Tiềm năng tiềm ẩn của cá nhân hóa tại chỗ (Và 3 cách để bắt đầu)

Theo nhiều nghiên cứu, người tiêu dùng trung bình tiếp xúc với 10.000 tin nhắn từ các thương hiệu mỗi ngày. Hơn nữa, Microsoft đã tuyên bố rằng do ngày càng có nhiều sự phân tâm mà chúng ta gặp phải thường xuyên, thời gian chú ý của chúng ta đã giảm xuống chỉ còn 8 giây.

Dù cá nhân bạn có thể liên quan đến những con số đó hay không, khó ai có thể phủ nhận rằng ngày nay một thương hiệu cần nhiều nỗ lực hơn để thu hút (chưa kể đến việc giữ chân) sự chú ý của bạn so với cách đây vài năm.

Nếu bạn muốn có bất kỳ cơ hội nào để chiếm được tâm trí của khách hàng tiềm năng ngay hôm nay, thì việc tạo ra một thông điệp nói được với tất cả mọi người là chưa đủ. Heck, nó thậm chí không đủ để tạo ra một thông điệp nói với một đối tượng tổng quát.

Nhắn tin ngày nay đòi hỏi độ chính xác giống như tia laser — gần như thể bạn đang nói về nhu cầu chính xác của từng khách hàng.

Danh sách đọc miễn phí: Tối ưu hóa chuyển đổi cho người mới bắt đầu

Biến nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng hơn bằng cách tham gia khóa học cấp tốc về tối ưu hóa chuyển đổi. Truy cập danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được sắp xếp của chúng tôi bên dưới.

Nhận danh sách đọc miễn phí

Nhận danh sách đọc Tối ưu hóa Chuyển đổi của chúng tôi gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Bán hàng giả vẫn tràn lan

Vẽ tương đồng với các tương tác của khách hàng trong “thế giới thực” vẫn là một cách hữu ích để làm nổi bật mức độ kinh doanh Internet tách biệt và không cá nhân hóa có thể như thế nào.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang bước vào một cửa hàng bán lẻ hộp lớn và được chào đón bởi một người chào đón khi bạn đến. Thay vì hỏi điều gì đã đưa bạn đến ngày hôm nay hoặc liệu họ có thể giúp chỉ cho bạn đi đúng hướng hay không, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu một bài thuyết trình dài, đóng hộp về các giao dịch tốt nhất trong ngày.

Mặc dù có thể một trong những ưu đãi đó có thể khiến bạn thực sự quan tâm, nhưng nhiều khả năng nhân viên bán hàng đã đánh mất sự chú ý của bạn vào thời điểm rõ ràng là quảng cáo chiêu hàng của họ không liên quan đến bạn.

Họ không bao giờ có cơ hội có được bạn với tư cách là một khách hàng, bởi vì họ coi bạn như một “khách hàng tiềm năng”, thay vì đối xử với bạn như… tốt, bạn .

Xem thêm:  Công ty thu mua mới nhằm thu hẹp khoảng cách mua bản in

Mức độ liên quan là chìa khóa để tiếp thị hiệu quả

Trong những năm trước, những thông điệp được cá nhân hóa, có tính liên quan cao rất khó đạt được thông qua các kênh tiếp thị truyền thống.

Ngày nay, khả năng thu hẹp phạm vi tiếp cận và tinh chỉnh thông điệp của bạn để nhắm mục tiêu đến đối tượng chính xác đã mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc trong quảng cáo. Hầu như không có giới hạn nào đối với việc nhắm mục tiêu và thông điệp của quảng cáo của bạn có thể được cá nhân hóa như thế nào.

Mặc dù khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng lý tưởng của chúng tôi bằng quảng cáo đã được cải thiện đáng kể, nhưng hầu hết các công ty hoàn toàn bỏ thông báo được cá nhân hóa sau khi một khách hàng tiềm năng cuối cùng đến được trang web của họ. Quảng cáo được tinh chỉnh dẫn trở lại bản sao tổng hợp trên trang chủ hoặc trang sản phẩm, điều này tạo ra trải nghiệm rời rạc.

Điều này đặt ra câu hỏi: Nếu việc cá nhân hóa quảng cáo của bạn để thúc đẩy các khách hàng tiềm năng đến cửa hàng của bạn, tại sao không cá nhân hóa trang web của bạn để chuyển đổi chúng thành khách hàng?

Cá nhân hóa có ý nghĩa như thế nào đối với thương mại điện tử

Tại thời điểm này, tất cả chúng ta đều quen thuộc với Công cụ khuyến nghị thương mại điện tử mà Amazon nổi tiếng: đề xuất các sản phẩm bạn có thể thích dựa trên thói quen mua sắm của chính bạn và những người khác giống như bạn.

