Tháng này bán lẻ: Biến mất quầy thanh toán, Lợi ích tại cửa hàng và Sneakernomics 101

Thế giới bán lẻ đang trải qua một cuộc đại tu lớn và thay đổi hàng ngày và thành thật mà nói, với tư cách là một nhà bán lẻ, thật khó để theo kịp các xu hướng, thay đổi và đổi mới mới nhất về cách người tiêu dùng mua sắm và cách bạn có thể thích ứng với tư cách là kết quả.

Đó là lý do tại sao chúng tôi quyết định sắp xếp hàng tháng các bài đăng bán lẻ hàng đầu từ khắp nơi trên web.

Các bài đăng này bao gồm nhiều ấn phẩm, tác giả và quan điểm khác nhau để cung cấp cái nhìn 360 độ về toàn cảnh bán lẻ trong tháng 5.

Chúng ta bắt đầu.

Mặt bằng bán lẻ ngày càng đắt đỏ, vậy làm cách nào để các nhà bán lẻ có thể tận dụng những tiến bộ công nghệ mới nhất và kết quả là cắt giảm chi phí thuê của họ? Tác giả của bài viết này chỉ ra một thực tế rằng với việc dịch vụ hậu cần ngày càng nhanh hơn, các nhà bán lẻ không cần không gian lớn để làm kho hoặc lưu trữ hàng tồn kho và do đó có thể đủ khả năng để chuyển đến các không gian bán lẻ nhỏ hơn.

Các giải pháp khác để giảm bớt chi phí thuê được đề xuất bao gồm hợp tác với một thương hiệu bổ sung, người có thể thuê ki-ốt hoặc quầy ở mặt tiền cửa hàng, cũng như thực hiện một cách tiếp cận mang tính trải nghiệm hơn bằng cách cho phép một nhà cung cấp dịch vụ hoặc chuyên gia tổ chức hội thảo hoặc thiết lập một cửa hàng may đo chẳng hạn như góc.

Bài báo trích lời Bob Phibbs, một nhà tư vấn bán lẻ tại Retail Doctor, như sau, “Giao hàng ngay trong thời gian hiện có sẵn cho hầu hết mọi người. Nhiều nhà bán lẻ đang trả tiền cho không gian mà họ chỉ đơn giản là không cần.”

Đây là cách Michael Chui, một đối tác tại McKinsey Global Institute, mô tả trải nghiệm thanh toán bán lẻ trong tương lai, “Mọi người đã nói khi quá trình thanh toán hoạt động thực sự tốt, sẽ có cảm giác như đang ăn cắp. Bạn lấy một đôi giày và bạn chỉ đi bộ ngoài.”

Bài viết mô tả một tương lai khi các cửa hàng truyền thống sẽ có các cảm biến được đặt xung quanh cửa hàng và các mặt hàng có sẵn để mua với thông tin thanh toán và danh tính của bạn được nhận dạng thông qua một thiết bị thông minh (điện thoại, đồng hồ, v.v.), để khi bạn thoát khỏi tiền đề với một mặt hàng, bạn sẽ tự động bị tính phí.

Đây là một trích dẫn khác được chọn từ Stores, một tạp chí thương mại dành cho các nhà bán lẻ của MV Greene:

“Internet của vạn vật,” nơi các đối tượng trong thế giới vật chất được kết nối với các mạng ảo điện tử, sẵn sàng phát triển bán lẻ. Không phải kể từ khi ra đời mua sắm trực tuyến – và trước đó là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ để mua hàng – mới có thứ gì đó trong lĩnh vực bán lẻ có tiềm năng biến đổi như vậy. “

Là một nhà bán lẻ, việc có thể đi trong đôi giày của khách hàng là một yếu tố quan trọng để thể hiện sự đồng cảm cần thiết để tạo ra trải nghiệm bán lẻ mang lại cho bạn doanh số bán hàng bên cạnh những khách hàng trung thành và lặp lại. Điều này có thể khó thực hiện khi bạn đã quá quen với việc nhìn vào cửa hàng của mình từ một cửa hàng tiện ích hoặc hoạt động liên tục cố gắng cắt giảm chi phí và tăng doanh thu trên mỗi diện tích vuông.

Nhưng quên mất số tiền bạn đã chi cho bảng hiệu, hàng hóa và trang trí, và thực sự đặt mình vào khung tâm trí của khách hàng sẽ cho phép bạn khám phá thông tin chi tiết về những gì mọi người cảm thấy và phản ứng khi họ lần đầu tiên bước vào cửa hàng của bạn.

