Tại sao cửa hàng của bạn cần một biểu đồ kích thước (Và cách tạo một biểu đồ kích thước)

Nhỏ, vừa và lớn: Những kích thước này có thể khác nhau nhiều khi phù hợp với thực tế và đó có thể là một thách thức đáng kể nếu bạn bán quần áo.

Vấn đề là cho dù bạn bán trang phục với các kích cỡ chung hơn hoặc thậm chí bằng số (2,4,6, hoặc 38 vòng eo, v.v.), không có trang phục nào trong số chúng là hoàn toàn được tiêu chuẩn hóa. Bất kỳ người mua sắm hiểu biết nào cũng sẽ cho bạn biết rằng một chiếc váy cỡ 6 trong một cửa hàng có thể vừa vặn rất khác so với một chiếc váy cỡ 6 được tìm thấy ở một cửa hàng cạnh tranh. Đây đặc biệt là một vấn đề đối với những nhà bán lẻ chỉ bán hàng trực tuyến, vì khách hàng của họ không có cơ hội để thử các mặt hàng trong một cửa hàng thực.

Nhưng các nhà bán lẻ có thể nâng cao niềm tin của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và giảm lợi nhuận bằng cách tạo một biểu đồ kích thước toàn diện – bởi vì không có gì khiến người tiêu dùng khó chịu hơn là chỉ đơn giản là hy vọng một cái gì đó sẽ phù hợp.

Morgan Linton, đồng sáng lập Fashion Metric, cho biết: “Khi người mua hàng phải đoán, một trong hai điều sẽ xảy ra: Họ không mua hoặc họ mua hai hoặc ba kích cỡ và trả lại những cái không vừa,” công ty cung cấp công cụ định cỡ cho các nhà bán lẻ hàng may mặc.

Trên thực tế, nhà bán lẻ hàng may mặc trực tuyến trung bình có tỷ lệ trả lại là 28% và 80% trong số này là do các vấn đề về phù hợp, cô nói thêm.

Dan Weinsoft, chiến lược gia chuyển đổi thương mại điện tử của công ty tư vấn tối ưu hóa chuyển đổi The Good, cho biết kích thước thường là lý do số 1 khi người mua hàng đưa ra quyết định mua sắm tại cửa hàng so với trực tuyến. Ông nói: Các nhà bán lẻ tại cửa hàng có lợi thế về “khả năng dùng thử” và “khả năng quan sát” chỉ bằng cách có một sản phẩm thực tế để chạm vào và dùng thử.

Nếu không có những yếu tố này, các thương gia thương mại điện tử và các nhà bán lẻ truyền thống có sự hiện diện trực tuyến phải sáng tạo khi giải thích cách trang phục của bạn phù hợp mà không làm khách hàng choáng ngợp hoặc khó hiểu.

Weinsoft cho biết một nhà bán lẻ trực tuyến làm tốt công việc định cỡ là Columbia: “Columbia nhấn mạnh hướng dẫn về kích thước và độ vừa vặn cao trên trang chi tiết sản phẩm của họ,” ông nói. “Họ cũng thiết kế một hướng dẫn về kích thước và độ vừa vặn nổi bật trên trang với các phép đo thông dụng, rõ ràng và hướng dẫn cách tự đo sao cho vừa vặn nhất. Họ đã làm mọi cách nhưng cử thợ may đến tận nhà khách hàng để đo đạc ”.

Nguồn ảnh: Columbia

Theo Benjamin Surman, giám đốc sáng lập của công ty tư vấn quản lý thương hiệu Firm Eight-Six, có một biểu đồ kích thước toàn diện cũng có thể giúp bảo vệ bạn với tư cách là một thương gia, đặc biệt nếu bạn cung cấp các sản phẩm làm theo yêu cầu.

Hướng dẫn định cỡ cùng với Điều khoản dịch vụ (Điều khoản dịch vụ) chắc chắn có thể giúp hỗ trợ bạn khi khách hàng muốn trả lại sản phẩm.

Surman đề xuất bao gồm các kích cỡ từ nhiều vùng khác nhau như nhà bán lẻ giày nam Mark Chris đã làm trên các trang sản phẩm của mình. Cũng nêu rõ trên các trang sản phẩm rằng bạn có chấp nhận trả lại hàng hay không nếu mặt hàng đó là đơn đặt hàng tùy chỉnh hoặc đặc biệt. Surman cho biết chính sách hoàn trả phải được bao gồm trên trang ToS và lý tưởng nhất là người bán nên tham khảo ý kiến ​​của luật sư khi viết một chính sách.