Các đề xuất về sản phẩm đã được hầu hết các nhà bán lẻ áp dụng vào thời điểm này và không nghi ngờ gì khi chúng hoạt động như một phương pháp chuyển đổi để tăng doanh số bán hàng.

Các đề xuất cũng là một ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa trong thực tế, nhưng chúng vẫn để lại một câu hỏi quan trọng chưa được trả lời: Làm thế nào bạn có thể tăng mức độ liên quan của các thông điệp tiếp thị của mình khi khách hàng chưa mua hàng?

Ví dụ: thật dễ dàng để giới thiệu các sản phẩm bổ sung cho khách hàng đã có lịch sử mua hàng từ cửa hàng của bạn, nhưng bạn sẽ làm gì trước khi họ thực hiện lần mua hàng đầu tiên?

Đây là nơi tiếp thị được cá nhân hóa tại chỗ có thể giúp ích, nhưng nó yêu cầu làm việc với thông tin bạn có (hoặc có thể có được) về những người mua sắm ghé thăm cửa hàng của bạn.

Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ ba câu hỏi / phương pháp tiếp cận mà bạn có thể hỏi và trả lời để cải thiện ngay mức độ liên quan của cửa hàng đối với từng khách hàng tiềm năng mới truy cập trang web của bạn.

Câu hỏi số 1: Khách hàng của bạn đến từ đâu?

Hoặc, ai đang đưa khách hàng đến trang web của bạn?

Các cửa hàng thương mại điện tử nhận được lưu lượng truy cập của họ từ nhiều nguồn khác nhau, một trong những nguồn đó là giới thiệu. Có thể cửa hàng của bạn đã được đưa vào hướng dẫn quà tặng hoặc có thể bạn đã được đề cập trong một bài báo là “nơi tốt nhất để tìm X.”

Các giới thiệu của bên thứ ba này thường là nguồn mạnh mẽ của những người mua đủ điều kiện đang đến với bạn dựa trên lời giới thiệu của một bên thứ ba đáng tin cậy. Để cải thiện cơ hội chuyển đổi những khách truy cập này thành khách hàng, bạn sẽ muốn xem xét những điều sau:

1. Chủ đề của nguồn (tức là trang web) đã đưa họ đến với bạn là gì?
2. Loại người nào đọc hoặc theo dõi trang web giới thiệu này?

Với câu trả lời cho hai câu hỏi đó, bạn sẽ có thể tùy chỉnh bản sao và / hoặc hình ảnh của mình để phù hợp với liên kết giới thiệu đã gửi chúng.

Để cung cấp cho bạn một ví dụ, giả sử rằng bạn bán quần áo nam và nữ và cửa hàng của bạn vừa được giới thiệu trên một blog thể dục dành cho phụ nữ. Chúng tôi có thể phỏng đoán khách truy cập được gửi đến trang web của chúng tôi sẽ là những phụ nữ quan tâm đến thể dục, những người quan tâm đến loại sản phẩm được giới thiệu.

Để tối ưu hóa chuyển đổi, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng trang của mình bao gồm:

1. Dòng tiêu đề nói về phụ nữ và sức khỏe, cùng với có thể là tham chiếu đến trang web đã gửi cho họ hoặc sản phẩm được giới thiệu.
2. Hình ảnh đặc trưng cho phụ nữ năng động.
3. Bằng chứng xã hội: Lời chứng thực từ những khách hàng có cùng chí hướng hoặc biểu trưng từ trang web đã giới thiệu họ.

Dựa trên tình huống trên, bạn cho tôi biết trang nào sẽ chuyển đổi tốt hơn.

Xem thêm:  Potts Print hoàn thành chi tiêu cuối kỳ £ 530,000 với MBO B30

Cái này?

Hay cái này?

Những gì bạn có thể làm hôm nay:

1. Bắt đầu bằng cách xác định những nguồn nào đang giới thiệu khách hàng đến cửa hàng của bạn trong bảng phân tích Shopify. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Google Analytics để tìm dữ liệu tương tự.
2. Trả lời hai câu hỏi được đề cập ở trên cho mỗi nguồn giới thiệu để xác định những cá nhân hóa nào là cần thiết và dành cho ai.
3. Cá nhân hóa trang web của bạn cho từng nguồn giới thiệu hoặc tạo các trang đích riêng lẻ để chuyển hướng lưu lượng truy cập.

Câu hỏi # 2: Cửa hàng của bạn có phù hợp với quảng cáo của bạn không?

Nếu bạn đang nhắm mục tiêu một khách hàng cụ thể thông qua các quảng cáo của mình, nhưng đưa họ đến một trang đích chung chung, thì tốt nhất bạn đang để lại tiền trên bàn. Tệ nhất là bạn đang chủ động ném tiền đi.

