Tại sao đổi mới trước tiên là quan trọng vào năm 2022

Hầu hết chúng ta đều ngầm thừa nhận giá trị của các kỹ năng mềm: Các CEO và nhóm điều hành nhận ra tầm quan trọng của văn hóa nơi làm việc đối với việc giữ chân và thu nhập. Brian Chesky, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Airbnb, cho biết, “Khi văn hóa mạnh mẽ, bạn có thể tin tưởng mọi người sẽ làm điều đúng đắn.” Tuy nhiên, trong thế giới công nghệ nói chung, trọng tâm thường tập trung vào “cách thức” hơn là “ai”. Rất ít nhà lãnh đạo có thể kết hợp sự đổi mới với tâm lý coi trọng mọi người, nhưng khi họ làm điều đó sẽ có tác động lâu dài. Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích ba lĩnh vực riêng biệt mà khách hàng hoặc khách hàng làm trung tâm đáng chú ý đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Chăm sóc sức khỏe: Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân

Vấn đề là, kỳ vọng của bệnh nhân về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe đã thay đổi đáng kể. Không ai muốn đợi trong phòng chờ mà không có tính năng kiểm tra kỹ thuật số, hoặc bám vào tờ giấy nhắc thời gian cuộc hẹn viết tay. Thế giới chăm sóc sức khỏe đã chuyển sang kỹ thuật số và mọi thứ từ hồ sơ sức khỏe điện tử đến quản lý bệnh nhân dự kiến ​​sẽ diễn ra trực tuyến. Khi một cơ sở thực hành bận rộn chăm sóc bệnh nhân, không thể thực hiện những nâng cấp chiến lược này kịp thời, có nghĩa là họ sẽ bị tụt lại phía sau.

Một trong những công ty sáng tạo mới thay đổi câu chuyện là Growthplug, một nền tảng mới giúp các cơ sở y tế tư nhân hoặc quy mô nhỏ hơn phát triển và hiện đại hóa doanh nghiệp của họ. Ai cũng biết rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế được trang bị tốt để chăm sóc sức khỏe, nhưng trang bị ít hơn để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Không có lợi ích của các giám đốc điều hành hoặc giám đốc kinh doanh, hầu hết đều phải tự lo cho mình.

Họ đang thay đổi câu chuyện bằng cách cung cấp trước tiên, đánh giá miễn phí về hiệu suất trực tuyến của một cơ sở, sau đó cung cấp các lợi ích chính dưới dạng hiện diện web hiện đại, khả năng thực hiện và quản lý các cuộc hẹn trực tuyến, các công cụ quản lý kinh doanh và hơn thế nữa. Rất ít thứ mang tính cá nhân hơn là sức khỏe và Growthplug đang giúp các học viên có thể mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa.

AI: Các công cụ để đo lường thành công của khách hàng

Trong thời đại ngày nay, trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi có thể hủy hoại công việc kinh doanh. Sử dụng cái loa của Internet, mọi người có thể lặng lẽ rời khỏi một công ty sau đó bày tỏ sự không hài lòng của họ một cách ầm ĩ, và thảm hại, trước khi một công ty thậm chí biết rằng họ đã ra đi. Việc người tiêu dùng đặt nhiều kỳ vọng vào việc nhu cầu của họ sẽ được đáp ứng như thế nào không phải là điều xấu, nhưng đối với các phương pháp CS truyền thống, không thể đoán trước được khách hàng sẽ làm gì trước khi quá muộn.

Phần lớn ngành thành công của khách hàng (CS) đã bắt đầu và tiếp tục hoạt động theo phản ứng: “tại sao bạn lại rời đi?” hoặc “chúng ta có thể làm gì tốt hơn?” các cuộc khảo sát cho bạn biết điều gì đã xảy ra, nhưng cung cấp rất ít hoặc không có chi tiết về “tại sao”. Những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác là những gì Involve AI đã phát hiện ra, khiến họ thiết kế một cách mang tính cách mạng để cung cấp những hiểu biết sâu sắc chưa từng thấy về hành trình của khách hàng.

