Tầm quan trọng của việc học tập suốt đời

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia Doanh nghiệp Nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Josh Campbell là chuyên gia làm mát và sưởi ấm thế hệ thứ ba, chuyên về hệ thống sưởi và không khí trong khu dân cư. Công ty của anh ấy, do ông nội anh ấy thành lập, có trụ sở tại Richardson, Texas, ngay phía bắc Dallas, nơi nó trở nên cực kỳ nóng và cực lạnh, vì vậy anh ấy cần biết những thứ của mình và có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Rescue Heating and Air tự hào có 4,5 sao trên Yelp trong số hơn 220 bài đánh giá. Công ty sử dụng hơn 40 nhân viên và dự kiến ​​sẽ kinh doanh 14 triệu đô la vào năm 2022. Josh sắp mua một công ty hệ thống ống nước, vì vậy ngoài công việc HVAC, Rescue Heating and Air cũng sẽ xử lý các vấn đề về hệ thống ống nước.

Loại thành công và phát triển đó không xảy ra trong một sớm một chiều, và nó sẽ không xảy ra nếu không có sự lãnh đạo tuyệt vời. Josh đã làm việc chăm chỉ để không chỉ trở thành một nhà lãnh đạo giỏi mà còn trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời.

Josh nói: “Khi tôi nghĩ đến khả năng lãnh đạo, tôi nghĩ đến một huấn luyện viên trưởng, phải không? Một người cố vấn hay một người hướng dẫn. Tôi nghĩ đó là những nhà lãnh đạo giỏi nhất”. “Tôi từng nghe một câu ví von về việc bạn trồng cây trong vườn để giúp cây lớn lên đúng cách. Đó là suy nghĩ của tôi về khả năng lãnh đạo.”

Một phần khác của việc trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời là xác định vòng tiếp theo của các nhà lãnh đạo. Có một phương pháp để chọn nhà lãnh đạo tuyệt vời tiếp theo và định vị người đó để thành công. Josh chọn những người đã nỗ lực hết mình và luôn tìm cách cải thiện, điều này chứng tỏ họ là người có thể tiếp cận được. Sau đó, vấn đề là giải quyết một số nguyên tắc cơ bản, chủ yếu dựa trên thái độ và ít dựa trên tài năng. Theo Josh, bạn không cần phải là người thông minh nhất trong phòng để trở thành nhà lãnh đạo giỏi nhất.

“Nó bao gồm: đúng giờ, tinh thần làm việc, nỗ lực, ngôn ngữ cơ thể, năng lượng, thái độ, niềm đam mê, hòa nhã, làm thêm và chuẩn bị. Tôi đang tìm kiếm ít nhất một sự kết hợp của những phẩm chất đó. Tôi đang tìm kiếm người giải quyết vấn đề cũng vậy. Đó là một trong những điều yêu thích của tôi. ”

Josh đọc rất nhiều sách về lãnh đạo, điều đó có nghĩa là anh ấy không ngừng nỗ lực trong quá trình đào tạo những nhà lãnh đạo vĩ đại khác. Và anh ấy cực kỳ có chủ ý về người mà anh ấy thuê — từ quản lý đến lễ tân quầy lễ tân. Mọi người cần phải phù hợp với công ty để trong mọi tương tác với nhóm, khách hàng nhận được sự đối xử chất lượng như nhau.

Động lực thúc đẩy đội trở thành những người giỏi nhất là điều quan trọng đối với Josh và biến điều đó thành hiện thực có thể đơn giản như việc trao tặng sự công nhận dưới hình thức một ngôi sao vàng.

