Sự tập trung vào cộng đồng của LIVELY đã giúp họ kiên cường như thế nào trong trận đại dịch

LIVELY pha trộn giữa phong cách với sự thoải mái trong một loại đồ lót mới mà họ gọi là Leisurée. Michelle Cordeiro Grant, người sáng lập và Giám đốc điều hành của LIVELY, bắt đầu bán áo ngực trực tiếp cho người tiêu dùng vào năm 2016 — và nó đã thành công rực rỡ.

Điều bắt đầu khi một cửa hàng thương mại điện tử đang bùng nổ phát triển thành một cộng đồng hỗn độn được thúc đẩy bởi các cửa hàng bật lên bán lẻ hợp tác với Nordstrom và bốn cửa hàng truyền thống của riêng họ.

Nhưng SỐNG thì không chỉ có Một nhà bán lẻ. Michelle nói: “LIVELY, trước hết, là một cộng đồng, một thương hiệu và một nền tảng truyền cảm hứng cho phụ nữ đam mê, sống có mục đích và có năng lực.

Đặc tính ưu tiên cộng đồng này thấm nhuần mọi quyết định mà LIVELY đưa ra — từ việc chuyển sang bán lẻ truyền thống đến cách họ điều chỉnh thương hiệu của mình cho phù hợp với một thế giới nơi mọi người ở nhà và áo ngực ở trong ngăn kéo tủ quần áo (nhờ COVID-19).

“LIVELY là một cộng đồng, một thương hiệu và một nền tảng truyền cảm hứng cho phụ nữ đam mê, có mục đích và có năng lực trong cách họ sống cuộc sống của mình.”

Xây dựng công ty ưu tiên cộng đồng

Khi bắt đầu LIVELY, mục tiêu của Michelle là tạo ra một mạng lưới rộng lớn và xây dựng tình yêu dành cho thương hiệu của cô ấy nhiều nhất có thể, điều này làm cho ưu tiên kỹ thuật số trở thành một sự phù hợp tự nhiên.

Nhưng ngay cả khi LIVELY phát triển như một cửa hàng trực tuyến, cô và những người đồng sáng lập của mình đã nhận ra rằng việc tập hợp phụ nữ lại với nhau để tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và sôi động không chỉ đơn giản là sự hiện diện trực tuyến — nó cần có những mối quan hệ trực tiếp.

“Chúng tôi cảm thấy trách nhiệm của chúng tôi là phải gắn kết mọi người lại với nhau về mặt thể chất để chứng minh từ ‘cộng đồng’ có nghĩa là gì … đó là sự tương tác giữa con người với nhau, hỗ trợ, kết nối và mở ra cùng chí hướng giữa một nhóm người.”

“Chúng tôi cảm thấy trách nhiệm của chúng tôi là phải tập hợp mọi người lại với nhau về mặt thể chất để chứng minh ý nghĩa của từ ‘cộng đồng’.”

Họ bắt đầu tài trợ cho các sự kiện – không phải để bán áo lót mà là để gắn kết mọi người lại với nhau. Nhưng một điều buồn cười liên tục xảy ra. Mọi người liên tục hỏi xem họ có gì để bán không.

Khi họ bắt đầu mang sản phẩm đến các sự kiện này, doanh số bán hàng của LIVELY đã tăng vọt.

Michelle và nhóm của cô ấy đã bắt đầu các cửa sổ bật lên của riêng họ — đầu tiên là ở Đông Bắc, sau đó là khắp cả nước — cuối cùng dẫn đến các cửa hàng tự do của riêng họ và quan hệ đối tác với chuỗi bán lẻ Nordstrom, một đối tác bán lẻ hiểu và ủng hộ trái tim và tâm hồn của LIVELY .

Một cách tiếp cận lộn ngược

Việc chuyển từ bán lẻ trực tuyến sang bán trực tiếp có vẻ ngược lại đối với các nhà bán lẻ thực tế đang chuyển sang bán trực tuyến nhiều hơn, nhưng đối với Michelle và LIVELY, đó là một sự phù hợp tự nhiên vì ba lý do chính.

Cộng đồng

Các cửa hàng LIVELY đóng vai trò là trụ sở chính cho 150.000 đại sứ của thương hiệu. Họ sử dụng không gian cho các sự kiện cộng đồng như lớp học DIY, hội thảo kinh doanh và lớp học nhảy hip hop để xây dựng mối quan hệ vượt ra ngoài áo ngực.