Bằng cách chạy dữ liệu khách hàng trong nền, liên quan đến việc AI bắt đầu hoạt động ngay khi nó được thực thi và nó được cải thiện khi nó học (và nó học rất nhanh). Trong vòng vài ngày, các nhóm thành công của khách hàng cho đến các CEO đều nắm rõ các xu hướng mới nổi về những gì hiệu quả và không hiệu quả, đồng thời có thể dự đoán tốt tình hình trước khi nó xảy ra. Khả năng dự đoán này chưa bao giờ có thể thực hiện được trước đây và khi các công ty cống hiến và cống hiến cho “những khách hàng đáng ngạc nhiên và hài lòng”, thì mức độ tầm nhìn này là rất cần thiết.

Nông nghiệp: Công nghệ mới để canh tác tốt hơn

Trong thời đại công nghệ cao, thật khó để nhớ rằng chúng ta chắc chắn vẫn bị ràng buộc với đất đai. Số lượng tổng sản phẩm quốc nội và nền kinh tế của mỗi quốc gia dựa vào nông dân, hầu hết trong số họ được phân loại là “nông dân sản xuất nhỏ”. Điều này có nghĩa là các trang trại nhỏ do gia đình sở hữu đang cung cấp cho thế giới. Chưa hết, hầu hết các công nghệ nông nghiệp giúp dự đoán các hình thái thời tiết, theo dõi điều kiện đồng ruộng và quản lý hoạt động kinh doanh đều không có sẵn cho nông dân sản xuất nhỏ.

Dimitra, một nền tảng công nghệ nông nghiệp đột phá đã vươn lên tầm cao cả về nhận thức và áp dụng trên toàn thế giới. Các nguồn lực và ứng dụng của chúng đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của các hộ nông dân sản xuất nhỏ. Nhóm nông dân này chịu trách nhiệm về 29% cây trồng trên thế giới và toàn bộ cộng đồng ở các nước đang phát triển dựa vào họ để ổn định lương thực. Chưa hết, hầu hết các nguồn tài nguyên công nghệ nông nghiệp, tài nguyên theo dõi thời tiết và nền tảng phân tích dữ liệu đều hướng tới các hoạt động canh tác quy mô lớn.

Dimitra tìm cách thay đổi câu chuyện, đưa công nghệ vào tay những người nông dân, những người cần hiểu biết sâu sắc về các kiểu thời tiết, điều kiện đất đai, chăn nuôi hoặc sức khỏe, v.v. Hơn nữa, người sáng lập Jon Trask và nhóm của anh ấy đã đi sâu vào thực địa, với đại diện trực tiếp đến các quốc gia, dạy nông dân sản xuất nhỏ cách sử dụng công nghệ này, đồng bộ hóa với vệ tinh để lập bản đồ dữ liệu tốt hơn và trang bị cho họ các thực hành hàng ngày nhằm nâng cao sản xuất trang trại của họ. Đây là hoạt động kinh doanh ưu tiên con người làm tốt nhất: Học viện Dimitra cũng ra mắt trong năm nay, tạo cơ hội giáo dục cho các hộ nông dân sản xuất nhỏ để được hướng dẫn rất cần thiết, học hỏi không chỉ cách trồng trọt hoặc chăn nuôi mà còn cả kinh doanh cung cấp thức ăn cho thế giới.

Sự kết luận

Câu ngạn ngữ cũ rằng “khách hàng là người hiểu rõ nhất” chưa bao giờ lỗi thời vì một lý do: đó là sự thật. Nhận thức của mọi người khi họ mua đồ, vận hành doanh nghiệp, điều hành trang trại hoặc phục vụ bệnh nhân đang bị đe dọa. Trong nhiều trường hợp, các công ty nhỏ hơn hoặc quy mô trung bình đã bị bỏ lại trong cát bụi, không có nguồn lực để triển khai hệ thống công nghệ khổng lồ hoặc nâng cấp lên các giải pháp sáng tạo. Vào năm 2022, đã có sự gia tăng của các nhà lãnh đạo trong ngành, những người đang mở đường cho các phương pháp kinh doanh tốt hơn đặt mọi người lên hàng đầu. Hy vọng rằng, làn sóng đổi mới này sẽ tiếp tục trưởng thành.