Tiếp thị qua email: hướng dẫn cơ bản để tăng tỷ lệ mở của bạn

Sự khác biệt giữa một chiến lược tiếp thị qua email tuyệt vời và thư rác là gì? Nó không có mánh lới quảng cáo hay lối tắt; đó là ý kiến ​​của người đọc. Sau khi chỉ xem qua email của bạn (hoặc thậm chí chỉ là dòng tiêu đề), người đọc sẽ quyết định xem thương hiệu của bạn có thứ gì đó để cung cấp hay không hay bạn chỉ là một người khác “Hủy đăng ký”.

Tiếp thị qua email có rất nhiều đặc quyền khi được thực hiện một cách hiệu quả; nó hiệu quả, rẻ và cá nhân. Nhưng để kiếm được những thứ này, trước tiên bạn cần có một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả. Trong hướng dẫn này, chúng tôi giải thích cách thu hút người đăng ký, thiết kế email và tận dụng tối đa cơ hội tiếp thị sinh lợi này.

Tại sao phải tập trung vào tiếp thị qua email?
–

Tiếp thị qua email là rẻ và vui vẻ. Nếu bạn chơi đúng thẻ điện tử của mình, bạn có thể kiếm được 42 đô la từ mỗi đô la bạn chi tiêu. Nó có lợi tức đầu tư cao, có nghĩa là bạn không phải là người duy nhất trong mối quan hệ B2C vui vẻ ở đó.

Phương tiện truyền thông xã hội so với tiếp thị qua email

Khi nhiều người trong chúng ta nghĩ đến tiếp thị kỹ thuật số, chúng ta nghĩ đến việc kết nối với khán giả mục tiêu thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một kênh xác thực, trực tiếp để tiếp cận người dùng, vì vậy việc thiết lập một kênh phổ biến thường là bước đầu tiên đối với nhiều thương hiệu đang cố gắng phát triển kênh này trong ngành của họ và thu hút được nhiều người theo dõi.

Trong khi đó, tiếp thị qua email đôi khi bị bỏ qua. Nhiều doanh nghiệp nhỏ dành rất nhiều thời gian và năng lượng cho nguồn cấp dữ liệu Instagram và phân tích mức độ tương tác của họ, nhưng lại lướt qua các kênh email của họ. Tuy nhiên, các nghiên cứu dự đoán rằng đến năm 2025, sẽ có hơn 4,6 tỷ người dùng email toàn cầu.

Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng 60% người tiêu dùng thích nhận các chiến dịch quảng cáo qua email, so với 20% người tiêu dùng thích điều này qua mạng xã hội. Chúng tôi không nói rằng hãy chọn cái này hay cái kia, chúng tôi đang nói là không thể ngăn cản và làm cả hai một cách xuất sắc.

Không gian VIP của hộp thư đến

Khi bạn nghĩ về nó, hộp thư đến là thân mật. Người dùng có thể chọn theo dõi các thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội mà họ thích hoặc bán quan tâm. Nhưng nếu họ muốn mời bạn vào một trong những không gian kỹ thuật số riêng tư nhất — hộp thư đến của họ — thì họ phải thực sự quan tâm đến bạn.

Có lẽ đây là lý do tại sao email có tỷ lệ nhấp chuột cao như vậy. Để đăng ký trở thành người đăng ký, người dùng phải chuyển giao địa chỉ liên hệ email của họ. Điều này có nghĩa là họ tin tưởng thương hiệu sẽ gửi cho họ nội dung mà họ sẽ quan tâm. Là thương hiệu, bạn phải tuân theo kỳ vọng này để mối quan hệ kéo dài hơn là một mùa hè bùng nổ.

Vì vậy, làm thế nào để bạn làm điều này? Vâng, may mắn thay, phần tiếp theo của bài viết này là tất cả về việc xây dựng chiến lược tiếp thị qua email.

Tìm khán giả của bạn
–

Điều đầu tiên, bạn sẽ cần người đăng ký và đăng ký.