“Tôi nghĩ những ngôi sao vàng bị đánh giá thấp. Chúng là những miếng dán nhỏ và khi ai đó làm được điều gì đó xuất sắc, tôi nghĩ rằng nó thực sự tốt theo cách cơ bản cốt lõi như vậy là chỉ cần nhận ra mọi người. Ai đó sẽ đeo một ngôi sao vàng xung quanh. Có cảm giác tự hào , nhưng mọi người khác đều thấy rằng họ đang làm điều gì đó đúng đắn. Và họ đã được các nhà lãnh đạo công nhận. Hãy trao thêm nhiều ngôi sao vàng. “

Chìa khóa lớn nhất để lãnh đạo? Đừng quên bạn là một phần của quá trình giáo dục.

“Tôi không nghĩ rằng có bất kỳ người nào quan trọng để giáo dục hơn người đứng đầu. Và bạn không thể đưa nó cho người khác nếu bạn không có nó. Vì vậy, nếu bạn nói, tôi không có thời gian để làm được điều đó, bạn chỉ đang nói rằng điều đó không quan trọng đối với tôi. Bất cứ điều gì khác bạn đang làm với thời gian mà bạn nghĩ là quan trọng hơn so với việc tự mình làm thì không phải vậy. Bạn cần phải tự làm việc với chính mình. ”

Josh ghi nhận rất nhiều cho nhân viên của mình vì đã giúp doanh nghiệp của anh ấy thành công, nhưng một phần trong số đó lại thuộc về khách hàng và những người đánh giá của anh ấy. Trên thực tế, anh ấy nói rằng các bài đánh giá là một phần thiết yếu trong kế hoạch cải tiến kinh doanh của anh ấy.

“Tôi phải tặng kudo cho Yelp. Ý tưởng rằng bài đánh giá 1 sao có thể giúp tôi xây dựng doanh nghiệp tốt hơn; điều đó sẽ không xảy ra trừ khi có bài đánh giá 1 sao. Tôi nhớ đã gọi người đánh giá 1 sao và ban đầu, bạn đang sôi sục. Nhưng sau đó – công ty này còn sớm – tôi bắt đầu nhận ra rằng, ồ, anh chàng này vừa giúp tôi xác định một vấn đề. Tôi cần gửi cho anh ta một phiếu quà tặng bữa tối bít tết, đừng tức giận với anh ấy.”

Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều than thở với đánh giá 1 sao và ca ngợi đánh giá 5 sao. Nhưng còn những đánh giá ở giữa thì sao? Theo Josh, đó là nơi điều kỳ diệu.

“Vì vậy, ai đó sẽ nhận được đánh giá 4 sao và trong tâm trí của một chủ doanh nghiệp, bạn ngay lập tức nghĩ rằng, được rồi, chúng tôi đã giải quyết vấn đề một chút. Với đánh giá 1 sao, bạn ngay lập tức đi sâu vào và bắt đầu cố gắng khắc phục điều đó Và trong một đánh giá 4 sao, bạn giống như, hãy để lại lời nói dối con chó đang ngủ đó.

“Nhưng tôi thực sự cố gắng tìm hiểu những đánh giá 4 sao đó và tôi viết,” Này, chúng ta có thể làm gì để kiếm được sao thứ năm đó? ” Đó là một điều táo bạo để hỏi. Bởi vì bây giờ bạn đang nhận một bài đánh giá 4 sao, đó là một bài đánh giá tốt, và bạn sắp phát hiện ra điểm xấu, và bạn chỉ cần yêu cầu họ phơi đồ giặt của bạn.

“Tôi khuyến khích các chủ doanh nghiệp hỏi mọi người làm cách nào để họ có được ngôi sao thứ năm. Nếu họ nhận được đánh giá 4 sao, dù nó có xấu đến đâu, họ sẽ giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn.”

Bạn có thể mong đợi điều gì khác từ tập phim? Nghe thêm về:

• Các đề xuất về sách lãnh đạo của Josh
• Làm thế nào để xây dựng sự trung thực và tin tưởng vào đội ngũ lãnh đạo của bạn
• Tại sao việc nói về những điều xấu xí lại quan trọng khi xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe Josh chia sẻ và đăng ký Đằng sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.