SeaVees cung cấp dịch vụ bán hàng trên thiết bị di động cho các cửa hàng của mình với Shopify POS Go

Ban đầu được thành lập vào năm 1964 bởi công ty lốp xe BF Goodrich, thương hiệu giày dép đế cao su lưu hóa SeaVees đã được đưa ra như một sự suy nghĩ lại hoàn toàn về giày dép thông thường. Vào năm 1971, công ty đã tạm thời bị đóng cửa bởi công ty mẹ lúc bấy giờ là Converse để đáp lại đơn khiếu nại của Bộ Tư pháp Hoa Kỳ vì đã độc quyền trên thị trường giày thể thao của Mỹ.

Sau khi thương hiệu này được lên kệ trong gần 40 năm, giờ đây, CEO Steven Tiller đã phát hiện ra một đôi trong một cửa hàng đồ cũ ở Tokyo và khởi chạy lại SeaVees và đưa thương hiệu này trở lại với cuộc sống như một tác phẩm kinh điển đã từng bị lãng quên một cách có ý thức. Ngày nay, SeaVees được bán trực tuyến, thông qua hơn 300 đối tác bán buôn trên khắp thế giới, và tại hai địa điểm bán lẻ ở California với lần khai trương thứ ba vào cuối năm nay.

Kể từ khi ra mắt lại, SeaVees đã phát triển thành một thương hiệu giày dép nổi bật, tạo ra hàng triệu doanh thu hàng năm. Mặc dù lượng người ghé qua cửa hàng tăng thêm là một vấn đề đáng lo ngại, nhưng nó cũng bắt đầu tạo ra tắc nghẽn khi thanh toán trong thời gian cao điểm, đặc biệt là do các nhân viên của SeaVees phải sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để hoàn thành mỗi giao dịch.

Để tăng tốc độ thanh toán và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, SeaVees đã nâng cấp phần cứng của điểm bán hàng lên POS Gomột thiết bị đầu cuối POS di động hoàn toàn mới của Shopify cho phép nhân viên chấp nhận tất cả các khoản thanh toán bằng thẻ và không tiếp xúc ở bất kỳ đâu trên sàn bán hàng từ một thiết bị cầm tay.

Kể từ khi trang bị cho nhân viên của mình POS Go, SeaVees có thể bán hàng ở bất kỳ đâu trên sàn bán hàng một cách đáng tin cậy mà không cần kết hợp một đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch riêng biệt. Kết quả là, thương hiệu đã được hưởng:

• Không còn phải ghép nối các thiết bị ngoại vi đã ngắt kết nối
• Khả năng chấp nhận tất cả các loại thẻ và thanh toán không tiếp xúc từ một thiết bị
• Thanh toán di động linh hoạt và hiệu quả cho nhân viên và khách hàng

Thách thức: Sử dụng nhiều thiết bị để bán hàng trên sàn bán hàng

SeaVees có một lượng người theo dõi kỹ thuật số phổ biến và sự hiện diện trực tuyến của nó chảy tự nhiên vào trải nghiệm cửa hàng của nó.

“Các cửa hàng của chúng tôi mang thương hiệu vào cuộc sống; chúng thể hiện tất cả những gì chúng ta có, từ thái độ và giá trị cốt lõi đến di sản California ngập tràn ánh nắng của chúng ta, ”Cody Howen, Giám đốc Hoạt động Bán lẻ Khu vực của SeaVees chia sẻ. “Mọi chi tiết đều có chủ đích và cho phép người mua hàng nhìn thấy, chạm vào và dùng thử sản phẩm của chúng tôi.”

Đã đến lúc SeaVees sử dụng thiết lập POS để cung cấp trải nghiệm thanh toán linh hoạt hơn và không bị ràng buộc cho cả nhân viên và khách hàng.

Trước đây, nhân viên SeaVees đã sử dụng đồng thời ba thiết bị – iPad, đầu đọc thẻ, máy quét mã vạch – cho các giao dịch tại cửa hàng. Với thiết lập này, họ thường xuyên gặp phải các vấn đề, chẳng hạn như đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch bị ngắt kết nối hoặc các thiết bị cần thêm thời gian để “thức dậy”.

“Đôi khi một trong các thiết bị không được sạc, điều này đã loại bỏ hoàn toàn khả năng bán thiết bị di động,” Cody giải thích. “Thông thường, một hoặc một số thiết bị sẽ bị mất sạc trong ngày hoặc sẽ không được sạc đầy qua đêm. Điều này có nghĩa là nhân viên vào ngày hôm sau sẽ không thể sử dụng một công cụ quan trọng cho đến khi nó được sạc đủ. “

Khi một cửa hàng SeaVees có lượng khách hàng quá đông, việc thiếu các công cụ đáng tin cậy trên sàn bán hàng đồng nghĩa với việc không thể tránh khỏi tắc nghẽn tại quầy thanh toán. Thương hiệu cần một cách linh hoạt hơn, đáng tin cậy hơn để phục vụ khách hàng tại cửa hàng.

Thiết lập điểm bán hàng iPad của chúng tôi và kết hợp nhiều thiết bị không mang lại cho chúng tôi sự đáng tin cậy và tính linh hoạt để bán ở bất kỳ đâu trên sàn bán hàng vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi cần một cách đáng tin cậy hơn để phục vụ khách hàng của mình.

