Tại sao rô bốt lại xâm nhập vào lĩnh vực bán lẻ (Và điều bạn nên biết)

Bạn bước vào cửa hàng phần cứng tại địa phương của mình trong vô vọng tìm kiếm sơn. Nếu bạn giống tôi, bạn sẽ nhăn mặt khi nhìn thấy hàng cây trên những hàng gỗ, đèn chiếu sáng và dụng cụ điện.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một người máy có thể giúp bạn tìm thấy màu sơn đó? Bây giờ họ có thể.

Robot đang dần xâm chiếm lĩnh vực bán lẻ.

Tín dụng hình ảnh: FilmSite

Mặc dù trông chúng sẽ không giống như vậy, nhưng nó không khác xa với máy móc đang tiến vào môi trường bán lẻ truyền thống.

Robot đã hàn, lắp ráp và xử lý các vật liệu công nghiệp trong nhiều thập kỷ. Nhưng bây giờ các ngành công nghiệp khác, bao gồm và đặc biệt là bán lẻ, đang nhìn thấy giá trị của robot và tự động hóa và hành động dựa trên nó. Đến nỗi BBC đã xây dựng một công cụ tìm kiếm có thể dự đoán khả năng bạn sẽ mất việc vào tay một người máy trong hai thập kỷ tới.

Rô bốt đang đến – Nhưng tại sao?

Đáp án đơn giản. Con người đã phát triển để mong đợi nhiều hơn từ trải nghiệm mua hàng của họ và các nhà bán lẻ đang tìm kiếm công nghệ để giúp họ giao hàng.

Đây là cách robot có thể giúp các nhà bán lẻ phục vụ người tiêu dùng thông minh.

Mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt

Theo nghiên cứu từ công ty tư vấn thinkJar, 55% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ được đảm bảo trải nghiệm tốt. Từ “đảm bảo” ngụ ý rằng một lời hứa đơn giản về thương hiệu không còn có tác dụng cắt giảm nữa. Nhiều nhà bán lẻ đang thử nghiệm robot trong cửa hàng có thể chào đón khách hàng và giúp họ dễ dàng điều hướng cửa hàng để tìm thứ họ đang tìm kiếm (như sơn!). Đây là một cách khác để thu hút khách hàng đến cửa hàng của bạn trong bối cảnh ngành thương mại điện tử đang phát triển.

Ví dụ, robot sẽ sớm lăn bánh trên các lối đi của 11 địa điểm của Lowe ở khu vực Vịnh San Francisco. Công ty lần đầu tiên thử nghiệm ý tưởng này với một robot tương tự ở cửa hàng chị em Orchard Supply Hardware vào năm 2014. Được trang bị những phát hiện của mình, họ đã chế tạo LoweBot, một robot dịch vụ bán lẻ tự động nhằm bổ sung thêm một lớp hỗ trợ cho các nhân viên hiện tại của Lowe.

Tín dụng hình ảnh: Phòng thí nghiệm đổi mới của Lowe

LoweBot được trang bị tính năng nhận dạng giọng nói và có thể trả lời khách hàng bằng một số ngôn ngữ hoặc đẩy các chương trình khuyến mãi cụ thể của cửa hàng. Nó cũng có một cảm biến 3D có thể giúp khách hàng xác định sản phẩm và hướng dẫn họ đến vị trí của họ trong cửa hàng. Nhân viên trực tiếp có thể kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua LoweBot nếu nhu cầu vượt quá khả năng của robot.

Pepper, robot đã được sử dụng rộng rãi ở Nhật Bản và đang được thử nghiệm ở châu Âu. Gần đây hơn, cô đã bắt tay vào một “buổi chạy đường dài” ở nước ngoài, bắt đầu tại một cửa hàng tiện ích ở Thung lũng Silicon. Con bot ấn tượng và đáng yêu này có thể phân biệt cảm xúc của con người như hạnh phúc, vui vẻ, buồn bã và tức giận và phản ứng lại cho phù hợp.

