Sự thiếu hụt hàng tồn kho đang định hình như thế nào đối với ngành Bán lẻ vào năm 2022

William Harris, Giám đốc điều hành và Người mua phương tiện truyền thông DTC tại Elumynt cho biết: “Sản phẩm sắp hết hàng có lẽ là ‘kẻ giết người thầm lặng’ lớn nhất đối với sự tăng trưởng mà tôi thấy trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Anh ấy không sai. 

Đã bao nhiêu lần bạn thất vọng khi một thương hiệu có các mặt hàng được đánh dấu “Đã bán hết” hoặc “Thông báo cho tôi khi có hàng lại”? 

Sự thiếu hụt hàng tồn kho có thể có nghĩa là làm giảm trải nghiệm tích cực của khách hàng. 

Mặc dù rất khó để đo lường giá trị chính xác của các khoản lỗ tiếp theo, nhưng chúng tôi biết rằng tình trạng thiếu hàng tồn kho tương đương với doanh số bán hàng bị bỏ lỡ — và doanh số bán hàng bị bỏ lỡ không bao giờ tốt cho việc kinh doanh. Do đó, nhiều nhà bán lẻ đang tìm kiếm các kỹ thuật, nền tảng và công cụ để giảm bớt căng thẳng do hàng tồn kho hết hiệu lực.

Mục lục:

Nguyên nhân của tình trạng thiếu hàng tồn kho

Để giải quyết vấn đề thiếu hàng tồn kho, bạn phải tìm ra nguồn gốc của vấn đề.

Những trở ngại này có thể bao gồm:

1. Thiếu vốn lưu động
2. Lỗi trong dữ liệu hàng tồn kho
3. Dự báo không đáng tin cậy
4. Thay đổi liên tục trong nhu cầu
5. Tắc nghẽn cảng

Khi bạn đã tìm ra cái nào trong số này mô tả chính xác nhất tình huống của mình, thì bạn có thể vạch ra kế hoạch để giải quyết chúng.

Chúng ta hãy xem xét sâu hơn về từng loại.

1. Thiếu vốn lưu động

Khoảng không quảng cáo không chỉ đề cập đến các sản phẩm mà một công ty có để bán; nó cũng liên quan đến nguyên liệu thô và vật tư bao gồm trong quá trình sản xuất. Do đó, nó thường ngốn một tỷ lệ vốn lưu động rất lớn.

Tăng vốn lưu động có thể có tác động tích cực đến hàng tồn kho của bạn, nhưng điều này không dễ thực hiện đối với hầu hết các cửa hàng nhỏ và nhà bán lẻ quy mô vừa. May mắn thay, có những bước bạn có thể thực hiện để tối ưu hóa dòng tiền của mình — đó là một phần thưởng mà bạn cũng có thể sử dụng chúng trong thời điểm khủng hoảng, chẳng hạn như đại dịch toàn cầu.

Một cách khác để tăng vốn lưu động của bạn là tìm kiếm nguồn tài trợ của chính phủ. Có sẵn các khoản tài trợ để cung cấp cho các doanh nhân nguồn lực để cải thiện hàng tồn kho và các khía cạnh kinh doanh khác của họ.

---

---

2. Sai sót trong dữ liệu hàng tồn kho

Sai lầm về hàng tồn kho có tác động tiêu cực lớn vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng hàng hóa đã bán — và nói chung là lợi nhuận.

Sự không chính xác có thể xuất phát từ lỗi của con người hoặc hệ thống. Số lượng hàng tồn kho thực tế không chính xác thường là nguyên nhân hàng đầu khiến dữ liệu không chính xác, nhưng tin tốt là: nó có thể ngăn ngừa được. 

Các biện pháp đơn giản, chẳng hạn như thực hiện kiểm tra cửa hàng thường xuyên và có nền tảng bán hàng đa kênh và hệ thống điểm bán hàng (POS) với các tính năng kiểm kê thông minh có thể giảm đáng kể sai sót trong dữ liệu hàng tồn kho của bạn và đảm bảo rằng số lượng sản phẩm của bạn là chính xác bất kể kênh bán hàng.

3. Dự báo không đáng tin cậy

Những dự đoán không đáng tin cậy có thể khiến các công ty đưa ra các quyết định không hỗ trợ các xu hướng và dòng chảy của nhu cầu đối mặt trong tương lai.

