Tại sao tính minh bạch của thương hiệu lại quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người mua

Một cách không tưởng để tiếp cận một doanh nghiệp là chỉ vì lợi nhuận. Bởi vì người mua nhiều hơn, và môi trường văn hóa và diễn ngôn của chúng ta thay đổi liên tục, có nhiều áp lực hơn đối với các thương hiệu phải tổng thể và chu đáo trong quá trình của họ và trong việc thiết lập quan điểm. Khách hàng bây giờ đặt câu hỏi: Doanh nghiệp dự định làm gì để thay đổi hoặc tốt đẹp hơn thế giới và họ sẽ minh bạch về điều đó như thế nào?

Nhưng minh bạch trông như thế nào và tại sao nó lại quan trọng? Trong thương mại, cũng như trong cuộc sống, tính minh bạch gắn liền với sự cởi mở và trung thực. Tính minh bạch của thương hiệu là một thuật ngữ rộng có tầm ảnh hưởng quan trọng. Khách hàng ngày càng sành điệu; dựa trên quyết định mua hàng dựa trên hệ thống giá trị cá nhân, nếu không phù hợp, sẽ có nghĩa là lấy tiền của họ ở nơi khác.

Sự minh bạch của thương hiệu là cả hữu hình và không. Nó liên quan đến tính xác thực: Ví dụ: ít người mẫu hoặc người có ảnh hưởng được Photohopped hơn và có sở thích “thực” trong cả tiếp thị và truyền thông. Theo một báo cáo của Stackla, 86% khách hàng chọn tính xác thực là lý do chính để mua hàng của một thương hiệu (hoặc không).

Tính minh bạch của thương hiệu cũng thể hiện qua các cuộc trò chuyện về thực tiễn và lịch sử kinh doanh. Các thương hiệu sẵn sàng vén bức màn để tiết lộ các quyết định về phát triển sản phẩm, tuyển dụng đa dạng và hơn thế nữa, càng có nhiều khả năng tăng sự tin tưởng của khách hàng. Và niềm tin rất quan trọng: một cuộc khảo sát của Edelman kết luận rằng 81% người mua cần phải tin tưởng vào một thương hiệu để mua hàng của họ.

Gần 86% người Mỹ nói rằng tính minh bạch quan trọng đối với họ hơn bao giờ hết. Vậy chúng ta đã đến đây bằng cách nào và các thương hiệu cần hiểu những gì? Ở đây, chúng tôi sẽ giải đáp khi nào và tại sao tính minh bạch của thương hiệu trở nên phù hợp với cả thương hiệu và người tiêu dùng, nơi nó hiển thị và cách thế hệ thiên niên kỷ bắt đầu theo đuổi sự rõ ràng nhưng bây giờ Gen Z đang thúc đẩy nó.

Khi nào thì tính minh bạch của thương hiệu trở nên phù hợp?

Có vẻ như năm 2020 là năm các thương hiệu thực sự xuất hiện và thể hiện để hỗ trợ các hoạt động xã hội và văn hóa. Black Lives Matter chắc chắn đã ảnh hưởng đến điều đó vào mùa hè. Đại dịch toàn cầu đang diễn ra và sự không chắc chắn mà nó gây ra cho hàng triệu người cũng ảnh hưởng đến tất cả chúng ta. Nhưng xu hướng hướng tới sự minh bạch của thương hiệu bắt đầu sớm hơn vào những năm 2010 vì thế hệ thiên niên kỷ trở thành động lực mua hàng quyết định cách các thương hiệu hành động và thích ứng. Sau đó, chúng ta sẽ xem tiếng nói của các thế hệ thay đổi và tác động đến cuộc trò chuyện này như thế nào nhưng thế hệ thiên niên kỷ — thế hệ hiện đại đầu tiên phải đối mặt với suy thoái kinh tế và các cuộc khủng hoảng việc làm và khí hậu — trở nên lớn hơn rất nhiều về cách các doanh nghiệp hoạt động và vai trò của họ trong thế giới của chúng ta rốt cuộc là gì .

Các trụ cột tác động xã hội đã trở thành điểm khởi đầu cho cách thức mua hàng của thế hệ millennials và nơi các thương hiệu có thể xem xét để hiểu được cốt lõi của sự thay đổi trong việc mua hàng này. Chúng bao gồm: giải quyết hoặc cải thiện các vấn đề xã hội; ưu tiên tác động; minh bạch về mọi nỗ lực; và thu hút khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội.

