Quy trình 4 bước để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Bạn có thể chỉ còn bốn mẹo nữa để có được một khách hàng trả tiền cao gắn bó với bạn suốt đời. Bài viết này có thể dựa trên những điều bạn đã biết, nhưng nó không phải là một trong những bài viết “khách hàng là vua”, “khách hàng luôn đúng”. Có một cách tiếp cận khác. Trước tiên, chúng ta hãy xem những gì tiếp thị đòi hỏi ngày nay. Hãy xem xét tình huống này:

Sau thời gian giao thông trong ngày, bạn muốn thoát khỏi công việc mệt nhọc và nó bắt đầu khiến bạn thử một điều gì đó mà bạn không phải lúc nào cũng làm trước đây. Vì vậy, bạn tiếp cận cơ sở này với một danh tiếng rộng lớn và người đã sắp xếp tất cả cho bạn, hoặc có vẻ như vậy. Bạn đã thấy các quảng cáo, các bức ảnh hiển thị các điểm đến kỳ nghỉ để giết. Sẽ không hại gì khi kiểm tra chúng. Bạn nhấc máy và gọi.

Người đại diện bán hàng của khách hàng lịch sự và giọng nói của cô ấy giúp bạn giảm bớt phần nào căng thẳng. Điều gì có thể xảy ra sai, phải không? Một cuộc hẹn đã được đặt trước. Bạn hầu như khám phá các điểm đến trong kỳ nghỉ thông qua công nghệ rạn nứt 4D độc đáo khiến tất cả trở nên sống động. Nó giống như việc cho một đứa trẻ nếm thử kẹo lần đầu tiên. Khi thiết bị khởi động, bạn sẽ bước vào một thế giới hoàn toàn mới với những làn gió ấm áp và những làn sóng nhẹ nhàng. Tất cả đều rất thực, nhưng không thực. Nhưng bạn đang thực hiện một bước nhảy vọt. Bạn muốn trải nghiệm.

Rõ ràng, công nghệ 4D là ở đây. Nhưng khi tác động của công nghệ đến tiếp thị và quảng cáo không ngừng tăng lên, các doanh nghiệp rất dễ rời mắt khỏi người nhận. Kịch bản trên mô tả hầu hết các hành trình của người mua. Nó mang tính cảm tính hơn là neo trong cuộc sống thực.

Trong tình huống trên, mắt, tai và cảm giác đều tham gia để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng tiềm năng. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, những gì bạn cảm nhận được thông qua tiếp thị giác quan không phải là những gì bạn trải nghiệm trong thế giới thực. Trong thế giới thực, có rất nhiều biến số có thể không tính toán được. Nhưng mục tiêu của tiếp thị ngày nay là để cho khách hàng thấy bức tranh hoàn hảo, tất cả mọi thứ đều bình đẳng.

Nó hoạt động hầu hết các lần cho đến khi nhiều khiếu nại của khách hàng bắt đầu xuất hiện. Cách các thương hiệu giải quyết những khiếu nại này khác nhau. Trong khi một số thương hiệu trở nên điếc tai, một số thương hiệu khác lại quan tâm đến một số thương hiệu trong khi những thương hiệu khác lại thuê ngoài những lời phàn nàn. Và trong khi những lời phàn nàn của khách hàng là không thể tránh khỏi, họ cho chúng tôi biết điều gì đó. Họ nói với chúng tôi rằng khách hàng không hài lòng. Theo Oracle, 86% người mua sẽ trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Zig Ziglar nói, “Các thống kê cho thấy rằng khi khách hàng phàn nàn, các chủ doanh nghiệp và người quản lý phải phấn khích về điều đó. Khách hàng phàn nàn đại diện cho một cơ hội lớn để kinh doanh nhiều hơn. ”

Câu hỏi về mong muốn và nhu cầu là một câu hỏi quan trọng. Và, rõ ràng, các công ty có khía cạnh chăm sóc khách hàng được đặt ra sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhiều hơn.

Với rất nhiều khóa học trực tuyến có sẵn dạy các chủ doanh nghiệp nhỏ cách thu hút khách hàng tiềm năng, thật dễ dàng để bỏ qua thực tế rằng trải nghiệm khách hàng vẫn rất quan trọng. Mặc dù việc thu hút khách hàng tiềm năng là rất quan trọng, nhưng việc đánh giá nhu cầu của khách hàng chuyên sâu cũng rất quan trọng. Các nhu cầu của khách hàng chuyên sâu, xếp hạng các ưu tiên và giúp các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm tiếp cận với nhu cầu của người mua hơn là mong muốn lông bông.

Khả năng cân bằng và nếu có thể, tự động hóa quy trình này sẽ giúp bạn tạo ra một doanh nghiệp hoạt động trơn tru và có thể dễ dàng mở rộng quy mô.