Các trang đích duy nhất là một tùy chọn, nhưng với số lượng lớn các biến thể quảng cáo có thể có ngày nay, gần như không thể tạo các trang riêng lẻ bạn cần cho mỗi quảng cáo mà không có một nhóm lớn hoặc một đại lý hỗ trợ.

Giải pháp? Sử dụng thông số UTM để sửa đổi động nội dung của cửa hàng hiện tại của bạn để phù hợp với nội dung của từng quảng cáo.

Nếu bạn không quen thuộc với UTM, chúng là một chuỗi số nhận dạng xuất hiện ở cuối URL để giúp xác định khách truy cập đến từ đâu.

Tín dụng hình ảnh: Leonardo

Nếu bạn chưa từng tạo UTM trước đây, thì trang tính này của Google giúp bạn thiết lập một trang tính thực sự đơn giản.

Chỉ cần hoàn thành các trường biểu mẫu — URL trang web, nguồn chiến dịch và tên chiến dịch là quan trọng nhất — và Google sẽ tạo một URL tùy chỉnh mà bạn có thể sử dụng. Kết quả cuối cùng sẽ giống như sau: https://example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=video&utm_campaign=spring_sale

Bạn sẽ muốn tạo một URL mới cho từng quảng cáo duy nhất mà bạn đang chạy.

Việc sử dụng thông số / nguồn và / thông số chiến dịch thường là đủ để tạo ra các biến thể nhanh chóng cho cửa hàng của bạn phù hợp hoàn hảo với quảng cáo mà khách hàng của bạn sẽ thấy, ngay cả khi đó chỉ là dòng tiêu đề hoặc nút gọi hành động.

Ví dụ: nếu bạn có một quảng cáo đang chạy trên Facebook giảm giá 20% cho những người mua sắm quay lại và một quảng cáo khác cung cấp giao hàng miễn phí cho những người mua sắm mới, bạn có thể thay đổi dòng tiêu đề của mình để phù hợp với từng ưu đãi tương ứng.

Phần tốt nhất là, tất cả điều này xảy ra trên một trang đích duy nhất và chỉ mất vài phút để điều chỉnh.

Những gì bạn có thể làm hôm nay:

1. Đảm bảo rằng mỗi quảng cáo của bạn có một URL duy nhất (Sử dụng trình tạo UTM để tạo các quảng cáo này).
2. Tạo danh sách cá nhân hóa dựa trên từng thông số chiến dịch duy nhất để phù hợp với bản sao và ưu đãi trong quảng cáo.
3. Chuyển dòng tiêu đề hoặc lời kêu gọi hành động bằng cách sử dụng mã hóa tùy chỉnh trên cửa hàng của bạn hoặc bằng giải pháp tiện ích như RightMessage.

Câu hỏi số 3: Bạn biết gì về danh sách của mình?

Rất có thể bạn có một bản tin hoặc danh sách email nào đó. Nếu bạn làm vậy, bạn có một tài sản mạnh mẽ trong tầm tay.

Ghi lại email là điều tốt nhất tiếp theo để thu được một đợt bán hàng. Bạn chỉ cần biết cách tận dụng tốt nhất tài sản mạnh mẽ này để gửi đến khách hàng những thông điệp sẽ gây được tiếng vang.

Nếu bạn giống như hầu hết các công ty thương mại điện tử, danh sách của bạn có thể bao gồm khách hàng trước đây và khách hàng hiện tại, cũng như khách hàng tiềm năng chưa mua hàng nhưng đã đăng ký để nhận thông tin cập nhật hoặc ưu đãi đặc biệt. Cũng có thể bạn đang nắm bắt địa chỉ email của những người mua sắm chắc chắn đã bỏ giỏ hàng của họ.

Bất kể họ đang ở giai đoạn nào trong vòng đời khách hàng của bạn, mỗi người đều có những nhu cầu riêng.

Nếu bạn đang lưu trữ thông tin liên hệ của họ trong nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) hoặc nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn có thể bắt đầu thu thập dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm của họ với cửa hàng của bạn. Việc thu thập này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau: làm giàu thông tin chi tiết bằng một công cụ như Clearbit, gửi khảo sát hoặc câu đố và danh sách sẽ tiếp tục.

Nơi dễ dàng nhất để bắt đầu là đánh giá những gì bạn hiện có. Không cần phải áp đảo bản thân với việc thu thập mọi thứ ngay lập tức. Bạn có thể bắt đầu với một cái gì đó đơn giản. Chỉ cần xác định xem ai đó có phải là khách hàng hiện tại hay không là bước đầu tiên tốt.