Trong bối cảnh bán lẻ cụ thể, rô bốt Pepper biết bạn đã ở cửa hàng khi nào và bao lâu, bạn đã tương tác với bao nhiêu sản phẩm và tâm lý chung của bạn khi tương tác với những sản phẩm đó. Cô ấy cũng có thể đưa ra những lời nhắc nhở nhẹ nhàng và thuyết phục về các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng.

Khi các nhà bán lẻ có thể truy cập loại dữ liệu đó thường xuyên, họ có thể thực hiện các bước có thể hành động, được hiểu rõ hơn để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tiếp.

Và thành thật mà nói, làm sao bạn có thể nói không với khuôn mặt đó?

Tín dụng hình ảnh: TechNinja

Hiện đại hóa quản lý chuỗi cung ứng

Robot đã thực sự làm việc ở hậu trường trong nhiều năm để giúp các nhà bán lẻ hợp lý hóa chuỗi cung ứng của họ. Và không có gì ngạc nhiên: Các nhà bán lẻ đang lỗ 1,75 nghìn tỷ đô la mỗi năm do các mặt hàng hết hàng, quá tải và bị trả lại. Ví dụ, hàng tồn kho hết hàng đang ăn mòn doanh thu bán lẻ hơn 600 tỷ đô la. Đó là một lượng lớn các nhà bán lẻ thay đổi đang mất hàng năm do một vấn đề có thể ngăn ngừa được.

Rất may, rô bốt đã làm việc ở hậu trường để tự động hóa việc quản lý hàng tồn kho và thực hiện đơn đặt hàng, có thể giảm chi phí nhân viên và cải thiện hiệu quả bằng cách giảm sai sót.

Tín dụng hình ảnh: Marketplace

Skechers là thương hiệu giày dép lớn thứ hai tại Mỹ với một trong những nhà kho tập trung lớn nhất quốc gia nằm ở California. Một báo cáo của Robotics Business Review cho biết sau khi đầu tư gần 100 triệu đô la vào việc tự động hóa hoạt động nhà kho, cơ sở xử lý lên tới 17.000 đôi giày mỗi giờ – một hiệu quả đáng kinh ngạc. Và thương hiệu kỳ vọng con số đó sẽ tăng 25% trong vài năm tới.

Họ cũng giảm 75% lực lượng lao động kho hàng từ 1.200 xuống 500 người, cho thấy rõ ràng tác động đáng kể của người máy đối với chuỗi cung ứng trong những năm tới.

Theo báo cáo, do mức độ tự động hóa, “bàn tay con người sẽ hiếm khi chạm vào hàng hóa từ khi hàng hóa vào trung tâm phân phối cho đến khi xuất hiện để lấy hàng tại một trong 270 khoang xe tải.”

Tương tự, Amazon sử dụng hơn 30.000 robot Amazon, trước đây được gọi là robot Kiva, tại 13 cơ sở. Đối thủ cạnh tranh của Trung Quốc JD.com có ​​một kho hàng khổng lồ ở Thượng Hải chỉ yêu cầu một người giám sát các hoạt động cơ khí. Một phần do mức độ hiệu quả tự động này, JD.com xử lý hơn ba triệu đơn đặt hàng trực tuyến mỗi năm.

Trong năm tới, Walmart cũng đang tìm cách tung ra các máy bay không người lái được chế tạo tùy chỉnh sẽ giúp quản lý kho hàng tồn kho ở Mỹ. Máy bay không người lái có khả năng chụp 30 khung hình / giây và sẽ gửi cảnh báo khi không còn sản phẩm nữa hoặc không dự trữ đúng cách.

