Tại sao nhiều doanh nhân không biết ROI tiếp thị kỹ thuật số của họ

Hãy đặt cược.

Hiện tại, 55% chủ doanh nghiệp nhỏ đang có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ. Không rõ bao nhiêu phần trăm chủ sở hữu doanh nghiệp đã đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số, vì đây là một khái niệm rộng khó xác định chính xác. Nhưng hãy giả sử rằng ít nhất 3/4 doanh nghiệp hiện tại đang chi tiền cho tiếp thị kỹ thuật số dưới một số hình thức. Hầu hết các doanh nghiệp này đã đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số trong nhiều tháng, nhiều năm hoặc thậm chí nhiều thập kỷ.

Vì vậy, nếu bạn hỏi họ riêng lẻ, bao nhiêu phần trăm các chủ doanh nghiệp này có thể cho bạn biết lợi tức đầu tư (ROI) tiếp thị của họ là bao nhiêu?

Bạn có nghĩ rằng nó là 90 phần trăm? Hay gần 80 phần trăm?

Các con số chính xác khác nhau tùy thuộc vào chiến lược bạn đang kiểm tra, nhưng 44% doanh nghiệp không có cách nào để đo lường ROI trên mạng xã hội của họ. Và những người có thể đo lường ROI trên mạng xã hội của họ có thể không làm việc đó một cách nhất quán hoặc hiệu quả.

Mở rộng khái niệm đó cho phần còn lại của lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Tại sao rất ít doanh nhân biết ROI tiếp thị của họ khi đó là một khái niệm quan trọng đối với thành công tiếp thị lâu dài?

Có liên quan: 9 Chiến lược Tiếp thị Ngân sách Thấp Mọi công ty khởi nghiệp đều có thể chi trả

Sự thờ ơ

Thông thường, vấn đề là sự thờ ơ của doanh nhân. Một số doanh nhân chỉ đơn giản là không quan tâm ROI của họ là bao nhiêu. Nhưng tại sao lại là trường hợp này? Có một số khả năng. Đối với những người mới bắt đầu, các doanh nhân có thể đánh giá thấp ROI có giá trị như thế nào trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số. Nếu họ không hiểu ý nghĩa của nó hoặc cách sử dụng nó, họ sẽ không quan tâm đến việc đo lường nó.

Các doanh nhân khác có thể quan tâm hơn đến việc đạt được một số mục tiêu hoặc cột mốc cụ thể. Ví dụ: nếu họ cực kỳ cam kết đạt được số lượng 100.000 người theo dõi, thì chi phí để đạt được điều đó không quan trọng.

Thiếu công cụ

Một số doanh nhân tuyên bố rằng họ không thể đo lường ROI hoặc không đo lường ROI vì họ không có quyền truy cập vào các công cụ cho phép họ làm điều này. Rõ ràng, bạn sẽ cần một số cách để theo dõi và đo lường tiến trình của mình trong tiếp thị kỹ thuật số nếu bạn muốn tính toán ROI của mình.

Nhưng thực sự không có lý do gì cho điều này. Có rất nhiều công cụ miễn phí để giúp các chủ doanh nghiệp xác định hiệu quả tiếp thị và thúc đẩy các chiến dịch của họ – và hầu hết chúng đều dễ sử dụng một cách kỳ lạ. Google Search Console, ví dụ, cho phép các doanh nhân có cái nhìn chuyên sâu về cách trang web của họ đang hoạt động và cách nó xuất hiện trong các công cụ tìm kiếm. Nếu bạn chọn tiếp thị bằng một nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, bạn sẽ có cơ hội xem xét một lượng lớn các chỉ số hiệu suất quan trọng ở phía sau mà không cần thêm phí hoặc đăng ký.

Có liên quan: 3 xu hướng giữ chân khách hàng vào năm 2022

Bản chất viển vông của ROI

Một khiếu nại chính đáng mà các doanh nhân gặp phải là ROI có thể khó đo lường chính xác. Bạn có thể biết bạn đang nhận được bao nhiêu chuyển đổi hoặc lưu lượng truy cập không phải trả tiền của bạn đã tăng lên như thế nào, nhưng điều đó có thể thực sự cho bạn biết lợi tức đầu tư của bạn là bao nhiêu không?

Coi như:

• Chi phí mơ hồ: Thực sự bạn đang chi bao nhiêu cho hoạt động tiếp thị? Nếu bạn đang làm việc với một đại lý tiếp thị, bạn có thể có một khoản chi phí hàng tháng đơn giản. Nhưng ngay cả sau đó, bạn sẽ cần phải tính toán tất cả số giờ bạn đang dành cho quản lý và các chi tiết khác và tính toán chi phí cho doanh nghiệp.
• Điểm dữ liệu gây hiểu lầm: Một số điểm dữ liệu bạn đo lường sẽ không rõ ràng hoặc không cung cấp cho bạn đánh giá chính xác về hiệu quả tiếp thị của bạn. Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể cao, nhưng nếu những người điền vào biểu mẫu không mua sản phẩm của bạn, thì ROI của bạn có thể thấp hơn bạn nghĩ.
• Tác động không thể đo lường: Tiếp thị kỹ thuật số có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn theo nhiều cách khác nhau, bao gồm một số cách gần như không thể đo lường được. Ví dụ: làm thế nào bạn có thể chứng minh rằng khả năng hiển thị hoặc danh tiếng thương hiệu của bạn đang được cải thiện?

ROI làm chỉ số phụ

Tôi đã đề cập đến khái niệm này trước đó, nhưng nó có khả năng tác động lớn hơn. Một số doanh nhân coi ROI không phải là thước đo chính để đánh giá sự thành công của chiến dịch tiếp thị mà là thước đo phụ. Ví dụ, hãy nghĩ về SEO. SEO là một chiến lược được thiết kế để giúp doanh nghiệp xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, thật hợp lý khi đề xuất rằng mục tiêu số một ở đây là đạt được thứ hạng một cho một từ khóa mục tiêu. Tuy nhiên, có thể đạt đến xếp hạng một và vẫn có ROI âm; nếu bạn đang tiêu nhiều tiền hơn số tiền bạn kiếm được trong một chiến lược nhất định, bạn không nên coi chiến lược đó là một thành công. Tương tự, bạn có thể kết thúc ở vị trí thấp hơn nhiều so với xếp hạng một trong khi vẫn duy trì ROI rất cao.

Giải pháp

Theo tôi, ROI là số liệu quan trọng nhất cần biết để thành công trong tiếp thị kỹ thuật số. Nếu bạn không thể nói một cách dứt khoát, liệu các nỗ lực tiếp thị của bạn có hiệu quả hay không, chiến dịch của bạn thực sự có thể đang làm tổn hại đến thương hiệu của bạn. Và, không có vấn đề gì, bạn sẽ bỏ lỡ toàn bộ tiềm năng của các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình. Tất cả các chủ doanh nghiệp tham gia tiếp thị kỹ thuật số nên theo dõi ROI của họ một cách chặt chẽ và nhất quán. Nếu không, tất cả các khoản đầu tư và nỗ lực của bạn có thể trở thành lãng phí.

Liên quan: Làm thế nào để Tăng Lợi tức Đầu tư Tiếp thị của Bạn Thông qua Tùy chỉnh và Nhiều Personas