Giải pháp: Đưa phần mềm POS, thanh toán và quét mã vạch cùng với POS Go

SeaVees đã thông qua POS Go mới của Shopify, một đầu đọc thẻ tích hợp có thể chấp nhận tất cả các khoản thanh toán bằng thẻ và ví điện thoại di động. Phần mềm POS, đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch tích hợp của POS Go cho phép nhân viên phục vụ khách hàng và chấp nhận thanh toán từ một thiết bị đáng tin cậy duy nhất.

Với POS Go, nhân viên của SeaVees không phải lo lắng về việc “đánh thức” các thiết bị riêng biệt để kết nối chúng với Bluetooth. Vì POS Go sử dụng kết nối Wi-Fi, đầu đọc thẻ và máy quét mã vạch tích hợp của nó không bao giờ ngắt kết nối, vì vậy nhân viên cửa hàng có thể nhanh chóng chấp nhận thanh toán và chốt doanh số cả ngày.

“Giờ đây, chúng tôi chỉ cần sạc và mang theo một thiết bị, từ góc độ hậu cần, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn, ”Cody nói.

Và nhờ phần mềm POS tích hợp sẵn, POS Go có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ chấp nhận thanh toán. Nhân viên có thể kiểm tra hàng tồn kho ở các vị trí cửa hàng, xem lịch sử đặt hàng, truy cập hồ sơ khách hàng và hơn thế nữa.

Tuy nhiên, nó cũng giảm thiểu sự phân tâm từ bên ngoài cho cả nhân viên và khách hàng. “Tôi thích POS Go đó nhìn giống như một thiết bị bán lẻ. Nếu bạn bước vào một cửa hàng và thấy nhân viên đang nghe điện thoại, bạn sẽ không biết đó là thiết bị công việc hay họ chỉ đang nhắn tin cho bạn bè. POS Go gửi một tín hiệu rõ ràng cho khách hàng rằng người cầm nó được trang bị và sẵn sàng giúp đỡ họ, ”Cody nói.

Mỗi lợi ích này giúp cho các giao dịch trên sàn bán hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.

POS Go phù hợp hơn nhiều để bán trên sàn bán hàng hơn là thiết lập iPad. Chúng tôi có thể kiểm tra mức tồn kho, thông tin khách hàng và giao dịch tất cả từ một thiết bị.

Kết quả: Dịch vụ và thanh toán thuận tiện hơn cho khách hàng và nhân viên

Các cửa hàng SeaVees được thiết kế với một trạm bọc tiền làm “trung tâm chỉ huy” của các giao dịch–không chỉ là nơi khách hàng thanh toán các mặt hàng mà còn là nơi lưu trữ túi và vật dụng gói quà. Giờ đây, POS Go mang đến cho SeaVees sự linh hoạt để phục vụ theo cách mà khách hàng muốn mua sắm, tạo ra trải nghiệm khách hàng kết hợp với cả bán hàng di động và bọc tiền tại chỗ.

Bằng cách sử dụng POS Go, nhóm không còn phải ở trạm bọc tiền để tra cứu hàng tồn kho hoặc theo dõi đơn đặt hàng. WKhi các dòng dài hơn bắt đầu hình thành khi thanh toán, nhân viên có thể dễ dàng chọn thiết bị đầu cuối POS Go và phục vụ tốt hơn nhiều khách hàng hơn, loại bỏ thời gian chờ đợi.

“Nếu một khách hàng đã ngồi thoải mái, chúng tôi không cần phải yêu cầu họ đứng dậy và đi theo chúng tôi đến bọc tiền để kết thúc giao dịch. Họ có thể cảm thấy thoải mái trong khi nhân viên của chúng tôi chấp nhận thanh toán và sẵn sàng đặt hàng, ”Cody lưu ý. “Có khả năng kết thúc chương trình giảm giá tại chỗ từ bất kỳ đâu trong cửa hàng thực sự tuyệt vời”.

Nhân viên cũng có thể dễ dàng xem sản phẩm còn hàng tại mỗi cửa hàng SeaVees trực tiếp từ POS Go. Khả năng xem khoảng không quảng cáo có sẵn, được ghép nối với Shopify’s giao hàng cho khách hàng hoàn thànhđã thúc đẩy chuyển đổi tại cửa hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

“Khi ai đó muốn mua một đôi nhưng chúng tôi không còn màu mà họ muốn với kích thước của họ tại cửa hàng Santa Barbara của chúng tôi, nhân viên có thể xem hàng tồn kho tại địa điểm Newport Beach hoặc tại kho của chúng tôi. Nếu có sẵn, họ có thể chốt đơn hàng ngay tại chỗ và chuyển đơn hàng đến địa chỉ khách hàng lựa chọn từ một địa điểm có hàng trong tay, ”Cody nói.

Bằng cách mang theo ba thiết bị–thiết bị đầu cuối thanh toán, hệ thống POS và máy quét mã vạch–lần đầu tiên trên một thiết bị, nhóm SeaVees được trao quyền tốt hơn để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thanh toán kết nối, dễ dàng từ đầu đến cuối.

Thanh toán là một trong những điểm tiếp xúc cuối cùng mà bạn có với khách hàng. Chúng tôi thích rằng POS Go cho phép chúng tôi kết thúc bằng một nốt nhạc cao. Thanh toán dễ dàng và suôn sẻ cho mọi loại thanh toán.