Tại sao bạn nên biến các mối quan hệ nghề nghiệp của mình trở nên cá nhân hơn nhiều

Một số người có những ý tưởng tuyệt vời nhưng lại gặp khó khăn trong việc đưa chúng thành hiện thực, và những người khác có thể biến mọi tầm nhìn trở thành hiện thực. Có một lý do cụ thể mà Jeff Lefkovitz tin rằng điều này là đúng; ông nói rằng đó là bởi vì các chủ doanh nghiệp thành công biết cách tạo ra các mối quan hệ cá nhân trung thành, sâu sắc và có ý nghĩa. Jeff Lefkovitz, Giám đốc điều hành và Người sáng lập Trung tâm Phục hồi Khả năng có trụ sở tại Los Angeles, California, cung cấp cho những người bị liệt do chấn thương nặng liệu pháp tập thể dục chuyên biệt và cá nhân hóa. Chúng tôi đã đến thăm để nói chuyện với anh ấy và tìm hiểu thêm về những gì đã góp phần vào sự thành công và phát triển của công ty anh ấy, đồng thời anh ấy đã cho chúng tôi một vài lời khuyên.

“Khi tôi dấn thân vào lĩnh vực kinh doanh này, tôi biết mình muốn tạo dựng một gia đình. Không phải ‘đế chế’, không phải ‘công ty’ mà là một gia đình. Khởi nghiệp là cung cấp cho mọi người một giải pháp và đó là phần tôi yêu thích. Tôi tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành, trở thành người hâm mộ số một của họ và đảm bảo rằng họ cảm thấy như gia đình đối với tôi. Trong thực tế, tôi đi xa như dành những ngày nghỉ với some của khách hàng của tôi. Họ là một phần của gia đình tôi ”.

Đó không phải là một lối suy nghĩ thông thường! Khi chúng tôi nói chuyện với một trong những khách hàng của Jeff, chúng tôi nhận được những tin nhắn như “ngay cả những người khác mà tôi đã gặp tại ARC cũng cảm thấy như một gia đình đối với tôi vì mối liên hệ mà chúng tôi chia sẻ với Jeff. Chúng tôi có những chuyến đi chơi cùng gia đình, nơi chúng tôi ăn tối, chia sẻ những câu chuyện và thoát khỏi sự đơn điệu của cuộc sống khó khăn của chúng tôi. Người đàn ông này thực sự quan tâm. Anh ấy không chỉ ở đó để trả lương; anh ấy đã ở đó để cho tôi thấy có cuộc sống bên ngoài chiếc xe lăn. ” Thật không thể tin được! Điều này cũng quan trọng khi bạn có một doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng. Hoặc, có lẽ, đó là một công ty phần mềm và bạn không nhất thiết phải gặp mặt trực tiếp khách hàng của mình. Vậy thì làm thế nào để bạn trở nên cá tính hơn?

“Các công ty thường xuyên tấn công khách hàng của họ bằng các thông điệp quảng cáo, và chúng tôi thấy những thông điệp này mọi lúc. Sẽ rất tuyệt nếu những công ty đó gửi những tấm thiệp chúc mừng ngày lễ và thiệp chúc mừng sinh nhật với thông điệp cá nhân về lòng biết ơn. Sẽ rất thú vị nếu các công ty tạo ra các cuộc thi trên mạng xã hội; đây là nơi mà một công ty thực sự có thể được hưởng lợi. Cho dù đó là một cuộc thi thiết kế (như thiết kế giày cho Nike) hay một quảng cáo trên mạng xã hội, khách hàng có thể tham gia tích cực vào việc quảng bá công ty của bạn. Hơn nữa, công ty sau đó có thể nhận ra cá nhân đó, thông qua lượt thích và lượt xem, họ sẽ trở thành tâm điểm chú ý! ”

Các doanh nghiệp đang ngày càng mất liên lạc cá nhân vì Internet và nó khiến chúng ta suy nghĩ về bao nhiêu tương tác giữa chúng ta với các công ty mà giờ đây chỉ là với bot hoặc hệ thống thông minh hoạt động thay mặt con người.

