Tại sao, làm thế nào và khi nào tiến hành đánh giá tiếp thị

Kiểm toán tiếp thị là kiểm tra răng miệng của thế giới kinh doanh. Chắc chắn, bạn sợ phải dọn dẹp theo lịch trình thường xuyên của mình, nhưng bạn biết nó tốt cho bạn và làn da trắng như ngọc của bạn. Quan trọng hơn, đó thực sự là điều duy nhất đứng giữa chế độ dùng chỉ nha khoa đáng ngờ của bạn và tình trạng tủy răng bị tổn thương.

Tương tự như vậy, kiểm toán tiếp thị được thiết kế để phát hiện bất kỳ sai sót lớn nào trong chiến lược, quy trình và việc thực hiện trước một sai lầm tốn kém. Nếu làm đúng, họ có thể tiết kiệm cho công ty của bạn hàng nghìn đô la, giữ cho hoạt động tiếp thị phù hợp với mục tiêu doanh thu và đóng vai trò như một mạng lưới an toàn để ngăn chặn bất kỳ điều gì có thể gây hại cho tương lai của công ty.

Loại đánh giá tốt nhất thường bắt đầu ở cấp độ tổng thể, đi sâu vào chi tiết hơn và kết thúc bằng danh sách các bước hành động được ưu tiên. Mặc dù không phải tất cả các chiến lược tiếp thị đều được tạo ra như nhau, nhưng sau đây là một số cách để kiểm tra chiến lược của bạn:

Khi nào kiểm tra
–

Mặc dù không có quy tắc cứng và nhanh nào về tần suất bạn nên lên lịch kiểm tra tiếp thị, nhưng chìa khóa ở đây là sự chủ động, không phải quản lý khủng hoảng. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu tiếp thị, kiểm tra có thể là một cách tuyệt vời để giúp khởi động chiến lược. Khi bạn đã đi xa hơn, các cuộc kiểm tra được lên lịch thường xuyên sẽ hữu ích để giữ cho chiến lược tiếp thị phù hợp với các ưu tiên kinh doanh.

Là một doanh nhân với một công việc kinh doanh non trẻ, bạn có thể muốn thực hiện kiểm toán hàng năm. Khi bạn thêm vào danh sách các chiến thuật, nhân viên và cơ sở khách hàng của mình, bạn có thể thấy hữu ích khi tăng lên tiến trình hàng quý. Ý chính của nó là, chiến lược và cấu trúc tiếp thị của bạn càng mạnh mẽ, bạn càng nên kiểm tra thường xuyên hơn.

Tại sao phải kiểm toán
–

Hãy nhìn nhận vấn đề theo cách này: với tư cách là một nhân viên, các bài đánh giá hiệu suất của bạn theo truyền thống được sử dụng để cung cấp cho bạn những phản hồi mang tính xây dựng về quá trình làm việc và sự nghiệp của bạn. Đối với các doanh nhân, kiểm toán tiếp thị thực hiện vai trò tương tự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giúp bạn liên lạc với các cột mốc và mục tiêu của mình. Sự hỗn loạn của việc điều hành một công việc kinh doanh nhỏ thường khiến những ý tưởng tuyệt vời rơi vào khe nứt. Không có gì tệ hơn việc tìm kiếm một mỏ vàng khách hàng mới tiềm năng, xác định kế hoạch tiếp cận… và sau đó không thực hiện được. Tóm lại, kiểm toán tiếp thị cũng sẽ cho phép bạn đánh giá điều gì đã hiệu quả và điều gì chưa hiệu quả, giúp bạn nhanh chóng xoay vòng khi cần thiết.

Làm thế nào để thực hiện một cuộc kiểm tra tiếp thị
–

1. Đặt mục tiêu rõ ràng và xác định các bên liên quan

Bắt đầu mỗi cuộc đánh giá tiếp thị bằng cách xác định xem nó sẽ là một cuộc đánh giá toàn diện hay một cuộc kiểm tra chức năng — bạn đang xem xét tất cả các khía cạnh của hoạt động tiếp thị của mình hay tập trung vào một khía cạnh đơn lẻ? Nếu thương hiệu và thiết kế của bạn có thể sử dụng một bản sửa đổi hoặc tài sản thế chấp bán hàng của bạn trông đã cũ, hãy giải quyết cho cái cũ. Dù bằng cách nào, việc đặt mục tiêu cấp cao sẽ đảm bảo rằng bạn kết thúc với danh sách các bước tiếp theo được nhắm mục tiêu. Mục tiêu cũng xác định các bên liên quan – Giám đốc điều hành, nhóm bán hàng, nhà thiết kế, nhà tư vấn, khách hàng, v.v. – đóng vai trò nào trong cuộc đánh giá và ai chịu trách nhiệm giám sát cuộc đánh giá.

