Thực tế tăng cường trong bán lẻ: Cách các nhà bán lẻ đang sử dụng AR để có trải nghiệm mua sắm tốt hơn

Khi những người mua sắm kỹ thuật số bản địa bắt đầu chiếm lĩnh thị trường, các nhà bán lẻ đang chuyển sang sử dụng các công nghệ mới nổi như thực tế tăng cường (AR) để làm phong phú thêm mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu.

Hãy xem xét những sự thật sau:

• 66% người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng AR để được trợ giúp khi đưa ra quyết định mua hàng.
• Đến năm 2025, gần 75% dân số toàn cầu và hầu như tất cả người dùng điện thoại thông minh sẽ là người dùng AR thường xuyên.
• Theo Nielsen khảo sát toàn cầu từ năm 2019, người tiêu dùng đã liệt kê thực tế ảo và tăng cường là những công nghệ hàng đầu mà họ đang tìm kiếm để hỗ trợ họ trong cuộc sống hàng ngày.

Nhìn chung, nhiều người vẫn xem thực tế tăng cường là một thứ mới lạ. Sự thật là AR đã chứng minh được giá trị của nó và cần được thừa nhận nhiều hơn là một món đồ chơi — đặc biệt là bởi các nhà bán lẻ.

Thực tế tăng cường là gì và nó hoạt động như thế nào?

Thực tế tăng cường là một công nghệ nâng cao hoặc tăng cường thế giới thực bằng cách thêm nội dung kỹ thuật số theo thời gian thực vào các đối tượng trong cuộc sống thực.

Khi người dùng hướng thiết bị được trang bị máy ảnh của họ vào một đối tượng, phần mềm thực tế tăng cường tích hợp sẵn sử dụng kết hợp theo dõi độ sâu và tầm nhìn máy tính để phân tích luồng video, nhận dạng đối tượng và phủ nội dung kỹ thuật số lên trên nó.

Khi người dùng di chuyển máy ảnh của họ, kích thước và hướng của màn hình AR sẽ tự động di chuyển cùng với nó, tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số thú vị và đắm chìm.

Mặc dù thực tế tăng cường đã tồn tại trong nhiều năm (hãy nghĩ đến bộ lọc chó của Snapchat và Pokémon GO), nhưng gần đây nó đã trở thành một đòn bẩy mạnh mẽ cho cả các doanh nghiệp truyền thống và các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng.

Bằng cách làm cầu nối giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số, các nhà bán lẻ đang chu đáo nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mở ra những cách thức mới để người tiêu dùng tương tác với sản phẩm.

Lợi ích của thực tế tăng cường trong bán lẻ

Sự tham gia của khách hàng và bán lẻ trải nghiệm

Khi các nhà bán lẻ chuyển hướng tập trung vào trải nghiệm trực tiếp, nhiều thương hiệu đang tận dụng thực tế tăng cường để tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú thúc đẩy sự tương tác, tăng cường giáo dục khách hàng và tăng thêm sự tò mò cho người mua sắm.

Trong trải nghiệm thực tế tăng cường tại cửa hàng đầu tiên của mình, Starbucks đã đưa khách hàng vào hành trình của hạt cà phê: xem phiên bản hoạt hình của hạt cà phê mới rang được thả vào thùng và cung cấp thêm thông tin về cách hạt cà phê biến thành cà phê mà khách hàng của Starbucks biết và yêu và quý.

“Giống như Alice ở xứ sở thần tiên gặp Willy Wonka,” Emily Chang nói, phó chủ tịch cấp cao và giám đốc tiếp thị của Starbucks, Trung Quốc. “Đó là một điều để tưởng tượng một trải nghiệm kỹ thuật số và tại cửa hàng được tích hợp hoàn toàn, mang đến quy mô ấn tượng của Shanghai Roastery với những hạt cà phê lô nhỏ chất lượng cao nhất. Việc xem trải nghiệm AR được xây dựng và đi vào cuộc sống là một điều hoàn toàn khác. ”

Tăng doanh số bán hàng và chuyển đổi

Cho dù thông qua hiển thị và kích hoạt tại cửa hàng, trải nghiệm thử ảo hay điều hướng ảo, thực tế tăng cường có thể tác động đáng kể đến cả tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng và trực tuyến, đồng thời tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa trong lợi nhuận của bạn.

