Tại sao Dữ liệu của Bên không lại là Vũ khí Bí mật Mới cho Thương hiệu

Nếu bạn đã nghe nó một lần, bạn đã nghe nó cả nghìn lần. Dữ liệu lớn có thể giúp bạn hợp lý hóa công việc kinh doanh của mình và vươn lên tầm cao mới. Nhưng đừng quá mải mê với dữ liệu lớn mà bạn bỏ qua điều quan trọng tiếp theo: dữ liệu của bên không.

Đừng lo lắng nếu bạn không quen thuộc với dữ liệu của bên không. Nó chỉ là một “chuyện” trong khoảng hai năm, với Forrester Research đặt ra thuật ngữ vào tháng 7 năm 2020 và xác định nó như sau:

“Dữ liệu mà khách hàng chủ động và cố ý chia sẻ với thương hiệu, có thể bao gồm dữ liệu trung tâm ưu tiên, ý định mua hàng, bối cảnh cá nhân và cách cá nhân muốn thương hiệu nhận ra mình.”

Khi vẫn còn sơ khai, các thương hiệu tận dụng dữ liệu của bên không có quyền truy cập vào một vũ khí bí mật để giành chiến thắng trên thị trường và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

Dữ liệu của bên 0 có tốt hơn dữ liệu của bên thứ ba không?

Từ lâu, các thương hiệu đã dựa vào dữ liệu của bên thứ ba để có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng, xác định các cơ hội mới và nhìn xa hơn dữ liệu bề mặt cơ bản – và đó mới chỉ là bước khởi đầu. Tuy nhiên, nếu bạn tập trung quá nhiều vào dữ liệu của bên thứ ba, bạn có thể bỏ lỡ những lợi ích của dữ liệu bên không.

Từ “tốt hơn” là chủ quan. Và khi nói đến dữ liệu của bên không so với dữ liệu của bên thứ ba (trong số các loại khác), không có câu trả lời đúng hay sai về nơi bạn nên dành thời gian, tiền bạc và tài nguyên của mình. Tuy nhiên, một điều bạn nên làm là tránh tập trung hoàn toàn vào dữ liệu của bên thứ ba, do đó bỏ lỡ mọi thứ mà dữ liệu của bên không cung cấp.

Liên quan: Bây giờ là lúc để tìm hiểu về các thực tế dữ liệu-quyền riêng tư mới

Một trong những lợi ích chính của dữ liệu bên 0 là nó đáng tin cậy hơn dữ liệu của bên thứ ba. Trường hợp này xảy ra bởi vì khách hàng sẵn sàng chia sẻ nó với một thương hiệu, biết rằng họ sẽ sử dụng nó cho mọi thứ, từ bán hàng đến tiếp thị để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa. Nếu người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ với một thương hiệu, thì có thể yên tâm cho rằng họ tin tưởng rằng dữ liệu đó sẽ được sử dụng một cách có trách nhiệm.

Một lợi ích khác của dữ liệu bên không là độ chính xác của nó. Một lần nữa, điều này liên quan đến cách dữ liệu được thu thập. Vì nó được chia sẻ trực tiếp bởi người tiêu dùng nên nó tự nhiên chính xác hơn. Ít có khả năng xảy ra lỗi có thể làm hỏng chiến lược bán hàng, tiếp thị và quảng cáo của bạn.

Cũng cần lưu ý rằng dữ liệu của bên 0 thường hấp dẫn hơn. Nó có thể được sử dụng để tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, dẫn đến sự tương tác nhiều hơn và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Và cuối cùng, dữ liệu của bên không giúp giảm phỏng đoán khi tùy chỉnh trải nghiệm của người tiêu dùng. Bạn không còn hy vọng rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm được tùy chỉnh và cá nhân hóa. Bạn có dữ liệu để sao lưu mọi hành động của mình. Với ít phỏng đoán hơn, bạn đang tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho mình.

Liên quan: 3 xu hướng giữ chân khách hàng vào năm 2022

Cách tự trang bị dữ liệu của bên không

Trong thế giới ngày nay – một thế giới mà người tiêu dùng được tiếp cận với nhiều công nghệ hơn bao giờ hết – không thiếu cơ hội để thu thập dữ liệu của một bên.

Và điều đó rất quan trọng vì dữ liệu của bên không chỉ là vũ khí nếu bạn biết cách thu thập nó. Vì bạn đang trực tiếp yêu cầu người tiêu dùng chia sẻ dữ liệu, các tùy chọn của bạn bao gồm nhưng không giới hạn ở email, tin nhắn văn bản, biểu mẫu, khảo sát và câu đố. Và hãy nhớ: Bạn không cần phải có kỹ thuật. Cung cấp cho khán giả của bạn một cách đơn giản để chia sẻ dữ liệu, chẳng hạn như biểu mẫu trực tuyến hoặc bài kiểm tra. Bạn càng tích lũy được nhiều kinh nghiệm, bạn càng hiểu được điều gì phù hợp với khán giả của mình.

Các chiến dịch tiếp thị qua email mở ra một thế giới cơ hội liên quan đến việc thu thập dữ liệu. Bạn có thể gửi cho khách hàng một bản khảo sát để đánh giá sự quan tâm và cảm nhận của họ về thương hiệu, sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tích hợp một câu đố vào chuỗi email chào mừng của mình, vừa hấp dẫn vừa sâu sắc. Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản ngay sau khi khách hàng mua hàng. Hãy sáng tạo để lôi kéo người tiêu dùng chia sẻ dữ liệu và tạo sự khác biệt với những người khác.

Liên quan: Dữ liệu trong 4 hương vị, và sự sụp đổ của bánh quy

Một cửa sổ bật lên là một tùy chọn khác. Ví dụ: hiển thị một cửa sổ bật lên trên trang web của bạn hỏi hai hoặc ba câu hỏi đơn giản. Để đổi lấy việc chia sẻ dữ liệu, hãy cung cấp cho người dùng thứ gì đó có giá trị, chẳng hạn như danh sách mua sắm được cá nhân hóa hoặc mã phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Và có lẽ cách dễ nhất để thu thập dữ liệu của bên không – nếu áp dụng cho doanh nghiệp của bạn – là trong quá trình đăng ký và / hoặc giới thiệu. Đây là cơ hội để yêu cầu các thông tin cá nhân cơ bản như tên, địa chỉ email và số điện thoại. Đây cũng là thời điểm thích hợp để thu thập thông tin nhân khẩu học từ giới tính, độ tuổi đến vị trí.

Với cách tiếp cận này, bạn cũng có thể đặt các câu hỏi được cá nhân hóa liên quan đến sản phẩm của mình. Ví dụ: nếu bạn đang bán giải pháp phần mềm nhân sự, bạn có thể hỏi khách hàng mới về trải nghiệm của họ với các đối thủ cạnh tranh, mục tiêu và tần suất họ dự định sử dụng ứng dụng.

Các luật về quyền riêng tư đang khiến các thương hiệu ngày càng khó thu thập dữ liệu, đặc biệt là khi người tiêu dùng coi thường sự an toàn và bảo mật trực tuyến của họ. Tất cả những điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng trong thời gian ngắn về mức độ phổ biến của việc thu thập dữ liệu của bên không.