Tại sao chủ cửa hàng bán lẻ cần suy nghĩ về việc mở hộp (+ 5 mẹo để thực hiện tốt)

Dự đoán là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm.

Cho dù bạn đi vào một cửa hàng biết những gì bạn đang tìm kiếm hay chỉ đang duyệt qua, phần thưởng của việc tìm kiếm và mua được sản phẩm hoàn hảo sẽ giúp chúng tôi quay trở lại.

Nhưng kể từ khi bùng phát coronavirus, 43% người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng họ có kế hoạch mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Ngay cả khi cửa hàng của bạn hiện đang hoạt động hết công suất một phần hoặc toàn bộ, thực tế vẫn là: ít người tiêu dùng mua sắm tại cửa hàng hơn.

“Kể từ khi dịch coronavirus bùng phát, 43% người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ có kế hoạch mua sắm trực tuyến nhiều hơn.”

Các chủ cửa hàng bán lẻ cần tìm những cách sáng tạo để bù đắp phần nào trải nghiệm đã mất tại cửa hàng.

Đây là đâu mở hộp đến chơi.

Trải nghiệm mở hộp là gì?

“Trải nghiệm mở hộp” đề cập đến việc sử dụng bao bì sáng tạo, mang tính trải nghiệm để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng khi họ mở sản phẩm mà bạn đã vận chuyển cho họ (hoặc đóng gói để lấy hàng ở lề đường!).

Trải nghiệm mở hộp độc đáo có thể tái tạo sự mong đợi và phần thưởng mà khách hàng hiện đang bỏ lỡ. Hãy coi đây là một hình thức bán lẻ trải nghiệm, ngoại trừ thay vì mặt tiền cửa hàng, bạn đang mang đến những trải nghiệm đó thông qua các tùy chọn thân thiện với COVID như mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng hoặc nhận và giao hàng tại địa phương.

Bạn vẫn không chắc liệu đầu tư vào trải nghiệm mở hộp có xứng đáng không?

Hãy xem xét những lợi ích này.

Lợi ích của trải nghiệm mở hộp là gì?

Tạo trải nghiệm mở hộp cho phép các nhà bán lẻ hoàn thành một số việc.

1. Củng cố thương hiệu của bạn

Không nghi ngờ gì nữa, việc mở bất kỳ địa điểm bán lẻ nào cũng cần phải lập kế hoạch và thực hiện một cách đáng kinh ngạc. Mặt tiền cửa hàng là đại diện thực tế cho thương hiệu của bạn. Nhưng bao bì của bạn cũng vậy. Tin tốt là bạn có thể cung cấp dịch vụ bán lẻ theo trải nghiệm thông qua việc mở hộp mà không phải vi phạm ngân hàng.

Lấy Milk Bar làm ví dụ. Một cửa hàng bán đồ tráng miệng đã gây ấn tượng với internet nhờ các loại bánh kẹo nổi tiếng của mình, Milk Bar có các địa điểm thực tế ở bờ biển phía đông và phía tây đã trở thành điểm đến của khách du lịch.

Hiện chỉ mở cửa để giao hàng, nó đã sáng tạo với các gói “giao đồ tráng miệng”. Họ đã tạo ra trải nghiệm mở hộp gần như bắt chước sự phấn khích của việc mua hàng tại cửa hàng đó. Đảm bảo bạn sẽ bắt đầu chảy nước miếng khi nhìn thấy logo màu hồng của họ ở bên cạnh hộp!

Khi tạo trải nghiệm mở hộp độc đáo, bạn có thể có một số quyền tự do sáng tạo nhất định. Ví dụ: hãy thử các dòng giới thiệu mới, các lần lặp lại biểu trưng và các yếu tố thương hiệu mà bạn có thể chưa thử trước đây. Bao bì của bạn có thể là một phần mở rộng của mặt tiền cửa hàng của bạn. Đây là một tài sản đáng kinh ngạc cho các địa điểm bán lẻ khi các giao dịch từ xa trở nên phổ biến.

2. Cho phép bạn kể câu chuyện thương hiệu của mình theo cách không bán hàng

Khi bạn tạo ra trải nghiệm mở hộp có ý nghĩa, bạn truyền đạt đề xuất giá trị của mình một cách hữu hình. Bạn có thể củng cố điều gì làm cho sản phẩm của mình trở nên đặc biệt và khác biệt trong quá trình mở hộp.