2. Tiến hành nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Mặc dù đây có xu hướng là phần tốn nhiều thời gian nhất, nhưng giải quyết sự cạnh tranh và môi trường vĩ mô xung quanh ngành của bạn có thể trở thành điều sinh lợi nhất mà bạn làm. Các cuộc kiểm toán đôi khi xác định một khoảng trống đáng kể trên thị trường để khai thác. Lấy câu chuyện về Dominos, chỉ là một cầu thủ nhỏ của giải đấu trong lĩnh vực giao bánh pizza vào những năm 1970. Sau khi Giám đốc điều hành Tom Monaghan phát hiện ra sự bất thường trong ngành xung quanh thời gian giao hàng mơ hồ, ông đã đặt ra khẩu hiệu “Bánh pizza nóng hổi, ​​tươi ngon được giao trong 30 phút hoặc ít hơn, đảm bảo”. Phần còn lại là lịch sử, hiện đã trải dài 70 quốc gia và hơn 10.000 cửa hàng.

Một khi bạn đã xem xét kỹ lưỡng kẻ thù và sân chơi, đã đến lúc hướng nội. Tham khảo các chiến thuật, ngân sách, đối tượng, sản phẩm, mục tiêu và công cụ để theo dõi và đo lường. Bây giờ, hãy tiếp tục và điều tra khách quan tất cả tài sản thế chấp và nền tảng của bạn để giao tiếp — bộ bài của công ty, nguyên tắc thương hiệu, sách trắng, trang web, blog, phương tiện truyền thông xã hội — đồng thời thu thập kết quả và số liệu có liên quan cho từng thứ. Nếu đây là lần đầu tiên bạn đi đánh giá, bạn có thể muốn dành một chút thời gian để xác định KPI (các chỉ số hiệu suất chính) cho mỗi chiến thuật. Doanh thu bán hàng của bạn có phụ thuộc nhiều hơn vào lưu lượng truy cập mạng xã hội hoặc tỷ lệ chuyển đổi trang web không? Điều chỉnh số liệu phân tích cho doanh nghiệp của bạn, không phải là chiến thuật mới hợp thời của năm. Đừng quên xem xét các công cụ tương ứng để theo dõi từng kênh và chiến thuật. Để bổ sung những phát hiện có thể định lượng của bạn, hãy cân nhắc gửi khảo sát giá trị thương hiệu cho khách hàng, điều này sẽ bổ sung thêm chiều sâu cho dữ liệu của bạn.

3. Tổ chức và phân tích thông tin

Tiếp theo, sàng lọc thông tin có trong tay, đảm bảo đánh giá từng chiến thuật bằng cách sử dụng cả dữ liệu định tính và định lượng. Ví dụ: đánh giá trang web của bạn về cả kỹ thuật (SEO, tốc độ trang, bộ nhớ đệm của trình duyệt) và nội dung (thiết kế, sao chép, UX / UI), đảm bảo kiểm tra Google Analytics để xem lưu lượng truy cập trang đích và tỷ lệ thoát đã thay đổi như thế nào. Đối với các số cơ sở, hãy kiểm tra các tiêu chuẩn ngành, mặc dù các mẫu dữ liệu của riêng bạn cuối cùng sẽ trở thành cơ hội tốt nhất để bạn tối ưu hóa để thành công.

Hãy nhớ xem xét mọi thứ liên quan đến mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn và mức độ hiệu quả của các công cụ, chiến thuật và chiến dịch đang đáp ứng chúng.

4. Khuyến nghị và các bước tiếp theo

Cách tốt nhất để thực hiện giai đoạn báo cáo của một cuộc kiểm toán tiếp thị là tiếp cận nó từ một quan điểm trung lập.

Đảm bảo đưa ra các đề xuất dựa trên dữ liệu, được hỗ trợ bởi kiến ​​thức của bạn về ngành và phù hợp với mục tiêu của công ty. Đề xuất một cách tiếp cận theo hai hướng giải quyết cả chiến thắng nhanh chóng và lập kế hoạch tăng trưởng bền vững trong dài hạn. Đảm bảo rằng bạn kết thúc bằng một danh sách ưu tiên các bước tiếp theo. Cân nhắc việc trình bày dữ liệu, phân tích và đề xuất trong nội bộ, coi mỗi cuộc đánh giá là một trải nghiệm học hỏi cho toàn công ty (ngay cả khi toàn bộ hoạt động của bạn chỉ có bạn và hai người trợ giúp bốn chân vui vẻ, chân ướt chân ráo).