Kristina Lopienski, Giám đốc Tiếp thị Nội dung của ShipBob, chỉ ra rằng việc không đặt hàng đủ hàng tồn kho từ các nhà sản xuất dẫn đến các vấn đề hết hàng, đơn đặt hàng trở lại và danh sách chờ. Mặt khác, cô chia sẻ rằng việc đặt hàng quá nhiều hàng tồn kho dẫn đến chi phí vận chuyển hàng tồn kho cao và có khả năng sản phẩm lỗi thời, hết hạn sử dụng hoặc không sử dụng được.

Nói tóm lại: kích thích quá mức có thể dẫn đến cung vượt quá cầu, trong khi hạ thấp dữ liệu có thể gây ra tình trạng hết hàng. Bất kể bạn có sở hữu một công việc kinh doanh theo mùa hay không, việc dự báo chuỗi cung ứng chính xác là điều bắt buộc.

4. Thay đổi liên tục trong nhu cầu

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Tuy nhiên, với dự báo nhu cầu chính xác, hầu hết các thương hiệu có thể dự đoán các xu hướng trong tương lai cũng như mức tăng đột biến và tăng dựa trên dữ liệu lịch sử và hiệu suất.

Tuy nhiên, đôi khi, có một đường cong. Ví dụ, COVID đã gây ra sự chuyển dịch nhanh chóng sang mua sắm trực tuyến. Sự chú ý gia tăng này cắt giảm cả hai cách. Trong khi nó thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến, nó cũng tạo ra một vấn đề: thiếu hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến gần như chỉ trong một đêm. 

Điều này khiến các nhà bán lẻ không có lựa chọn nào khác ngoài việc thích ứng. Phát triển vượt bậc với hệ thống quản lý hàng tồn kho có thể mở rộng có thể giúp các thương hiệu theo kịp sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và nhu cầu tăng không thể đoán trước.

5. Tắc nghẽn cảng

Vấn đề tắc nghẽn cảng khác với các vấn đề tồn kho còn lại được liệt kê vì nó nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Thật không may, đó là mối quan tâm cấp bách nhất của các chủ doanh nghiệp trong thời kỳ đại dịch.

Tắc nghẽn cảng xảy ra khi tàu vận tải đến cảng để dỡ hàng nhưng không có chỗ cho tàu đó cập bến. Điều này có nghĩa là nó phải đợi trong nước cho đến khi có sẵn. Ngay cả trong năm 2021, ngành vận tải biển vẫn đang phải vật lộn để phát triển các biện pháp linh hoạt và thích ứng trong thời kỳ khủng hoảng do tính chất chu kỳ của nó. 

Đây là ý nghĩa của điều này: Nhiều sản phẩm và nguyên liệu thô đến từ các quốc gia khác nhau trên toàn cầu. Khi COVID gây ra sự cố ngừng hoạt động trên toàn thế giới, ngay cả những tập đoàn lớn nhất trong nước cũng bất ngờ được gửi đi để duy trì hàng tồn kho của họ.

Khi sản xuất phục hồi, hoạt động sản xuất không trở lại bình thường. 

Các công ty bắt đầu đặt hàng nhiều sản phẩm và vật liệu hơn từ Trung Quốc và các nước châu Á khác. Những hàng hóa này đến từ châu Á trên những con tàu chở hàng lớn, và nhiều quốc gia đã đặt lệnh cấm hoặc hạn chế xuống tàu và thay đổi thuyền viên, khiến ngành vận tải biển rơi vào tình trạng khủng hoảng.

Tại Vương quốc Anh, John Wilson thuộc Trung tâm Thuyền viên Liverpool cho biết, trước COVID, thủy thủ đoàn của tàu có thể ở trên bờ trong vài giờ sau khi cập cảng. Tuy nhiên, hôm nay họ bị mắc kẹt trên con tàu mà không có điểm đến, vì vậy con tàu phải ở lại cảng trong nhiều ngày.

Bên cạnh đó, các con tàu được sử dụng để giao hàng đã trở nên lớn hơn nhiều so với bình thường để tối đa hóa lượng hàng hóa được giao. Vì các tàu lớn hơn chiếm không gian lớn hơn, ít tàu có thể ở lại cảng hơn. Điều này dẫn đến nhiều tàu bị bỏ lại trên mặt nước trong nhiều ngày cho đến khi chúng có thể cập cảng.

Tắc nghẽn cảng có phải là nguyên nhân hàng đầu gây ra tình trạng khan hiếm hàng tồn kho trong thời kỳ đại dịch?

Tắc nghẽn cảng là nguyên nhân số một gây ra tình trạng khan hiếm hàng tồn kho hiện nay, nhưng điều này còn phức tạp hơn do tắc nghẽn tại các cơ sở sản xuất. Thay vì cắt giảm góc cạnh và sản xuất gấp rút, nhiều nhà sản xuất chỉ đơn giản là thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ và tồn đọng.

