Tạo sự nhất quán bằng cách đặt văn hóa nhân viên lên hàng đầu

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Vào những ngày trước khi có internet và dễ dàng truy cập vào các đánh giá trực tuyến, thực sự chỉ có một cách để đánh giá xem một doanh nghiệp có đáng để sử dụng thường xuyên hay không: các khuyến nghị truyền miệng từ gia đình và bạn bè. Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời, thì khách hàng sẽ nói với vòng kết nối của họ về doanh nghiệp và những khách hàng quen mới sẽ theo dõi.

Ngày nay, thật dễ dàng để khách hàng để lại đánh giá trực tuyến, cho dù đó là đánh giá tích cực hay tiêu cực. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp nhỏ luôn đứng đầu?

Y tế hiện đại được điều chỉnh ở khu vực lân cận West Loop của Chicago là nơi thực hành sức khỏe tổng hợp và chăm sóc sức khỏe, chuyên về chăm sóc sức khỏe không phẫu thuật và không dùng thuốc, bao gồm trị liệu thần kinh cột sống, châm cứu, dinh dưỡng và xoa bóp. Họ liên tục nhận được đánh giá cao từ bệnh nhân của họ, và có một số lý do tại sao.

Đứng đầu danh sách là khả năng cung cấp nhiều loại vật lý trị liệu và chữa bệnh dưới một mái nhà. Người phản biện Atiya S. cho biết đó là một trong những điều đầu tiên thu hút cô đến với việc luyện tập. “Tôi thực sự châm cứu thường xuyên, và tôi thực sự bị sốc khi tìm thấy một địa điểm cung cấp tất cả các thành phần khác nhau mà tôi cần để chữa bệnh cho cơ thể mình. Thực tế là tôi có thể đặt tất cả chúng ở một nơi thực sự ấn tượng với tôi và thực sự nổi bật giữa những nơi khác mà tôi đang tìm kiếm. ”

Theo Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số Elizabeth Sexton. “Bức tranh lớn cho Aligned Modern Health đến từ bốn người bạn, những người đều yêu thích các phương thức tổng thể của cá nhân. Họ đến với nhau và nhận ra rằng không có một công ty chăm sóc sức khỏe nào làm được tất cả. Vì vậy, mục tiêu của họ là cung cấp tất cả các dịch vụ này một cách có tổ chức và nâng cao — và cũng để mọi người dưới một mái nhà dễ tiếp cận hơn ”.

Không phải mọi doanh nghiệp nhỏ đều có thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người, và đó không phải là những gì Aligned Modern Health làm. Tuy nhiên, họ cung cấp nhiều nhất có thể trong khi vẫn giữ được sứ mệnh chính của mình: cung cấp các tiêu chuẩn chăm sóc cao nhất với một loạt các lựa chọn điều trị.

Mặc dù dịch vụ của họ có thể là hàng đầu và bao gồm nhiều lựa chọn cho bệnh nhân, nhưng một trong những lý do thực sự khiến họ thu được nhiều đánh giá tích cực là văn hóa của họ. Atiya nói, “Tôi nghĩ rằng tình bạn của họ với nhau thực sự xây dựng nền văn hóa này với các bệnh nhân, chúng tôi ở đây vì bạn hoàn toàn, không chỉ vì vết thương của bạn. Điều trị có thể là một điều thực sự đáng sợ đối với mọi người. Đó có thể là một vấn đề thực sự nhạy cảm và chúng chỉ khiến bạn cảm thấy rất thoải mái ngay khi bước qua cửa. “

Văn hóa của công ty bạn truyền đến khách hàng của bạn, cho dù bạn có biết họ cá nhân hay không. Hãy nhớ rằng bất kỳ ai tương tác với doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi chỉ ghé thăm một lần, đều có khả năng để lại một số đánh giá. Aligned Modern Health có một cách tuyệt vời để khuyến khích các bài đánh giá mà không yêu cầu chúng.

“Ngay phía sau quầy tiếp tân, họ có một tấm biển nơi họ thổi một bản kiểm điểm. Tôi nghĩ đó là đánh giá của tuần. Thật là tuyệt khi thấy những người khác có bài đánh giá của họ ở đó, và bạn giống như, ồ, nơi này đang làm cho rất nhiều người những gì họ đang làm cho tôi. Và sau đó bạn cũng muốn bài đánh giá của mình cũng được nâng lên đó, ”Atiya nói.

Thật dễ dàng để xây dựng tiếp thị truyền miệng của bạn nếu bạn tuân theo đơn thuốc của Aligned Modern Health để đạt được thành công:

• Hãy được phục vụ đầy đủ nhất có thể trong khi vẫn trung thành với công việc kinh doanh của bạn. Hãy suy nghĩ xem bạn có thể cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, bổ sung nào không. Khách hàng thích nó khi họ có thể có được mọi thứ họ muốn dưới một mái nhà.

• Những đụng chạm cá nhân có thể đi một chặng đường dài. Biết khách hàng của bạn và gọi họ bằng tên của họ sẽ nâng cao dịch vụ mà họ nhận được và trải nghiệm tổng thể của họ.

• Văn hóa là vua. Cho dù bạn có một hay nhiều địa điểm, văn hóa tại địa điểm kinh doanh của bạn là vô cùng quan trọng. Khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được điều đó.

• Đừng bao giờ yêu cầu khách hàng của bạn viết đánh giá cho bạn. Có nhiều cách để đạt được đánh giá một cách tự nhiên. Phía trên quầy lễ tân tại Aligned Modern Health, họ nêu bật một đánh giá trong tuần. Atiya thích đọc các bài đánh giá nổi bật của người khác và đó là điều đã khuyến khích cô ấy viết một bài.

Hãy nghe tập dưới đây để được nghe trực tiếp từ Atiya và Elizabeth, và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.