Quản lý tiếp thị và Giám đốc tiếp thị là gì

Tiếp thị hiệu quả giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến đúng đối tượng: khách hàng tiềm năng và cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Kết quả? Nhận biết thương hiệu, khách hàng tiềm năng, giới thiệu và bán hàng. Nghe có vẻ tuyệt vời, phải không?

Nhưng tôt quản lý maketing Nói thì dễ hơn làm. Việc thuê một người quản lý tiếp thị chuyên trách để làm chủ những công việc này có thể thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị của bạn và giải phóng năng lượng và thời gian, cho phép bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình.

Quản trị marketing là gì?

Quản lý tiếp thị đề cập đến việc kiểm soát và vận hành các hoạt động tiếp thị khác nhau và những người tham gia vào các hoạt động đó.

Các hoạt động có liên quan thường bao gồm:

• Thực hiện nghiên cứu thị trường
• Phát triển các chiến dịch tiếp thị
• Xác định thị trường mục tiêu của công ty
• Quản lý nội dung trên các kênh khác nhau (ví dụ: phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, v.v.) và trên các phương tiện khác nhau (ví dụ: bản sao, hình ảnh và video và podcast)

Các nhà quản lý tiếp thị làm gì?

Giám đốc tiếp thị là người chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch tiếp thị của công ty thông qua việc ủy ​​quyền và lập kế hoạch.

Các hoạt động có liên quan thường bao gồm:

• Thực hiện một quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), trong đó phác thảo cách thức thực hiện các nhiệm vụ cụ thể (và thường xuyên)
• Nghiên cứu thị trường mục tiêu và cơ sở khách hàng của doanh nghiệp
• Tạo, lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch
• Tạo và chia sẻ nội dung có thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Instagram hoặc TikTok)
• Hỗ trợ các bản tin và chiến dịch email
• Theo dõi các chỉ số chính như lượt xem trang, mức độ tương tác trên mạng xã hội và tỷ lệ mở email
• Tạo nội dung kỹ thuật số và / hoặc in ấn để nâng cao nhận thức về thương hiệu

Với nhiều nhiệm vụ mà người quản lý tiếp thị có thể đảm nhận, vị trí này yêu cầu kiến ​​thức làm việc về các nền tảng khác nhau (ví dụ: Google Analytics), các kênh truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook) và các phương pháp tiếp thị tốt nhất (ví dụ: thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn email ).

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và mục tiêu tiếp thị của nó, một giám đốc tiếp thị cũng có thể cần phải có chuyên môn về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị truyền thông xã hội hoặc tạo nội dung. Ví dụ: một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể yêu cầu chuyên môn về SEO để giúp nội dung xếp hạng trên Google, trong khi doanh nghiệp tổ chức sự kiện có thể cần một chuyên gia truyền thông xã hội để tạo tiếng vang và thu hút người tham dự. Một nhà tổng quát có thể làm một chút mọi thứ để giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu và phát triển chuyên môn trong các lĩnh vực nhất định theo thời gian.

Phạm vi nhiệm vụ của giám đốc tiếp thị cũng có thể thay đổi tùy theo quy mô hoặc ngành của công ty. Ví dụ, tại một công ty lớn hơn, giám đốc tiếp thị có thể giám sát một nhóm chuyên gia. Tại một công ty nhỏ hơn, giám đốc tiếp thị có thể tự mình thực hiện nhiều nhiệm vụ.

5 điều mà các nhà quản lý tiếp thị làm

Mặc dù công việc của giám đốc tiếp thị khác nhau tùy theo doanh nghiệp hoặc ngành, nhưng nhìn chung, bạn có thể mong đợi một giám đốc tiếp thị dẫn dắt hoặc hỗ trợ những việc sau:

1. Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm / thị trường

Trong một cuộc thảo luận với Chủ tịch Shopify, Harley Finkelstein, Martha Stewart đã đưa ra lời khuyên phát triển sản phẩm này cho các doanh nhân: “Khách hàng có cần nó không? Khách hàng có muốn nó không? Nếu ý tưởng kinh doanh hoặc sản phẩm trả lời có cho một trong hai câu hỏi đó, bạn có thể đang làm gì đó sẽ thành công. ” Người quản lý tiếp thị có trách nhiệm đảm bảo khách hàng hiểu sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ như thế nào.