1. Chọn người chơi của bạn

Điều bắt buộc đối với bất kỳ chiến lược tiếp thị qua email nào là có một đối tượng mục tiêu để gửi nội dung của bạn. Làm việc trong thị trường ngách của bạn và tìm hiểu những người yêu thích nó; điều này có nghĩa là nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn và tìm loại hình ảnh họ muốn xem, niềm tin và giá trị của họ, nơi họ đi chơi và họ thích làm gì.

Như đã tạo ra khi gõ ra, hãy tự thương hiệu mình là đích thực. Tìm người dùng trên các kênh truyền thông xã hội ưa thích của họ, quảng cáo tại các sự kiện họ đến và cộng tác với những người có ảnh hưởng / thương hiệu mà họ yêu thích.

2. Chọn vũ khí của bạn

Nam châm chì

Một nam châm chì là một món quà miễn phí mà bạn sẽ cung cấp để đổi lấy một đăng ký email. Đây có thể là bản dùng thử miễn phí, quyền truy cập video, sách điện tử hoặc nội dung có thể tải xuống khác. Một số thương hiệu cung cấp cho người đăng ký quyền truy cập độc quyền vào nội dung trước khi nó được công khai, chẳng hạn như vé bán trước cho một buổi biểu diễn sắp tới.

Công nghiệp Tin tức

Đối với những doanh nghiệp chưa thể cung cấp bất kỳ thứ gì có giá trị thực, hãy cập nhật cho người đăng ký những tin tức và bản cập nhật mới nhất, có liên quan trong ngành. Điều này xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn để cho họ biết bạn đã được thông báo, bạn chia sẻ giá trị của họ và bạn là người đáng tin cậy.

3. Chia sẻ là quan tâm

Thúc đẩy, thúc đẩy, thúc đẩy. Giúp người tiêu dùng đăng ký đơn giản; chia sẻ liên kết đến CTA “đăng ký” trên các kênh kỹ thuật số của bạn. Triển khai các thiết kế dễ tiếp cận để nhiều người nhất có thể có trải nghiệm tích cực, liền mạch khi đăng ký thương hiệu của bạn.

Hoàn thiện email của bạn
–

Theo Giám đốc Tiếp thị Email Cấp cao của chính chúng tôi tại 99designs, Jade Kolber, có bốn thành phần chính tạo nên một email tuyệt vời, “Khi thiết lập một chiến dịch mới, hãy tự hỏi bản thân: nó có được cá nhân hóa, năng động, xác thực và bao trùm không? Nếu câu trả lời là có, thì bạn đã đóng đinh các thành phần của một email thành công ”.

Khi thiết lập một chiến dịch mới, hãy tự hỏi bản thân: chiến dịch đó có được cá nhân hóa, năng động, xác thực và toàn diện không?

“Và hãy nhớ rằng: tiếp thị qua email không phải là một kênh tiếp thị được thiết lập và quên đi. Điều gì tạo ra kết quả tuyệt vời trong một tuần, có thể không phải là tuần tiếp theo, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cam kết thử nghiệm, phân tích và sửa đổi theo yêu cầu ”. Jade khuyên bạn nên liên tục sửa đổi và làm mới các kỹ thuật được sử dụng trong email tiếp thị của bạn. Vì vậy, cách tốt nhất để làm điều này là gì?

Thử nghiệm A / B

Thử nghiệm A / B, còn được gọi là thử nghiệm phân tách, có nghĩa là gửi các phiên bản thay thế của thiết kế email của bạn cho các nhóm người dùng khác nhau. Điều này cho phép bạn tăng số lần nhấp qua bằng cách tìm ra những gì mà khán giả của bạn phản hồi tốt nhất, cho dù đó là bố cục nhất định, kiểu ngôn ngữ, từ ngữ CTA hay dòng chủ đề.

Phân khúc khách hàng

Thử nghiệm A / B sẽ không hoạt động trừ khi bạn chia khách hàng của mình thành các nhóm. Vì vậy, dựa trên dữ liệu người dùng, bạn có thể phân khúc khách hàng của mình một cách hiệu quả dựa trên những điểm chung trên một loạt các tính năng.

