Tiếp thị vùng lân cận: Cách thu hút nhiều người mua sắm hơn với công nghệ Beacon

Công nghệ đèn hiệu đã tạo ra tiếng vang kể từ khi Apple giới thiệu đèn hiệu Bluetooth ra thị trường vào năm 2013. Năm nay, chúng được kỳ vọng sẽ thu về hơn 44 tỷ USD doanh số bán lẻ và tiếp tục tăng cao. Tuy nhiên, bất chấp sự phấn khích ban đầu từ những người trong ngành công nghệ và những người chấp nhận bán lẻ ban đầu, đèn hiệu vẫn còn chậm để bắt kịp.

Đèn hiệu là thiết bị không dây nhỏ, hoạt động bằng pin, truyền tín hiệu Bluetooth đến điện thoại thông minh ở gần. Trong bối cảnh bán lẻ, beacons tiếp cận với những khách hàng đã bật Bluetooth và các ứng dụng bán lẻ phù hợp được tải xuống điện thoại của họ.

Công nghệ Beacon đã được sử dụng bởi một số nhà bán lẻ hàng đầu của Bắc Mỹ, bao gồm Macy’s, Target, Urban Outfitters và CVS. Mức độ phổ biến liên tục của nó được kỳ vọng sẽ giúp phục hồi các nhà bán lẻ truyền thống, cung cấp trải nghiệm mua sắm có thể tùy chỉnh cho khách hàng mà không thể sao chép trực tuyến.

Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích cách hoạt động của công nghệ beacon, thảo luận về lợi ích của nó đối với các nhà bán lẻ và đưa ra các mẹo về cách triển khai để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn.

Cách hoạt động của công nghệ Beacon

Tín dụng hình ảnh: Business Insider

Công nghệ báo hiệu cho phép các ứng dụng di động lắng nghe tín hiệu từ đèn hiệu trong thế giới thực bằng cách sử dụng công nghệ Bluetooth và hoạt động theo đó. Họ cung cấp nội dung siêu ngữ cảnh hóa cho người dùng dựa trên vị trí của họ.

Truyền thông Beacon chủ yếu bao gồm các quảng cáo được gửi qua các gói dữ liệu nhỏ. Giao tiếp chỉ diễn ra một chiều, nghĩa là các nhà bán lẻ có thể kết nối với khách hàng, nhưng những người nhận được tin nhắn báo hiệu trên điện thoại thông minh của họ không thể trả lời.

Một nghiên cứu về người tiêu dùng năm 2014 được thực hiện bởi nền tảng công nghệ đèn hiệu Swirl cho thấy hơn 70% người mua sắm nhận được nội dung và ưu đãi do đèn hiệu kích hoạt trên điện thoại thông minh của họ cho biết điều đó làm tăng khả năng mua hàng của họ trong một lần ghé thăm cửa hàng. Hơn 60% số người được hỏi cho biết họ sẽ mua sắm vào dịp lễ nhiều hơn tại các cửa hàng truyền thống cung cấp nội dung di động và ưu đãi khi họ mua sắm và 61% người cho biết họ chỉ đơn giản là ghé thăm cửa hàng thường xuyên hơn nếu họ cung cấp đèn hiệu chiến dịch quảng cáo.

“Tiếp thị vùng lân cận có sức mạnh để thay đổi trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên. Hilmi Ozguc, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Swirl, cho biết: “Đối với các nhà bán lẻ chưa triển khai các chương trình tiếp thị đèn hiệu, đó phải là ưu tiên hàng đầu.”

Người mua sắm hiện đại tận hưởng trải nghiệm tùy chỉnh và các đề xuất được cá nhân hóa. Chỉ cần nhìn vào cách các nhà bán lẻ trực tuyến lớn như Amazon thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các đề xuất sản phẩm để biết cách các nhà bán lẻ truyền thống có thể bị bỏ lại phía sau. Tuy nhiên, công nghệ đèn hiệu có sức mạnh để thay đổi điều đó và tất cả các dấu hiệu đều hướng tới sự chấp nhận của khách hàng cao.

Sử dụng cho công nghệ Beacon

Công nghệ Beacon đã được chứng minh là có hiệu quả khi là cầu nối giữa các nhà bán lẻ truyền thống và khách hàng dán mắt vào điện thoại của họ. Đó là một cách mới để tương tác với người tiêu dùng và cung cấp các ưu đãi cho người mua sắm vào một cửa hàng cụ thể, ở lại một thời gian và hy vọng mua hàng.

Một bài báo năm 2016 trên tờ Huffington Post cho rằng công nghệ đèn hiệu có thể giúp các nhà bán lẻ thu hút khách hàng hiện tại hơn là thu hút khách hàng mới hoặc mang lại những khách hàng đã mất. Đó là tất cả về sự tương tác được cá nhân hóa kết hợp với trải nghiệm chiến lược tại cửa hàng. Ví dụ: các nhà bán lẻ có thể cung cấp cho người mua hàng các chiết khấu, phần thưởng được cá nhân hóa và thậm chí là các đề xuất được gửi trực tiếp đến điện thoại thông minh của họ.