Để làm điều này, họ có thể khảo sát cơ sở khách hàng của bạn về các tính năng của sản phẩm trong khi thu thập phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng và sự phù hợp của sản phẩm / thị trường. Ví dụ: một giám đốc tiếp thị có thể gửi một cuộc khảo sát đến danh sách email của công ty và yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng của họ với sản phẩm, tần suất họ sử dụng sản phẩm, điều gì sẽ làm cho sản phẩm tốt hơn và họ sẽ cảm thấy thế nào nếu nó không còn nữa. được cung cấp trên thị trường.

Quá trình này phác thảo những điều mà khách hàng của bạn yêu thích đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về các lĩnh vực cần cải thiện. Phản hồi tích cực có thể hiển thị trong tài liệu tiếp thị vì nó truyền đạt những gì cơ sở khách hàng hiện tại yêu thích về sản phẩm của bạn. Các lĩnh vực cần cải tiến có thể được chuyển thẳng tới nhóm phát triển sản phẩm hoặc chủ doanh nghiệp, để họ có thể thực hiện các điều chỉnh.

Tại một công ty lớn, công việc này có thể rơi vào tay giám đốc tiếp thị sản phẩm. Nhưng trong một nhóm nhỏ, một giám đốc tiếp thị tổng quát sẽ dẫn đầu những nỗ lực này.

2. Lập chiến lược tiếp thị

Nền tảng của quản lý tiếp thị là tạo và thực hiện chiến lược tiếp thị — một lộ trình được thiết kế để đưa doanh thu của bạn từ điểm A đến điểm B. Đây là một kế hoạch cụ thể sử dụng các kênh và phương tiện khác nhau để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mặc dù mục tiêu cuối cùng của tất cả các hoạt động quản lý tiếp thị là tăng doanh số bán hàng, nhưng một chiến lược tiếp thị bao gồm nhiều điều hơn là tạo động lực để nhấn nút Mua. Nó tạo ra một hành trình của khách hàng, đưa khách hàng tiềm năng từ lần đầu tiên họ nghe đến thương hiệu của bạn đến thời điểm họ mua hàng — và hơn thế nữa. Hành trình của khách hàng này được chia thành ba giai đoạn:

1. Giai đoạn nhận thức. Một khách hàng nhận ra rằng họ có vấn đề cần giải quyết và thương hiệu của bạn có thể đưa ra giải pháp (ví dụ: ai đó đang lên kế hoạch cho một chuyến đi bộ đường dài và nhận ra rằng họ cần những đôi ủng đi bộ đường dài tốt hơn).
2. Giai đoạn cân nhắc. Khách hàng xem xét các giải pháp tiềm năng (ví dụ: họ đọc thông số kỹ thuật của đôi giày đi bộ đường dài của bạn để xác định xem chúng có phù hợp với hóa đơn hay không).
3. Giai đoạn quyết định. Khách hàng đưa ra quyết định mua một cách sáng suốt (ví dụ: họ xác định rằng giày của bạn có chất lượng tốt hơn với mức giá hợp lý và họ mua).

Một chiến lược tiếp thị sẽ chỉ rõ cách tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn và loại nội dung để hiển thị cho họ.

3. Tạo thông điệp thương hiệu

Thông điệp thương hiệu truyền đạt sứ mệnh và tính cách của thương hiệu cũng như (các) đề xuất giá trị của sản phẩm tới khách hàng. Nói một cách khác: Thông điệp thương hiệu truyền đạt thông điệp công ty của bạn đại diện cho ai, đại diện cho ai, tại sao nó tồn tại và điều gì làm cho nó trở nên độc đáo.

Một giám đốc tiếp thị sẽ đóng góp những ý tưởng sáng tạo và cái nhìn sâu sắc về chiến lược để hướng dẫn sự phát triển của thông điệp tiếp thị. Cụ thể, họ sẽ tạo:

• Một tuyên bố sứ mệnh
• Tuyên bố định vị
• Dòng giới thiệu quảng cáo
• Bản sao trang web
• Bản sao dành riêng cho kênh dành cho mạng xã hội, email, v.v.

Trong một nhóm nhỏ, họ sẽ làm chủ hoàn toàn quy trình này.