Sử dụng phần mềm như MailChimp (hoặc Google Analytics cho phiên bản miễn phí), bạn thường sẽ phân đoạn người dùng theo các tiêu chí sau:

Nhân khẩu học:

• Tuổi, vị trí, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, v.v.

Nhà tâm lý học:

• Phong cách sống, sở thích, đặc điểm tính cách, v.v.

Hành vi của người tiêu dùng:

• So sánh mua sắm, chờ đợi các mặt hàng được bán, số lần nhấp, thiết bị / nền tảng đang sử dụng, các kênh truyền thông xã hội, v.v.

Cá nhân hóa

Theo các đồng nghiệp của chúng tôi tại Campaign Monitor, các dòng tiêu đề được cá nhân hóa giúp tăng số lượt mở email lên 26%. Điều này có nghĩa là sử dụng các kỹ thuật như thử nghiệm phân tách và phân khúc khách hàng để làm cho mỗi và mọi người đăng ký cảm thấy đặc biệt, nhưng mức độ cá nhân hóa này không kết thúc khi người dùng nhấp vào ‘mở’. Sử dụng tên ưa thích của họ trong các dòng chủ đề và điều chỉnh nội dung email theo các danh mục bạn đã nêu ở trên.

Một số thương hiệu hỏi người dùng những câu hỏi cụ thể khi mời họ đăng ký nhận email của họ. Tìm hiểu ngày sinh của từng người dùng là một ví dụ điển hình, vì điều này có nghĩa là bạn có thể điều chỉnh các sản phẩm, chiến dịch và ưu đãi khuyến mại mà bạn gửi email cho họ vào khoảng thời gian này.

Khi được thực hiện thành công, kỹ thuật này sẽ hiển thị khía cạnh ‘con người’ của thương hiệu của bạn với người dùng. Nó xây dựng lòng tin, lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn.

Kích hoạt email

Email kích hoạt là một phần mở rộng của cá nhân hóa nhằm mục đích tăng và duy trì sự tương tác với người dùng. Về cơ bản, chúng là những email tự động được gửi đi hoặc được kích hoạt theo một số hành vi nhất định của khách hàng.

Ví dụ: một số thương hiệu thương mại điện tử gửi email kích hoạt cho khách hàng về một mặt hàng mà khách hàng có thể đã thêm vào giỏ hàng của họ nhưng không tiếp tục mua hàng. Trong trường hợp này, email sẽ được thiết kế để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và lôi kéo họ mua sản phẩm đó.

Nếu một khách hàng trung thành một khi không hoạt động, các thương hiệu đôi khi gửi email kích hoạt để giành lại sự chú ý của họ. Các dòng chủ đề có nội dung như “Này [tên khách hàng], chúng tôi nhớ bạn” và đưa ra các khuyến mại mới hoặc hiển thị các sản phẩm mà khách hàng có thể thích, dựa trên dữ liệu từ hành vi trước đây của họ với thương hiệu.

Các loại email kích hoạt khác nhắc nhở khách hàng gia hạn đăng ký nếu họ sắp hết, email chào mừng và mã khuyến mại nếu họ đã giới thiệu thành công một người bạn đến mua sắm với thương hiệu.

Thiết kế email đáp ứng

43,5% email được truy cập qua thiết bị di động. Điều này có nghĩa là thiết kế đáp ứng là điều tối quan trọng đối với chiến lược của bạn thậm chí còn hơn cả thiết kế dành cho máy tính để bàn — không phải đó là một cuộc thi. Thiết kế có tính linh hoạt trong tâm trí: phân cấp trực quan, hình ảnh điều hướng / kích thước phông chữ và nội dung thực tế đều có thể sửa đổi khi thiết kế cho thiết bị di động cũng như máy tính để bàn.

Vậy làm thế nào để bạn triển khai thiết kế đáp ứng?

Sử dụng truy vấn phương tiện

Truy vấn phương tiện là một kỹ thuật CSS mà các chuyên gia tiếp thị hoặc người viết mã sử dụng để nhúng vào email của họ. Truy vấn phương tiện này phát hiện thiết bị mà nó đang được sử dụng thông qua các kích thước mà nó đang sử dụng trên thiết bị đó và điều chỉnh thiết kế của email cho phù hợp.

