Tại sao ngành bán lẻ không phải là tất cả diệt vong và u ám

Nếu bạn luôn cập nhật các tin tức về ngành bán lẻ, thì triển vọng của bạn có thể khá tồi tệ. Doanh số bán hàng đang giảm, các trung tâm thương mại và cửa hàng bách hóa đóng cửa, và nhân viên bán lẻ đang bị sa thải hàng loạt.

Từ tất cả những tin tức tiêu cực này, các thương gia bán lẻ sẽ dễ dàng nghĩ rằng không có ai mua sắm trong những ngày này. Nhưng đừng bi quan – những thay đổi địa chấn trong ngành bán lẻ thực sự đang mang lại lợi ích cho nhiều doanh nghiệp nhỏ và các thương gia chuyên doanh.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã trò chuyện với một chuyên gia trong ngành: để xóa tan mọi cảm giác diệt vong và có được góc nhìn thực tế hơn về những thay đổi đang làm biến đổi ngành bán lẻ. Vì vậy, hãy đọc để biết thêm chi tiết về cách những thay đổi này có thể thực sự mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Người mua sắm bỏ phiếu bằng đô la của họ: Một ngành công nghiệp đang thay đổi

Mặc dù chúng ta đã được thông báo nhiều lần rằng ngày tận thế bán lẻ dường như đang cận kề, nhưng thực tế đó là xa sự thật. Trên thực tế, hầu hết sự diệt vong và u ám đều được phóng đại một cách thô bạo, và cũng giống như việc các nhà bán lẻ đóng cửa, nhiều cửa hàng vẫn tiếp tục mở cửa.

Sự khác biệt nằm ở chỗ các nhà bán lẻ sẵn sàng thích ứng với công nghệ và trải nghiệm người tiêu dùng mới, còn nhà bán lẻ nào thì không.

“Tôi là một người tin tưởng chắc chắn rằng bán lẻ là không phải Nicole Leinbach Reyhle, người sáng lập của Retail Minded, một nguồn đáng tin cậy cho các nhà bán lẻ độc lập trên khắp Bắc Mỹ, nói. “Bán lẻ đang thay đổi theo cách mà nó luôn có, nhưng do công nghệ và sự đổi mới, sự thay đổi đó khắc nghiệt hơn nhiều so với trước đây”.

Reyhle ra mắt Retail Minded vào năm 2007, vào thời điểm mà các cửa hàng bách hóa và cửa hàng bán lẻ hộp lớn vẫn đang phát triển mạnh. Ví dụ, Sears Holding Corp., sở hữu Sears và Kmart, đã có hơn 900 địa điểm của Sears ở Mỹ và Puerto Rico một thập kỷ trước. Năm 2013, công ty bắt đầu đóng cửa nhiều cửa hàng, dẫn đến chỉ mở 700 địa điểm vào đầu năm 2016. Năm nay, họ sẽ tiếp tục đóng cửa hơn 40 cửa hàng và sa thải hàng trăm nhân viên.

Việc đóng cửa là một phản ứng trực tiếp đối với cách người tiêu dùng lựa chọn mua sắm.

“Khi một người tiêu dùng tiêu tiền của họ, họ nói, ‘Đây là cách tôi thích mua sắm.’ Reyhle giải thích: Nếu bạn nhìn vào một số nhà bán lẻ thành công, điều đó cho chúng ta cái nhìn sâu sắc về cách người tiêu dùng thích mua sắm và tương tác.

Điều đó đang được nói, có rất nhiều thương nhân mới mở cửa và những người khác đang mở rộng. Ví dụ, Dollar General đã thông báo sẽ mở 1.000 địa điểm mới và nhà bán lẻ quần áo giảm giá TJMaxx có kế hoạch mở gần 200 cửa hàng mới trong năm 2017.

Hướng tới bán lẻ thích hợp và trải nghiệm đắm chìm

Các nhà bán lẻ lớn rõ ràng đang cảm thấy khó khăn khi người tiêu dùng thay đổi thói quen chi tiêu của họ, nhưng nhiều doanh nghiệp nhỏ đang thu hút những người mua sắm này bằng những trải nghiệm tương tác hơn.

Ví dụ: các thương gia độc lập và đặc biệt đang bán nhanh hơn các cửa hàng đồ hộp lớn vì nhiều người trong số họ đang tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng của họ. Theo một bài báo của Pixlee, những nhà bán lẻ nhỏ hơn này có lợi thế hơn vì họ có thể xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ, gắn bó với các sản phẩm độc đáo của họ và phát triển những người theo dõi chuyên dụng.

Trên thực tế, đối với nhiều nhà bán lẻ này, trạng thái độc lập là điều khiến họ rất mong muốn bắt đầu.

“Người tiêu dùng không còn muốn những thương hiệu mà mọi người khác đều có. Họ muốn trở thành người đi trước xu hướng, đi tiên phong và không phù hợp, ”theo bài báo.

Theo báo cáo bán lẻ năm 2016 từ PricewaterhouseCoopers, những người mua sắm trẻ tuổi mong đợi trải nghiệm tại cửa hàng được cá nhân hóa vượt xa bán lẻ truyền thống. Nhiều người tiêu dùng hơn, đặc biệt là Millennials, muốn có các ưu đãi phù hợp, các chương trình khuyến mại được cá nhân hóa và các cách để tương tác trực tiếp với một thương hiệu. Và các nhà bán lẻ nhỏ hơn đang đáp ứng nhu cầu này bằng các quán cà phê trong cửa hàng để giữ chân họ lâu hơn, trải nghiệm dựa trên công nghệ để thu hút và làm hài lòng khách hàng cũng như tương tác của người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội để có thêm một điểm tiếp xúc có thương hiệu. Nó cũng bao gồm việc suy nghĩ lại về những gì tạo nên một không gian mua sắm.

Reyhle nói: “Nếu bạn xem xét kỹ hơn môi trường đặt những cửa hàng này, chẳng hạn như một trung tâm mua sắm truyền thống không còn thú vị như những năm 1990 nữa. “Các trung tâm mua sắm ngoài trời mô phỏng môi trường đường phố chính truyền thống nhiều hơn sẽ khiến người tiêu dùng phấn khích hơn. Có rất nhiều khác biệt về cách thức tồn tại của bán lẻ và cách người tiêu dùng phản ứng với bán lẻ ”.