Công nghệ đèn hiệu cũng có thể giúp hướng dẫn người mua sắm xung quanh cửa hàng. Những khách hàng đang bối rối có thể dựa vào công nghệ này để giúp họ tìm thấy tiện ích được săn lùng nằm khuất trên một lối đi khuất. Và trong tương lai, nó thậm chí có thể được sử dụng để cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường, cho phép khách hàng “thử” hàng hóa mà không cần phải vào phòng thay đồ.

Công nghệ Beacon trong Bán lẻ trông như thế nào

Ngay trước kỳ nghỉ lễ năm 2014, Macy’s đã triển khai lắp đặt đèn hiệu lớn nhất bán lẻ vào thời điểm đó. Sau một số thử nghiệm thành công tại thành phố New York và San Francisco, chuỗi cửa hàng bách hóa đã quyết định triển khai việc sử dụng công nghệ đèn hiệu cho tất cả các cửa hàng trên toàn quốc. Macy’s đã làm việc với shopkick để cài đặt 4.000 shopBeacons và khi người mua sắm vào Macy’s, họ được nhắc mở ứng dụng Macy’s để nhận thông báo, khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá.

https://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI

Năm 2016, Rite Aid đã đánh bại kỷ lục của Macy khi triển khai công nghệ đèn hiệu tại hơn 4.500 cửa hàng ở Mỹ. Chuỗi nhà thuốc hợp tác với công ty tiếp thị người mua sắm trên thiết bị di động inMarket. Bằng cách đó, Rite Aid không chỉ thiết lập cơ sở hạ tầng cho môi trường kết nối, tại cửa hàng mà còn có được quyền truy cập vào hơn 42 triệu người dùng hoạt động hàng tháng của inMarket trong chương trình beacon của nó.

Một cửa hàng bách hóa khác đang khám phá công nghệ đèn hiệu là Target. Tuy nhiên, không giống như việc triển khai rộng rãi của Macy, Target chỉ tung ra đèn hiệu ở 50 địa điểm ở Hoa Kỳ Khi khách hàng ở gần một trong 50 cửa hàng, họ được nhắc “chọn tham gia” để chia sẻ vị trí của họ và nhận thông báo đẩy. Target hứa hẹn rằng họ sẽ chỉ gửi hai thông báo cho mỗi chuyến đi mua sắm, vì vậy khách hàng không khó chịu và quá tải. Những điều này sẽ bao gồm các giao dịch đặc biệt và giảm giá.

Với tất cả những thử nghiệm này đang diễn ra trong toàn ngành, không có gì lạ khi Urban Outfitters đã sớm áp dụng công nghệ đèn hiệu. Nhà bán lẻ thời trang và đồ gia dụng sành điệu phổ biến nhất với những người mua sắm hàng năm tuổi, những người mà chúng tôi biết có khả năng dành nhiều thời gian trên điện thoại hơn bất kỳ phân khúc dân số nào khác. Khi ra mắt vào năm 2014 tại 15 cửa hàng ở Mỹ, Urban Outfitters tập trung vào trải nghiệm tại cửa hàng hơn là các chương trình khuyến mãi quảng cáo rầm rộ. Chương trình khách hàng thân thiết của Urban On đã mang lại cho người mua sắm phần thưởng và quyền truy cập vào các sự kiện đặc biệt tại cửa hàng. Tập trung vào việc sử dụng công nghệ đèn hiệu trong ba khu vực cụ thể trong cửa hàng: lối vào, phòng thử đồ và quầy thanh toán.

Tín dụng hình ảnh: DAC Group

Công nghệ Beacon mang lại lợi ích như thế nào cho các nhà bán lẻ

Có rất nhiều lợi ích khi áp dụng công nghệ đèn hiệu. Cuối cùng, nó cho phép các nhà bán lẻ tạo ra nhiều trải nghiệm phù hợp hơn cho khách hàng, do đó làm sâu sắc thêm các mối quan hệ của họ. Trong phần này, chúng tôi sẽ phân tích thêm một số lợi ích khi sử dụng đèn hiệu trong bán lẻ.

Công cụ quảng cáo

Đã qua rồi cái thời mà các nhà bán lẻ chỉ có thể dựa vào quảng cáo trên báo in, TV và radio để thu hút khách hàng đến cửa hàng của họ. Giờ đây, người mua hàng mong đợi nhiều thông điệp phù hợp hơn, với sự cá nhân hóa có ý nghĩa. Công nghệ đèn hiệu không chỉ có thể cung cấp điều đó mà còn có thể kích hoạt quảng cáo dựa trên mức độ gần cửa hàng của khách hàng. Điều này giúp khắc phục một số hạn chế vật lý của các cửa hàng truyền thống. Giờ đây, người mua sắm có thể được tiếp thị vào đúng thời điểm và đúng nơi.