“Tôi nghĩ đã đến lúc các giám đốc điều hành, và cụ thể là các CEO, bắt đầu làm dơ tay hơn một chút bằng cách nói chuyện trực tiếp với khách hàng hoặc khách hàng của họ. Bạn có thể tưởng tượng nếu Giám đốc điều hành của thương hiệu yêu thích của bạn liên hệ với bạn không? Bạn sẽ cảm thấy thế nào? ”

Chà, tôi không thể tưởng tượng được Giám đốc điều hành của Nike lại tiếp cận với tôi! Tuy nhiên, tôi sẽ mua nhiều hơn nữa nếu họ mua! Quan điểm của Jeff là mọi người muốn giao tiếp với mọi người, và mối liên hệ tình cảm đó trải qua một chặng đường rất dài. Trên thực tế, khi chúng ta nói chuyện với khách hàng và khách hàng của mình và tham gia vào phần cảm xúc của não, chúng ta đang trực tiếp nói với vùng não thúc đẩy việc ra quyết định! Không có gì ngạc nhiên khi nó hoạt động rất tốt.

Vậy bạn có thể rút ra điều gì từ lời khuyên của Jeff?

1. Tạo một gia đình và một cộng đồng – tập trung nhiều hơn vào việc tập hợp một nhóm người, dù nhỏ hay lớn, tất cả đều tin tưởng vào giải pháp mà bạn đang mang lại. Tác động cảm xúc của cảm giác như thể bạn là một phần của điều gì đó thật bổ ích và với tư cách là Người sáng lập, bạn cũng có thể giao tiếp trực tiếp với những người đang hưởng lợi từ những gì bạn đang mang lại. Điều đó có nghĩa là bạn có thể cải thiện các dịch vụ của mình dựa trên nhu cầu của họ và có thể xây dựng công ty của bạn cùng với gia đình và cộng đồng này, những người luôn ở đó để hỗ trợ bạn.
2. Trở thành của bạn khách hàng ‘ người hâm mộ lớn nhất. Thăng cấp họ mọi nơi! Jeff biến việc thường xuyên kể những câu chuyện về khách hàng của mình, đăng chúng lên mạng xã hội và thậm chí trên báo chí là một phần quan trọng trong quá trình luyện tập của mình. Mỗi thành công nhỏ mà khách hàng nhận được, anh ta là người đầu tiên cổ vũ họ và chia sẻ tin tức với thế giới. Điều đó tạo dựng được một lượng lớn niềm tin và bất kỳ ai cũng có thể làm được điều này cho dù công ty có quy mô như thế nào.
3. Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp, hãy bắt đầu tiếp cận trực tiếp với khách hàng và khách hàng của bạn và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ. Đây là điều khiến mọi người để lại những lời chứng thực tự nhiên, chân thực, không chỉ về doanh nghiệp của bạn mà còn về con người của bạn. Đây là cách Jeff đã nhận được rất nhiều khách hàng – tất cả đều thông qua sự giới thiệu! Anh ấy đã tạo ra những mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng của mình đến nỗi họ đều muốn chia sẻ giá trị của anh ấy với những người có thể hưởng lợi từ anh ấy. Hãy cá nhân hơn với khách hàng của bạn – bạn thậm chí có thể làm điều này bằng cách gọi điện cho họ vào kỳ nghỉ nếu bạn là công ty nhỏ hơn và có thể sắp xếp thời gian hoặc bằng cách gửi email chúc mừng sinh nhật từ CEO nếu bạn là công ty lớn hơn. Dù bằng cách nào, nó cũng khiến mọi người cảm thấy mình quan trọng và đó phải là ưu tiên của bạn.

Có rất nhiều điều bạn có thể làm để cải thiện kết nối và mối quan hệ với khách hàng của mình. Bất kể bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn, bạn luôn có thể tạo ra một gia đình và đến gần hơn với những khách hàng và khách hàng đã cùng bạn xây dựng doanh nghiệp đó.

Xuất bản ngày 8 tháng 12 năm 2018