Nó được gọi là một truy vấn, bởi vì nó liên quan đến một tập hợp các điều kiện, “nếu X, thì Y”. Điều này có nghĩa là bạn cũng có thể thay đổi thiết kế tùy theo việc người dùng sẽ ở chế độ dọc hay ngang.

Thiết kế email ưu tiên trên thiết bị di động

Một kỹ thuật quan trọng để tạo email tiếp thị thành công là tạo mọi thiết kế trước hết bằng cách sử dụng phối cảnh và kích thước của điện thoại di động.

Sau đó, bạn thay đổi thiết kế tùy theo việc nó sẽ được xem trên trình duyệt web trên máy tính để bàn hay thiết bị khác. Điều này giúp bạn không bị mất thời gian tải lâu có thể làm mất người dùng khi họ cố gắng truy cập thiết kế email của bạn qua thiết bị di động.

Các thành phần email chính

Dòng chủ đề

Dòng tiêu đề của bạn là cách bạn đặt chân vào cửa; Nó không quan trọng bên trong email của bạn trông đẹp như thế nào nếu người đọc của bạn bỏ rác nó vì dòng tiêu đề không kích thích họ.

Chọn trường hợp của bạn, một cách khôn ngoan

Câu hỏi lớn khi nói đến dòng tiêu đề là bạn sẽ sử dụng trường hợp nào? Viết hoa tiêu đề (“Title Case có nghĩa là viết hoa tất cả các từ ngoại trừ bài viết và giới từ”) xuất hiện trang trọng và phù hợp với nhiều thương hiệu cao cấp, cơ quan chính phủ và công ty tổ chức sự kiện.

Viết hoa đầu câu (“Chữ hoa đầu câu có nghĩa là chỉ viết hoa từ đầu tiên và danh từ riêng”) tạo cảm giác thoải mái, dễ hiểu và chuẩn mực hơn, đó là lý do tại sao nó được đa số các thương hiệu sử dụng trong email tiếp thị.

Theo kinh nghiệm của tôi, việc sử dụng hoàn toàn không viết hoa trong dòng tiêu đề là không phổ biến rộng rãi. Nó trông không chuyên nghiệp và không đáng tin cậy đối với hầu hết khán giả, điều này sẽ không bao giờ là một chiến thuật chiến thắng trong tiếp thị qua email.

Trừ khi đặc điểm nhận dạng thương hiệu và mối quan hệ của bạn với khách hàng hỗ trợ điều đó — ví dụ: bạn là một thương hiệu độc lập sắc sảo nhắm mục tiêu Thế hệ Z — chúng tôi khuyên bạn nên loại bỏ điều này.

Tương tự, hãy thận trọng nếu bạn chỉ sử dụng chữ in hoa trong dòng tiêu đề. Nó thường được sử dụng để tạo hứng thú cho bản sao của nó, nhưng tôi cho rằng bản sao phải đủ thú vị để bạn không cần phải dùng đến điều này. Có lẽ đó là một lựa chọn thẩm mỹ nếu chỉ sử dụng chữ hoa, nhưng hãy nhớ điều chỉnh giọng điệu của tin nhắn để không gây cảm giác quá ồn ào.

Hãy khéo léo với cách chơi chữ

Viết là một nghệ thuật, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng gói những thông tin tốt nhất vào một không gian nhỏ nhất. Bạn cần phải cảm thấy chân thực, chân thực và có cá tính để kết nối với khán giả dự định của bạn. Wow họ trêu chọc những gì bên trong email nhưng vẫn đủ để họ phải mở nó ra cho toàn bộ câu chuyện.

Giữ bối cảnh ở vị trí hàng đầu trong tâm trí bạn khi viết dòng tiêu đề. Gần đây, tôi đã nhận được email từ một thương hiệu giày dép địa phương có nội dung “NGOÀI VĂN PHÒNG”. Tôi đã nhấp vào nó và tự hỏi liệu họ có tham gia những người như Bumble để cho toàn bộ nhóm của họ có thời gian nghỉ ngơi hay không. Hóa ra tôi đã nhầm và chiến dịch quảng cáo dành cho một dòng giày dép mới — dành cho những người dùng làm việc ngoài văn phòng .