Theo dữ liệu nội bộ của Shopify, những người bán thêm nội dung 3D vào cửa hàng của họ sẽ thấy Tăng trung bình 94% chuyển đổi.

Trải nghiệm không tiếp xúc

Khi thương mại điện tử phát triển và người tiêu dùng trở nên thoải mái hơn khi mua sắm trực tuyến, chúng ta sẽ thấy sự gia tăng trong các giao dịch không tiếp xúc.

Theo nhiều cách, thực tế tăng cường có thể thay thế nhu cầu tương tác vật lý với sản phẩm. Thay vào đó, người dùng có thể tiết kiệm thời gian, công sức và thậm chí cả tiền bạc bằng cách đánh giá ảo ảnh thực tế và xem sản phẩm từ các góc độ khác nhau.

Được thúc đẩy bởi đại dịch, chúng tôi đã bắt đầu thấy những cách sáng tạo để sử dụng thực tế tăng cường để cải thiện các giao dịch không tiếp xúc cả tại cửa hàng và trực tuyến.

Nội dung có thể chia sẻ và có thể theo dõi

Các bộ lọc, màn hình và ứng dụng được hỗ trợ AR không chỉ thú vị khi tương tác mà còn đóng vai trò là công cụ tiếp thị hữu cơ mạnh mẽ. Lấy ví dụ như các bộ lọc của Ulta Beauty trên Snapchat. Vào tháng 1 năm 2022, Ulta đã phát hành bộ lọc AR có thể mua được trên Snapchat, cho phép người dùng vuốt qua và chụp ảnh với vẻ ngoài trang điểm ảo.

Những bức ảnh này sau đó có thể được chia sẻ với bạn bè trên Snapchat và các nền tảng truyền thông xã hội khác. Hơn nữa, nếu người mua hài lòng với giao diện của họ, tất cả các sản phẩm có thể được mua trực tiếp trong ứng dụng.

Ngoài việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, các bộ lọc này là một công cụ quan trọng để giáo dục khách hàng, thúc đẩy doanh thu và có được những thông tin chi tiết quan trọng về khách hàng. Cùng với mỗi bộ lọc, Ulta cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dành riêng cho SKU, đồng thời cập nhật giá và màu sắc có sẵn trong thời gian thực.

“Thế hệ Z đang tìm kiếm những cách khác nhau để thu hút và tương tác với các sản phẩm và thương hiệu mà họ quan tâm,” Rajni Jacques, Giám đốc Toàn cầu về Hợp tác Thời trang và Làm đẹp tại Snapchat cho biết trong một phỏng vấn với Glossy. Theo dữ liệu từ nền tảng, người dùng tương tác với các tính năng AR của nó hơn sáu tỷ lần mỗi ngày. Snapchat cũng nói rằng 93% người dùng quan tâm đến việc sử dụng AR để mua sắm.

Các trường hợp sử dụng thực tế tăng cường trong bán lẻ

Mua sắm ảo

Phổ biến rộng rãi trong giới thanh thiếu niên trên các nền tảng như Snapchat và Instagram, thực tế tăng cường cho phép người tiêu dùng phủ trực tiếp quần áo, hình ảnh và phụ kiện kỹ thuật số lên cơ thể của họ trong thời gian thực — còn được gọi là mua sắm ảo.

Trong vài năm qua, trải nghiệm thử ảo được hỗ trợ bởi AR đã là một chiến thắng lớn đối với các nhà bán lẻ như Ray-Ban, Nike, Kendra Scott, và gần đây nhất, Amazon.

Trong nỗ lực giới thiệu các nhà bán lẻ thuộc mọi quy mô về tiềm năng của thực tế tăng cường, Snapchat gần đây đã công bố phát hành truy cập miễn phí vào công nghệ mua sắm AR của nó.

Các công ty như Apple và IKEA cũng đã sử dụng thực tế tăng cường để kiểm tra xem sản phẩm của họ phù hợp trực tiếp như thế nào trong nhà của người mua sắm. Từ đó, người dùng có thể mua các mặt hàng này trực tuyến hoặc trong ứng dụng.

Với Shopify ARchủ cửa hàng có thể tải lên mô hình 3D và liên kết chúng với sản phẩm để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm AR có thể mua được.

Điều hướng ảo

Hệ thống định vị AR có thể hướng dẫn người mua hàng qua các môi trường bán lẻ truyền thống, đồng thời cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm thực trực tiếp trên điện thoại thông minh của người dùng.

