Thanh toán một trang: Định nghĩa, Lợi ích & Tối ưu hóa

Người mua sắm trực tuyến muốn có trải nghiệm thanh toán nhanh chóng và dễ dàng—một trải nghiệm chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để hoàn thành bản dịch và vận chuyển sản phẩm đến tận nhà của họ. Thanh toán một trang là giải pháp, loại bỏ các bước bổ sung và hiển thị cho khách hàng mọi thứ có liên quan trên một trang duy nhất, rút ​​ngắn thời gian cần thiết để chuyển từ “Thêm vào giỏ hàng” sang “Hoàn tất mua hàng”.

Điều này không chỉ dẫn đến việc thanh toán nhanh hơn và ít trở ngại hơn cho người mua mà còn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn—một kết quả đôi bên cùng có lợi cho tất cả những người tham gia. Đây là những gì bạn cần biết về việc triển khai thanh toán một trang cho doanh nghiệp của mình.

Mục lục:

Thanh toán một trang là gì?

Thanh toán một trang là quy trình thanh toán thương mại điện tử cô đọng tất cả các yếu tố của quy trình thanh toán tiêu chuẩn trên một trang, bao gồm nội dung giỏ hàng, chi tiết thanh toán, địa chỉ giao hàng và thanh toán cũng như các tùy chọn giao hàng.

Với thanh toán một trang, người dùng có thể nhập tất cả thông tin liên quan, xem lại đơn đặt hàng và hoàn tất giao dịch mua của họ trên một trang duy nhất, loại bỏ nhu cầu tải nhiều trang và giảm thời gian và công sức cần thiết để mua hàng.

Một người anh em họ gần gũi của trang thanh toán duy nhất là thanh toán kiểu đàn accordion. Chúng cung cấp trải nghiệm một trang tương tự, nhưng người dùng vẫn phải nhấp qua nhiều tab liên tục để hoàn tất quy trình thanh toán được đơn giản hóa. Nói cách khác, quy trình thanh toán trên một trang thậm chí còn cô đọng hơn và hiệu quả hơn từ góc độ chuyển đổi và trải nghiệm người dùng.

Các tính năng của thanh toán một trang

Đơn giản và tốc độ là những tính năng xác định của thanh toán một trang. Bằng cách tập trung mọi khía cạnh quan trọng của quy trình giao dịch vào một trang duy nhất, người mua hàng có thể nhập dữ liệu của họ, xem lại chi tiết đơn đặt hàng và hoàn tất giao dịch mà không cần điều hướng đến các trang khác nhau. Kiểm tra một trang:

• Hiển thị các lựa chọn sản phẩm, giá cả và các tùy chọn giao hàng. Người mua có thể xem lại giao dịch mua của mình—bao gồm chi tiết sản phẩm—tổng chi phí, khung thời gian vận chuyển, phí giao hàng và chính sách của công ty, tất cả ở cùng một nơi.
• Trình bày tất cả các trường biểu mẫu bắt buộc. Tất cả dữ liệu khách hàng cần thiết—bao gồm thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng và chi tiết thanh toán—được yêu cầu cùng một lúc.
• Bao gồm logic động khi người dùng điền thông tin. Bạn có thể chỉ định thông tin nào được yêu cầu và theo thứ tự nào để tạo chi phí vận chuyển phù hợp và thời hạn giao hàng. Bạn cũng có thể kết hợp các tính năng được cá nhân hóa bằng cách sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba hoặc mã hóa tùy chỉnh để cung cấp các ưu đãi bán thêm, bán kèm và đăng ký phù hợp với từng lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

Ví dụ thanh toán một trang

Lợi ích của thanh toán một trang

Khách hàng muốn quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng; các doanh nghiệp muốn tăng cường chuyển đổi và giúp khách hàng mua sản phẩm của họ dễ dàng hơn. Thanh toán một trang mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Dành cho khách hàng

Thanh toán một trang giúp khách hàng không phải đau đầu trong hành trình mua hàng—không còn các biểu mẫu dài dòng hoặc chi phí bất ngờ như phí vận chuyển bổ sung khi kết thúc quá trình mua sắm.

Bằng cách giảm số bước thanh toán và số lần nhấp mà khách hàng yêu cầu, thanh toán một trang hợp lý hóa toàn bộ quy trình thanh toán. Điều này cũng giúp loại bỏ thời gian chờ đợi giữa các lần tải trang và sự nhầm lẫn về nơi tiếp theo.

Nhìn chung, thanh toán một trang mang lại trải nghiệm người dùng được cải thiện và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, đồng thời loại bỏ trở ngại khỏi hành trình của người mua.

Đối với doanh nghiệp

Theo Viện Baymard, nguyên nhân chính của việc từ bỏ giỏ hàng có liên quan đến trải nghiệm kém của khách hàng, bao gồm chi phí phát sinh hoặc không minh bạch, quy trình thanh toán quá dài và hoàn chỉnh hoặc yêu cầu tạo tài khoản.

Thanh toán một trang giúp giải quyết nhiều nguyên nhân cơ bản của việc từ bỏ giỏ hàng bằng cách tạo ra ít trở ngại hơn trong quy trình thanh toán, điều này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Mức tăng tỷ lệ chuyển đổi khác nhau giữa các doanh nghiệp, từ 20% đến 88%—làm nổi bật nhu cầu thử nghiệm và thử nghiệm A/B đang diễn ra.

Bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm thanh toán để phù hợp với thương hiệu của mình—bằng cách thêm phông chữ, biểu tượng yêu thích và màu sắc tùy chỉnh—đồng thời mở rộng khả năng thông qua các ứng dụng của bên thứ ba—chẳng hạn như thêm bộ chọn ngày giao hàng hoặc tùy chọn giao hàng tùy chỉnh.

5 cách để tối ưu hóa thanh toán một trang

1. Tận dụng các tùy chỉnh
2. Thêm chức năng mới thông qua các ứng dụng
3. Giảm và đơn giản hóa việc điền vào biểu mẫu
4. Cập nhật tóm tắt đơn đặt hàng và giá cả trong quá trình thanh toán
5. Theo dõi hành vi người dùng

Mặc dù thanh toán một trang mang lại nhiều lợi thế mà không cần phải sửa đổi nhiều, nhưng mức độ tiềm năng thực sự của chúng đến từ các tối ưu hóa phù hợp được nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng của bạn. Dưới đây là năm cách để tối ưu hóa thanh toán một trang để tối đa hóa kết quả của bạn:

1. Tận dụng các tùy chỉnh

Các giải pháp thanh toán một trang thương mại có thể kết hợp, kết hợp với các ứng dụng giỏ hàng, là ví dụ về khả năng kinh doanh đóng gói plug-and-play (PBC)—​chức năng kinh doanh mô-đun dựng sẵn—cung cấp tốc độ, quy mô và độ ổn định đáng kể trong khi vẫn có thể tùy chỉnh và mở rộng .

Nhiều thanh toán một trang, bao gồm cả thanh toán Shopify, cho phép bạn tạo trải nghiệm thanh toán tùy chỉnh thông qua các ứng dụng không có mã và mã tùy chỉnh. Điều này có nghĩa là các yếu tố quan trọng trong quy trình thanh toán của bạn có thể được điều chỉnh cho phù hợp với trải nghiệm người mua mà bạn mong muốn mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của quy trình.

Ví dụ: bạn có thể tùy chỉnh thiết kế trang thanh toán với màu sắc, phông chữ, biểu trưng và biểu tượng yêu thích phù hợp với trải nghiệm thương hiệu trên trang web chính của bạn, thúc đẩy tính nhất quán trong hành trình của người dùng.

2. Thêm chức năng mới thông qua ứng dụng

Sử dụng ứng dụng thanh toán và giao diện lập trình ứng dụng (API)—bộ quy tắc và giao thức cho phép các ứng dụng phần mềm khác nhau tương tác với nhau—để điều chỉnh thanh toán một trang theo nhu cầu của bạn. Điều này cho phép bạn cung cấp chức năng thanh toán cụ thể phù hợp với khách hàng, sản phẩm và yêu cầu vận chuyển của bạn.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng ứng dụng để thu thập thông tin bổ sung về sở thích của người mua khi thanh toán để đề xuất sản phẩm hoặc gói đăng ký, thêm tùy chọn chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp tùy chọn nhận hàng và trường cung cấp thông báo quà tặng.

Thanh toán một trang và ứng dụng mở rộng (các giải pháp của bên thứ ba bổ sung các khả năng bổ sung cho thanh toán) cũng cho phép bạn thêm các chức năng như giảm giá tùy chỉnh, kết hợp giảm giá, quy tắc giao hàng—ví dụ: tính phí giao hàng dựa trên vị trí của khách hàng—và thanh toán tùy chỉnh các phương pháp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thay thế hoặc mở rộng các phần quan trọng của logic phía sau của quy trình thanh toán bằng mã tùy chỉnh.

3. Giảm thiểu và đơn giản hóa việc điền biểu mẫu

Quy tắc “càng đơn giản càng tốt” áp dụng cho thanh toán nhiều trang cũng áp dụng cho trải nghiệm một trang—chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch và vận chuyển sản phẩm.

Điều đó có nghĩa là giới hạn số lần điền vào biểu mẫu và biến thông tin có mức độ ưu tiên thấp hơn thành tùy chọn (nếu bạn đưa vào). Điều này đảm bảo rằng thời gian thanh toán trên một trang vẫn diễn ra nhanh chóng và người mua không gặp phải những xích mích vô ích.

4. Cập nhật tóm tắt đơn hàng và giá cả khi thanh toán

Chi phí ẩn là nguyên nhân hàng đầu của việc từ bỏ trang giỏ hàng. Để tránh bị sốc tem nhãn dán tại thời điểm mua hàng, hãy đảm bảo rằng giá được cập nhật động khi người dùng nhập thông tin như mã khuyến mãi, phiếu giảm giá, địa chỉ giao hàng và phương thức giao hàng.

5. Theo dõi hành vi người dùng

Thêm pixel theo dõi—các đoạn mã theo dõi nhỏ để theo dõi hiệu suất—vào các trang thanh toán là một khởi đầu tốt. Điều này giúp bạn theo dõi nơi khách hàng nhấp, thả hoặc tham gia vào quy trình thanh toán.

Sau đó, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian—trước và sau khi triển khai thanh toán trên một trang và sau khi thực hiện các tối ưu hóa quan trọng—để giúp định lượng các tác động tích cực hoặc tiêu cực của thanh toán trên một trang và đưa ra định hướng trong tương lai.