Tám cách để biến người mua sắm theo mùa thành khách hàng quanh năm

Họ nói rằng thời gian là tiền bạc và Black Friday-Cyber ​​Monday 2017 đã chứng kiến ​​rất nhiều tiền được chi tiêu trong một khoảng thời gian rất ngắn. Cụ thể, người mua sắm Mỹ đã chi tiêu kỷ lục 5 tỷ USD trong 24 giờ.

Liên đoàn bán lẻ quốc gia báo cáo rằng hơn 174 triệu người Mỹ đã mua sắm vào cuối tuần Lễ Tạ ơn (từ Ngày lễ tạ ơn đến ngày thứ Hai điện tử). Trong đó, 51 triệu người chỉ mua tại cửa hàng, 64 triệu người mua cả tại cửa hàng và trực tuyến và 58 triệu người mua độc quyền người mua sắm trực tuyến.

Và họ đã đặt tiền nghiêm trọng. Trong khoảng thời gian năm ngày đó, chi tiêu trung bình cho mỗi người là 335,47 đô la, với 75% cụ thể là dành cho quà tặng. Theo cuộc khảo sát của họ, 77 triệu người tiêu dùng cho rằng ngày phổ biến nhất để mua sắm tại cửa hàng là Thứ Sáu Đen, tiếp theo là Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ với 55 triệu người tiêu dùng. Thứ Hai điện tử và Thứ Sáu Đen là hai ngày phổ biến nhất để mua sắm trực tuyến, với 81 triệu và 66 triệu người mua sắm, tương ứng.

Nói cách khác, tháng giữa Lễ Tạ ơn và Giáng sinh chiếm một tỷ lệ lớn trong doanh thu hàng năm của hầu hết các nhà bán lẻ. Và mặc dù thật tuyệt khi bận rộn và có lãi, nhưng việc biến những người mua sắm trong kỳ nghỉ này thành khách hàng trung thành quanh năm có thể là một thách thức. Nhưng ở đây, chúng tôi đã tổng hợp một số cách để đi đầu.

Tận dụng tối đa email

Tiếp thị qua email vẫn là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất mà bạn có thể sử dụng. Nó tiện lợi, giá cả phải chăng và tỷ lệ phản hồi của nó tốt hơn thư trực tiếp gấp 5 lần và quảng cáo biểu ngữ gấp 25 lần. Nhưng điều quan trọng là phải nắm bắt thông tin khách hàng từ lần mua hàng đầu tiên để bạn có thể giữ liên lạc về sau – và cách bạn tiếp tục cũng quan trọng không kém.

Email đầu tiên của bạn có thể chỉ đơn giản là một lời cảm ơn bạn đã gửi một hoặc hai ngày sau khi hoàn thành đơn đặt hàng. Email cảm ơn tạo ra tỷ lệ mở cao tới 42% với tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 10%. Hãy hâm nóng họ với thương hiệu và thông điệp của bạn để bạn có thể tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đảm bảo khuyến khích người mua sắm theo mùa ghé lại cửa hàng của bạn và mua hàng bằng phiếu giảm giá đi kèm với ngày hết hạn để gợi lên cảm giác cấp bách.

Một ví dụ tuyệt vời là email cảm ơn đẹp mắt này từ Paravel, một công ty hành lý.

Email cảm ơn của bạn không cần quá nặng về hình ảnh như của Paravel – yếu tố quan trọng nhất là truyền đạt thông điệp của bạn một cách rõ ràng và khuyến khích khách hàng tương tác hơn nữa với thương hiệu của bạn.

Đây là một mẫu bạn có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu riêng của mình:

Khách hàng thân mến,

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã mua hàng gần đây từ cửa hàng của chúng tôi. Bạn có thể mua sắm ở bất cứ đâu, vì vậy biết rằng bạn đã chọn chúng tôi có ý nghĩa rất lớn đối với nhóm.

Kỳ nghỉ lễ là khoảng thời gian bận rộn, nhưng chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn có mọi thứ bạn cần cho mọi người trong danh sách của bạn. Là một trong những khách hàng quan trọng của chúng tôi, chúng tôi muốn cung cấp cho bạn 20 phần trăm giảm giá trên trang web bằng cách sử dụng mã THANKYOU20. Nhưng bạn phải hành động nhanh chóng, vì ưu đãi này kết thúc (ngày) lúc 11:59 tối

Như một phần thưởng bổ sung, chúng tôi sẽ cung cấp ưu tiên giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trên 75 đô la.

Nhưng email cảm ơn đó chỉ là bước đầu tiên.

Thậm chí nhiều email hơn (Hãy tin tôi vào cái này)

Sau email cảm ơn ban đầu của bạn để làm khách hàng nồng nhiệt với thương hiệu của bạn, hãy theo dõi thông tin hữu ích cho họ chứ không chỉ quảng cáo cho bạn. Bao gồm những thứ như các bài đăng blog hữu ích liên quan đến thị trường ngách của bạn, nội dung giải trí có khả năng chia sẻ cao và / hoặc các liên kết liên quan đến thị trường ngách của bạn mà người mua sắm sẽ thấy thú vị. Khoảng 63% người tiêu dùng cho biết họ sẽ nghĩ tích cực hơn về một thương hiệu nếu thương hiệu đó cung cấp cho họ nội dung có giá trị, thú vị hoặc phù hợp hơn, vì vậy đây là cơ hội của bạn.