Sức mạnh của cá nhân hóa

Cũng giống như các doanh nghiệp thương mại điện tử như Amazon cung cấp cho khách hàng các đề xuất mua sắm cá nhân dựa trên các giao dịch mua trước đó, công nghệ beacon có thể thực hiện điều này trong bối cảnh các cửa hàng truyền thống. Mọi thứ từ phiếu giảm giá, ưu đãi và đề xuất sản phẩm có thể được điều chỉnh cho phù hợp với sở thích và thói quen mua sắm của từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp phát triển lòng trung thành của khách hàng lâu dài mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn. Mặc dù bạn thuê các cộng tác viên bán hàng, nhưng không phải lúc nào họ cũng có thể sẵn sàng trợ giúp mọi khách hàng. Mua sắm được cá nhân hóa thông qua công nghệ đèn hiệu giúp thu hẹp khoảng cách đó.

Truy cập dữ liệu

Tín dụng hình ảnh: beaconstac

Theo dõi thói quen và sở thích mua sắm cho phép các nhà bán lẻ truy cập vào dữ liệu người tiêu dùng sâu sắc. Ví dụ: các nhà bán lẻ có thể phân tích ngày nào trong tuần và thời gian trong ngày mà người mua sắm có nhiều khả năng tải xuống và sử dụng các phiếu giảm giá nhất định. Từ đó, họ có thể xem xét nhân khẩu học và các điểm kết nối khác, chẳng hạn như những mặt hàng khác được mua trong cùng một chuyến mua sắm.

Khả năng chi trả

So với một số phần cứng và phần mềm công nghệ khác, công nghệ beacon có giá cả phải chăng để áp dụng. Theo Product Mavens, một bộ ba hoặc bốn bộ phát iBeacon được liên kết với một ứng dụng và hệ thống quản lý nội dung có giá khoảng 100 đô la. Công nghệ này cũng tương đối dễ thiết lập, cài đặt và bắt đầu sử dụng, khiến nó trở thành một sản phẩm có rủi ro thấp và đáng để thử.

Gia tăng sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động

Người mua hàng thường tải ứng dụng xuống điện thoại thông minh của họ và quên mất chúng tồn tại. Các thông báo được kích hoạt bằng đèn hiệu không chỉ hoạt động như một lời nhắc nhở mà còn tăng sự quan tâm đến việc sử dụng ứng dụng. Theo Product Mavens, nhà bán lẻ Carrefour của Pháp đã thấy mức độ tương tác với ứng dụng di động tăng 400% sau khi triển khai đèn hiệu. Bằng cách tận dụng công nghệ đèn hiệu, các ứng dụng thậm chí có thể trở thành công cụ hữu ích và hấp dẫn hơn cho người mua sắm.

Cách bắt đầu sử dụng Beacons

Bây giờ chúng tôi đã đề cập đến các ví dụ về công nghệ đèn hiệu trong bán lẻ và cách mang lại lợi ích cho các chủ doanh nghiệp, bạn có thể sẽ rất khó để biết cách bắt đầu. Điều đầu tiên bạn sẽ muốn làm là mua một bộ báo hiệu và gói đèn hiệu. Có rất nhiều nhà sản xuất và nền tảng beacon để bạn lựa chọn, bao gồm:

Sau khi thiết lập công nghệ đèn hiệu tại cửa hàng, bạn sẽ muốn thông báo cho khách hàng, khuyến khích họ tải xuống ứng dụng dành cho thiết bị di động của cửa hàng để nhận được các ưu đãi và giảm giá đặc biệt. Hoàn thành điều này với bảng chỉ dẫn xung quanh cửa hàng của bạn, email cho người đăng ký của bạn và / hoặc chiến dịch truyền thông xã hội để giải thích lợi ích cho khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Hướng dẫn Email Miễn phí

Các email của bạn có khiến bạn phải trả giá bán hàng không? Nhận hướng dẫn miễn phí của chúng tôi với đầy đủ các mẹo bổ sung để giúp các nhà bán lẻ tạo email có tác động cao.

Nhận hướng dẫn miễn phí

Sau đó, bắt đầu động não cho một chiến dịch báo hiệu tuyệt vời, đây có thể là phần khó nhất. Đối với một số ý tưởng, đây là năm chiến dịch báo hiệu tuyệt vời đã hiệu quả và thu hút sự chú ý của ngành trong năm 2016.

Tất nhiên, khi người mua hàng của bạn quen với việc nhận thông báo do đèn hiệu kích hoạt và khám phá cửa hàng với sự hỗ trợ của đèn hiệu, bạn sẽ muốn thay đổi chiến dịch định kỳ để giữ cho nội dung của bạn luôn mới mẻ và khuyến khích khách hàng quay lại.

Tiến lên phía trước với công nghệ Beacon

Công nghệ Beacon có tiềm năng cách mạng hóa giao tiếp với khách hàng cho các nhà bán lẻ truyền thống. Người mua sắm có thể tận hưởng trải nghiệm hấp dẫn, liền mạch và được cá nhân hóa hơn, đồng thời các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của họ, cuối cùng giúp dễ dàng đạt được một số mục tiêu kinh doanh bằng cách sử dụng một phần công nghệ bán lẻ duy nhất.