Vì vậy, về cơ bản, tất cả những gì sôi nổi? Các câu hỏi. Điều này có nghĩa là một doanh nghiệp hoặc thương hiệu muốn kết nối với khách hàng phải thăm dò sâu hơn và đi sâu vào thế giới của khách hàng. Những câu hỏi nào có thể đưa bạn đến nhu cầu thực tế của khách hàng tiềm năng? Việc bạn đặt những câu hỏi phù hợp sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn. Và thực sự, đó phải là mục tiêu cuối cùng của tiếp thị.

Vì vậy, đây là bốn mẹo dễ thực hiện sẽ giúp bạn có được khách hàng nhiều lần. Điều này sẽ quan trọng hơn đối với các công ty khởi nghiệp vẫn đang cố gắng tìm ra số học về bối cảnh cạnh tranh của Trung Quốc và hy vọng giữ chân mọi khách hàng mà họ có thể có được.

Quyết tâm ncỏ dại From Wcon kiến

Wikipedia cho biết, “Một nhu cầu thường được định nghĩa là một khoảng cách về kết quả trong đó sự thỏa mãn của nó, hoặc sự thỏa mãn một phần, là cần thiết để đạt được một kết quả cụ thể khác được xã hội cho phép”. Sự hài lòng của khách hàng liên quan trực tiếp đến nhu cầu được đáp ứng.

Vì vậy, ví dụ, một khách hàng muốn có một ngôi nhà lớn với một bãi cỏ lớn. Trên thực tế, điều này có thể có nghĩa là khách hàng của bạn thích một lối sống lớn hơn. Trong trường hợp này, anh ta có thể không thực sự muốn một ngôi nhà lớn hơn nhưng sang trọng hơn trong một ngôi nhà. Nhưng đây là giả thuyết. Đặt những câu hỏi phù hợp sẽ giúp bạn hiểu rõ điều gì thực sự quan trọng đối với câu hỏi của bạn. Tại thời điểm này, bạn muốn rõ ràng về hai điều:
– Nhu cầu nhận thức của khách hàng của bạn (Họ thực sự muốn gì?)
– Mong đợi của khách hàng (Họ mong đợi dịch vụ của bạn sẽ làm gì cho họ?)

Làm cho nó phù hợp

Bây giờ bạn đã biết những gì khách hàng của bạn coi là quan trọng, làm thế nào bạn có thể cung cấp nó? Sản phẩm nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng của bạn? Hoặc, làm thế nào bạn có thể tối ưu hóa sản phẩm hiện tại của mình để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng của bạn? Lưu ý: Trong hầu hết các trường hợp, bạn không cần phải tạo sản phẩm mới hoặc gửi khách hàng tiềm năng của mình cho nhân viên bán hàng tiếp theo. Bạn thường chỉ cần sửa đổi một sản phẩm hiện có hoặc thêm một vài chất bổ sung. Điều này sẽ tạo ra một cái gì đó độc đáo và khách hàng sẽ yêu thích.

Trung thực tôiS Scho đến khi các Bước chừng Policy

Mục tiêu của bạn phải là xây dựng lòng tin. Nếu tôi không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tôi không cần phải thúc ép họ bằng công việc kinh doanh của mình, vì vậy tôi hướng họ đến một nơi khác. Điều này đưa bạn lên đó như một người đi trước trong mắt khách hàng tiềm năng của bạn. Zig Ziglar, huyền thoại tiếp thị nói, “Trung thực và liêm chính là điều hoàn toàn cần thiết để thành công trong cuộc sống – trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống. Tin vui thực sự là bất kỳ ai cũng có thể phát triển cả tính trung thực và tính chính trực ”.

Tìm thấy Out tôif tôit Fnó là

Sau khi dịch vụ hoặc sản phẩm được giao, nó có vừa vặn không? Nếu nó vừa vặn, thì bạn đã làm rất tốt. Nếu không, khách hàng của bạn biết rằng bạn đang quan tâm tốt nhất đến họ và có thể sẵn sàng kinh doanh nhiều hơn. Sự hài lòng khi biết bạn đang đáp ứng nhu cầu là có thật, và tôi có thể nói với bạn rằng điều đó còn lớn hơn cả tiền bạc.

Rõ ràng, bài viết này trình bày một khuôn khổ. Các doanh nghiệp vừa đến lớn có thể cần một cách tiếp cận phức tạp hơn. Nhưng tôi nhận thấy rằng việc đơn giản hóa hoạt động, đặc biệt là khi nói đến việc giữ chân khách hàng. Và, nếu bạn đang theo đuổi khách hàng tiềm năng, hãy bắt tay vào việc đáp ứng nhu cầu.

Xuất bản ngày 16 tháng 8 năm 2018