Điều này cũng có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng tính độc quyền. Nếu bạn sắp có một đợt giảm giá lớn, hãy cố gắng thông báo “độc quyền” cho những người mua sắm theo mùa của bạn trước để họ có quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi mới hoặc các ưu đãi theo mùa.

Bạn cũng có thể giảm giá cho những khách hàng đã mua sắm với bạn trong mùa lễ hội bán lẻ. Họ sẽ cảm thấy mình có giá trị và mục đích là thu hút lại người mua hàng và lưu ý đến thương hiệu của bạn.

Khuyến khích cung cấp

Theo Marketwired, khách hàng lặp lại có 60-70% cơ hội mua hàng khác trong một lần ghé thăm trong tương lai và khách hàng mới có 54% cơ hội mua hàng sau lần truy cập thứ hai. Và nếu có một thứ sẽ thu hút người mua sắm trở lại cửa hàng của bạn, thì đó là cơ hội để họ nhận được thứ gì đó miễn phí hoặc với mức chiết khấu. Một khoản chiết khấu nhỏ có thể mang lại một chặng đường dài để đảm bảo rằng khách hàng một lần trở nên trung thành suốt đời.

ĐỌC THÊM: Cần một số trợ giúp với chiến lược giảm giá của bạn? Tìm hiểu cách vận chuyển nhiều hàng hóa hơn với chiết khấu và ưu đãi.

Thêm tài liệu quảng cáo, phiếu giảm giá hoặc một món quà nhỏ miễn phí vào giỏ hàng ảo hoặc túi mua sắm thực của bạn để tạo doanh số bán hàng sau kỳ nghỉ lễ. Gửi mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ là một cách tuyệt vời để thúc đẩy khách hàng quay lại.

Nếu bạn không muốn giảm giá theo phần trăm, thay vào đó hãy khuyến khích họ bằng các khoản tín dụng tại cửa hàng như Kohl’s làm với Kohl’s Cash.

Kết nối với mạng xã hội

Một cách tuyệt vời để thu hút lại những người mua sắm theo mùa bên ngoài email và trang web của bạn là tận dụng phương tiện truyền thông xã hội. Khoảng 95% người lớn trực tuyến trong độ tuổi 18-34 có nhiều khả năng theo dõi một thương hiệu qua mạng xã hội và 71% người tiêu dùng đã có trải nghiệm dịch vụ truyền thông xã hội tốt với một thương hiệu có khả năng giới thiệu thương hiệu đó cho người khác.

Nếu bạn đang ở trên Facebook – và bạn Nên trên Facebook – một chiến lược hiệu quả là sử dụng pixel đối tượng tùy chỉnh. Nhắm mục tiêu lại quảng cáo đến những khách hàng theo mùa đó có thể là một cách thu hút khách hàng đã truy cập trang web của bạn hoặc mua hàng tại cửa hàng của bạn không tốn kém nhưng hiệu quả.

Bạn cũng có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội của mình để quảng cáo sản phẩm mới, thông báo bán hàng độc quyền, giảm giá để thu hút sự chú ý hoặc chỉ đơn giản là thể hiện rằng bạn muốn ý kiến ​​của họ về sản phẩm của bạn.

Và nếu bạn có tài về video, hãy lưu ý rằng video Trực tiếp trên Facebook được xem nhiều hơn 300% so với video không trực tiếp – và Facebook có hơn 8 tỷ lượt xem video hàng ngày. Sử dụng điều này để làm lợi thế của bạn bằng cách chia sẻ các bản trình diễn sản phẩm, video hướng dẫn hoặc nội dung do người dùng tạo khác mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt

Không có hai cách để giải quyết vấn đề này – dịch vụ khách hàng là vua khi nói đến việc thu hút khách hàng một lần quay lại. Trở thành nhà bán lẻ trong kỳ nghỉ lễ mang đến cho bạn một vài lựa chọn. Bạn có thể bị căng thẳng như những người khác hoặc mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị, không rắc rối mà khách hàng sẽ thực sự nhớ sau kỳ nghỉ. Bạn có thể khác biệt và nổi bật, và điều đó được thực hiện đơn giản bằng cách tỏ ra dễ chịu, hiện tại và chủ động.

Mọi người đều căng thẳng trong kỳ nghỉ lễ, vì vậy hãy đảm bảo rằng cả cửa hàng thực và trang web của bạn đều thuận tiện để sử dụng và dễ điều hướng. Dự đoán nhu cầu của người mua sắm và vượt lên trên và hơn thế nữa để đảm bảo rằng họ sẽ có trải nghiệm mà họ sẽ không sớm quên.