Ông nói: “Điều quan trọng là phải chính xác và mang tính mô tả cao nhất có thể. “Một ví dụ có thể là, ‘Hãy thử giày trên một khu vực sạch sẽ, trải thảm. Chúng tôi sẽ không chấp nhận trả lại các sản phẩm có đế bị xước, có dấu hoặc bị mòn. ‘ Nhiều khách hàng đã học cách đọc Điều khoản dịch vụ và các chính sách hoàn trả khác trước khi mua hàng; tuy nhiên, phần của bạn với tư cách là nhà cung cấp cần phải rõ ràng và ngắn gọn để không thể bị tranh chấp. “

Bảo vệ bản thân và khách hàng của bạn bằng cách đảm bảo rằng các điều khoản của bạn được đọc. Surman nói: “Mọi biểu mẫu thanh toán cần có một hộp kiểm được bỏ chọn theo mặc định cho biết khách hàng đã đọc Điều khoản dịch vụ và bất kỳ chính sách nào khác trước khi thanh toán. “Một cửa sổ bật lên có thể được sử dụng cho một cảnh báo, tuy nhiên, bằng chứng sẽ là hành động nhấp để xác nhận.”

Vì vậy, mặc dù khách hàng có thể khó chịu khi phải nhấp vào ô xác nhận rằng họ đã đọc và đồng ý với Điều khoản dịch vụ của bạn, nhưng đó là một cách quan trọng để các nhà bán lẻ đảm bảo họ có quyền truy cập rõ ràng vào chính sách trả hàng và khuyến khích họ đọc trong để tự bảo vệ mình.

Cho dù bạn đang tạo biểu đồ định cỡ từ đầu hay đánh giá chất lượng của hướng dẫn hiện có của mình, đây là năm điều người bán cần biết để tiếp tục tạo một hướng dẫn hiệu quả cho khách hàng:

Đảm bảo các kích thước của bạn được hiểu một cách dễ dàng

Maria Haggerty, Giám đốc điều hành của Dotcom Distribution, một nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, cho biết khách hàng cần quan điểm và quy mô khi mua sắm trực tuyến. Cô nói: “Họ không chắc quần áo sẽ phù hợp như thế nào trong lần đầu tiên và việc tham khảo để so sánh với loại cơ thể của họ sẽ đảm bảo rằng họ có thể cảm thấy tự tin khi mua hàng.

Ví dụ: nếu quần áo của bạn có kích thước nhỏ, vừa và lớn, hãy cung cấp các kích cỡ số tương đương, chẳng hạn như cỡ 8 đến 10 cho cỡ vừa. Bạn cũng có thể bao gồm các phép đo phổ biến, chẳng hạn như chiều dài, tính bằng inch hoặc cm. Cũng nên biết rằng “một kích thước phù hợp với tất cả” là không đúng; nhiều khả năng là “một kích thước phù hợp nhất.” Giúp bán hàng bằng cách đánh vần kích thước của mảnh này sẽ phù hợp. Nếu bạn cung cấp nhiều loại trang phục, hãy cung cấp hướng dẫn cho từng loại sản phẩm (tức là biểu đồ cho cỡ áo sơ mi cũng như biểu đồ cỡ giày).

Và nếu bạn bán quần áo cho phụ nữ, nam giới và trẻ em, hãy đảm bảo rằng bạn tạo hướng dẫn định cỡ riêng cho từng loại.

---

---

Cung cấp thông tin không yêu cầu phép đo

Linton nói, hầu hết người mua hàng không biết rõ số đo cơ thể của họ, vì vậy hãy đảm bảo rằng hướng dẫn định cỡ của bạn không chỉ dựa vào thông tin đó.

“Rất ít người có thước đo ở nhà, và nếu có, khả năng họ sẽ tự đo là rất thấp,” cô lưu ý. “Mặc dù hướng dẫn về kích thước là quan trọng, nhưng điều quan trọng là người mua hàng có thể xác định kích thước của họ mà không cần đến thước đo”.

Fashion Metric, công ty của Linton, cung cấp phần mềm sử dụng thuật toán để dự đoán kích cỡ của khách hàng bằng cách phân tích chiều cao, cân nặng, tuổi và cỡ giày của họ. Bạn có thể bao gồm thông tin về chiều cao và cân nặng trên biểu đồ kích thước của mình, cũng như thông tin về cách cắt của mặt hàng, chẳng hạn như vừa vặn hoặc lỏng lẻo, để khách hàng biết mục đích sử dụng của mặt hàng như thế nào để họ có thể điều chỉnh kích thước họ đặt hàng cho cá nhân của họ an ủi.