Tại sao lại tạo ra một kế hoạch cho máy bay không người lái chỉ bay xung quanh trong nhà kho? Một lần nữa, Walmart đang nỗ lực để hợp lý hóa các hoạt động của chuỗi cung ứng với những robot bay này. Theo Reuters, các nhân viên của Walmart phải mất khoảng một tháng để kiểm tra hàng tồn kho trong kho của họ theo cách thủ công. Nhưng một khi máy bay không người lái thực hiện quá trình này, nhiệm vụ này sẽ chỉ mất khoảng một ngày. Đó là một khoản tiết kiệm chi phí tiềm năng rất lớn cho Walmart.

Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu

Kỳ vọng của khách hàng về thời gian giao hàng nhanh chóng đóng một vai trò lớn hơn đối với các nhà bán lẻ nhờ những gã khổng lồ bán lẻ như Amazon. Năm ngày làm việc đang trở nên kém hấp dẫn hơn và chín trong số 10 người mua sắm coi giao hàng “trong ngày”, “ngày hôm sau” và giao hàng “trong hai ngày” là nhanh. Nhưng làm thế nào về việc giao hàng trong vòng chưa đầy nửa giờ?

Amazon tiếp tục thúc đẩy phong trào bằng cách thử nghiệm máy bay không người lái bay ở Anh để giao hàng trong vòng chưa đầy 30 phút. Nguyên mẫu đã được công bố vào năm ngoái và có sức chở tối đa 5 lbs trong 10 dặm ở độ cao 400 feet, nhưng vẫn chưa có thông tin gì về thời điểm những cỗ máy bay tự hành này sẽ lấp đầy bầu trời của chúng ta.

Công ty chế tạo người máy của Estonia Starship không nhìn lên phía trên – thay vào đó, họ hướng tới mục tiêu cách mạng hóa việc giao hàng bằng cách va vào mặt đường. Ra mắt vào năm 2014, trang web của họ tuyên bố rằng hàng triệu gói hàng được gửi an toàn mỗi ngày. Bot sử dụng GPS, máy ảnh và cảm biến để di chuyển liên tục giữa những người đi bộ và giao các gói hàng theo yêu cầu trong 20 phút với tốc độ 4 dặm một giờ. Robot Starship được trang bị micro để liên lạc hai chiều và đang được thử nghiệm tại 20 thành phố trên khắp Hoa Kỳ và Châu Âu.

Giám đốc điều hành Ahti Heinla tin rằng đội robot của ông là một giải pháp thay thế đơn giản hơn cho ô tô tự lái. Heinla nói với The New York Times: “Hiện tại, vấn đề lớn nhất mà các công ty hậu cần gặp phải là giao hàng chặng cuối. Khi chiếc xe tải dừng lại sau mỗi vài phút để gõ cửa khác, đây là nguồn gốc lớn nhất của sự kém hiệu quả. “

Tín dụng hình ảnh: Starship

Chi phí sử dụng rô bốt

Quan tâm đến việc thử nghiệm một robot cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem xét các hoạt động hiện tại của bạn và xem xét nơi tự động hóa có thể tạo ra lợi nhuận lớn nhất.

Với tất cả những hiệu quả mà các bot khác nhau có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn, các robot tự động này không đắt như bạn mong đợi. Mua một bot bán lẻ như Pepper để thu hút khách hàng của bạn sẽ khiến bạn mất khoảng 2.000 đô la, trong khi một bot kho như Baxter có thể giải phóng sức lao động của con người bằng cách thực hiện các nhiệm vụ đơn điệu với giá 22.000 đô la.

Để có một bot bán lẻ của riêng bạn, bạn có thể mua ngay một robot (như trong trường hợp của Pepper) hoặc các nhà bán lẻ có thể làm việc với một công ty robot như Rethink Robotics để tùy chỉnh một mô hình dựa trên nhu cầu cụ thể của thương hiệu của bạn.

Bạn có cân nhắc đầu tư vào rô bốt cho doanh nghiệp bán lẻ của mình không? Và bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào? Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.