Ruồi hành lý tháng bảy hướng đến một cái nhìn duy nhất của khách hàng

Tháng 7 tạo ra những hành lý sang trọng, có thể tùy chỉnh kéo dài một thập kỷ cho những chuyến đi. Tên của nó được sinh ra từ nhu cầu thường xuyên của một khách du lịch người Úc là muốn thoát khỏi mùa đông ảm đạm vào tháng Bảy để có thời tiết ấm hơn ở Bắc bán cầu.

Athan Didaskalou, Người sáng lập kiêm Giám đốc chiến lược vào tháng 7, cho biết thương hiệu đã bắt đầu trước COVID, cho biết đại dịch đã mang lại cho họ cơ hội đánh giá lại những gì thương hiệu cần làm để thích ứng và phát triển.

Vào tháng 7, nhóm nghiên cứu đã đầu tư thời gian vào việc phát triển sản phẩm trong thời gian diễn ra các đợt khóa cửa nghiêm ngặt ở Melbourne, từ đó họ có thể nhìn thấy thành quả lao động của mình. “Đó là một khoảng thời gian thú vị. Hiếm khi bạn có cơ hội như vậy để ngồi xuống và hỏi, ‘tôi cần làm gì trong 12 tháng tới để thành công trong năm năm tới?’Athan nói.

Khi các hạn chế bắt đầu được dỡ bỏ, Athan để mắt đến việc mở rộng sự hiện diện truyền thống của mình ngoài hai cửa hàng của mình ở trung tâm Melbourne, với kế hoạch mở một cửa hàng khác ở Sydney và hợp tác quốc gia sắp tới với cửa hàng bách hóa hạng sang David Jones.

Điểm bán hàng Shopify (POS) đã giúp thương hiệu hành lý trong suốt quá trình phát triển; từ cửa hàng trực tuyến đầu tiên của tháng 7 đến mạng lưới cửa hàng bán lẻ ngày càng mở rộng sử dụng các tính năng của Shopify POS.

Tháng 7 trông đợi vào Shopify POS

Khi chọn một nền tảng thương mại điện tử, Athan đã phân tích nhiều nền tảng nhưng chúng không đạt được tác động mà Shopify mang lại. “Không có lựa chọn nào khác đáng xem xét. Vào cuối ngày, chúng tôi muốn có một đối tác thương mại cho phép chúng tôi mở rộng quy mô kinh doanh của mình.”

Shopify POS cho phép bạn bắt đầu từ quy mô nhỏ, phát triển lớn và nó cung cấp cho bạn con đường để đạt được điều đó. Nó đơn giản để sử dụng và thực sự dễ dàng để bắt đầu.

Athan đánh giá cao việc quản lý và xử lý các đơn đặt hàng trực tuyến và tại cửa hàng một cách trơn tru như thế nào với Shopify. “Nhận đơn đặt hàng, địa chỉ và thông tin chi tiết chính xác, gửi đi và thiết lập thông báo cho khách hàng; bắt đầu tất cả những điều này trong Shopify thật suôn sẻ.” Trên thực tế, Athan cho rằng phần lớn thành công của chiến lược bán lẻ truyền thống là việc sử dụng máy bán hàng POS tích hợp liền mạch với các hoạt động trực tuyến của họ.

Mua hàng lặp lại được thúc đẩy bởi trải nghiệm cửa hàng nổi bật

July tự hào về việc cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa ngay tại cửa hàng, mang đến cho khách hàng cơ hội thiết kế những mẫu hành lý theo yêu cầu riêng. Điều này phản ánh hoạt động cá nhân hóa tháng 7 cung cấp trực tuyến, tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng bất kể họ đang mua sắm ở kênh nào.

Pre-COVID, tháng 7 đã tổ chức các sự kiện hàng tháng, khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng của họ để họ có thể tận hưởng trải nghiệm trực tiếp với thương hiệu và tương tác với dòng sản phẩm cao cấp của họ.

Athan nói: Chén thánh luôn là góc nhìn duy nhất của khách hàng. Nó cho phép tháng 7 phân bổ chính xác giá trị lâu dài của khách hàng (CLTV) và sau đó điều chỉnh ngân sách đã chi để tương tác với những khách hàng đó thông qua các vị trí cửa hàng thử nghiệm của họ.

“Từ dữ liệu của mình, chúng tôi biết rằng phần lớn những người đã ghé thăm cửa hàng của chúng tôi đã chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Chúng tôi có thể cung cấp thông tin chi tiết của khách hàng ngoại tuyến vào cùng một hệ thống mà chúng tôi đang sử dụng để bán hàng trực tuyến và tạo ra một nguồn sự thật và một chế độ xem duy nhất Athan giải thích.

Quan trọng hơn, Shopify POS đã giúp tháng 7 xác định rằng 30% khách hàng của họ đã mua hàng lặp lại, khiến tháng 7 gắn tem nhãn họ là khách hàng trung thành.

Khả năng hiển thị tốt hơn về tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua hàng lặp lại đã giúp chúng tôi hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm cá nhân và độc đáo tại cửa hàng cho khách hàng của mình.