Coco & Breezy, một thương hiệu kính mắt do chị em sở hữu, đang tạo ra những cảm xúc về thương hiệu lớn. Những hộp kính kiểu dáng đẹp của nó là công cụ bán hàng tinh tế nhưng mạnh mẽ.

Bao bì có thể là một cách tuyệt vời để thực hiện kiểu kể chuyện này mà không cần quảng cáo chiêu hàng trực tiếp.

Bao gồm một bưu thiếp hoặc vật phẩm thu hút sự chú ý giúp kể về lịch sử công ty, câu chuyện thương hiệu hoặc các giá trị cốt lõi của bạn. Điều này tạo ra một tương tác trực quan với thương hiệu của bạn theo các điều khoản của khách hàng khi họ mở hộp sản phẩm của bạn.

3. Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị

Bao bì sản phẩm có thể trông theo nhiều cách khác nhau, nhưng vào cuối ngày, nó tạm thời chứa hàng hóa và sẽ được vứt bỏ hoặc tái chế. Vì vậy, bất kỳ thứ gì ngoài phong bì hoặc hộp tiêu chuẩn đều mang lại trải nghiệm mở hộp phong phú. Điều này truyền đạt giá trị.

Bằng chứng là trong cả sản phẩm và bao bì. Giao hàng là bước cuối cùng của một giao dịch và trong trải nghiệm mua sắm từ xa, điều này có giá trị lớn.

Paper Twist, một cửa hàng giấy có một cửa hàng duy nhất ở Bắc Carolina, nhận được nó. Việc gói các hộp đăng ký để nhận hàng khiến khách hàng của bạn cảm thấy như đó là buổi sáng Giáng sinh.

Có thể cho thấy bạn đánh giá cao khách hàng của mình thông qua cách bạn trình bày sản phẩm của mình là một thành phần quan trọng trong thị trường ngày nay. Đó là một giá trị gia tăng và nó đi một chặng đường dài trong việc khuyến khích kinh doanh lặp lại.

4. Tạo sự tò mò trong các sản phẩm khác của bạn bằng cách bán kèm

Trong thời điểm mà việc mua sắm và duyệt tại cửa hàng có thể bị hạn chế, nhiều chủ cửa hàng đang phải vật lộn để thu hút sự quan tâm đến các sản phẩm khác. Thật không dễ dàng khi việc trưng bày sản phẩm không thể được sắp xếp tỉ mỉ và mặt tiền cửa hàng không còn là một công cụ bán hàng nội tại nữa.

Đây là nơi mà bao bì sản phẩm có thể là một thành phần quan trọng trong việc bán kèm.

Hãy Lush Cosmetics. Nó đã giới thiệu “bộ dụng cụ chăm sóc tay” của mình trong đại dịch để kết hợp xà phòng và các sản phẩm khác vào một hộp duy nhất với một mục đích. Điều này khiến khách hàng tiếp xúc với những sản phẩm mà họ chưa từng thấy trước đây và tạo ra sự tò mò về những bộ dụng cụ và sản phẩm hợp thời khác mà Lush cung cấp.

Tất cả điều này được thực hiện thông qua mức độ phù hợp với thị trường và trình bày sản phẩm.

5. Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tinh thần đại sứ

Cách bạn tạo cảm giác cho khách hàng là một phần quan trọng trong việc bán hàng. Nhưng làm thế nào bạn có thể đo lường điều đó?

Chà, một chỉ báo tốt về cảm xúc tích cực của người mua là lòng trung thành của khách hàng. Được định nghĩa là sự trung thành và cam kết đối với thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng thúc đẩy hoạt động kinh doanh tiếp tục và mua hàng lặp lại.

Rất nhiều người tiêu dùng nghĩ rằng chỉ cần năm lần mua hàng là họ đã tự coi mình là khách hàng “trung thành”. Nhưng trước giai đoạn khách hàng trung thành, bạn có thể biến khách hàng trở thành đại sứ thông qua truyền miệng kỹ thuật số với sự trợ giúp của phương tiện truyền thông xã hội.