Nếu bạn có đủ nguồn lực, hãy thuê thêm nhân viên để đảm bảo rằng khách hàng có thể thanh toán với tốc độ và độ chính xác nhanh như chớp. Hãy nhớ rằng nó chỉ là tạm thời, nhưng ấn tượng có thể tồn tại mãi mãi.

ĐỌC THÊM: Bạn không cần phải là một nhà bán lẻ sang trọng để cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Dưới đây là năm ví dụ về các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao.

Sử dụng Cá nhân hóa

Mọi người đều thích cảm thấy đặc biệt và 75% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ một nhà bán lẻ nhận ra họ bằng tên, đề xuất các tùy chọn dựa trên các lần mua trước đây hoặc biết lịch sử mua hàng của họ. Trò chuyện với những người mua sắm của bạn và tìm hiểu xem điều gì đã đưa họ đến cửa hàng của bạn, nhu cầu của họ là gì và họ đang mua sắm cho ai. Sau đó, liên hệ với những người mua sắm theo mùa đó vài ngày sau khi mua hàng của họ bằng email cảm ơn hoặc ghi chú cho họ biết bạn đánh giá cao công việc kinh doanh của họ.

Mặc dù ghi chú viết tay thường có hiệu quả, nhưng bạn có thể không có thời gian cho việc đó là điều dễ hiểu. May mắn thay, có một ứng dụng cho điều đó. Một trong những kỹ năng phổ biến nhất của Kit là viết email cảm ơn. Kit sẽ liên hệ với bạn qua Messenger và yêu cầu gửi email cảm ơn nhanh chóng tới người mua lần đầu và lần thứ hai của bạn.

ĐỌC THÊM: Cá nhân hóa trải nghiệm cho người mua sắm là chìa khóa để giữ họ quay lại xem thêm. Đọc thêm về bốn công cụ công nghệ cao mà bạn có thể sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và khám phá thêm các cách mua sắm phù hợp với khách hàng của bạn.

Cung cấp chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để tăng tần suất mua hàng. Khách hàng có thể kiếm được những phần thưởng có giá trị, điều này thúc đẩy họ mua hàng nhiều hơn với bạn. Trên thực tế, 54% người nói rằng họ sẽ cân nhắc việc tăng số lượng hoạt động kinh doanh của họ với một công ty để nhận phần thưởng cho lòng trung thành và gần 50% cho biết thời điểm quan trọng nhất để một công ty có được lòng trung thành của họ là khi mua hàng đầu tiên đó.

Điều đó có nghĩa là những người mua sắm theo mùa là mục tiêu chính cho chương trình khách hàng thân thiết. Bắt đầu bằng cách cho họ điểm chào mừng khi họ đăng ký, vì vậy, khi họ thấy việc kiếm phần thưởng dễ dàng như thế nào, họ sẽ muốn quay lại cửa hàng của bạn để thực hiện lại. Họ nhận được nhiều giá trị hơn khi họ mua sắm và bạn có được công việc kinh doanh lặp lại của họ.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu cách bắt đầu với chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ của riêng bạn.

Nhắm lại những nỗ lực của bạn

Vì vậy, bạn đã tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng và họ đã mua hàng vào dịp lễ. Nhưng không liên hệ lại để tiếp thị lại các sản phẩm và dịch vụ của bạn là một cơ hội bị bỏ lỡ. Nhắm mục tiêu lại – nhắm mục tiêu những người mua sắm theo mùa trước đây của bạn để khiến họ quay lại cửa hàng của bạn để mua lại – đã được chứng minh là làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 400%.

Mọi người bận rộn và có thể quên trải nghiệm tích cực của họ với bạn như thế nào nếu bạn không nhắc họ. Việc chạy bộ giúp trí nhớ của họ không cần phải thúc đẩy – và nó có thể mang lại lợi nhuận. Nếu bạn bán sữa rửa mặt, hãy nhắc khách hàng bổ sung lại một vài tháng sau lần mua đầu tiên đó. Nếu bạn bán nến, hãy gửi lời nhắc khoảng một tháng sau rằng đã đến lúc bổ sung hoặc thử mùi hương mới.

Các nhà bán lẻ cũng có thể bán lại dựa trên những lần mua hàng trước đây của khách hàng. Ví dụ: một khách hàng có thể thích một số loại sữa tắm thay thế cho sữa rửa mặt mà họ đã mua vào tháng trước. Họ sẽ đánh giá cao việc bạn nhớ lại đơn đặt hàng trước đây của họ và tạo điều kiện thuận lợi để họ mua sắm lại trong suốt cả năm – không chỉ trong những ngày lễ.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu cách làm chủ nghệ thuật bán hàng bổ sung trong bán lẻ.

Làm thế nào để giữ chân những khách hàng đó

Khi đối mặt với làn sóng người mua sắm theo mùa, mục tiêu của bạn là giữ chân họ là những người mua sắm lâu dài. Bạn có thể đạt được mục tiêu này bằng cách giao tiếp cởi mở từ lần tương tác đầu tiên đó và sau đó vượt quá mong đợi của họ. Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực và nhắc họ rằng sản phẩm của bạn có sẵn quanh năm.