Thực hiện thương mại điện tử là gì? Hướng dẫn về Chiến lược Thực hiện

Trong thế giới thương mại kỹ thuật số phức tạp ngày nay, việc mua hàng trực tuyến giống như một phép màu: Bạn nhấp vào một nút, thẻ tín dụng của bạn bị tính phí và một mặt hàng sẽ xuất hiện trước cửa nhà bạn vài ngày sau đó. Tuy nhiên, quá trình đưa một mặt hàng đến tay người mua—được gọi là “thực hiện đơn hàng”—là một phần phức tạp của thương mại điện tử. Nó liên quan đến mọi thứ, từ phương pháp và cách thức mà các mặt hàng được lấy từ các kệ trong kho, đến sự nhạy bén trong điều hướng của từng người lái xe giao hàng.

Ví dụ, bạn có biết rằng UPS đã thiết kế phần mềm điều hướng trình điều khiển của mình để loại bỏ càng nhiều lượt rẽ trái càng tốt không? Tất cả là để vận chuyển gói hàng của bạn đến tay bạn một cách hiệu quả nhất có thể, mà không cần tài xế phải đợi lâu để rẽ trái tại các giao lộ đông đúc. Thực hiện thương mại điện tử là một mạng lưới các sự kiện cực kỳ phức tạp liên quan đến sự phối hợp giữa nhiều công ty, múi giờ, phương thức vận chuyển và nhiều cá nhân khác nhau.

Thực hiện thương mại điện tử là gì?

Thực hiện thương mại điện tử đề cập đến quá trình chọn, đóng gói và giao sản phẩm cho khách hàng. Nó bao gồm duy trì hàng tồn kho chính xác, theo dõi sản phẩm nơi chúng được lưu trữ (trong nhà kho hoặc cửa hàng truyền thống), đóng gói sản phẩm và quản lý hậu cần để giao hàng kịp thời.

Thực hiện thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Thực hiện thương mại điện tử là một trong những phần phức tạp hơn về mặt hậu cần khi điều hành một cửa hàng trực tuyến và các tập đoàn lớn đổ hàng triệu USD để làm cho quy trình thực hiện của họ hiệu quả hơn. Có nhiều bộ phận chuyển động liên quan đến việc thực hiện các đơn đặt hàng, nhưng sáu quy trình chính là:

1. Quản lý hàng tồn kho. Đây là quy trình mà một doanh nghiệp thương mại điện tử đặt hàng và lưu trữ nguyên liệu thô, thành phần của sản phẩm hoặc thành phẩm. Hầu hết các trang thương mại điện tử không sản xuất sản phẩm của riêng họ, vì vậy quản lý hàng tồn kho là một phần quan trọng của quy trình thực hiện. Bạn phải biết những sản phẩm bạn có trong tay trước khi bạn có thể đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng.
2. Kho lưu trữ. Đây là quá trình mà các sản phẩm đã sẵn sàng để bán được lưu trữ để vận chuyển sau này. Bạn có thể tự lưu trữ sản phẩm nếu có khả năng hoặc thuê ngoài dịch vụ kho bãi của bên thứ ba.
3. Nhận đơn đặt hàng.
   Ở giai đoạn này, công ty của bạn nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng.
4. Bao bì. Đây là quá trình chuẩn bị sản phẩm để vận chuyển. Điều này có thể liên quan đến việc bọc sản phẩm trong bao bì có thương hiệu, cũng như đóng gói sản phẩm bằng vật liệu bảo vệ để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng khi vận chuyển đến khách hàng.
5. Đang chuyển hàng. Vận chuyển đòi hỏi phải lựa chọn và trả tiền cho bưu phí thích hợp hoặc dịch vụ vận chuyển tư nhân để vận chuyển sản phẩm từ kho đến khách hàng cuối cùng. Khách hàng mong đợi nhận được ước tính về thời gian vận chuyển trước khi họ mua hàng và các khung thời gian đó sẽ được đáp ứng. Một trong những khó khăn lớn nhất đối với trải nghiệm của khách hàng là sự chậm trễ không lường trước được trong các lô hàng. Nếu bạn có thể cung cấp vận chuyển trong hai ngày, thật tuyệt! Nhưng nếu bạn không thể, hãy đảm bảo thông báo khung thời gian thực tế cho người mua của bạn ngay từ đầu.
6. trả lại. Trả hàng là quá trình các mặt hàng không đạt yêu cầu được vận chuyển từ khách hàng trở lại kho để xử lý, lập danh mục và có thể bán lại và vận chuyển lại.