Tránh thư rác

Nếu bạn định gửi các email tiếp thị, bạn hoàn toàn không muốn chúng nằm trong các thư mục thư rác của người dùng. Các hệ thống lọc ngày nay rất tiên tiến, nhưng có một số phương pháp bạn cần áp dụng để đảm bảo rằng bạn chỉ đạo rõ ràng:

• Luôn kiểm tra các dòng tiêu đề của bạn. Nếu chúng bao gồm giá trị chiết khấu (ví dụ 50%), chúng sẽ có nguy cơ cao hơn bị đưa vào các thư mục spam.
• Đảm bảo rằng email của bạn trông chính thức; một “.com” luôn hữu ích với việc này.
• Không mua danh sách email; nó có thể xâm nhập.
• Đảm bảo rằng các dòng chủ đề của bạn được viết tốt, với thông tin cụ thể để chúng không có vẻ chung chung.

Độ nhạy của thiết bị

Các thiết bị và nhà cung cấp email khác nhau đều có các giới hạn khác nhau về số lượng ký tự mà chúng có thể phù hợp trong bản xem trước email. Điều đó có nghĩa là dòng chủ đề của bạn có thể bị cắt đối với người dùng Apple và Gmail, nhưng không phải đối với người dùng Samsung hoặc Outlook.

Tương tự như vậy, số lượng văn bản tiêu đề trước cũng khác nhau tùy theo nền tảng và thiết bị. Trong hộp thư đến email của bạn, văn bản tiêu đề trước là bản xem trước nhỏ về nội dung bên trong email trước khi bạn nhấp vào nó.

Điều này có thể được sử dụng một cách chiến lược để lôi kéo người xem đọc nó, nhưng chỉ khi bạn biết những gì họ sẽ thấy (và những gì họ sẽ không).

Bạn thường có thể kiểm tra thiết bị mà người đăng ký của bạn đang sử dụng từ phân tích dữ liệu, đôi khi do kênh của bạn cung cấp hoặc bạn có thể tự thiết lập một ứng dụng như Google Analytics. Đối với nền tảng, đối với email cá nhân, đó là bất cứ thứ gì sau ký hiệu “@” trong địa chỉ email.

CTA

Lời gọi hành động là thứ ngăn cách email tiếp thị với email cá nhân. Đây là nơi bạn đang yêu cầu người đọc thực sự làm điều gì đó, là đỉnh cao của mọi nỗ lực của bạn để gây ấn tượng với họ.

Quyết định đầu tiên của bạn là nơi lời gọi hành động dẫn đến. Bạn muốn người đọc thực hiện hành động chính xác nào? Bạn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị qua email dựa trên bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào: tăng doanh số / chuyển đổi, tăng lưu lượng truy cập trang web, thu hút nhiều người theo dõi hơn trên phương tiện truyền thông xã hội, cải thiện danh tiếng thương hiệu, tăng cường mối quan hệ với khách hàng trung thành hoặc thậm chí chỉ cần tạo tài khoản.

Lời gọi hành động của bạn phải phản ánh mục tiêu kinh doanh của bạn, cả những gì họ nói và nơi họ dẫn đến khi được nhấp vào. Mặc dù có nhiều CTA trong cùng một email là điều tốt, nhưng tốt nhất bạn nên hạn chế chúng. Theo cách này, việc kiểm tra những gì phù hợp với các khách hàng khác nhau của bạn sẽ dễ dàng hơn và duy trì sự tập trung vào bất kỳ ưu đãi / dịch vụ nào bạn muốn thúc đẩy. Đó cũng là một ý tưởng hay để tạo ra sự nhất quán và để chúng bổ sung cho nhau trên một chủ đề tương tự.

Bản sao nội dung email

Giữ nó ngắn gọn và hấp dẫn với nội dung email của bạn. Hãy nghĩ về cách người dùng của bạn đang truy cập email; Nó không phải là một phương tiện thường được thưởng thức trong một bồn tắm ánh nến hoặc một chiếc võng trên bãi biển.

