Theo kịp nhu cầu: Chiến thuật để tăng năng suất và nhận đơn hàng đúng hạn

Cho dù bạn đang chấp nhận các đơn đặt hàng tại cửa hàng, trực tuyến, tại chợ, cửa sổ bật lên hay lễ hội, khách hàng giờ đây đều mong đợi dịch vụ khách hàng hoàn hảo và giao hàng nhanh như chớp.

Với rất nhiều nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí và giao hàng trong ngày (một số thậm chí giao hàng tận nơi – chúng tôi đang tìm kiếm bạn, Amazon!), Áp lực để có được đơn đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả là rất gay gắt.

Đưa một chương trình khuyến mãi hoặc mùa mua sắm bận rộn vào dịp lễ và hoàn thành tất cả các đơn đặt hàng đó có thể là một thách thức lớn.

Khi doanh số bán hàng nhanh chóng và các đơn đặt hàng đang tăng lên, hãy thử một số phương pháp đã thử và đúng này để nắm vững nghệ thuật hoàn thành.

Thuê thêm nhân viên (cho đúng công việc)

Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra trước bất kỳ khoảng thời gian bận rộn nào là: Chúng ta có đủ nhân viên không? Chúng ta có cần thêm người để duy trì dịch vụ khách hàng, thêm nhân viên tại cửa hàng để đối phó với dòng người mua sắm hay ai đó có công việc tập trung hoàn toàn vào giao hàng không?

Mara Devitt, một nhà tư vấn bán lẻ và Đối tác cấp cao tại McMillanDoolittle, nói rằng điều quan trọng là các công ty phải xem xét kỹ các xu hướng trong hoạt động kinh doanh của họ.

“Điều đó có nghĩa gì liên quan đến quy trình làm việc của bạn ở khía cạnh sự hài lòng của khách hàng và dòng sản phẩm vào và ra?” cô ấy nói. “Bạn không muốn bị thừa nhân viên vào sai thời điểm.”

Khi bạn đã tìm ra nơi (và nếu) bạn cần thêm trợ giúp, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng những người mới tuyển dụng có thể xử lý áp lực.

Ngoài việc đảm bảo những người mới được đào tạo bài bản, nhà bán lẻ phong cách sống Good Neighbor có trụ sở tại Toronto ưu tiên những người bạn của nhân viên hiện tại đang mua sắm tại cửa hàng và hiểu triết lý của họ.

Đồng đạo diễn Sam Jalees cho biết: “Chúng tôi thích hợp vai với những người đã từng làm việc với chúng tôi trong quá khứ để họ có thể tham gia và bắt đầu hoạt động,” đồng đạo diễn Sam Jalees nói.

Hợp nhất quản lý khoảng không quảng cáo của bạn với Shopify

Chỉ có Shopify POS mới giúp bạn quản lý kho hàng và hàng tồn kho của cửa hàng bán lẻ từ cùng một văn phòng. Shopify tự động đồng bộ hóa số lượng hàng trong kho khi bạn nhận, bán, trả lại hoặc trao đổi sản phẩm trực tuyến hoặc tại cửa hàng — không cần điều chỉnh thủ công.

Communicate, giao tiếp, giao tiếp

Hy vọng rằng bạn đã làm điều này hàng ngày, nhưng nếu có một thứ có thể tạo ra hoặc phá vỡ mùa bận rộn của bạn, đó là giao tiếp.

Với nhân viên, điều đó có nghĩa là có các cuộc họp nhóm hàng ngày về những gì cần thiết ngày hôm nay và về các chương trình khuyến mãi chính trong cửa hàng và trực tuyến.

Ngoài ra, “hãy dành thời gian trong ngày để tán dương những ý tưởng hay và thành công,” Devitt nói. “Nó thực sự giúp nhân viên tập trung và gắn bó.”

Bạn cũng nên giữ cho các nhà cung cấp và nhà cung cấp của bạn luôn cập nhật. Hãy cho họ biết khi bạn đoán trước được khoảng trống trong kho sản phẩm hoặc thời gian phản hồi chậm hơn. Chúng là những bánh răng quan trọng trong guồng quay công việc của bạn, vì vậy, việc cập nhật thông tin cho chúng là chìa khóa thành công của chính bạn.

Và đừng quên những người quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình này: khách hàng của bạn. Tiếp cận trực tiếp với người mua của bạn, đặc biệt là khi có sự chậm trễ, có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn giữa khách hàng lặp lại và khách hàng không hài lòng.

Sau khi hoàn thành các đơn đặt hàng, tem nhãn hiệu thời trang bền vững TAMGA Designs sẽ gửi email cho các khách hàng cá nhân nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào về giao hàng.

Cuối cùng, đừng bao giờ đánh giá thấp sự liên lạc cá nhân. Đối với thương hiệu giày thiết kế Tanya Heath Paris Canada, việc nhắm mục tiêu sản phẩm đến những khách hàng cụ thể là điều tối quan trọng để thành công.

