Tăng chuyển đổi trên trang web của bạn với 5 mẹo sau

Bạn có thể cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của mình bằng cách tập trung vào hai yếu tố chính: tăng lưu lượng truy cập trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mặc dù nhiều nhà tiếp thị ưu tiên khách truy cập trang web (thông qua mạng xã hội hoặc chiến dịch tiếp thị qua email), cách hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng là tăng tỷ lệ khách truy cập chuyển đổi—tỷ lệ chuyển đổi trung bình của bạn.

Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn từ cùng một lượng lưu lượng truy cập và dẫn đến lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn cũng như trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách truy cập của bạn. Giống như một chiếc ô tô tiết kiệm nhiên liệu hơn có thể đi xa hơn với cùng một lượng nhiên liệu, một trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có thể tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn với cùng một lượng truy cập.

Có nhiều chiến thuật khác nhau mà bạn có thể sử dụng để đạt được điều này. Đây là cách để làm cho nó xảy ra.

Chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi là một hành động cụ thể mà khách truy cập trang web thực hiện để đáp ứng mục tiêu được xác định trước của chủ sở hữu trang web. Nó thể hiện sự trao đổi giá trị giữa khách truy cập và trang web.

Chuyển đổi có thể được chia thành hai loại:

• Chuyển đổi vĩ mô. Một trang web thường có chuyển đổi vĩ mô, hành động mong muốn có giá trị nhất đối với họ. Đối với các trang web thương mại điện tử, chuyển đổi chính này thường là mua hàng.
• Chuyển đổi vi mô. Một trang web cũng có thể có một số chuyển đổi vi mô, điều cần thiết trong việc đưa khách truy cập đến chuyển đổi chính. Chuyển đổi thứ cấp cho các cửa hàng thương mại điện tử bao gồm đăng ký bản dùng thử hoặc bản tin miễn phí hoặc thậm chí chỉ cần nhấp vào một liên kết cụ thể.

Các nhà tiếp thị thường coi tỷ lệ chuyển đổi của họ là một chỉ số hiệu suất chính (KPI) quan trọng. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là tỷ lệ phần trăm lượt truy cập vào trang web của bạn dẫn đến chuyển đổi. Nếu trang web của bạn có 100 lượt truy cập và hai trong số đó dẫn đến mua hàng, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 2% (2 ÷ 100). Phương pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi này được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).

Cách tăng cường chuyển đổi

1. Nói chuyện với khách hàng của bạn
2. Phân tích dữ liệu trang web của bạn
3. Xem lại các điểm ma sát của trang web của bạn
4. Kiểm tra và nâng cao đề xuất giá trị của bạn
5. Kiểm tra thiết lập kỹ thuật của bạn

Hãy coi toàn bộ quá trình thúc đẩy chuyển đổi là sự pha trộn giữa khía cạnh khoa học và sáng tạo của hoạt động tiếp thị. Bước đầu tiên là thu thập dữ liệu—phần khoa học. Bước thứ hai là sử dụng thông tin này để tạo ra các ý tưởng cải tiến—phần sáng tạo. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tiềm năng của bạn.

Dưới đây là năm cách để thu thập thông tin về trải nghiệm trang web của bạn và một số ý tưởng mà dữ liệu này có thể tạo ra:

1. Nói chuyện với khách hàng của bạn

Nhiều nhà tiếp thị cho rằng việc tăng chuyển đổi bắt đầu bằng dữ liệu định lượng. Tuy nhiên, thông thường nhất, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp không có hàng trăm khách truy cập hàng ngày, thông tin chi tiết tốt nhất đến từ việc nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn.

Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng chính thức bằng cách hỏi khách hàng của mình những câu hỏi như: “Tại sao bạn lại mua sản phẩm này?”, “Tính năng quan trọng nhất là gì?” và “Bạn có bất kỳ do dự hoặc vấn đề nào khi mua hàng không?” Tuy nhiên, bạn có thể có được một số thông tin chi tiết này một cách tự nhiên hơn—từ khách hàng và những người không phải khách hàng—bằng cách triển khai và xem xét các cuộc khảo sát hoặc công cụ trò chuyện tại chỗ.