Người dùng muốn đọc lướt nội dung có thể truy cập được, vì vậy hãy sử dụng ngôn ngữ một cách có ý thức và có ý nghĩa. Bạn chỉ cần tối đa 3 đoạn văn ngắn để nói lên những điều cần nói: email không phải là thời gian hay địa điểm để bạn sử dụng linh hoạt các trạng từ một cách nghệ thuật.

Hình ảnh & bố cục

Tận dụng các nguyên tắc thiết kế như phân cấp trực quan để hướng sự chú ý của người đọc. Toàn bộ thành phần của bạn nên xoay quanh CTA của bạn (được giải thích bên dưới), vì vậy hãy bắt đầu với chúng và sau đó xây dựng phần còn lại của email của bạn.

Hãy nghĩ về khả năng tiếp cận khi xen kẽ hình ảnh với bản sao trong suốt thiết kế của bạn. Nó có cảm thấy bận rộn hoặc khó đọc không? Nếu bạn đang sử dụng hoạt ảnh hoặc video clip trong thiết kế tiếp thị qua email của mình, chúng có phát tự động không hay người dùng sẽ chủ động nhấn ‘phát’ để bắt đầu.

Càng nhiều thiết kế email dựa vào hình ảnh, thì các nhà thiết kế càng tìm đến các xu hướng thiết kế web để lấy cảm hứng. Gần đây, ngày càng có nhiều email sử dụng kỹ thuật cuộn dài từ các trang đơn để điều hướng email của họ dễ dàng hơn.

Điều này bao gồm các bộ phân chia trực quan để tách các vùng khác nhau trong email của bạn. Ví dụ: nếu bạn muốn nói về sản phẩm mới trong một phần và đề cập đến sự kiện sắp tới trong phần khác, bạn có thể tách hai khu vực bằng cách sử dụng các kỹ thuật như thay đổi màu nền hoặc mở rộng không gian trống giữa chúng. Các ngăn như thế này giúp các email hiển thị lớn điều hướng dễ dàng hơn, vì vậy người đọc có thể tìm thấy các phần họ muốn nhanh chóng hơn.

Hình ảnh

Giống như bất kỳ thiết kế kỹ thuật số nào, điều thực sự quan trọng là ưu tiên hình ảnh chất lượng cao truyền đạt thẩm mỹ của bạn cho người đọc.

Hiện tại, nhiều email tiếp thị có hình ảnh động, vì vậy hãy bắt đầu thử nghiệm và bắt đầu xu hướng tiếp thị qua email này. Có lẽ bạn đang sử dụng ảnh hoặc bạn có thể giới thiệu tác phẩm của một nghệ sĩ; cho dù đó là gì thì họ cũng phải kết nối một cách cảm xúc với người dùng. Thúc đẩy tính toàn diện và cho người dùng thấy tất cả các kiểu người khác nhau mà bạn gọi là khán giả của mình. Đảm bảo giữ thời gian tải ngắn và không bao gồm bất kỳ hình ảnh hoặc video nào có kích thước lớn.

Thu hút — và giữ — sự quan tâm của khán giả
—

Tại sao tiếp thị qua email lại hiệu quả như vậy? Ngoài chi phí thấp hơn so với quảng cáo, nó còn là một kết nối vô cùng cá nhân với tập khách hàng của bạn. Email là cách bạn bè và đồng nghiệp giao tiếp — những người bạn quen — vì vậy, trò chuyện với những người trong cùng không gian đó cho thấy bạn đang có những điều khoản thân thiện.

Hãy tận dụng sự gần gũi này bằng cách thiết kế email của bạn một cách thông minh: hình ảnh nổi bật, ưu đãi hấp dẫn, dòng chủ đề và chủ đề hấp dẫn phù hợp với tính cách xây dựng thương hiệu của bạn. Tự gửi loại email mà bạn rất vui khi nhận được và lôi kéo những người đọc đó tiếp tục gia hạn đăng ký của họ.