Đồng chủ sở hữu Leslie-Ann Dominy cho biết: “Tôi sắp xếp tất cả khách hàng của mình theo kích cỡ và tôi gửi cho họ một ghi chú để cho họ biết rằng một đôi giày đúng kích cỡ của họ đang được giảm giá.

Mộtnticipate các vấn đề trước khi chúng xảy ra

Devitt nói: “Việc tổ chức nhóm của bạn để đối phó với các trường hợp ngoại lệ là rất quan trọng. Giải quyết các vấn đề về năng suất và phát triển các giải pháp trước khi chúng được đưa ra sẽ giúp thời gian bận rộn của bạn trôi chảy hơn rất nhiều.

“Hãy nhìn kỹ hành trình của khách hàng và đảm bảo rằng bạn đang xử lý chúng tốt. Bạn có dành một đội cụ thể để trở lại không? Bạn có nhân viên và nguồn lực phù hợp để trả hàng tại cửa hàng không? Nhiều công ty quên mất tác động của điều này đối với tuyến đầu [employees]”.

Gian lận là một trong những vấn đề lớn gây tốn kém cả thời gian và tiền bạc. Theo LexisNexis, số lần cố gắng gian lận thương mại điện tử trung bình hàng tháng đã tăng vọt lên con số khổng lồ 33% từ năm 2015 đến năm 2016.

Việc thêm các công cụ chống gian lận vào trang web của bạn có thể đặc biệt hữu ích cho những nhân viên mới, những người luôn không biết phải đề phòng những gì.

ĐỌC THÊM: Để đẩy lùi các giao dịch không có thật, hãy đọc bài viết của chúng tôi về các chiến thuật phòng chống gian lận.

Khi Good Neighbor lần đầu tiên ra mắt trang web thương mại điện tử của mình, một lượng lớn các đơn đặt hàng đáng ngờ đã khiến họ phải cài đặt tính năng bảo vệ chống gian lận Signifyd. Đối với một tỷ lệ nhỏ doanh số bán hàng, nó xếp hạng các đơn đặt hàng theo rủi ro và bồi thường cho các nhà bán lẻ nếu các đơn đặt hàng gian lận được xử lý.

Sam Jalees nói: “Nhân viên của chúng tôi thay đổi theo mùa và điều này loại bỏ sự không chắc chắn của một thứ có thể khá đáng sợ.

Review Khoảng không quảng cáo của bạn

Trước khi ra mắt hoặc quảng cáo bộ sưu tập, điều quan trọng là phải kiểm tra thường xuyên khoảng không quảng cáo của bạn để đảm bảo bạn có sản phẩm trong tay.

Một đôi giày của Tanya Heath Paris Canada có thể mất đến bốn tháng để sản xuất, vì vậy, việc có đúng hàng tồn kho vào đúng thời điểm là rất quan trọng. Để thực hiện điều này, Leslie-Ann Dominy thực hiện đánh giá hàng quý bằng StockSavvy. Nó gắn cờ các bản sao mã vạch hoặc các sản phẩm không được nhập vào hệ thống.

“Lỗi của con người xảy ra,” cô nói. “Chúng tôi có 1.700 mã vạch cho các kiểu dáng và kích thước khác nhau, vì vậy chúng tôi sử dụng StockSavvy để so sánh những gì chúng tôi có [in store] với những gì trên trang web của chúng tôi. “

Chủ yếu bán trực tuyến và tại chợ, Tamga Designs giữ kho hàng thời trang bền vững của mình trong một nhà kho, nơi mọi thứ được sắp xếp theo màu sắc, kiểu dáng và kích cỡ. Quần áo được vận chuyển từ Indonesia trước khi ra mắt bộ sưu tập mới.

Đồng sáng lập Yana Barankin cho biết: “Chúng tôi xem xét tất cả các sản phẩm của mình để đảm bảo rằng tất cả các phần đều được tính toán và không có thiệt hại về nước. “Mọi thứ đều trải qua một chặng đường dài vì vậy chúng tôi muốn đảm bảo rằng tất cả đều nguyên vẹn.”

5 Mẫu miễn phí để hiểu rõ hơn về khoảng không quảng cáo của bạn

Dễ dàng tính toán giá vốn hàng bán của doanh nghiệp bạn, tỷ lệ bán qua, vòng quay hàng tồn kho, lượng hàng tồn kho, số lượng đặt hàng kinh tế hoặc điểm sắp xếp lại đơn hàng một cách dễ dàng bằng cách sử dụng các mẫu tùy chỉnh này. (Không yêu cầu toán học!)