Ba chiến lược để thực hiện thương mại điện tử

Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có một số tùy chọn để thực hiện: Bạn có thể tự mình thực hiện, chuyển tiếp đơn đặt hàng cho người khác để thực hiện hoặc thuê ngoài hoàn toàn cho bên thứ ba. Mỗi đường dẫn có thể được tùy chỉnh tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp thương mại điện tử của riêng bạn.

Thực hiện trong nhà

Thực hiện nội bộ liên quan đến việc một doanh nghiệp thực hiện các đơn đặt hàng trong các cơ sở của chính mình, sử dụng lao động, công nghệ và các tài sản khác của chính mình mà không cần sự trợ giúp từ công ty thực hiện bên thứ ba. Ví dụ: giả sử bạn sở hữu một cửa hàng quần áo truyền thống có cửa hàng thương mại điện tử tương ứng và bạn thuê một mặt tiền cửa hàng lớn với một phòng trống rộng rãi ở phía sau. Bạn có thể sử dụng phòng trống đó để lưu trữ hàng tồn kho bổ sung (ngoài những gì có trên sàn) và đóng gói các đơn đặt hàng trực tuyến của bạn trước khi giao hàng. Vì USPS đến cửa hàng của bạn hàng ngày để gửi thư, bạn cũng giao các mặt hàng gửi đi cho người vận chuyển thư.

Sự phù hợp của việc thực hiện thương mại điện tử nội bộ cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc phần lớn vào khối lượng hàng tồn kho của bạn. Nếu hoạt động của bạn tinh gọn, nhận được ít hơn 100 đơn hàng mỗi tháng, thì việc thực hiện đơn hàng tại chỗ có thể là một lựa chọn hiệu quả cho bạn.

Ưu điểm của việc thực hiện thương mại điện tử nội bộ bao gồm dễ triển khai, chi phí khởi động thấp, kiểm soát kiểu đóng gói và tem nhãn hiệu cũng như kiểm soát các quy trình thực hiện và hỗ trợ khách hàng. Bạn cũng có thể đủ điều kiện nhận chi phí vận chuyển thấp hơn bằng cách đăng ký các dịch vụ bưu phí số lượng lớn như Stamps.com. Những nhược điểm bao gồm khó mở rộng quy mô, tiêu thụ lao động và thời gian bị chuyển hướng, hạn chế về không gian lưu trữ và lao động cũng như phụ thuộc vào vận chuyển nguyên giá.

Vận chuyển thả

Dropshipping liên quan đến việc chuyển tiếp đơn đặt hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn trực tiếp đến nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất sản phẩm, những người thay mặt bạn chọn, đóng gói và vận chuyển đơn đặt hàng cho khách hàng. Nhà bán lẻ (bạn) không có liên hệ thực tế với hàng hóa—không ai liên quan đến công ty của bạn sẽ cần lưu trữ, chọn, đóng gói hoặc vận chuyển hàng tồn kho. Nhà cung cấp quản lý toàn bộ quy trình sau khi bán hàng. Lợi nhuận của bạn được tạo ra bằng cách trả chi phí thấp hơn, chiết khấu hoặc bán buôn cho nhà cung cấp và tính phí bảo hiểm cho khách hàng cho thương hiệu của riêng bạn.

Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử bán mỹ phẩm hoặc quần áo nhập khẩu ở Mỹ dựa vào mô hình dropshipping. Các sản phẩm của Hàn Quốc đặc biệt phổ biến và bằng cách đặt hàng mỹ phẩm trực tiếp từ một đại lý ở Seoul, chẳng hạn, và chuyển các lô hàng đó trực tiếp đến khách hàng, các nhà bán lẻ đã cắt giảm được quá trình nhập khẩu, lưu trữ và bán các đơn đặt hàng tốn nhiều thời gian này.

Ưu điểm của dropshipping là chi phí khởi động thấp. Tổng chi phí thực hiện đơn hàng cũng thấp hơn, vì quy trình được sắp xếp hợp lý bằng cách để lại mọi thứ cho nhà cung cấp. Bạn cũng chấp nhận rủi ro thua lỗ thấp hơn bằng cách chỉ thanh toán cho nhà cung cấp những gì khách hàng đã đặt hàng.