Loại thông tin này có xu hướng cung cấp hai loại thông tin chi tiết:

• Câu hỏi về sản phẩm của bạn mà trang web của bạn có thể không trả lời. Ví dụ: nếu bạn bán sản phẩm thực phẩm, khách truy cập có thể thắc mắc liệu họ có cần bảo quản sản phẩm đó trong tủ lạnh hay không, sản phẩm hoặc trang Câu hỏi thường gặp của bạn cần làm rõ điều này.
• Cái nhìn sâu sắc về bạn đề xuất giá trị. Ví dụ, bạn có thể biết được rằng mặc dù trang web của bạn tập trung vào lợi ích sức khỏe của sản phẩm, nhưng khách hàng của bạn mua sản phẩm đó vì nó rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, điều này có thể cung cấp thông tin cho quá trình viết quảng cáo của bạn.

2. Phân tích dữ liệu trang web của bạn

Dữ liệu cụ thể có thể cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng và cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu mà không cần lựa chọn hoặc sai lệch bộ nhớ. Một khách hàng có thể nói rằng họ thích thiết kế của Trang Sản phẩm A nhất, nhưng nếu dữ liệu cho biết rằng Sản phẩm B đã thúc đẩy thêm 20% chuyển đổi, thì bạn có thể xác nhận rằng Sản phẩm B là trang có hiệu suất cao hơn.

Dữ liệu quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi của bạn (nghĩa là phần trăm khách truy cập chuyển đổi). Cách tốt nhất để hiểu rõ hơn về tỷ lệ chuyển đổi của bạn là phân đoạn và so sánh theo trang và theo kênh lưu lượng truy cập. Nhiều công cụ phân tích có thể tạo dữ liệu này nhưng phổ biến nhất là Google Analytics. Đây là cách để xem xét nó:

• Phân đoạn và so sánh theo trang. Phân đoạn dữ liệu theo trang giúp thông báo dữ liệu nào đang hoạt động tốt nhất, giúp bạn hình thành lý thuyết về lý do tại sao chúng hoạt động tốt hơn. Phân tích hành vi của người dùng có thể giúp bạn tạo hành trình người dùng lý tưởng. Bằng cách kiểm tra các yếu tố như liệu người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi hơn sau khi truy cập vào bộ sưu tập hoặc trang sản phẩm hay không, bạn có thể thu được thông tin chi tiết cho biết cách bạn cấu trúc điều hướng trang web của mình để hướng dẫn họ.
• Phân khúc và so sánh theo kênh lưu lượng. Các kênh lưu lượng truy cập giúp bạn hiểu lưu lượng truy cập nào là chất lượng nhất. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng Quảng cáo Google của mình chuyển đổi nhiều hơn Quảng cáo Instagram. Mặc dù bạn có thể phải tìm hiểu sâu hơn để xem liệu các nền tảng quảng cáo có đưa khách truy cập đến cùng một trang đích hay không, dữ liệu này có thể cung cấp thông tin cho chiến lược lưu lượng truy cập tổng thể của bạn, thúc đẩy chuyển đổi bằng cách gửi cho bạn nhiều lưu lượng truy cập chất lượng cao hơn.

