Thúc đẩy Văn hóa Nhân văn cho một Nền tảng Thành công Vững chắc

Khi tôi và chồng bắt đầu hành động thứ ba trước 15 năm, tôi rất vui khi được trải nghiệm những gì cần thiết để có được đăng ký và biển số xe ở một thành phố mới. Đó không phải là chuyến viếng thăm 15 phút đến DMV mà tôi đã quen, mà tôi biết là không bình thường. Vì vậy, tôi đã chuẩn bị cho mình sự bình tĩnh và kiên nhẫn để hiểu rõ hơn về quá trình và để chuyến đi sắp tới của chồng tôi trở nên dễ dàng hơn. Tôi không biết mình sẽ kết thúc một ngày trong nước mắt.

Tôi làm việc với các chủ doanh nghiệp mỗi ngày. Tôi phù hợp với những vấn đề mới nhất liên quan đến nhu cầu về tài năng và nguồn cung ứng của họ. Nhiều chủ doanh nghiệp đang phải quay trở lại hoạt động kinh doanh của họ. Họ cần làm việc nhiều ngày hơn để bù đắp cho những nhân viên mà họ không có. Trên mạng xã hội, tôi thấy rất nhiều người phàn nàn về thời gian chờ đợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng kém và thiếu hàng trên kệ. Họ không nhận ra điều gì có thể đang diễn ra sâu hơn trong các doanh nghiệp này. Hôm nay không khác gì ở Tòa thị chính khi tôi đứng và lắng nghe những người xếp hàng chờ đợi.

Tôi sẽ không làm bạn buồn với toàn bộ quá trình chuyên sâu mà tôi đã trải qua mà cuối cùng mất sáu giờ. Nhưng, tôi muốn chia sẻ một điều nhỏ đã đưa tôi đến với một chủ doanh nghiệp tuyệt vời được chôn sâu ở Bắc St. Louis. Đó là nơi tôi cần để kiểm tra khí thải và an toàn.

Khi tôi đến, có hai người phụ nữ khác cũng đang đợi để hoàn tất việc kiểm tra. Tôi sẽ phải đợi một tiếng rưỡi, vì vậy tôi ngồi vào chiếc ghế dài thoải mái cá nhân và tiếp tục đọc email. Sau một vài phút, tôi nghe thấy trong nền một cuộc trò chuyện về ’49ers. Khi tôi nhìn lên, có bảy người đang trò chuyện về các đội bóng yêu thích của họ. Mọi người đều tươi cười và niềm vui tràn ngập khắp căn phòng. Tôi quay lại email của mình cho đến khi một người đàn ông khác bước vào phòng chờ để nói chuyện với chủ nhân.

Joe vừa mới ra tù. Anh ấy đang tìm kiếm một số công việc ngắn hạn để có thể sống qua ngày cho đến khi anh ấy bắt đầu cai nghiện vì nghiện ma túy. Anh ấy dự đoán sẽ tham gia chương trình trong 30 ngày, sau đó khi được thả anh ấy sẽ sẵn sàng làm việc toàn thời gian. Sau một vài câu hỏi của người chủ, anh ta đồng ý giúp Joe bằng cách giao cho anh ta một số công việc xung quanh cửa hàng. Sau một chút hướng dẫn, Joe bắt đầu đổ rác, lau cửa sổ và hơn thế nữa. Trải nghiệm nhỏ này thực sự làm tôi ấm lòng khi thấy tình người như vậy.

Liên quan: Nhiều ưu điểm và ít nhược điểm hơn mong đợi của việc thuê người cũ

Khi thời gian chờ đợi của tôi trôi qua, tôi tiếp tục quan sát những khách hàng mới đến và đi. Mọi khách hàng đều ở lại và tham gia vào cuộc trò chuyện vui vẻ và hài lòng với dịch vụ của họ.

Rồi đến lúc phải trả. Tôi mong đợi một cái gì đó khoảng 150 đô la cho dịch vụ và cuối cùng chỉ phải trả 36 đô la. Một bất ngờ thú vị! Khi thanh toán hóa đơn mua xe, tôi hỏi về việc mang xe của chồng vào sau đó trong ngày, sau đó tôi quay trở lại Tòa thị chính để lấy đĩa. Đến 2 giờ chiều, tôi lái xe trở lại Gateway Tire bằng xe của chồng tôi.