Nhược điểm của dropshipping là bạn từ bỏ quyền kiểm soát quy trình vận chuyển và xử lý cho nhà cung cấp—quy trình của họ có thể hiệu quả hoặc có thể là thảm họa. Nếu khách hàng nhận được một mặt hàng bị hỏng hoặc lô hàng bị chậm trễ quá mức, trải nghiệm khách hàng kém có thể dẫn đến khiếu nại và đánh giá xấu, cuối cùng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của bạn.

Hậu cần của bên thứ ba

Hậu cần bên thứ ba (3PL) là một mô hình thực hiện trong đó một dịch vụ do công ty của bạn thuê sẽ quản lý toàn bộ quy trình thực hiện và vận chuyển, đồng thời quản lý chuỗi cung ứng của bạn. Các yếu tố của chuỗi cung ứng được quản lý bởi dịch vụ 3PL bao gồm tìm nguồn cung ứng, lưu trữ hàng tồn kho, quản lý đơn hàng và hàng tồn kho, giao nhận hàng hóa, vận chuyển đơn hàng, tiếp nhận, phân phối, hải quan, ghép nối chéo, lấy hàng và đóng gói.

3PL phổ biến với các công ty khởi nghiệp đang phát triển nhanh với các dòng sản phẩm nhỏ bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Các công ty ở giai đoạn này có thể có một lượng lớn đơn đặt hàng, nhưng vẫn chưa xây dựng được năng lực vật chất để xử lý việc thực hiện nội bộ.

Lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ 3PL tồn tại khi công ty thương mại điện tử của bạn thiếu tài nguyên để lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hàng tồn kho một cách hiệu quả. Có lẽ đơn đặt hàng của bạn đang vượt quá khả năng của bạn để thực hiện chúng. Nếu vậy, bạn có thể thuê ngoài quy trình, giúp giải phóng thời gian và nguồn lực của nhóm bạn để tập trung vào các khía cạnh thiết yếu khác của doanh nghiệp.

Các lợi ích khác của việc sử dụng dịch vụ 3PL bao gồm cơ hội tận dụng kiến ​​thức chuyên môn về quản lý chuỗi cung ứng của công ty bên thứ ba, giảm chi phí vận hành do không phải tự lưu kho hoặc điều phối lô hàng cho các đơn đặt hàng cũng như quy trình vận chuyển và trả lại hàng được tối ưu hóa. Tùy chọn này cũng là dễ dàng nhất để mở rộng quy mô.

Nhược điểm khi làm việc với dịch vụ 3PL là bạn từ bỏ một số quyền kiểm soát đối với quy trình vận chuyển và trả lại hàng. Bạn sẽ hài lòng với tốc độ và thời hạn do dịch vụ quy định.

suy nghĩ cuối cùng

Khi bạn đánh giá quy mô, phạm vi và nhu cầu của doanh nghiệp thương mại điện tử của mình, có một số câu hỏi bạn cần xem xét trước khi chọn một chiến lược thực hiện cụ thể:

• Công ty của bạn sẽ vận chuyển loại sản phẩm nào? Chúng lớn, nặng hay vận chuyển dễ dàng hơn (và ít tốn kém hơn)?
• Bạn có sẵn không gian vật lý để lưu trữ đầu vào và đơn đặt hàng trong kho trước khi vận chuyển không?
• Bạn có khả năng dịch vụ khách hàng để xử lý các yêu cầu về tình trạng đơn đặt hàng và trả lại không?
• Bạn có đủ ngân sách để chi trả cho những sai sót trong quá trình thực hiện không?
• Tác động của việc giảm hàng tồn kho (mất sản phẩm, hư hỏng, trộm cắp, v.v.) đối với lợi nhuận của bạn là gì?
• Bạn có cung cấp cho khách hàng giảm giá vận chuyển?
• Bạn thường có thường xuyên đặt hàng nước ngoài không?
• Bạn có sẵn một hệ thống để theo dõi các lô hàng không và khách hàng có giao diện không?
• Thời gian vận chuyển trung bình của bạn là gì? Bạn có thể giao hàng nhanh như thế nào?

Nhớ: Khách hàng muốn sự thỏa mãn giống như một phép màu. Chọn một chiến lược cho phép bạn tạo trải nghiệm đó cho họ.