Sử dụng hai chiến thuật này để làm cho trải nghiệm khách hàng của bạn trở nên nổi bật vào năm 2023

Với năm 2023 sắp đến, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) hiểu biết sẽ nhìn xa hơn khoản tiết kiệm và mang đến cho khách hàng niềm vui dưới hình thức trải nghiệm bất ngờ và tương tác kịp thời. Bất chấp việc dỡ bỏ hầu hết các hướng dẫn về giãn cách xã hội, người tiêu dùng vẫn tiếp tục thích mua sắm trực tuyến hơn, với một nghiên cứu của Raydiant cho thấy gần 57% người tiêu dùng Hoa Kỳ thích mua sắm trực tuyến hơn mua sắm trực tiếp.

Việc chuyển sang thương mại điện tử có thể sẽ tiếp tục ở đây và những tác động đối với quan hệ khách hàng — và việc mua lại — cũng có thể đã thay đổi mãi mãi. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tự động hóa tiếp thị có thể là những công cụ quan trọng để dịch các SMB liên lạc cá nhân được biết đến với không gian kỹ thuật số.

Đạo luật năm 2022! báo cáo khảo sát cho thấy rằng các SMB đã tận dụng phần mềm tiếp thị hoặc CRM đã báo cáo năng suất bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp cận tiếp thị, sự hài lòng và giữ chân khách hàng, doanh thu của công ty, v.v. Nhưng vẫn còn quá nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều công cụ — thậm chí thủ công — để theo dõi khách hàng và quản lý quy trình.

Chủ doanh nghiệp cần phát triển các quy trình thủ công, khác nhau để tăng năng suất, tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng cường sự tham gia của khách hàng và tạo doanh thu. CRM tập trung và bảo mật tất cả các khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng, cung cấp các công cụ bạn cần để quản lý sổ sách kinh doanh tốt hơn đồng thời cá nhân hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng. Dành thời gian cho hoạt động tiếp thị là rất quan trọng để tăng trưởng và khi được tích hợp với CRM, nhiều điểm tiếp xúc có thể được tận dụng (và tự động hóa).

CRM và tự động hóa tiếp thị có nghĩa là:

• Một cái nhìn toàn diện hơn về mọi mối quan hệ khách hàng
• Dữ liệu khách hàng mạnh mẽ có thể được tận dụng để cải thiện tương tác
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có chủ đích khi tương tác tiếp thị kích hoạt các hành động bán hàng
• Tự động hóa giao tiếp và cá nhân hóa hoạt động tiếp cận đó mà không cần thuê nhân viên tiếp thị

Điều này giúp SMB cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn như thế nào vào năm 2023?

Liên quan: Tại sao trải nghiệm khách hàng là bí mật để tăng trưởng doanh thu và thành công trong kinh doanh

1. Xem xét mọi khía cạnh của mọi khách hàng

Mỗi khách hàng đều khác nhau và đánh giá cao từng khách hàng nhờ những thuộc tính độc đáo của họ — mà không đi sâu vào chi tiết — là thách thức trọng tâm của dịch vụ được cá nhân hóa. Việc tích hợp CRM và tiếp thị qua email cũng như quan điểm tổng thể về hành vi và sở thích của khách hàng dẫn đến kết quả, cho phép bạn nhóm các khách hàng lại với nhau theo những điểm tương đồng để nhắm mục tiêu tiếp cận của bạn, cho dù mục tiêu của bạn là giáo dục hay bán thêm.

Nhắn tin kịp thời, có liên quan (và tự động) là một cách tuyệt vời để xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa và lâu dài, với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng lâu năm. Các nền tảng tiếp thị qua email và CRM có thể điều chỉnh thông tin liên lạc và chiến dịch của bạn cho các giai đoạn khác nhau của chu kỳ bán hàng. Tự động hóa hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và vòng đời của khách hàng có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn mà không tốn thời gian của bạn.

2. Dữ liệu tập trung, có tổ chức và đồng bộ mọi lúc

Không có gì cản trở việc tiếp thị của bạn nhanh hơn các danh sách không chính xác hoặc lỗi thời. Khách hàng đang muốn bắt đầu năm mới ngay với một tư duy mới và tất nhiên là những giao dịch mua mới. Thông điệp kịp thời, có liên quan có thể là sự khác biệt giữa chuyển đổi bán hàng hoặc cơ hội bị bỏ lỡ.