Khi tôi đến, tôi đã được chào đón bên ngoài bởi một trong những công nhân. Anh ấy hỏi về mức tiết kiệm xăng cho chiếc xe của chồng tôi, vì anh ấy muốn mua một chiếc xe tương tự cho vợ mình. Sau khi nghe câu trả lời kém xuất sắc của tôi, cả hai chúng tôi đều cười khúc khích. Sau đó, tôi đi vào trong nơi tôi giao chìa khóa của mình. Người chủ và tôi tham gia vào một cuộc trò chuyện khác về sự tham gia của chồng tôi trong toàn bộ quá trình này. Một lần nữa, tôi lại được một tràng cười sảng khoái và ngồi trở lại chiếc ghế dài êm ái của mình. Đó là thời điểm tôi bắt đầu thực sự nhìn vào nơi này.

Trong nhiều thập kỷ, tôi đã đưa nhiều chiếc ô tô đến những nơi thay lốp và thay dầu, cả nhượng quyền thương mại và đại lý ô tô. Nơi này phải đứng đầu danh sách khi nói đến các trung tâm chăm sóc xe hơi đẹp nhất để ghé thăm, nếu có danh sách như vậy. Hầu hết sẽ có mùi lốp xe, mùi xăng và dầu. Không phải cái này. Nước ngọt có giá $ 0,5 một lon. Sàn nhà sạch sẽ. Nhiều ghế dài êm ái lót trên mọi bức tường. Và tôi phải kể đến phòng tắm. Sạch sẽ nhất mà tôi từng thấy. Có một tấm thiệp cảm ơn được dán phía trên nhà vệ sinh từ một khách hàng nói rằng cảm ơn bạn vì một phòng tắm sạch sẽ như vậy. Khoang xe cũng rất sạch sẽ và đầy đủ ánh sáng.

Liên quan: 6 Cách để Tạo Trải nghiệm Khách hàng Đáng nhớ – Tăng …

Tôi tiếp tục ngồi trên chiếc ghế dài êm ái trong khi chờ đợi. Một trong những công nhân bước vào phòng và nói chuyện với chủ sở hữu về Joe. Joe đã làm một công việc tuyệt vời và anh ấy muốn chỉ cho anh ấy cách thay lốp xe. Người chủ rất vui khi nghe báo cáo và nói với anh ta hãy tiếp tục đào tạo. Rồi ngay sau đó, Joe bước vào phòng để đi chơi trong ngày. Chính tại thời điểm này, người chủ đã trả công cho anh ta. Anh ấy nói với Joe rằng anh ấy đã làm được một công việc tuyệt vời như thế nào và anh ấy muốn anh ấy quay lại sau khi hoàn thành xong quá trình cai nghiện của mình. Chủ sở hữu sau đó đã tiếp tục chia sẻ câu chuyện của mình. Nhân viên cuối cùng của anh ta đã sử dụng ma túy, sử dụng quá liều và đã qua đời cách đây hai tuần. Người chủ nói với Joe rằng anh ta muốn làm việc với anh ta, vì vậy Joe phải dọn dẹp sạch sẽ và quay lại. Một công việc sẽ được ở đó cho anh ta. Nghe xong, tôi cố kìm nước mắt trước tình người mà người đàn ông này thể hiện.

Tôi nhanh chóng trả tiền và về nhà. Tôi cảm thấy rất tôn trọng chủ sở hữu này, khả năng lãnh đạo của anh ấy và những gì anh ấy đã xây dựng. Tôi sẽ mãi mãi là người bênh vực anh ấy và tôi chắc chắn rằng anh ấy sẽ không bao giờ biết được. Anh ta thậm chí có thể không nhận ra tác động của anh ta đối với mỗi người đến cửa hàng của anh ta mỗi ngày và mức độ thực sự nền tảng đối với công việc kinh doanh của anh ta.

Liên quan: 22 phẩm chất tạo nên một nhà lãnh đạo tài ba