Lịch trình sản xuất cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các ngày lễ quốc tế, chẳng hạn như Tết Nguyên đán. Bằng cách không tham gia vào các sự kiện văn hóa có thể gây ra sự chậm trễ trong quá trình sản xuất, các thương hiệu có thể bị xáo trộn.

Có dấu hiệu tắc nghẽn cảng đang chậm lại?

Câu trả lời ngắn gọn: Nó phụ thuộc.

Nhìn chung, nhiều cảng vẫn đang tăng lưu lượng truy cập — đặc biệt là ở California. Các cảng Long Beach và Los Angeles đã chứng kiến ​​177 tàu container và hơn 800.000 container cập cảng vào tháng Hai năm nay. 

Để bạn có thể so sánh, những con số này cho thấy lượng tàu tăng 32% và lượng container tăng 49% so với tháng 2 năm trước.

Tình trạng thiếu hàng tồn kho đang ảnh hưởng đến những loại nhà bán lẻ hoặc ngành nào?

Phần lớn các nhà bán lẻ trên khắp thế giới đã bị ảnh hưởng bởi các vấn đề chuỗi cung ứng do sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng gần đây và các quy trình sản xuất nghiêm ngặt. Một số ít đã được tha thứ, nhưng các nhà bán lẻ với các nhà cung cấp và nhà sản xuất quốc tế đã bị ảnh hưởng đặc biệt.

Các ngành dọc cụ thể cũng đã chứng kiến ​​sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu. Thiết bị ngoài trời, máy tập thể dục và đồ thể thao đã trở thành những mặt hàng đặc biệt hot khi mọi người từ bỏ các trung tâm thể dục trong nhà và dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động giải trí ngoài trời.

Jordan Schau, người sáng lập Pure Cycles, thừa nhận ban đầu có sự chậm trễ và trục trặc trong việc thay đổi nguồn cung do đại dịch gây ra. Kể từ đó, công ty xe đạp đã phải chịu đựng sự chậm trễ trong sản xuất và không thể hoàn thành các đơn đặt hàng với tốc độ bình thường.

Một công ty khác trong phân khúc này, Tokyobike, cũng có nhu cầu tăng tương tự. Trong thời gian diễn ra COVID, nó đã bán hết toàn bộ lượng xe đạp tồn kho hàng năm của mình chỉ trong ba tuần. 

Tình trạng thiếu hàng tồn kho ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ như thế nào?

Các kho dự trữ tiêu tốn của các nhà bán lẻ 1 nghìn tỷ đô la mỗi năm — ngay cả trước COVID. Bán hết hàng tồn kho nghe có vẻ là một vấn đề lớn, nhưng khi điều này xảy ra, khách hàng sẽ thất vọng… và các nhà bán lẻ phải gánh chịu sự thất vọng đó.

Nó cũng gây ra các hiệu ứng gợn sóng, giống như các hạn chế xung quanh các nỗ lực mở rộng quy mô. Parker Gilpin, Giám đốc tài chính của Compound Studio, cho biết đây là một vấn đề đối với các thương hiệu danh mục đầu tư của họ vào năm 2020, bao gồm cả dòng trang sức Etah Love.

Xem thêm: 7 sai lầm trên mạng xã hội đang đốt cháy thương hiệu của bạn (và cách tránh chúng)

“Doanh số bán hàng cao hơn dự đoán, điều này đã hạn chế nỗ lực mở rộng quy mô của chúng tôi khi chúng tôi tăng lượng hàng tồn kho. Chúng tôi đã rút lại chi tiêu tiếp thị cho đến khi chúng tôi được bổ sung hợp lý, ” ông nói.

Sean Dawes của Modded Euros cũng gặp phải vô số vấn đề do thiếu hàng tồn kho, chẳng hạn như:

• Lô hàng ngắn do các thương hiệu không có khả năng đáp ứng các đơn hàng tồn kho được yêu cầu
• Thời gian khách hàng tiềm năng kéo dài làm giảm tỷ lệ chuyển đổi cho các sản phẩm khác nhau
• Dựa vào dropshipping để đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng kịp thời

Những hậu quả không mong muốn này đã khiến các nhà bán lẻ rơi vào tình thế khó khăn. Nhiều người buộc phải suy nghĩ bên ngoài hoặc tạm dừng hoạt động.

