Tầm quan trọng của việc học tập suốt đời

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Josh Campbell là chuyên gia làm mát và sưởi ấm thế hệ thứ ba, chuyên về hệ thống sưởi và không khí trong khu dân cư. Công ty của anh ấy, do ông nội anh ấy thành lập, có trụ sở tại Richardson, Texas, ngay phía bắc Dallas, nơi nó trở nên cực nóng và cực lạnh, vì vậy anh ấy cần biết những thứ của mình và có một đội ngũ chuyên gia.

Hệ thống sưởi và không khí cứu hộ tự hào có 4,5 sao trên Yelp trong số hơn 220 bài đánh giá. Công ty sử dụng hơn 40 nhân viên và dự kiến ​​sẽ kinh doanh 14 triệu đô la vào năm 2022. Josh sắp mua một công ty đường ống dẫn nước, vì vậy ngoài công việc HVAC, Hệ thống sưởi và Không khí cứu hộ cũng sẽ xử lý các vấn đề về đường ống nước.

Loại thành công và phát triển đó không xảy ra trong một sớm một chiều, và nó sẽ không xảy ra nếu không có sự lãnh đạo tuyệt vời. Josh đã làm việc chăm chỉ để không chỉ trở thành một nhà lãnh đạo giỏi mà còn trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời.

“Khi tôi nghĩ đến lãnh đạo, tôi nghĩ đến một huấn luyện viên trưởng, phải không? Một người cố vấn hoặc một người hướng dẫn. Tôi nghĩ đó là những nhà lãnh đạo tốt nhất, ”Josh nói. “Tôi đã từng nghe một câu chuyện ví von về việc bạn trồng cây vào cây để giúp cây lớn lên đúng cách. Đó là điều mà khả năng lãnh đạo luôn hiện hữu trong suy nghĩ của tôi ”.

Một phần khác của việc trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời là xác định vòng tiếp theo của các nhà lãnh đạo. Có một phương pháp để chọn nhà lãnh đạo tuyệt vời tiếp theo và định vị người đó để thành công. Josh chọn những người đã nỗ lực hết mình và luôn tìm cách cải thiện, điều này chứng tỏ họ là người có thể tiếp cận được. Sau đó, vấn đề là giải quyết một số nguyên tắc cơ bản, chủ yếu dựa trên thái độ và ít dựa trên tài năng. Theo Josh, bạn không cần phải là người thông minh nhất trong phòng để trở thành nhà lãnh đạo giỏi nhất.

“Nó bao gồm: đúng giờ, tinh thần làm việc, nỗ lực, ngôn ngữ cơ thể, năng lượng, thái độ, niềm đam mê, khả năng tiếp cận, làm thêm và chuẩn bị. Tôi đang tìm kiếm ít nhất một sự pha trộn của những phẩm chất đó. Tôi cũng đang tìm kiếm người giải quyết vấn đề. Đó là một trong những điều tôi yêu thích nhất ”.

Josh đọc rất nhiều sách về lãnh đạo, điều đó có nghĩa là anh ấy không ngừng nỗ lực trong quá trình đào tạo những nhà lãnh đạo vĩ đại khác. Và anh ấy cực kỳ có chủ ý về những người anh ấy thuê — từ quản lý đến lễ tân quầy lễ tân. Mọi người cần phải phù hợp với công ty để trong mọi tương tác với nhóm, khách hàng sẽ nhận được sự đối xử chất lượng như nhau.

Động lực thúc đẩy đội trở thành những người giỏi nhất là điều quan trọng đối với Josh và biến điều đó thành hiện thực có thể đơn giản như việc trao tặng sự công nhận dưới dạng một ngôi sao vàng.

