Tận dụng lợi thế của việc đi ảo

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Dorothy đã hoàn toàn đúng khi cô ấy nói, “Không có nơi nào như nhà.” Nó có thể là một nơi tôn nghiêm và một nơi để nghỉ ngơi, tránh xa cuộc sống bận rộn của chúng ta. Đó là, cho đến khi cuộc sống bận rộn của chúng ta trở về nhà với chúng ta trong thời kỳ đại dịch.

Nhà Meraki, một công ty thiết kế nội thất ở Denver, đã thực hiện một bước ngoặt lớn từ các cuộc hẹn thiết kế truyền thống và coi tất cả các cuộc tư vấn của họ là ảo. Đó là thứ mà họ đã xem xét trước đại dịch, nhưng họ đã đẩy nhanh kế hoạch của mình sau khi các giao thức COVID được đưa ra.

Và công nghệ ảo đó thực sự đã mở rộng hoạt động kinh doanh của họ, đến tận người đánh giá Yelp Jéssica N.căn hộ của ở Washington, DC. Cô ấy cần trợ giúp về cách bố trí phòng ngủ của mình và Adriele, người đồng sở hữu House Meraki đã có thể bước vào và thiết kế một phòng ngủ mới.

Jéssica đã viết trong bài đánh giá của mình, “Sau khi gửi các phép đo trong phòng ngủ của tôi cho Adriele, cô ấy đã có thể tạo một mô hình tùy chỉnh với bốn tùy chọn bố cục khác nhau. Tôi đã rất ngạc nhiên trước sự đa dạng của các bố cục mà tôi có thể làm việc. Và sau khi thử một vài bố cục, tôi đã chọn một bố cục thực sự tối đa hóa không gian của mình. Những người bạn cùng phòng của tôi cũng rất ấn tượng với cách phòng của tôi thành ra. Adriele cũng đưa ra các gợi ý cho tôi về việc nên mua những món đồ nội thất nào trong phạm vi ngân sách của tôi, điều này giúp cho quá trình trang bị nội thất trở nên dễ dàng hơn rất nhiều đối với tôi. ”

Thiết kế nội thất từ ​​lâu đã gắn liền với những ngôi nhà lớn thuộc sở hữu của những người sở hữu vô số tiền để mua gạch, đồ nội thất và các yếu tố thiết kế khác. Nhưng Adriele và đối tác kinh doanh của cô Elizabeth luôn muốn thay đổi những lầm tưởng về thiết kế và ảo hóa đã mang lại cho họ cơ hội kinh doanh hoàn hảo.

“Chúng tôi luôn muốn có một gói có lợi cho bất kỳ ai — với ngân sách nhỏ hơn, không thực sự chắc chắn họ muốn làm được bao nhiêu hoặc lần đầu tiên nhúng chân vào nước của thế giới thiết kế nội thất,” Adriele nói . “Chúng tôi có một gói được gọi là nhà thiết kế cho một ngày mà chúng tôi đến và dành một ngày với khách hàng tại nhà của họ hoặc mua sắm. Đôi khi mọi người đang tự sửa sang lại và họ thực sự chỉ muốn xem lại lần cuối để đảm bảo rằng họ đang làm đúng. ”

Hầu hết chúng ta không để mắt đến từng chi tiết mà các nhà thiết kế làm, và điều đó có thể dẫn đến những sai lầm đắt giá khi đưa các yếu tố thiết kế vào tay nghiệp dư. Elizabeth và Adriele có nhiều nền tảng về thiết kế, kỹ thuật và kiến ​​trúc mà họ muốn chia sẻ với khách hàng.

Không giống như một số nhà thiết kế nội thất có phong cách trang trí riêng biệt, House Meraki tập trung vào phong cách sẵn có của khách hàng. Giá trị hướng tới khách hàng này có nghĩa là những ngôi nhà được thiết kế cho chủ nhà, không phải cho bất kỳ hình thức công nhận hay khen ngợi nào.

Elizabeth cho biết, “Chúng tôi thiết kế cho khách hàng của mình chứ không phải cho bản thân hay cho bất kỳ giải thưởng cụ thể nào hoặc bất kỳ thứ gì tương tự. Đây là không gian mà khách hàng của chúng tôi sẽ sống. Đó là thứ họ đang trả tiền. Đó là của họ, vì vậy chúng tôi muốn thiết kế nó cho họ ”.

Giờ đây, họ sử dụng nhiều công cụ ảo để làm việc với khách hàng và họ đã thu hút được nhiều nhà cung cấp và đối tác của họ bằng cách tư vấn mới với khách hàng.