Để giúp bạn điều này, Nicole Reyhle đã tổng hợp một danh sách gồm 20 câu hỏi để tự hỏi bản thân, đây là một số câu hỏi yêu thích của tôi:

• Những khu vực buôn bán nào dễ dàng và thoải mái để mua sắm?
• Bạn cảm thấy như thế nào khi lần đầu tiên bước vào cửa hàng? Giải thích phản ứng cảm xúc của bạn, chẳng hạn như “chào đón”, “ngột ngạt”, “hấp dẫn”, “mất tập trung” hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn có thể cảm thấy.
• Những bức tường của bạn cần một lớp sơn mới?

Có 17 câu hỏi tự suy nghĩ khác mà bạn nên xem qua.

Theo bài báo này, các công ty có từ 1-49 nhân viên chiếm 40% tổng tăng trưởng việc làm ròng trong quý 3 năm 2013, phản ánh 41% mà các công ty lớn có 500 nhân viên trở lên đóng góp.

Một trong những hiểu biết quan trọng nhất được nhấn mạnh là các doanh nghiệp nhỏ là những nhà tuyển dụng bán lẻ lớn nhất trong nền kinh tế Hoa Kỳ và chiếm một nửa thị trường việc làm trong lĩnh vực bán lẻ như thể hiện trong bảng dưới đây:

Trích dẫn yêu thích của tôi phải như sau:

“Bạn không thể bỏ qua vai trò của các doanh nghiệp nhỏ nếu bạn muốn hiểu tình trạng hiện tại của nền kinh tế Hoa Kỳ. Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của họ; các chủ doanh nghiệp nhỏ là các doanh nhân và nhà đổi mới, và quan trọng nhất là hỗ trợ sức sống cho cộng đồng của chúng ta. “

Nội dung này theo cùng chủ đề với bài viết đầu tiên thảo luận về các chiến lược thu nhỏ cửa hàng bán lẻ của bạn và phác thảo các lợi ích của khái niệm “cửa hàng trong cửa hàng”, nơi các thương hiệu đang thiết lập gian hàng dưới thương hiệu của họ bên trong các nhà bán lẻ hộp lớn hiện có. Tuy nhiên, những lợi ích mà các bài báo nêu ra cũng có thể được áp dụng cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn.

Một số lợi ích mà bài viết nêu ra là:

• Hít thở cuộc sống mới vào một nhà bán lẻ lớn bằng cách cung cấp các cửa hàng đặc sản này
• Các thương hiệu tiêu dùng có thể tạo ra sự hiện diện lớn hơn trong cửa hàng
• Cửa hàng đặc sản có thể hoạt động như “cửa sổ bật lên” và tạo ra sự phấn khích xung quanh một sản phẩm hoặc thương hiệu

Bài đăng cũng nêu bật những câu chuyện thành công để minh họa quan điểm của mình và đề cập đến những hợp tác bao gồm việc Sephora mở cửa hàng tại các cửa hàng JCPenny, Samsung tung ra các cửa hàng mini bên trong Best Buys và Bonobos hợp tác với Nordstrom.

Bài đăng này của Gary Lee từ InReality xem xét cách thế giới bán lẻ có thể lấy lại cân bằng sau khi bị loại khỏi những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là xem xét những người tiêu dùng được kết nối và cách khuyến khích họ tham gia vào không gian bán lẻ thực tế.

Đề xuất của ông đối với các nhà bán lẻ là họ phải khám phá lại “lý do tại sao, như thế nào và tuyệt vời” của cửa hàng thực của họ đối với người tiêu dùng, như lý do tại sao cửa hàng thực của họ lại tác động tích cực đến người tiêu dùng, cách nó giúp họ di chuyển trong quá trình mua hàng và điểm độc đáo ” wow “là không thể sao chép. Ông tổng hợp ba yếu tố này thành cái mà ông gọi là “trải nghiệm khách hàng” (CX).

Để giúp cải thiện CX cho một cửa hàng bán lẻ cụ thể, anh ấy vạch ra ba chiến thuật sau:

1. Tận dụng dự án CX của bạn như một động thái chiến lược, không chỉ là một mưu đồ tiếp thị khác
2. Thiết kế có chủ đích, thiết thực và có tác động
3. Đo, đo, rồi đo lại

Đọc bài đăng để tìm hiểu sâu hơn về từng chiến thuật và cách bạn có thể sử dụng chúng cho cửa hàng của riêng mình.

