Royal Mail: bùng nổ bưu kiện, bể thư

Nhà điều hành bưu chính đang chứng minh các bản cập nhật hàng quý trong đại dịch Covid-19.

Trong khoảng thời gian từ ngày 30 tháng 3 đến ngày 28 tháng 6, khối lượng thư đề địa chỉ đã giảm 33% – tương đương 788 triệu thư – do thư quảng cáo tiếp tục bị ảnh hưởng bởi tình trạng của nền kinh tế và mức độ hoạt động kinh doanh thấp.

Tuy nhiên, khối lượng bưu kiện bùng nổ do hoạt động thương mại điện tử gia tăng khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến trong thời gian phong tỏa.

Royal Mail cho biết khối lượng bưu kiện đã tăng 38% so với cùng kỳ năm ngoái, tương đương với 117 triệu bưu kiện bổ sung.

Khối lượng bưu kiện trong nước, không bao gồm Amazon, tăng 64%.

Khối lượng tại cánh bưu kiện châu Âu GLS đã tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái.

“Khi Vương quốc Anh bắt đầu dỡ bỏ phong tỏa, chúng tôi vẫn chưa thấy bất kỳ thay đổi nào trong hành vi của khách hàng. Khách hàng của chúng tôi đang muốn có nhiều bưu kiện được giao đến nhà của họ hơn và gửi ít thư hơn. Chúng tôi đang làm việc nhanh nhất có thể để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng,” Royal Mail cho biết.​

Nó cũng nói rằng các cuộc đàm phán với CWU đang “tiến triển” và các kế hoạch cắt giảm chi phí lớn được công bố vào tháng 6, bao gồm việc tích hợp Lực lượng bưu kiện vào Royal Mail và cắt giảm rất nhiều chức vụ quản lý nhằm tiết kiệm 400 triệu bảng đang được tiến hành.

Royal Mail và CWU đã đồng ý một chương trình đàm phán nhằm giải quyết tranh chấp hiện tại của họ.

Tập đoàn này cũng đã bị Ofcom phạt 1,5 triệu bảng vì không đạt được các mục tiêu giao hàng trong năm 2018/19. Royal Mail được Ofcom yêu cầu chuyển phát ít nhất 93% bưu phẩm hạng nhất – trên khắp Vương quốc Anh – trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận. Trong năm 2018/19, 91,5% bưu gửi hạng nhất được gửi đúng hạn.

Ofcom cũng đã phạt Royal Mail thêm 100.000 bảng vì lỗi khiến khách hàng bị tính phí quá cao cho tem hạng hai trong khoảng thời gian từ ngày 25 tháng 3 đến ngày 31 tháng 3 năm ngoái.

Royal Mail cho biết họ “thất vọng” với hiệu suất dịch vụ hạng nhất trong thời gian này và cho biết: “Chúng tôi chấp nhận và hiểu quyết định của Ofcom.”

Nhóm này cũng giơ tay trước sự nhầm lẫn tem: “Chúng tôi đã phạm sai lầm. Do lỗi từ phía chúng tôi, giá tem hạng hai của chúng tôi cao hơn 1 xu so với giới hạn quy định cần thiết trong bảy ngày. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã tìm cách khắc phục lỗi này bằng cách công khai thừa nhận sai lầm của mình.

“Chúng tôi cũng đã quyên góp doanh thu mà chúng tôi dự kiến ​​sẽ kiếm được từ lỗi này – 60.000 bảng Anh – cho Tổ chức từ thiện Hành động vì Trẻ em mà chúng tôi đã chọn nhằm giúp đỡ những người trẻ tuổi có nguy cơ mắc các vấn đề về sức khỏe tâm thần. Chúng tôi đã làm việc với Ofcom trong suốt cuộc điều tra này và chúng tôi đã rút ra được bài học trong quá trình này.”

Ofcom sẽ tính đến những khó khăn trong hoạt động do đại dịch vi-rút corona gây ra khi đánh giá số liệu thống kê về hiệu suất năm 2019/2020 của Royal Mail.

Một cách riêng biệt, Royal Mail và dịch vụ bưu chính Ireland An Post lần đầu tiên hợp tác trên một dấu bưu điện để tưởng nhớ cuộc đời của cầu thủ bóng đá người Anh vô địch World Cup và huấn luyện viên Cộng hòa Ireland Jack Charlton.

Dấu bưu điện ở cả hai quốc gia đều ghi: Jack Charlton, 1935 – 2020 và sẽ được sử dụng cho đến ngày 9 tháng 8.