Tập đoàn Quantum đang giải quyết các thách thức về nhân sự như thế nào

Khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, một cuộc di cư của nhân viên đã xảy ra – hàng triệu người bỏ việc. Sự kiện này bây giờ được gọi là Sự từ chức vĩ đại. Mặc dù việc tuyển dụng đang phục hồi, các nhà cung cấp dịch vụ in ấn vẫn lo ngại về cả việc thu hút nhân tài phù hợp và giữ chân nhân viên. Doanh thu của nhân viên sau đại dịch mang đến những thách thức độc đáo sau:

• Làm thế nào các công ty có thể đáp ứng nhu cầu của nhân viên để giữ cho họ hài lòng?
• Một số chiến lược để giảm doanh thu của nhân viên vào năm 2023 là gì?
• Làm thế nào các nhà cung cấp dịch vụ in ấn có thể thu hút các ứng viên tài năng trong một thị trường lao động vẫn còn eo hẹp?

Cheryl Kahanec

Tôi đã phỏng vấn Cheryl Kahanec, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Quantum để hiểu cách công ty xử lý các vấn đề về nhân sự trong một thị trường lao động khó khăn. Tập đoàn Quantum có trụ sở tại Morton Grove, Illinois là một chuyên gia đáng tin cậy trong các dịch vụ tiếp thị trực tiếp và truyền thông kinh doanh. Giống như hầu hết các công ty khác, Quantum Group đã gặp phải những khó khăn lớn trong việc tìm kiếm và tuyển dụng những người giỏi.

Theo Kahanec, “Đại dịch đã dạy chúng tôi rằng thế giới đã thay đổi và chúng tôi phải giải quyết một loạt các ưu tiên khác của nhân viên. Rõ ràng là chúng ta cần thích ứng với nhu cầu thay đổi của nhân viên.”

Nhân viên sản xuất/Lao động lành nghề:

Quantum tập trung vào cả việc tuyển dụng và giữ chân những nhân viên sản xuất tốt nhất. Công ty đang thực hiện chiến lược đào tạo chéo lao động lành nghề để đảm bảo họ luôn có đúng người với kỹ năng phù hợp. Kahanec giải thích: “Mặc dù một nhân viên có thể gia nhập tổ chức của chúng tôi với một kỹ năng cụ thể, nhưng nếu họ sẵn sàng học các công việc khác, chúng tôi sẽ trả lương cao hơn cho họ. Rủi ro là khi bạn đào tạo chéo nhân viên, giá trị của họ trên thị trường tăng lên, điều này có thể ảnh hưởng đến việc duy trì.”

Kahanec tiếp tục, “Chương trình phúc lợi của chúng tôi cũng cực kỳ quan trọng đối với lực lượng lao động lành nghề của chúng tôi. Quantum có một chương trình phúc lợi cạnh tranh, tập trung vào việc giúp nhân viên quản lý chi phí.”

Bán hàng và tiếp thị/Dịch vụ khách hàng:

Việc thuê nhân viên bán hàng và tiếp thị cũng như đại diện dịch vụ khách hàng tiếp tục gây khó khăn cho các nhà cung cấp dịch vụ in ấn thuộc mọi quy mô. Kahanec thừa nhận: “Chúng tôi từng bán hàng cho những người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ em, Thế hệ X và Millennials, và việc giáo dục họ là một phần quan trọng của quá trình này. Bây giờ chúng tôi đang giao dịch với những người mua Gen Z đang tìm kiếm tốc độ và tự động hóa. Họ muốn các quy trình mà họ có thể kích hoạt một công việc từ máy tính xách tay của mình. Họ không muốn gọi cho chúng tôi và yêu cầu chúng tôi thực hiện một tác phẩm cụ thể. Gen Z cũng đánh giá cao các công ty có lập trường, đặc biệt là trong các lĩnh vực bền vững và họ yêu thích sự cá nhân hóa. Họ ít quan tâm hơn đến việc chia sẻ dữ liệu. Họ cũng hiểu các ứng dụng pha trộn giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý. Chúng tôi cần tìm nhân viên Gen Z để giao tiếp và giao tiếp với lớp người mua mới này.”