Bài đăng này bao gồm và làm nổi bật những thông tin chi tiết mới nhất từ ​​nghiên cứu mới của Deloitte Digital có tiêu đề “Sự phân chia kỹ thuật số mới”, làm sáng tỏ cách công nghệ di động ảnh hưởng đến việc mua hàng tại cửa hàng. Với 90% doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ vẫn diễn ra trong bối cảnh truyền thống, nghiên cứu ám chỉ một thực tế rằng các nhà bán lẻ không thể bỏ qua thế giới kỹ thuật số lâu dài.

Một số thống kê thú vị từ nghiên cứu bao gồm:

• Người tiêu dùng sử dụng thiết bị kỹ thuật số trong “đường dẫn đến mua hàng” có khả năng thực sự mua thứ gì đó cao hơn 40% so với những người không
• 84% người mua sắm tại cửa hàng sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động của họ trước hoặc trong khi ghé thăm cửa hàng
• 22% người được hỏi nói rằng họ chi tiêu nhiều hơn do các tương tác kỹ thuật số

Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách tận dụng những thông tin chi tiết đó để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng thông qua những gì họ mong đợi với tư cách là người mua sắm đa kênh.

Chúng tôi biết một hoặc hai điều về sneakernomics tại Shopify, vì một số nhà bán lẻ đa kênh lớn nhất của chúng tôi sử dụng cả phần mềm thương mại điện tử và POS của chúng tôi là KithNY, Packer Shoes và NiceKicks.

Bài viết này thực hiện một công việc xuất sắc trong việc cung cấp phần giới thiệu chuyên sâu về các sneakerhead đình đám và những đóng góp của họ đối với doanh số bán lẻ giày thể thao bên cạnh nền kinh tế bán lại của những đôi giày thể thao phiên bản giới hạn mà họ lái và chỉ huy.

Đây là định nghĩa của Matt Powell, Cộng tác viên của Forbes về sneakerhead:

“Định nghĩa chính thức về sneakerhead là một người sưu tầm các ngành nghề và / hoặc ngưỡng mộ giày thể thao như một hình thức sở thích. Sneakerheads, giống như hầu hết các nhà sưu tập, đều đam mê và tận tâm với chủ đề của họ. Nhiều người rất am hiểu về nguồn gốc và lịch sử của giày thể thao. Nhiều người dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để nghiên cứu danh mục và quá khứ của nó, trong khi xây dựng bộ sưu tập của họ. ”

Các nhà bán lẻ đang tái tạo lại các cửa hàng bán lẻ của họ thành nhà kho và tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng để thúc đẩy sự yêu thích của người tiêu dùng đối với công nghệ di động. Tác giả Jordy Leiser xem xét mô hình “giao hàng từ cửa hàng” mới mà các công ty như Best Buy và Macy’s đang thử nghiệm và lợi nhuận mà họ đã đạt được về bán hàng trực tuyến, với Macy’s trở thành công ty internet lớn thứ mười khi tính đến doanh thu .

Leiser cũng xem xét xu hướng khác của các thương hiệu tạo ra trải nghiệm tại cửa hàng và xem xét cách Nike đang dẫn đầu cuộc cách mạng, với các chiến thuật như đặt máy chạy bộ trong cửa sổ của họ để cho phép khách hàng thử giày thể thao của họ trước khi mua. Nhìn chung, bài viết cung cấp một cái nhìn cấp cao tuyệt vời về cách hai xu hướng lớn này đang định hình lại toàn cảnh bán lẻ.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tôi đã khám phá ra rằng Ngày của Mẹ là ngày lễ lớn thứ hai ở Hoa Kỳ, mang lại doanh thu bán lẻ 20 tỷ đô la, và với Ngày của Cha, các nhà bán lẻ nên bắt đầu lập kế hoạch chiến lược quảng cáo cho Ngày của cha để đảm bảo họ kiếm tiền từ cơn sốt.

Điều gì tốt cho bạn về bán lẻ trong tháng 5?

Bài báo nào trong số những bài báo này hoặc câu chuyện tạo tin tức khác về bán lẻ khiến bạn tò mò nhất trong tháng qua? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới và chia sẻ bạn nghĩ tương lai của ngành bán lẻ sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi chúng.

PS nếu bạn thích bài viết này, bạn sẽ thích 10 bài thuyết trình chia sẻ về tương lai của bán lẻ đa kênh và cách một công ty giày thể thao 107 năm tuổi tái tạo lại hoạt động kinh doanh của mình với bán lẻ đa kênh

---

Thông tin về các Tác giả

Humayun Khan là Nhà chiến lược nội dung bán lẻ tại Shopify. Nhận được nhiều hơn từ anh ấy trên Twitter và Google+.