Make Chắc chắn rằng trang web của bạn đang chạy đúng cách

Trong các mùa cao điểm, trang web của bạn sẽ có rất nhiều lưu lượng truy cập bổ sung và số liệu thống kê cho thấy rằng ngay cả khi tải trang chậm hai giây cũng có thể dẫn đến tỷ lệ bỏ qua 20%.

Thường xuyên chạy kiểm tra tốc độ bằng các công cụ như Pingdom hoặc PageSpeed ​​Guru có thể giúp tránh điều này.

Bạn cũng sẽ cần trợ giúp để khắc phục sự cố khi chúng xuất hiện và khắc phục chúng nhanh chóng. Tamga Designs có một nhà phát triển web nhưng sử dụng HeyCarson cho tất cả các nhiệm vụ nhỏ hơn của nó.

Yana Barankin nói: “Đó là một phần nhỏ chi phí và rất tuyệt vời cho những thay đổi một lần mà nhà phát triển web của chúng tôi có thể không thực hiện được ngay lập tức.

Review Thực hành Vận chuyển

Khách hàng sẽ không bao giờ phàn nàn rằng họ nhận được hàng quá nhanh, nhưng họ chắc chắn có thể nếu đến muộn hoặc bị hư hỏng.

Các công cụ vận chuyển như ShipStation và AfterShip giúp theo dõi các gói hàng và thông báo cho bạn về sự chậm trễ ngay lập tức để bạn có thể thông báo cho khách hàng.

Tamga Designs sử dụng Chit Chats Express để đưa các sản phẩm của Canada vào Hoa Kỳ bằng DHL hoặc USPS.

Barankin nói: “Chúng tôi thích nó vì họ cung cấp một tỷ lệ kinh doanh tuyệt vời và khách hàng Hoa Kỳ của chúng tôi sẽ nhận được hàng của họ trong vòng ba ngày.

Dominy cho biết việc cân trước tất cả các sản phẩm của họ và thiết lập các hộp vận chuyển nào sẽ được sử dụng cho từng mặt hàng cũng đã giúp Tanya Heath Paris Canada duy trì hoạt động hiệu quả. “Nó tiết kiệm rất nhiều thời gian và đảm bảo các mặt hàng đến tay khách hàng của tôi nhanh hơn”.

Học hỏi từ những sai lầm của bạn

Vào cuối mỗi đợt ra mắt, khuyến mại hoặc dịp lễ, hãy dành chút thời gian cùng nhóm của bạn để nhìn lại và tiến hành khám nghiệm tử thi. Điều gì hoạt động tốt và điều gì không? Làm thế nào bạn có thể áp dụng kiến ​​thức này vào sổ tay của năm tới?

Mara Devitt đưa ra ví dụ này: “Sau một mùa bận rộn, Best Buy nhận thấy số lượng lợi nhuận cao hơn trên một số mẫu TV nhất định đã bị rạn nứt. Họ đã giải quyết vấn đề bằng cách gửi chúng đi đóng hộp kép ”.

Đối với Tamga Designs, chìa khóa để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả vào những thời điểm bận rộn là phải có một cái nhìn toàn cảnh về các hoạt động của công ty.

Barankin nói: “Khi mới bắt đầu, bạn có xu hướng làm mọi thứ theo từng nhiệm vụ một để có thể gạch bỏ mọi thứ trong danh sách của mình. “Lùi lại và xem xét các mục tiêu lớn hơn và cách bạn sẽ đạt được chúng hàng tuần thực sự có thể là một bước ngoặt cho một công việc kinh doanh mới.”

Devitt đồng ý. “Tập trung vào các lĩnh vực thực sự sẽ thúc đẩy kim chỉ nam cho doanh nghiệp cụ thể của bạn, bởi vì bán lẻ không phải là một quy mô phù hợp với tất cả.”

Tiến lên phía trước với việc thực hiện đầy đủ đơn hàng hiệu quả

Duy trì động lực trong những mùa bận rộn có thể khó khăn, nhưng với một chút lập kế hoạch và tổ chức trước, các nhà bán lẻ có thể đứng đầu danh sách việc cần làm của họ và hoàn thành tất cả các đơn đặt hàng đó một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hợp nhất quản lý khoảng không quảng cáo của bạn với Shopify

Chỉ có Shopify POS mới giúp bạn quản lý kho hàng và hàng tồn kho của cửa hàng bán lẻ từ cùng một văn phòng. Shopify tự động đồng bộ hóa số lượng hàng trong kho khi bạn nhận, bán, trả lại hoặc trao đổi sản phẩm trực tuyến hoặc tại cửa hàng — không cần điều chỉnh thủ công.

Danh Mục Sản Phẩm

In Tờ Rơi Giá Rẻ...

Bảng quảng cáo

Bao lì xì tết

In Bao Thư Giá Rẻ

In Kỹ Thuật Số

In Lịch Tết

In Name Card Giá Rẻ...

Sản phẩm in ấn

Túi Giấy Hộp Giấy