Các trụ cột này bắt đầu có hình thức vững chắc hơn trên thị trường nhưng một cuộc khảo sát từ năm 2016 do Inc. báo cáo đã xác lập cụ thể hơn cách thức biểu hiện của nó. Người mua muốn thêm thông tin về sản phẩm: 56% khách hàng đã khảo sát các thương hiệu đáng tin cậy hơn nếu họ cung cấp thêm thông tin về những gì có trong sản phẩm. Sau đó, việc xem xét sự phù hợp với một thương hiệu sẽ dẫn đến rủi ro hoặc lợi nhuận tài chính:

Một con số khổng lồ 73% người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ đảm bảo tính minh bạch, trong khi 39% sẽ chuyển sang một thương hiệu mới nếu họ hứa hẹn rõ ràng và cởi mở hơn.

Hệ thống giá trị của Millennials thay đổi từ hệ thống giá trị của cha mẹ họ và các thế hệ cũ hơn. Họ muốn biết nhiều hơn vì khoản đầu tư của họ rất quan trọng. Cuối cùng họ hỏi: tôi có thể tin tưởng bạn không? Cuộc trò chuyện này trùng hợp với sự tăng tốc công nghệ và một thế hệ hiểu biết về kỹ thuật số. Chẳng bao lâu, mạng xã hội và không gian kỹ thuật số đã trở thành nơi mà người mua có thể mua sản phẩm của họ và trò chuyện trực tiếp với họ về các vấn đề quan trọng với thương hiệu.

Sự minh bạch của thương hiệu thể hiện như thế nào và ở đâu

Không có gì bí mật khi internet – và bằng các phương tiện truyền thông xã hội mở rộng – đã thay đổi cuộc chơi thương mại theo đúng nghĩa đen. Tiếp cận với các nền văn hóa, quan điểm, cách mua và bán khác nhau, tất cả những điều đó ảnh hưởng đến lý do tại sao chúng ta nghĩ theo cách chúng ta làm và cách chúng ta kinh doanh.

Nhưng hãy bắt đầu với phương tiện truyền thông xã hội. Đó là một tình huống tượng trưng cho con gà và quả trứng: một thương hiệu thích ứng vì điều gì đó trên mạng xã hội hay xu hướng xã hội thay đổi vì một thương hiệu?

Câu trả lời là cả hai.

Bắt đầu với Instagram, tính đến ngày nay, ứng dụng này đã có hơn 1 tỷ người dùng hoạt động và nó phổ biến nhất với những người ở độ tuổi 25-34. Khoảng 71% doanh nghiệp sử dụng Instagram, dựa trên một nghiên cứu năm 2018 và hơn một nửa số người dùng theo dõi ít ​​nhất một thương hiệu. Tóm lại: Instagram là phương tiện hoàn hảo cho rất nhiều thương hiệu để thực hiện các cuộc trò chuyện chuyên nghiệp và xã hội bên cạnh các sản phẩm họ bán. Khoảng 81% người tin rằng một thương hiệu cần phải làm gì đó trên mạng xã hội để giải quyết các vấn đề hiện tại, nhưng chỉ có 15% tin rằng các thương hiệu rất minh bạch ở đó.

Các thương hiệu cần phải xoay quanh các chiến lược trong một thời gian ngắn vì cách diễn ngôn chuyển động. Ngày nay, mọi người khao khát những tương tác đích thực trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều đó có thể được ghi nhận cho các chuyển động xung quanh sự tích cực của cơ thể, ôm lấy cơ thể béo, ưu tiên và làm nổi bật những người khuyết tật, v.v. Đại dịch toàn cầu đã đẩy nhanh xu hướng này xung quanh trải nghiệm sống của con người, báo hiệu một sự thay đổi lớn khỏi nội dung đầy khát vọng. Thực tế chìm trong, nhắc nhở chúng ta rằng có một số cuộc trò chuyện không thể tránh khỏi.

Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một lối vào cho nhiều người vào những cuộc trò chuyện khó khăn. Khi các cuộc biểu tình Black Lives Matter năm 2020 nổ ra trên toàn thế giới — và thậm chí sau vụ kết án một sĩ quan cảnh sát vào năm 2021 — các thương hiệu đã buộc phải tham gia vào những cuộc trò chuyện liên tục, quan trọng này. Tất nhiên, có một nỗ lực hình vuông đen sai lầm bắt đầu như một lời kêu gọi từ ngành công nghiệp âm nhạc nhưng đã được áp dụng rộng rãi bởi người dùng bình thường trên Instagram.

Hiện trạng còn lại, chỉ tập trung vào tiếng nói của thương hiệu và giữ im lặng nếu không, không còn là một lựa chọn. Nhưng người mua muốn thương hiệu của họ phải sáng suốt, có thông tin. Ủng hộ mọi nguyên nhân là điều không nên làm, vì sợ rằng chúng bị người mua coi là không xác thực và cơ hội. Giải quyết những gì quan trọng nhất đối với giá trị thương hiệu sẽ khuyến khích người mua phản hồi nó.

Trước bất kỳ nỗ lực đoàn kết nào, khách hàng yêu cầu các thương hiệu chủ động xem xét cách họ kinh doanh. Tiết lộ các cuộc đấu tranh và những sai lầm trong quá khứ khẳng định quyền kiểm soát đối với câu chuyện, vâng, trong trường hợp khách hàng tự đào sâu nếu không có sự minh bạch rõ ràng. Ví dụ, Everlane đã phải trải qua một nỗi đau ngày càng gia tăng đối với công chúng, khi phải điều hòa “tính minh bạch triệt để” với thực tế hàng ngày với nhân viên. Một cách khác có thể được xử lý là một ví dụ từ thương hiệu thể thao, Girlfriend Collective. Thương hiệu này đã đăng trên các kênh xã hội của mình về sự đa dạng tại công ty, đặt tiêu đề là “Toàn bộ tính minh bạch”, điều này thể hiện rõ ràng nơi họ phải cải thiện việc tuyển dụng của mình.

Một cuộc trò chuyện quan trọng khác, song song với sự đa dạng và bản sắc, là hành động vì khí hậu. Tính bền vững là một trong những các chủ đề quan trọng nhất mà các doanh nghiệp trên khắp thế giới quan tâm. Tuy nhiên, Vogue Business cho rằng tính minh bạch có thể là một ngõ cụt trong thời trang nói riêng.

Những nỗ lực bền vững, trong khi xem xét Chỉ số minh bạch của Fashion Revolution, là không có lợi. Một số thương hiệu đang triển khai các bản tuyên ngôn cố gắng cải thiện giao tiếp minh bạch với người mua về các hoạt động bền vững của họ. Sự minh bạch là cần thiết để giữ các thương hiệu chịu trách nhiệm về các thực hành đạo đức hơn nhưng nó chỉ đơn giản là ở mức độ bề mặt nếu một thương hiệu quyết định chọn lọc những gì họ làm hoặc không tiết lộ và cách thức.

Đây là điều khó khăn đối với nhiều thương hiệu: Việc im lặng gây tổn hại cho thương hiệu nhưng nó cũng gây hại cho họ khi ở mức bề mặt và việc tiết lộ mọi thứ có thể gây tổn hại cho họ. Khi thời gian trôi qua và sự thay đổi văn hóa chắc chắn xảy ra, sự tương tác và sức mua của khách hàng vẫn có khả năng phù hợp với một hệ thống giá trị phù hợp với hệ thống giá trị của riêng họ, đặc biệt là khi Thế hệ Z tiếp tục thống trị.

Nó chỉ đơn giản là đo lường rủi ro: một trong những có bao gồm khách hàng trên hành trình hay không?

Millennials bắt đầu xu hướng nhưng Gen Z đang thúc đẩy nó

Bây giờ có vẻ như suy nghĩ kỳ lạ về những khó khăn ban đầu của việc tiếp thị và thu hút thế hệ thiên niên kỷ với Gen Z kén chọn đang thúc đẩy rất nhiều nỗ lực hiện tại. Nhưng thế hệ millennials, thế hệ đa dạng nhất đầu tiên của thế kỷ hiện đại này, bắt đầu đòi hỏi nhiều hơn khi đối mặt với những thay đổi quan trọng về văn hóa.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng thế hệ thiên niên kỷ muốn được hiểu và nhìn thấy. Có lẽ đây là nguyên nhân của sự ích kỷ của thế hệ thiên niên kỷ ích kỷ. Nhưng của họ là một giao dịch không và không thể tồn tại duy nhất dưới hình thức lãi hoặc lỗ; có một kết nối cảm xúc sâu sắc hơn giữa người mua này và những gì họ mua. Millennials đánh giá cao trải nghiệm, giao dịch mua khiến họ cảm thấy hài lòng, xác nhận do đồng nghiệp tạo ra và mức độ liên quan khi mua. Đặc tính đó là nền tảng cho các thế hệ sau.