Một ví dụ là Snapsuits, một nhà bán lẻ quần áo trang phục dành cho nam giới ước tính chặt chẽ kích thước bộ quần áo tùy chỉnh của khách hàng dựa trên một số chỉ số chính, bao gồm chiều cao, cân nặng, tuổi, kích thước vòng eo của quần và kích thước giày.

Tín dụng hình ảnh: Snapsuits

Đặt thông tin về kích thước nổi bật trong bản sao sản phẩm của bạn

Nếu khách hàng quan tâm đến một sản phẩm, đừng bắt họ phải tìm kiếm hướng dẫn định cỡ trên trang web của bạn. Syama Meagher, Giám đốc điều hành của Scaling Retail, một công ty bán lẻ, cho biết cách tốt nhất để chia sẻ thông tin về kích thước là đưa nó vào bản sao sản phẩm hoặc có một liên kết tạo cửa sổ bật lên trên màn hình. chiến lược gia bán hàng.

“[Information] nên được đặt trên các trang sản phẩm tương ứng để tránh rời khỏi trang sản phẩm và mất việc bán hàng, ”cô nói.

Thêm yếu tố định cỡ vào Đánh giá của khách hàng

Những khách hàng đã mua một bộ quần áo có thể giúp bạn chốt được nhiều đợt bán hàng hơn nếu họ được phép chia sẻ trải nghiệm của mình thông qua đánh giá của khách hàng – đặc biệt là khi nó vừa vặn.

Ví dụ: ModCloth đưa ra xếp hạng khách hàng trong đó người đánh giá xếp hạng các sản phẩm đang chạy nhỏ, lớn hoặc vừa phải. Người bán cũng cho phép người mua hàng tải lên ảnh họ mặc mặt hàng cụ thể đó để xuất bản bên cạnh bài đánh giá của họ nhằm cung cấp cho những khách hàng khác ý tưởng về cách quần áo phù hợp với người bình thường so với ma-nơ-canh hoặc người mẫu.

Nguồn ảnh: ModCloth

Những loại đánh giá kỹ lưỡng này có thể giúp khách hàng của bạn đưa ra quyết định mua mặt hàng bằng cách tăng cường niềm tin của họ vào kích thước.

Sẵn sàng chấp nhận trả hàng

Mặc dù chính sách đổi trả của bạn là một phần khác của trải nghiệm mua sắm, nhưng nó sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về việc tìm đúng kích cỡ và mua hàng, Haggerty nói. Việc có chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng có thể làm tăng sự tin tưởng của khách hàng rằng ngay cả khi họ đặt hàng một sản phẩm không vừa vặn, họ vẫn có thể nhận được đúng kích thước hoặc số tiền của mình một cách liền mạch.

Cô nói: “Giúp việc vận chuyển và trả hàng trở nên dễ dàng để khách hàng biết ngay cả khi họ mua sai kích cỡ, họ vẫn có thể dễ dàng đổi lấy chiếc phù hợp.

Chấp nhận trả lại và trao đổi tại cửa hàng cũng là một cách tuyệt vời để giữ cho người tiêu dùng tin tưởng rằng họ sẽ mua được đúng kích cỡ vào cuối ngày. Điều đó có nghĩa là giúp khách hàng mua hàng trực tuyến dễ dàng trả lại và trao đổi mặt hàng của họ trong cửa hàng truyền thống của bạn. Đây là một lựa chọn hấp dẫn, vì khách hàng có thể muốn được hoàn lại tiền ngay lập tức (thay vì đợi hàng trả lại được gửi qua đường bưu điện) hoặc họ có thể muốn đảm bảo rằng họ có thể đổi một mặt hàng cho đúng kích cỡ. Dù bằng cách nào, việc tạo thuận lợi cho người mua sắm bằng cách bật tùy chọn này có thể làm tăng niềm tin của người tiêu dùng rằng cuối cùng họ sẽ có được kích thước phù hợp với họ – ngay cả khi nó không hoạt động với đơn đặt hàng đầu tiên.

Điểm mấu chốt

Năm bước đơn giản này tạo ra ba chiến thắng cho bạn và khách hàng của bạn: Khách hàng của bạn sẽ hài lòng với việc mua hàng của họ, bạn sẽ hài lòng với tỷ lệ lợi nhuận giảm và bạn sẽ tăng giá trị lâu dài của khách hàng với tiềm năng biến họ thành một người mua sắm vui vẻ, trung thành.

---

Thông tin về các Tác giả

Stephanie Vozza dành cả ngày để giúp các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào năng suất. Tác phẩm của cô đã xuất hiện trên các tạp chí Fast Company, Inc., Entrepreneur and Success.