Nhưng không phải Josh Karam và Erika Mozes. Họ đã có một bước đi táo bạo, mở Delancey Sports trong thời kỳ đại dịch. Họ có một mục tiêu – mở cửa hàng trong thời gian nghỉ lễ, đặc biệt là xem xét nhu cầu về đồ thể thao.

Họ đã cố gắng thành công, nhưng giống như nhiều người khác, tình trạng khan hiếm hàng tồn kho là thách thức lớn nhất của họ.

Nội thất của Delancey Sports

Các nhà bán lẻ đang đối phó với tình trạng thiếu hàng tồn kho như thế nào?

Các nhà bán lẻ đã phải tháo vát và sáng tạo khi giải quyết tình trạng khan hiếm hàng tồn kho trong những tháng gần đây. Hãy xem xét một số cách họ đã thực hiện điều này.

Giảm thiểu chi tiêu tiếp thị

Khi tình trạng thiếu hàng tồn kho là không thể tránh khỏi, hành động nhanh chóng là rất quan trọng. Điều đó có nghĩa là các thương hiệu cần nhanh chóng thông báo cho nhóm tiếp thị của họ để họ có thể điều chỉnh chi tiêu quảng cáo và giảm ngân sách quảng cáo cho các sản phẩm thiếu hàng hoặc bán hết.

Thực hiện chuyển đổi nhanh

Các nhà bán lẻ có thể chuyển đổi nhanh chóng, nhanh nhẹn và thích ứng với tình trạng khan hiếm hàng tồn kho là những người đạt được tiến bộ trong thời gian đầy thử thách này. Đây cũng là một hình thức thể hiện khả năng phục hồi, một nhà bán lẻ chất lượng cần chuẩn bị cho tương lai.

Đối với một số người, điều này có nghĩa là giảm thiểu rủi ro thông qua việc mở rộng thành các trung tâm thực hiện bổ sung. Đối với những người khác, nó có nghĩa là thực hiện sự thay đổi để trung hòa nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng một cách nhanh chóng.

Pure Cycles thích nghi với những thách thức đang diễn ra thông qua chiến lược buôn bán. Vì hầu hết các loại xe đạp cốt lõi của hãng không có sẵn, nên hãng bắt đầu đẩy mạnh các mẫu xe côn tay và đưa ra các sản phẩm mới dễ sản xuất hơn, chẳng hạn như túi và khóa an toàn.

Ưu tiên dịch vụ khách hàng

Trong khi đối mặt với những thách thức, bạn rất dễ trở nên bối rối và tập trung vào việc giải quyết vấn đề trước mắt. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là trái tim và linh hồn của bất kỳ doanh nghiệp nào là khách hàng. Ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc và triển khai các giải pháp tạo khoảng cách dừng có thể giúp quản lý các kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ: công ty trang sức Etah Love sử dụng nút “Thông báo cho tôi” trên các trang sản phẩm đã bán hết của mình để cho phép khách hàng chọn tham gia email tự động sau khi sản phẩm có sẵn trở lại.

Nguồn hình ảnh

Ngoài các công cụ, bạn cũng có thể dựa vào mạng xã hội. Thương hiệu quần áo Sozy theo dõi các đại sứ của mình thông qua nhóm VIP Facebook, cho phép họ chia sẻ thông tin cập nhật và tìm hiểu điều gì gây tiếng vang nhất với những người theo dõi đối tác.

Nguồn hình ảnh

Khám phá các tùy chọn gửi hàng khác

Nếu tắc nghẽn cảng là điều khiến doanh nghiệp của bạn quay trở lại, thì việc xem xét các phương án vận chuyển khác là một ý kiến ​​hay. Gần đây, hàng hóa đường hàng không đã trải qua một sự gia tăng nhu cầu khi ngày càng nhiều nhà bán lẻ chuyển sang vận chuyển hàng hóa. Nó tiết kiệm thời gian, nhưng thường đắt hơn.

Các nhà bán lẻ khác đang tìm cách giải quyết để tăng lưu lượng cảng bằng cách nhận các lô hàng từ nhiều địa điểm khác nhau. 

Tình trạng thiếu hàng tồn kho và chuẩn bị cho những thách thức đang diễn ra

Các vấn đề liên quan đến tình trạng thiếu hàng tồn kho sẽ không biến mất trong một sớm một chiều, nhưng các nhà bán lẻ chuẩn bị và tìm ra giải pháp cho những vấn đề này có thể giúp giảm thiểu các tác động do chúng gây ra.

Vào năm 2020, nhiều thứ đã thay đổi (và chúng tôi vẫn đang theo dõi các tác động diễn ra). Nhưng hãy nhớ rằng: kiến ​​thức là sức mạnh. 

---

---