Quantum chỉ mới bắt đầu một chương trình có tên là “Educate to Hire” với một trường cao đẳng địa phương để thu hút nhân viên Gen Z. Quantum trả tiền cho các thực tập sinh để làm việc và những sinh viên này nhận được tín chỉ đại học cho sự tham gia của họ. Trong khi chương trình mới bắt đầu, Kahanec lạc quan rằng nó sẽ hoạt động và mang lại những tài năng phù hợp cho tổ chức của họ.

Lao động chân tay:

Trong khi Quantum vẫn chủ yếu dựa vào các đại lý tạm thời để đáp ứng nhu cầu cao nhất về lao động chân tay, Kahanec đã tìm ra một cách độc đáo để giúp nhân viên cho những vị trí này. Cô đã liên hệ với Shore Community Services, một tổ chức địa phương tập trung vào việc giúp mọi người có việc làm trong cộng đồng, để thảo luận về việc hợp tác với họ để thuê những người khuyết tật phát triển. Shore chủ yếu phục vụ người lớn bị khuyết tật về nhận thức hoặc phát triển và một trong những dịch vụ mà họ cung cấp là huấn luyện việc làm, phát triển công việc và làm việc với các doanh nghiệp để kết nối những người lớn này với những công việc mở. Shore giúp các công ty kết hợp mô tả công việc với những người lao động tiềm năng, sau đó huấn luyện những cá nhân đó trong suốt quá trình, giúp họ về những việc như cách phỏng vấn hoặc cách kết nối với đồng nghiệp.

Quantum Group đã hợp tác với Shore được hai năm và Kahanec vô cùng hài lòng với kết quả đạt được. “Mặc dù tôi tin rằng mối quan hệ hợp tác sẽ thành công, nhưng tôi biết rằng chúng ta sẽ cần kiên nhẫn để hiểu và kết hợp khả năng của những người thuê tiềm năng với công việc. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ đào tạo và giới thiệu của Shore, kết quả cuối cùng thật đáng kinh ngạc.”

Đối với những người muốn khám phá các lựa chọn tương tự trong cộng đồng của họ, các nhà cung cấp dịch vụ có thể muốn bắt đầu với ANCOR (www.ancor.org), một tổ chức quốc gia cung cấp nhiều dịch vụ giống Shore, nhưng ở quy mô rộng hơn nhiều. ANCOR cũng có thể giúp kết nối các doanh nghiệp với các tổ chức như Shore trong cộng đồng của chính họ.

Giữ chân là Vua:

Mất đi những nhân viên có hiệu suất cao là điều mà mọi nhà cung cấp dịch vụ in ấn đều lo sợ. Không công ty nào muốn mất đi những người giỏi nhất của mình, nhưng điều đó có thể xảy ra. Quantum tiếp tục tập trung vào việc trả lương và phúc lợi cạnh tranh; tạo cơ hội thăng tiến như đào tạo chéo; và công nhận nhân viên đã hoàn thành tốt công việc. Nó cũng rất quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

Kahanec nhấn mạnh, “Giao tiếp trực tiếp với nhân viên là điều cần thiết. Vào mùa bận rộn, chúng tôi mang bữa trưa cho nhân viên vào thứ Sáu hàng tuần. Nhóm điều hành sử dụng điều này như một cơ hội để cảm ơn nhân viên vì đã làm việc chăm chỉ. Chúng tôi cũng tổ chức các sự kiện đặc biệt, từ tiệc ngày lễ cho đến xúc xích vào ngày khai mạc mùa bóng chày. Chúng tôi muốn nhân viên cảm thấy Quantum vừa là một nơi tốt vừa là một nơi thú vị để làm việc.”

Tóm tắt:

Cuối cùng, Kahanec cho biết: “Tuyển dụng và giữ chân nhân viên là hai nửa của cùng một đồng tiền — cả hai sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ doanh thu và năng suất tổng thể của tổ chức bạn. Trong thời kỳ hậu đại dịch này, tất cả chúng ta cần suy nghĩ lại về các chiến lược của mình để đảm bảo rằng chúng ta đang làm mọi thứ có thể để thu hút các thành viên trong nhóm một cách hiệu quả.”