“Bảng câu hỏi của chúng tôi là ảo. Rất nhiều tài liệu của chúng tôi là ảo. Chúng tôi đang làm việc với các bản vẽ trên máy tính. Chúng tôi thực sự đã phát hiện ra Zoom ngay trước đại dịch. Vì vậy, chúng tôi có thể trò chuyện trực tiếp này để không làm mất liên lạc cá nhân. Bạn biết đấy, bạn đang gọi điện với ai đó, bạn có cảm giác như có một bức tường ở đó. Anh nói khác đi, biết không? ” Elizabeth nói.

Và theo Adriele, “Các nhà cung cấp của chúng tôi đã thực sự xuất hiện trên bàn. Vì vậy, chúng tôi có thể có các mẫu gửi cho chúng tôi. Chúng tôi đã gửi chúng cho khách hàng. Tất cả chúng ta đều đang xem xét cùng một thứ trong cuộc sống thực bởi vì bạn biết đấy, đó là một điều khác mà chúng ta nói về. Về nội thất của bạn, bạn không thể chỉ nhìn vào mọi thứ trực tuyến. Bạn phải nhìn thấy nó trong không gian. Bạn phải nhìn thấy sự tinh tế bởi vì ánh sáng là khác nhau. ”

Giống như mọi doanh nghiệp nhỏ khác, House Meraki phải chịu sự đánh giá của khách hàng và ngay cả với dịch vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu và khả năng thích ứng dễ dàng với công nghệ ảo của họ, họ vẫn không miễn nhiễm với đánh giá 1 sao không thường xuyên. Mặc dù đánh giá đó có thể đến từ một cơn bão hoàn hảo của những thứ đi ngang và không phản ánh công việc thực tế của họ, Elizabeth và Adriele biết nó vẫn đáng được phản hồi.

Đánh giá nổi bật nhất đối với họ là do đặt trước quá nhiều và tiếp nhận kém tại một địa điểm việc làm. Vào thời điểm họ liên lạc với khách hàng tiềm năng, cô ấy đã để lại một đánh giá tiêu cực.

Adriele cho biết điều đó đã dạy cho cả hai một bài học vô cùng quý giá. “Nếu có điều gì đó giống như bị trục trặc hoặc có thể làm cho trải nghiệm tốt hơn, chúng tôi muốn thực hiện những thay đổi đó và chúng tôi cố gắng làm điều đó bằng cách đưa ra bảng câu hỏi thoát cho khách hàng và cho họ cơ hội để cung cấp cho chúng tôi phản hồi đó để chúng tôi có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình và hệ thống của mình. Vì vậy, nó thậm chí còn thú vị hơn đối với họ. ”

Khả năng linh hoạt, giá cả phải chăng và đáng tin cậy của Elizabeth và Adriele đã khiến Jéssica trở thành khách hàng nhiều lần. Khi chuyển đến Denver, quê hương của House Meraki, cô đảm bảo sẽ sử dụng lại dịch vụ của họ trong căn hộ mới của mình. Quan trọng hơn, cô ấy đã trở thành một người ủng hộ công ty cho những người hàng xóm của cô ấy.

“Tôi thực sự đã liên hệ với Adriele ngay khi đến đây bởi vì tòa nhà mà tôi đang ở hiện tại là một tòa nhà tương đối mới. Vì vậy, tất cả những người sống ở đây gần đây đã chuyển đến, giống như trong hai tháng qua. Vì vậy, tôi muốn bạn gửi thông tin cho tôi để tôi có thể chia sẻ với tòa nhà của mình. Tôi đã chia sẻ thông tin của cô ấy với văn phòng lễ tân, vì vậy họ có thể chia sẻ thông tin đó với cư dân. ”

Đó là cách các doanh nghiệp nhỏ phát triển và những chiến thuật này được House Meraki sử dụng có thể được thực hiện bởi bất kỳ doanh nghiệp mở rộng mới nào:

• Luôn nghĩ đến khách hàng của bạn đầu tiên. House Meraki áp dụng chiến lược “thiết kế hướng vào khách hàng”, cho phép họ sử dụng kiến ​​thức chuyên môn của mình trong khi làm cho nó được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Đừng từ bỏ hoàn toàn công nghệ ảo. Đi ảo có những lợi ích lớn. Đối với House Meraki, đại dịch đã tăng tốc các cuộc tham vấn ảo, cho phép họ mở rộng dịch vụ trên toàn quốc và làm việc với khách hàng khi được cho phép xung quanh lịch trình bận rộn của họ.
• Sử dụng các bài đánh giá để tìm hiểu và phát triển doanh nghiệp của bạn. Chúng cung cấp những hiểu biết thực tế về dịch vụ của bạn và có thể trở thành cơ hội để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Elizabeth, Adriele và Jéssica, và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.