Giờ đây, người mua sắm có thể dễ dàng điều hướng ngay cả những trung tâm thương mại và cửa hàng bách hóa lớn nhất để tìm những món đồ mà họ mong muốn.

Màn hình trong cửa hàng

Người mua sắm trung bình làm ba lần mua hàng ngoài kế hoạch ở bốn trong số 10 cửa hàng họ ghé thăm. Với suy nghĩ này, cửa sổ thực tế tăng cường và màn hình tại cửa hàng là một trong những cách tốt nhất để thu hút người mua sắm tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Quan trọng nhất, những điều này giải quyết một vấn đề lâu đời của hầu hết các chiến dịch OOH: thiếu khả năng đo lường hiệu quả.

Ngoài việc mang đến cho khách hàng những cách thức mới thú vị để tương tác với quảng cáo, các màn hình thực tế tăng cường này có thể theo dõi và nắm bắt dữ liệu phân tích theo thời gian thực. Và không giống như các bảng quảng cáo hoặc quảng cáo xe buýt, là các màn hình tĩnh, các màn hình AR động và có thể được cập nhật để lặp lại dựa trên việc thu thập dữ liệu theo thời gian.

PacSun gần đây đã triển khai một chiến dịch tập trung vào AR với Emma Chamberlain như một phần của đợt giảm giá mùa xuân hè năm 22 gần đây. Đi đầu chiến dịch là màn hình hiển thị video mặt tiền cửa hàng AR làm vỡ cửa sổ, bị sóng tại cửa hàng hàng đầu của nó ở Soho, New York.

Con người có sức hấp dẫn tiềm thức đối với những hình ảnh ấn tượng. Màn hình cửa sổ không chỉ thu hút sự chú ý của họ mà còn giúp họ hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào trên họ hoặc trong nhà của họ. Jose Monsivais, Giám đốc Nghệ thuật và Người bán hàng trực quan cho DiMarco, cho biết trong một cuộc thảo luận trước đó với Shopify: “Những màn hình này truyền cảm hứng cho những khách hàng sẽ trở thành khách hàng và giúp họ mua hàng dễ dàng hơn khi họ đến cửa hàng.”

Phòng thử đồ ảo

Tương tự như trải nghiệm thử AR trên thiết bị di động, phòng thử đồ ảo cho phép người mua sắm thử các mặt hàng mà không cần chạm vào chúng. Họ cũng cho phép các nhà bán lẻ cung cấp các mặt hàng mà họ có thể không có trong kho, sau đó vận chuyển những sản phẩm này trực tiếp đến cửa người mua hàng. Một bổ sung khá mới cho hầu hết các cửa hàng, thị trường phòng thử đồ ảo toàn cầu được dự đoán sẽ tăng từ 3 triệu đô la vào năm 2019 đến 6,5 triệu đô la vào năm 2025.

Các nhà bán lẻ như Ralph Lauren, Adidas, Nordstrom và Macy’s đều đã thêm phòng thử đồ ảo cho các cửa hàng thực tế phổ biến nhất của họ, mang đến cho khách hàng các lựa chọn mua sắm mới, đồng thời tăng chuyển đổi và giảm lợi nhuận trong quá trình này.

Trong vòng 5 năm tới, phần lớn dự kiến ​​rằng thực tế tăng cường sẽ đi từ tốt đến phải có thành một thiết bị bán lẻ thiết yếu, đặc biệt là với sự tiến bộ của thử nghiệm ảo độ trung thực cao. Khi ngày càng có nhiều người mua sắm say mê AR và hiểu được sức mạnh thực sự của nó, thì sẽ có nhiều nhà bán lẻ tìm cách kết hợp công nghệ này vào cả chiến lược mới và chiến lược hiện có.

Ara Parikh, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại công ty quảng cáo 360 / VR / AR OmniVert cho biết, mặc dù thực tế tăng cường rất vui và thú vị, nhưng nó vẫn phải có mục đích thực sự.

Cô nói: “Hãy đảm bảo rằng trải nghiệm AR không chỉ hướng đến giải trí mà có một số hình thức tiện ích và đang cung cấp giá trị thực sự. “Bạn đang cạnh tranh với nội dung phổ biến — bạn không thể chỉ sử dụng AR vì lợi ích của nó. Bạn thực sự cần xem xét giá trị mà nó cung cấp cho khách hàng của bạn ”.