4. Theo dõi các chỉ số tiếp thị

Người quản lý tiếp thị có thể đặt mục tiêu và theo dõi các số liệu chính để đo lường hiệu suất của chiến dịch, bao gồm:

• Lưu lượng truy cập trang web. Số liệu trang web bao gồm số lần xem trang, tỷ lệ thoát và thời gian dành cho mỗi trang.
• Truyền thông xã hội. Người quản lý tiếp thị hoặc nhóm truyền thông xã hội theo dõi số lượng người theo dõi, nhận xét, chia sẻ và tỷ lệ tương tác trên các nền tảng.
• E-mail. Đối với chiến dịch email, các chỉ số chính bao gồm người đăng ký email, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.
• SEO. Thành công của một chiến lược SEO được đo lường thông qua thứ hạng tìm kiếm, phiên không phải trả tiền, tỷ lệ nhấp, người dùng mới và từ khóa hàng đầu.
• Quảng cáo. Các nhà quảng cáo theo dõi chi phí mỗi khách hàng tiềm năng, giá mỗi nhấp chuột, lợi tức đầu tư và tỷ lệ chuyển đổi để đo lường sự thành công của các chiến dịch của họ.

Theo dõi các chỉ số này cung cấp dữ liệu có giá trị về trạng thái của các chiến dịch tiếp thị và tác động của chúng đối với doanh nghiệp nhỏ của bạn. Ví dụ: theo dõi tỷ lệ mở trên email có thể cho bạn biết mức độ thành công của bản tin email trong việc thu hút khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Không mở đủ? Bạn có thể điều chỉnh các dòng chủ đề hoặc thêm hình ảnh và biểu tượng cảm xúc. Đánh giá lượt xem trang mỗi tháng hoặc mỗi quý có thể cung cấp phản hồi có liên quan về chiến lược SEO của công ty và cách nội dung có đích (hoặc không). Người quản lý tiếp thị có thể chuyển dữ liệu đó thành hành động có hiểu biết, chẳng hạn như nơi phân bổ các nguồn lực bổ sung, nơi tạm dừng các nỗ lực tiếp thị hoặc nơi hoàn toàn thực hiện một kế hoạch hành động khác.

5. Xây dựng một đội tuyệt vời

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, giám đốc tiếp thị có thể cần thuê một nhóm để theo kịp danh sách nhiệm vụ ngày càng tăng và nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

• Đặt kỳ vọng. Người quản lý tiếp thị thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được và truyền đạt các kỳ vọng đối với đầu ra của nhóm.
• Xem lại kết quả đầu ra. Giám đốc tiếp thị có thể định kỳ đánh giá kết quả đầu ra và hiệu suất của nhóm và thực hiện các điều chỉnh. Ví dụ: nếu tương tác trên mạng xã hội giảm, thì chiến thuật mới nào có thể giúp tạo ra nhiều lượt thích, chia sẻ và theo dõi hơn?
• Hoạt động như một nhà lãnh đạo. Khi một giám đốc tiếp thị xây dựng một đội, họ trở thành một người quản lý con người và công việc tiếp thị. Họ sẽ cố vấn cho các chuyên gia về kênh mới bắt đầu và đảm bảo các nguồn lực để hỗ trợ nhóm. Họ cũng sẽ liên lạc với lãnh đạo để đặt mục tiêu và chia sẻ kết quả.
• Giám sát các công cụ và tài nguyên. Người quản lý tiếp thị có thể giúp mua các công cụ phù hợp cho công việc, có thể bao gồm công cụ lập lịch truyền thông xã hội, nền tảng tiếp thị qua email, chương trình thiết kế, công cụ quản lý tác vụ, công cụ nghiên cứu từ khóa SEO, công cụ phân tích và công cụ tự động hóa tiếp thị.
• Tạo quy trình và quy trình làm việc. Người quản lý tiếp thị có thể tạo ra các quy trình và quy trình làm việc cụ thể cho nhóm. Có một quy trình làm việc tại chỗ có thể loại bỏ các câu hỏi về những gì nên làm và khi nào nên làm và bởi ai để mọi người tiếp tục làm việc.
• Quản lý ngân sách tiếp thị. Người quản lý tiếp thị cũng có thể quản lý ngân sách tiếp thị, có thể bao gồm phần mềm và công cụ, tiền lương cho nhân viên, sự kiện và chi phí quảng cáo.

Việc thuê tiếp thị đầu tiên có thể giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi trách nhiệm tiếp thị thành chuyên nghiệp. Kết quả sẽ là tăng trưởng doanh số — và có nhiều thời gian hơn để chủ doanh nghiệp tập trung vào bức tranh toàn cảnh. Quản lý tiếp thị là chìa khóa thành công và chìa khóa của chìa khóa đó là thuê một nhà quản lý tiếp thị hiệu quả.