Học tập

Mỗi sự kiện trực tiếp là một cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn. Michelle đã nêu ra một số câu hỏi mà sự tương tác của con người trong cửa hàng giúp cô ấy trả lời, chẳng hạn như:

• Họ muốn mua sắm như thế nào?
• Họ đang thêm gì vào giỏ hàng của họ chỉ bằng cách nói chuyện với họ?
• Bạn không giáo dục họ trực tuyến rằng bạn đang học về thể chất là gì?
• Họ muốn xem gì tiếp theo?
• Những gì bạn không cung cấp cho họ mà bạn nên được?

Hiển thị

Michelle nói: “Một cửa hàng là một bảng quảng cáo. Với chi phí ngày càng cao để mọi người chú ý đến thương hiệu của bạn bằng Facebook, Instagram và Google, những biển quảng cáo đó ngày càng trở nên có giá trị hơn.

“Một cửa hàng là một bảng quảng cáo.”

Việc thêm các cửa hàng thực vào một doanh nghiệp trực tuyến như LIVELY sẽ đa dạng hóa phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Nó cung cấp cho bạn “các đòn bẩy khác nhau”, như Michelle gọi, mà bạn có thể kéo khi doanh nghiệp, khách hàng của bạn và thế giới thay đổi.

Thích ứng thông qua sự không chắc chắn

LIVELY có kế hoạch tiếp tục xây dựng trải nghiệm trực tiếp của mình vào năm 2020, nhưng giống như các nhà bán lẻ truyền thống khác, COVID-19 đã phá vỡ kế hoạch của họ.

Michelle cần dừng lại và lập chiến lược. Cô ấy có những câu hỏi mới cần trả lời.

“Tài sản lớn nhất của chúng tôi là con người của chúng tôi — những người ở trụ sở chính của chúng tôi, nhưng cũng là những người trong cửa hàng của chúng tôi. Vì vậy, trong khi mọi người không đến cửa hàng, chúng tôi phải tìm cách sử dụng tài sản đó theo cách khác”, cô nói. “Khi đại dịch lần đầu tiên bùng phát, điều đầu tiên chúng tôi làm là tạm dừng, và chúng tôi đảm bảo mọi người đều ở nhà an toàn và thoải mái.”

LIVELY dựa nhiều vào nền tảng kỹ thuật số của mình trong khi kết hợp các bài học kinh nghiệm từ các cửa hàng bán lẻ của họ. Họ đã đưa ra phong cách ảo và chuyển các cộng sự tại cửa hàng sang nhóm dịch vụ khách hàng như những người hướng dẫn chủ động và hữu ích.

Nhưng họ gặp phải một vấn đề mới: Sản phẩm anh hùng của họ trở nên không cần thiết chỉ sau một đêm khi phụ nữ treo áo ngực trong khi họ bị mắc kẹt ở nhà.

LIVELY lại quay sang cộng đồng của mình, hỏi: “Khách hàng của chúng tôi cần gì và chúng tôi có thể cung cấp những gì?” Từ đó, họ chuyển trọng tâm sang cảm giác thoải mái như ở nhà và tung ra các sự kiện #LivingLentlyatHome kỹ thuật số để tiếp tục xây dựng và hỗ trợ cộng đồng của họ.

“Chúng tôi hiểu cách chuyển sang suy nghĩ của khách hàng và sau đó linh hoạt tài sản của mình theo hướng đó.”

(Re) xây dựng cộng đồng

Nhiều nhà bán lẻ truyền thống có một cộng đồng địa phương thịnh vượng đã gần như biến mất khi đại dịch buộc họ phải đóng cửa.

Lời khuyên của Michelle? Kiên cường.

Cô ấy nói rằng các nhà bán lẻ nên hít thở sâu và suy nghĩ về lý do tại sao khách hàng yêu thích bạn — và tìm ra mẫu số chung. Một khi bạn biết điều đó, bạn có thể gói nó theo một cách mới để tiếp cận cộng đồng của bạn và cho thấy rằng bạn quan tâm đến họ và muốn phục vụ họ, ngay cả khi thế giới đảo lộn.

Tập trung vào con người. Đó là tất cả những gì của cộng đồng.

---

---