Việc tích hợp các chức năng tự động hóa tiếp thị và CRM của bạn giúp loại bỏ nhu cầu chuyển đổi qua lại giữa các hệ thống hoặc chi tiết liên hệ lỗi thời hoặc trạng thái tài khoản được nhập vào chiến dịch của bạn. Bằng cách chia sẻ dữ liệu một cách an toàn trên một nền tảng tập trung, các nhóm không phải chuyển đổi giữa các bộ dữ liệu dành cho người liên hệ, cơ hội và tài khoản. CRM tích hợp và tiếp thị qua email đảm bảo tất cả thông tin khách hàng nhất quán, được sắp xếp chính xác và được chia sẻ với tất cả các nhân viên có liên quan. Điều này giúp tiết kiệm thời gian (và tiền bạc) cho các nhóm bằng cách hợp lý hóa việc quản lý, phân tích và lặp lại dữ liệu.

Liên quan: Làm thế nào dữ liệu im lặng có thể hạn chế sự phát triển kinh doanh của bạn (và cách ngăn chặn nó)

3. Nhanh chóng biến hoạt động tiếp thị thành hành động bán hàng

Là một chương trình khuyến mãi, một công ty có thể khởi động một chiến dịch cung cấp bản dùng thử miễn phí cho khách hàng tiềm năng. Với CRM và tiếp thị qua email tích hợp, các nhóm bán hàng sau đó có thể kích hoạt một chuỗi tự động theo dõi các khách hàng tiềm năng nhấp qua hoặc đăng ký dùng thử. Các nhóm có thể hợp lý hóa hoạt động tiếp cận bán hàng ngay lập tức bằng cách dễ dàng tạo quy trình làm việc và các hành động dựa trên các điều kiện đã xác định để cho phép nhân viên bán hàng điều chỉnh tốt hơn các điểm tiếp xúc khách hàng tiềm năng của họ.

Tích hợp tối ưu hóa các mối quan hệ khách hàng bằng cách cho phép bạn ưu tiên phù hợp và dễ dàng theo dõi khách hàng tiềm năng trong suốt chu kỳ bán hàng. Bạn cũng có thể phát triển các yếu tố kích hoạt để thông báo cho đúng người cần tiếp cận và nhanh chóng cung cấp các tương tác tốt nhất với khách hàng.

4. Thúc đẩy hợp tác tiếp thị và bán hàng chặt chẽ hơn

Tích hợp giúp cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, cho phép các nhóm tiếp thị tạo điểm tiếp xúc tự động trong suốt hành trình của khách hàng để tự động đảm bảo khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng, chuẩn bị và phân phối đúng cách cho nhân viên bán hàng phù hợp vào đúng thời điểm để thúc đẩy nhiều lượt chuyển đổi hơn.

Ví dụ: khi một biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng được khởi chạy trên trang đích của trang web, doanh nghiệp sẽ ngay lập tức tạo một bản ghi khách hàng tiềm năng mới trong cơ sở dữ liệu của mình để tự động lên lịch các hành động tiếp theo hoặc điền vào các chiến dịch nuôi dưỡng. Với một nền tảng tích hợp, thông tin đầu vào từ các biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng được sắp xếp và bảo mật tự động trong CRM để các nhóm bán hàng tham khảo và theo đuổi. Sau đó, các nhóm bán hàng có thể tận dụng dữ liệu hành vi tương tác để hiểu rõ hơn suy nghĩ của khách hàng tiềm năng thông qua các lượt truy cập trang web, nhấp qua email và tải xuống nội dung.

Thông qua khả năng tích hợp và tiếp thị tự động, các nhóm có thể hợp lý hóa việc cung cấp thông tin quan trọng về khách hàng cho bộ phận bán hàng để tạo điều kiện tương tác kịp thời, phù hợp trong khi các nhà tiếp thị rảnh rỗi để tập trung phát triển các chiến dịch mới nhằm nhắm mục tiêu nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Liên quan: Nếu muốn thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi nhất, bạn cần sử dụng công cụ này

Vào năm 2023, các SMB cần cung cấp khả năng tương tác với khách hàng độc đáo và cá nhân hóa để giúp họ nổi bật trong cuộc cạnh tranh. Các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa hiệu quả của hoạt động tiếp cận tiếp thị và chất lượng của các tương tác bán hàng nên tìm cách tích hợp CRM và tiếp thị qua email.

Bằng cách kết nối thông tin chi tiết về bán hàng và tiếp thị cũng như tương tác trên một nền tảng duy nhất, các nhóm sẽ có sẵn các công cụ và tài nguyên để giúp doanh nghiệp của họ tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm, vượt qua đối thủ và biến năm 2023 thành một năm có lãi.