3. Xem lại các điểm ma sát của trang web của bạn

Mọi trang web đều có các điểm xung đột chính—các phần của trải nghiệm không mượt mà như chúng có thể dành cho khách truy cập. Mặc dù trải nghiệm mượt mà, liền mạch có vẻ chủ quan, nhưng nó thực sự có thể đo lường được. Dưới đây là một vài cách để định lượng nó:

• Đo lường Câu hỏi thường gặp nào được xem nhiều nhất trên trang web của bạn. Câu hỏi thường gặp là một thành phần thiết yếu của nhiều trang web, chủ yếu dành cho khách truy cập theo định hướng nghiên cứu. Tuy nhiên, đôi khi chúng có thể quá tải và dày đặc, khiến chúng kém hiệu quả hơn trong việc hỗ trợ hành trình chuyển đổi lý tưởng. Một câu hỏi được truy cập thường xuyên là cơ hội để tích hợp nó vào trải nghiệm trang web cốt lõi. Bạn có thể theo dõi tương tác Câu hỏi thường gặp với các ứng dụng như Helphub.
• Xem lại báo cáo độ sâu cuộn và bản đồ nhiệt. Báo cáo độ sâu cuộn và bản đồ nhiệt cho bạn biết chính xác nơi người dùng rời khỏi trang. Nếu bạn nhận thấy rằng sức nóng (số lượng tương đối người xem một phần) của trang chủ của bạn giảm ở một phần cụ thể, thì nó có thể có xung đột cao. Heatmap.com cung cấp tùy chọn tập trung vào thương mại điện tử miễn phí cho cả hai báo cáo này.
• Xem xét các lượt bỏ qua kênh mua hàng. Hầu hết các kênh mua hàng đều tuân theo các bước khá chuẩn: sản phẩm, giỏ hàng, thông tin giao hàng, thông tin thanh toán và giao dịch mua đã hoàn tất. Bằng cách so sánh hiệu suất bỏ qua từng giai đoạn của kênh với các điểm chuẩn như điểm chuẩn do Littledata cung cấp, bạn có thể biết nơi kênh chuyển đổi của mình có thể gặp nhiều khó khăn hơn. Một trong những điểm xung đột phổ biến nhất là trang thông tin thanh toán, nơi khách truy cập có xu hướng tự hỏi liệu nó có đáng không. Đây là một cơ hội tuyệt vời để thêm bằng chứng xã hội, chẳng hạn như lời chứng thực hoặc bảo đảm hoàn lại tiền.

4. Kiểm tra và nâng cao đề xuất giá trị của bạn

Đề xuất giá trị của trang web là một trong những trình điều khiển chuyển đổi quan trọng nhất. Nếu đối tượng của bạn thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ có thể khoan dung hơn với các vấn đề kỹ thuật hoặc xích mích.

Tiến hành thử nghiệm A/B là cách tốt nhất để hiểu liệu bạn có thể cải thiện đề xuất giá trị của mình hay không. Nếu bạn đang chạy các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, bạn có thể thử nghiệm các phiên bản khác nhau của dòng giới thiệu trong bản sao quảng cáo của mình, sau đó sử dụng phiên bản chiến thắng trên trang web của mình. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ như Google Optimize để kiểm tra các dòng giới thiệu khác nhau trực tiếp trên trang web của mình, xem phiên bản nào thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn.

5. Kiểm tra thiết lập kỹ thuật của bạn

Tỷ lệ chuyển đổi của nhiều trang web bị cản trở bởi các yếu tố thiết lập kỹ thuật của chúng. Các vấn đề phổ biến nhất là thời gian tải trang chậm (còn được gọi là tốc độ trang web), tối ưu hóa thiết bị di động kém và liên kết bị hỏng.

Tin tốt là những yếu tố này có thể dễ dàng kiểm tra bằng nhiều công cụ khác nhau. GTMetrix cung cấp đánh giá tốc độ trang có thể hành động cho các trang web thương mại điện tử, Google cung cấp bài kiểm tra khả năng tương thích miễn phí cho trang web dành cho thiết bị di động của bạn và Screaming Frog có thể kiểm tra các trang của bạn để tìm các liên kết bị hỏng.

Bằng cách thực hiện các ý tưởng bạn tạo ra từ các loại phân tích này, bạn có thể tăng chuyển đổi của mình. Để tiến xa hơn, bạn có thể thử nghiệm A/B ý tưởng của mình để chứng minh rằng chúng hoạt động hiệu quả.