Không nên đánh giá thấp sức mạnh của người có ảnh hưởng. Cách bạn trình bày hàng hóa của mình có thể khơi dậy cảm giác tự hào ở khách hàng, điều đáng để bạn tự hào và chia sẻ.

Bao bì là kẹo mắt: nó là “Instagrammable”, nó có thể chia sẻ, nó có ảnh hưởng.

Làm cách nào để tạo trải nghiệm mở hộp tốt?

Với rất nhiều tùy chọn và yếu tố đóng gói, có thể khiến bạn choáng ngợp khi không biết bắt đầu từ đâu. Dưới đây là danh sách năm mẹo giúp hướng dẫn bạn khi bạn đưa ra quyết định về loại trải nghiệm mở hộp mà bạn muốn tạo cho khách hàng của mình. Có rất nhiều tùy chọn, nhưng một số điều cần phải xảy ra để làm cho trải nghiệm mở hộp của bạn thành công.

1. Sử dụng thương hiệu của bạn

Đây là một không thể thương lượng. Loại hộp, bưu phẩm hay túi nào không quan trọng bằng việc chứng tỏ đó là của bạn!

Ngay cả khi thương hiệu duy nhất mà bạn đã xác định cho công ty của mình là biểu tượng chính của bạn, thì điều đó cũng tốt. Nó cần phải ở phía trước và trung tâm.

2. Tập trung vào chức năng và cách trình bày

Không bao giờ chọn diềm trên chức năng. Khi nói đến thiết kế trải nghiệm mở hộp, đừng quên thực tế rằng việc bảo vệ sản phẩm của bạn trên đường đến tay khách hàng là điều quan trọng nhất. Từ đó, hãy đặt những câu hỏi sau:

• Tôi muốn khách hàng nhìn thấy gì đầu tiên khi họ mở gói?
• Tôi có muốn khách hàng phải tháo / để lộ / mở gói nội thất thứ hai không?
• Các sản phẩm có được sắp xếp một cách có ý nghĩa và có trật tự không?
• Làm cách nào tôi có thể bổ sung các yếu tố trần tục / cần thiết, như dây buộc và kẹp?

3. Sử dụng vật liệu độc đáo và chọn tính bền vững

Một cách để phân biệt trải nghiệm mở hộp của bạn với những người khác là chọn các vật liệu độc đáo. Độc đáo có thể có nghĩa là bản thân thành phần vật liệu, nhưng nó cũng có thể có nghĩa là độc đáo theo cách bạn có được nó.

Hãy sáng tạo và suy nghĩ về các nguồn trong cộng đồng của bạn để đóng gói. Làm như vậy, bạn đang giảm tác động của việc vận chuyển từ các nhà cung cấp lớn.

Khi bạn có thể, luôn luôn, luôn luôn, hãy luôn chọn sự bền vững.

4. Thêm cá nhân hóa

Một chút cá nhân hóa là quả anh đào ở trên cùng. Bạn muốn nhận một gói hàng có ghi chú viết tay gửi cho bạn hay một mẫu biên nhận đơn hàng in tiêu chuẩn? Nói đủ rồi.

5. Bao gồm các mẫu, quà tặng và tính năng bổ sung

Thời điểm tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng một chút gì đó bổ sung là khi họ đánh giá cao và ấn tượng về sản phẩm của bạn. Đây có thể là một tấm bưu thiếp có mã phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ, một mẫu miễn phí hoặc một món quà miễn phí hoặc một phần của swag.

Đầu tư vào việc mở hộp như một cơ hội để tăng doanh thu

Tác động của COVID-19 đối với các cửa hàng bán lẻ trên khắp Hoa Kỳ là rất lớn. Nhiều chủ cửa hàng phải đối mặt với hàng loạt các quyết định quan trọng về con đường phía trước cho công ty của họ. Cùng với đó là nhu cầu thích ứng với mô hình cửa hàng nhận và giao hàng để duy trì hoạt động kinh doanh.

Thật đáng giá khi đầu tư vào trải nghiệm mở hộp khi có quá nhiều hạn chế đối với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng phù hợp.

Bao bì sản phẩm là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp mở rộng câu chuyện thương hiệu của mình, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn, đồng thời khuyến khích bán sản phẩm nhiều hơn và lòng trung thành.