ trong vài cú nhấp chuột thông qua Shopify Email. Lợi thế của việc gửi email đến một phân khúc khách hàng / người đăng ký cụ thể (trái ngược với việc gửi cùng một tin nhắn cho tất cả khách hàng / người đăng ký của bạn) là bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn theo cách nói trực tiếp với họ. Ví dụ: nếu bạn đã tạo một phân khúc khách hàng VIPhãy cho họ biết bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ như thế nào và cân nhắc cấp cho họ quyền truy cập vào chương trình ưu đãi trước đặc biệt để thưởng cho sự trung thành của họ.

Các tìm kiếm đã lưu hiện là phân khúc khách hàng

Với sự ra đời của Phân khúc khách hàng, các tìm kiếm đã lưu nằm trong phần Khách hàng của quản trị viên đã được tự động chuyển sang phân khúc khách hàng.

Ngoài ra, bất kỳ phân khúc nào bạn tạo trong phần Khách hàng của Shopify giờ đây cũng sẽ xuất hiện trong phần Giảm giá của quản trị viên Shopify, giúp bạn có thể áp dụng chiết khấu cho các phân khúc. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng áp dụng chiết khấu hàng loạt cho các nhóm khách hàng cụ thể đồng thời mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa một cách liền mạch cho các nhóm khách hàng.

Nói lời tạm biệt với nhắn tin chung chung “hàng loạt và nhanh” và chào đón tin nhắn được cá nhân hóa để thúc đẩy doanh thu và giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật với đám đông. Bắt đầu xây dựng phân khúc khách hàng trong vài phút và bắt đầu đưa doanh nghiệp của bạn lên cấp độ tiếp theo ngay hôm nay.

Tìm hiểu thêm về phân khúc khách hàng