“Tôi nghĩ rằng những ngôi sao vàng được đánh giá thấp hơn. Chúng là những nhãn dán nhỏ và khi ai đó làm điều gì đó xuất sắc, tôi nghĩ rằng nó thực sự tốt theo cách cơ bản cốt lõi như vậy là chỉ cần nhận ra mọi người. Ai đó được đeo một ngôi sao vàng xung quanh. Có một cảm giác tự hào, nhưng mọi người khác sẽ thấy rằng họ đang làm điều gì đó đúng đắn. Và họ đã được các nhà lãnh đạo công nhận. Hãy chuyền ra nhiều ngôi sao vàng hơn ”.

Chìa khóa lớn nhất để lãnh đạo? Đừng quên bạn là một phần của quá trình giáo dục.

“Tôi không nghĩ rằng có bất kỳ người nào quan trọng để giáo dục hơn người đứng đầu. Và bạn không thể đưa nó cho người khác nếu bạn không có nó. Vì vậy, nếu bạn nói, tôi không có thời gian để làm điều đó, bạn chỉ đang nói rằng nó không quan trọng đối với tôi. Bất cứ điều gì bạn đang làm khác với thời gian của mình mà bạn nghĩ là quan trọng hơn là làm việc cho bản thân thì không. Bạn cần phải tự mình nỗ lực ”.

Josh dành rất nhiều tín nhiệm cho nhân viên của mình vì đã giúp công việc kinh doanh của anh ấy thành công, nhưng một phần trong số đó lại thuộc về khách hàng và những người đánh giá của anh ấy. Trên thực tế, anh ấy nói rằng các bài đánh giá là một phần thiết yếu trong kế hoạch cải thiện hoạt động kinh doanh của anh ấy.

“Tôi phải đưa kudo cho Yelp. Ý tưởng rằng đánh giá 1 sao có thể giúp tôi xây dựng doanh nghiệp tốt hơn; điều đó sẽ không xảy ra trừ khi có đánh giá 1 sao. Tôi nhớ tôi đã gọi cho một người đánh giá 1 sao, và ban đầu, bạn đang sôi sục. Nhưng sau đó – điều này còn sớm ở công ty này – tôi bắt đầu nhận ra rằng, ồ, anh chàng này vừa giúp tôi xác định một vấn đề. Tôi cần gửi cho anh ấy một phiếu quà tặng bữa tối bít tết, đừng giận anh ấy ”.

Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều than thở về đánh giá 1 sao và ca ngợi đánh giá 5 sao. Nhưng những gì về những đánh giá ở giữa? Theo Josh, đó là nơi điều kỳ diệu.

“Vì vậy, ai đó sẽ nhận được đánh giá 4 sao, và trong suy nghĩ của một chủ doanh nghiệp, bạn ngay lập tức nghĩ rằng, được rồi, chúng tôi đã làm sai một chút. Khi được đánh giá 1 sao, bạn ngay lập tức bắt đầu tìm cách khắc phục vấn đề đó. Và trong một đánh giá 4 sao, bạn giống như, hãy để lại lời nói dối con chó ngủ đó.

“Nhưng tôi thực sự cố gắng tìm hiểu những đánh giá 4 sao đó, và tôi viết, ‘Này, chúng ta có thể làm gì để kiếm được ngôi sao thứ năm đó?’ Đó là một điều táo bạo để hỏi. Bởi vì bây giờ bạn đang nhận một bài đánh giá 4 sao, đó là một bài đánh giá tốt, và bạn sắp phát hiện ra điểm xấu, và bạn chỉ cần yêu cầu họ mang đồ giặt của bạn ra ngoài.

“Tôi khuyến khích các chủ doanh nghiệp hỏi mọi người làm thế nào họ có thể nhận được ngôi sao thứ năm. Nếu họ nhận được đánh giá 4 sao, cho dù nó có xấu đến đâu, họ cũng sẽ giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn. ”

Bạn có thể mong đợi điều gì khác từ tập phim? Nghe thêm về:

• Các đề xuất về sách lãnh đạo của Josh
• Làm thế nào để xây dựng sự trung thực và tin tưởng vào đội ngũ lãnh đạo của bạn
• Tại sao việc nói về những điều xấu xí lại quan trọng khi xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe Josh, và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.