Tập trung vào tăng trưởng hơn là tập trung vào công nghệ của họ

Athan ca ngợi Shopify POS vì đã mang lại sự linh hoạt trong các mục tiêu kinh doanh của tháng Bảy. “Tính linh hoạt của Shopify cho phép chúng tôi phát triển, mở rộng quy mô, thu nhỏ quy mô và di chuyển xung quanh tùy thích mà không cần phải suy nghĩ về công nghệ đằng sau nó.”

“Chúng tôi có thể mở thêm nhiều cửa hàng mới trong tháng 7 và Shopify POS và phần cứng chúng tôi sử dụng sẽ hoạt động giống hệt như cách chúng tôi mong đợi”.

Sự ổn định đó đã giúp Athan tập trung nhiều hơn vào sự phát triển của tháng 7, thay vì quan tâm đến công nghệ cơ bản mà họ đang sử dụng. “Tôi không phải lo lắng về bất kỳ điều gì trong số đó. Tôi có thể tập trung nhiều hơn vào tăng trưởng thay vì công nghệ mà chúng tôi đang sử dụng để vận hành doanh nghiệp của mình.”

Khám phá thông tin chi tiết với báo cáo linh hoạt và dễ tiếp cận

Có một tinh thần cạnh tranh vào tháng Bảy. Athan thừa nhận việc kiểm tra hàng giờ và so sánh giữa bán hàng trực tuyến và bán hàng tại cửa hàng, tất cả đều được thực hiện thông qua báo cáo và phân tích của Shopify POS. Mặc dù chỉ hoạt động hai cửa hàng thực, hoạt động kinh doanh bán lẻ của tháng Bảy hoạt động tốt đáng kể.

Athan nhấn mạnh điều đó đến những người muốn trải nghiệm tại cửa hàng để xem và cảm nhận các sản phẩm sang trọng của tháng Bảy. Trên thực tế, nhờ báo cáo cho phép họ xem doanh số bán hàng theo kênh hoặc danh mục sản phẩm, tháng 7 đã biết được rằng những người mua sắm tại cửa hàng mua hàng giá mềm hơn những người mua sắm trực tuyến.

“Chúng tôi nhận thấy mọi người mua hàng giá mềm tại cửa hàng nhiều hơn so với trực tuyến. 80% doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi là hành lý. Tuy nhiên, tại các cửa hàng của chúng tôi, 50% doanh số bán hàng là hành lý và 50% túi xách. Vì chúng tôi sử dụng Shopify để điều hành toàn bộ Athan nói.

Shopify tập trung tất cả dữ liệu của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi sự linh hoạt để chia nhỏ dữ liệu theo cách chúng tôi muốn. Báo cáo rất dễ tiếp cận, cho phép chúng tôi tự phân tích dữ liệu thay vì nhờ người khác làm điều đó cho chúng tôi.

Ngoài việc tạo ra doanh số bán hàng giá mềm hơn, tháng 7 sử dụng các cửa hàng thực để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. “Chúng tôi sử dụng các cửa hàng bán lẻ thực tế của mình như một vòng phản hồi nghiên cứu. Chúng tôi có các cuộc trò chuyện hàng tuần với các nhóm bán lẻ của mình về những phản hồi mà khách hàng đang chia sẻ với họ — những gì họ làm hoặc không mua.”

Shopify POS giúp tháng 7 cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất

Đối với tháng 7, bề rộng, chức năng và độ tin cậy của nền tảng thương mại đa kênh của Shopify khiến nó trở thành lựa chọn tốt nhất rõ ràng cho bất kỳ thương hiệu nào muốn bán tại cửa hàng và trực tuyến. “Chúng là tốt nhất cho trang web của bạn với chuyển đổi được tối ưu hóa và thanh toán nhanh chóng. Chúng là tốt nhất để quản lý điều hành và hoạt động. Giờ đây, với POS của họ, Shopify là lựa chọn tốt nhất để bán hàng đa kênh toàn diện.”

Học cách sử dụng Shopify POS thật dễ dàng đối với Athan và nhóm bán lẻ của July, những người đã coi nó như một trải nghiệm Apple bản địa. “Mọi thứ khá trực quan và thân thiện với người dùng. Bạn đăng nhập và sản phẩm của bạn đã ở đó, bạn thiết lập nó và sẵn sàng tính phí mọi người. Shopify làm cho mọi thứ trở nên đơn giản và trải nghiệm người dùng tuyệt vời, đó là một lợi ích lớn đối với chúng tôi vì chúng tôi mở rộng quy mô đội của mình. ” Và khi nhóm tháng 7 cần hỗ trợ, Athan biết rằng anh có thể tin tưởng vào một đại diện hỗ trợ khách hàng tận tâm để giúp đỡ.

Tôi muốn giới thiệu Shopify POS vì đây là nền tảng tốt nhất duy nhất để mở một cửa hàng thực và cung cấp dịch vụ cho người mua hàng đáp ứng mong đợi của họ.