Khi bạn có một số dữ liệu, đây là nơi điều kỳ diệu bắt đầu.

Việc kéo dữ liệu này để sửa đổi cửa hàng của bạn một cách nhanh chóng nhằm cá nhân hóa từng trải nghiệm sẽ cho phép bạn tiếp cận từng khách hàng ở đúng giai đoạn. Những thay đổi này có thể bao gồm:

1. Sửa đổi tiêu đề và nội dung sao cho phù hợp với sở thích của khách hàng.
2. Ẩn các biểu mẫu hoặc lời gọi hành động mà chúng đã hoàn thành.
3. Thay đổi lời gọi hành động dựa trên vị trí hiện tại của họ trong chu kỳ mua hàng.
4. Giảm giá nhiều cho những người mua sắm mới.

Các biến thể có thể thực sự là vô tận.

Để cung cấp cho bạn một ví dụ về điều này trong thực tế, Steven Pressfield, tác giả của nhiều tiểu thuyết, bao gồm Huyền thoại Bagger Vance , gần đây đã sử dụng tính năng cá nhân hóa để làm nổi bật động những cuốn sách chưa được mua bởi từng người đăng ký trong danh sách của mình.

Anh ấy đã làm điều này bằng cách tạo một quảng cáo cho mỗi cuốn sách, tất cả đều xuất hiện ở cuối các bài đăng trên blog của anh ấy. Trong cơ sở dữ liệu email của mình, anh ấy đã lưu trữ một bản ghi cho từng người đăng ký, cho biết (những) cuốn sách nào họ đã mua trước đó.

Giờ đây, khi anh ấy gửi email cho người đăng ký để chia sẻ bài đăng trên blog mới nhất của mình, mỗi người đăng ký chỉ được hiển thị quảng cáo cho những cuốn sách mà họ chưa mua.

Nếu bạn chưa mua bất kỳ cuốn sách nào, bạn sẽ thấy điều này:

Nếu bạn đã mua một hoặc nhiều cuốn sách của anh ấy, nhưng không phải là Turning Pro , bạn sẽ thấy điều này:

Và chu kỳ tiếp tục cho đến khi một người đăng ký mua mọi cuốn sách.

Những gì bạn có thể làm hôm nay:

1. Tạo bảng tính của tất cả mọi người trong danh sách của bạn, thêm bất kỳ cột dữ liệu bổ sung nào bạn có trên mỗi cá nhân (tức là khách hàng / khách hàng tiềm năng).
2. Hãy xem xét và triển khai các cách bạn có thể thu thập thông tin này từ khách hàng từ trước về sau, chẳng hạn như thêm các câu hỏi dựa trên sở thích khi đăng ký, v.v.
3. Sử dụng công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit để mở rộng kiến ​​thức của bạn về khách hàng chỉ bằng địa chỉ email của họ.
4. Chuyển dữ liệu bạn có về từng khách hàng vào trang web của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng các công cụ như RightMessage hoặc bằng cách sử dụng API của ứng dụng tiếp thị qua email của bạn để kích hoạt các thay đổi trên trang web của bạn cho mỗi người đăng ký (yêu cầu một số phát triển kỹ thuật).
5. Xem thêm:  10 điều cần cân nhắc khi tìm kiếm không gian cho cửa hàng gạch và vữa của bạn

Cá nhân hóa có thể làm gì cho cửa hàng của bạn?

Mặc dù cá nhân hóa tại chỗ là một khái niệm tương đối mới và có thể mất một chút công sức để làm đúng, nhưng ý tưởng rằng khách hàng phản hồi tốt nhất với trải nghiệm cá nhân hóa đã được biết đến từ lâu.

Các cửa hàng bán lẻ gạch và vữa trước đây có lợi thế là thu hút sự chú ý của từng cá nhân thông qua các cộng tác viên bán hàng hoặc người mua hàng cá nhân mà người tiêu dùng mong muốn.

Với việc mua sắm trực tuyến thu hẹp khoảng cách giữa doanh thu tại cửa hàng, cơ hội giành được khách hàng bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm trực tuyến của họ chưa bao giờ lớn hơn thế. Công nghệ ngày nay đã giúp cho việc cá nhân hóa trở nên dễ dàng thực hiện ngay từ đầu và có thể mở rộng khi bạn phát triển.

Bây giờ bạn đã có nhiều thông tin hơn và được trang bị một số cách tiếp cận để xem xét, tôi sẽ nói lại một chút câu hỏi trước của mình và hỏi lại:

Nếu bạn đang cá nhân hóa quảng cáo của mình để thu hút những khách hàng tiềm năng duy nhất đến cửa hàng của mình, thì việc cá nhân hóa trang web của bạn để chuyển đổi chúng thành khách hàng có hợp lý không?