Với Thế hệ Z, chiếm 32% dân số toàn cầu và được thiết lập để đạt được sức mua 44 tỷ đô la, họ kỳ vọng các thương hiệu sẽ làm mọi thứ mà thế hệ thiên niên kỷ đã dành nhiều năm để yêu cầu các thương hiệu làm: hòa nhập, đa dạng, có ý thức về mặt xã hội và môi trường. Sự minh bạch của thương hiệu đối với họ nắm bắt được tất cả các yếu tố đó. Một thương hiệu không thể thực sự minh bạch nếu không chạm vào những chủ đề này.

Hơn 60% người mua thuộc Thế hệ Z thích nội dung có những người có ảnh hưởng thực sự và những người hoặc người nổi tiếng. Họ tin tưởng vào nội dung truyền miệng và được đánh giá ngang hàng so với báo chí hoặc chiến lược tiếp thị. Khoảng 69% người mua Gen Z có khả năng mua hàng từ một công ty có đóng góp công khai cho các hoạt động xã hội.

Thế hệ này tìm kiếm sự thoải mái và nương náu trên mạng một cách trực quan; chia sẻ những suy nghĩ và cảm xúc của họ một cách tương đối dễ dàng. Những thành phần vô hình này rất quan trọng cần hiểu khi nói đến tiếp thị cho Thế hệ Z. Họ không muốn sự không xác thực hoặc bị nói với tư cách là người mới. Thế hệ này đang cảm thấy gánh nặng lo lắng của thế giới đối với họ với biến đổi khí hậu là trung tâm của các vấn đề của họ, và chu kỳ tin tức thảm khốc này đến chu kỳ tin tức khác không giúp ích gì. Họ khao khát không gian để kết nối với những thương hiệu có tính nhân văn gắn bó chặt chẽ với họ, chứ không phải những tập đoàn lớn, vô danh.

Khi thế hệ Z lớn lên, giá trị của họ có thể thay đổi, nhưng có vẻ như đây là nền tảng của thói quen mua sắm của họ. Các ngành không thuộc Gen Z hiện nay ít nhất có thể nhìn thấy lộ trình mà nhóm này đang thực hiện khi họ yêu cầu thay đổi. Không chắc rằng sự bốc đồng sẽ biến mất khi họ bắt đầu bước vào tuổi trưởng thành và hơn thế nữa.

Tại sao tính minh bạch của thương hiệu lại quan trọng bây giờ?

Rất ít có khả năng khách hàng sẽ sớm ngừng quan tâm đến các thông lệ thương hiệu, những thông tin chi tiết thực sự của việc phát triển sản phẩm và cách thức ưu tiên trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Khách hàng được đầu tư từ trên xuống dưới. Cuối cùng, đây là một điều tốt, cho sự trung thành với thương hiệu và giữ chân người mua, và hy vọng là cả thế giới. Cần có thời gian và nỗ lực để hiểu tại sao điều này lại quan trọng bây giờ và điều chỉnh cho phù hợp.

Một thương hiệu không phải là một con người. Nhưng đó là sự phản ánh của những người sáng lập, nhân viên và khách hàng, những người đầu tư vào sản phẩm hoặc cộng đồng của thương hiệu. Nhân bản hóa, hoặc thậm chí làm mềm thương hiệu để khuếch đại trải nghiệm thực tế của những người làm việc cho hoặc mua hàng của một thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết. Khi khát vọng trở thành hiện thực với sự trỗi dậy về tính xác thực, các thương hiệu phải thích ứng. Không còn được chấp nhận nếu chỉ đơn giản xoay chuyển với thời đại. Điều quan trọng là phải hiểu và chuyển hóa bầu không khí văn hóa mà doanh nghiệp đang kinh doanh.

Minh bạch, như hiện tại, là một cách quan trọng để duy trì mối quan hệ với khách hàng.